微信產(chǎn)品的可供性與深度捆綁

文/詹新惠

我們要能認(rèn)識每一個產(chǎn)品更新迭代背后的動機(jī)與動因，認(rèn)知產(chǎn)品的可供性與深度捆綁的邏輯，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)世界的“餡餅”與“陷阱”。

微信公開課上線后，網(wǎng)上就出現(xiàn)了一張針對微信產(chǎn)品的照片，將“發(fā)現(xiàn)”菜單里的每一個子產(chǎn)品與外部產(chǎn)品一一對標(biāo)：朋友圈對標(biāo)微博，視頻號對標(biāo)抖音，掃一掃對標(biāo)支付寶，搖一搖對標(biāo)soul，看一看對標(biāo)頭條，搜一搜對標(biāo)百度，直播和附近對標(biāo)陌陌，購物對標(biāo)淘寶、天貓，游戲?qū)?biāo)網(wǎng)易，小程序?qū)?biāo)所有的應(yīng)用商店。這張照片顯示了微信產(chǎn)品強(qiáng)大的平臺性和可供性。

而微信公開課公布的一組數(shù)據(jù)，佐證了微信產(chǎn)品的深度捆綁。共有五類子產(chǎn)品用戶數(shù)超過億級，小程序年均DAU破4億，全年交易額1.6萬億元；微信支付，用戶突破2.4億；企業(yè)微信，連接微信用戶數(shù)達(dá)4億；小游戲，月活首破5億，變現(xiàn)規(guī)模提高20%；搜一搜，月活5億，搜索微信內(nèi)容的主要入口。

盡管微信聲稱要堅持“簡單”“連接”的理念和原則，但多次迭代升級的功能，不斷開發(fā)的子產(chǎn)品已經(jīng)讓微信不再簡單，負(fù)載越來越重，連接越來越廣，微信平臺的壟斷特征也越來越明顯。奇怪的是，使用者并未對“沉重”的微信表示出反感和厭棄，反而使用時間在拉長，使用子產(chǎn)品在增多，用戶黏性在增強(qiáng)。

在微信產(chǎn)品和用戶使用之間，是否存在著某種“魔性”，讓用戶不自覺地被捆綁并深陷其中呢？

先看看今年升級迭代的微信8.0版開發(fā)的幾個小功能，或許能窺一斑而知全貌。

一是表情包優(yōu)化且動態(tài)化，新表情不僅可以動起來，還能產(chǎn)生擬態(tài)化效果，如撒彩紙、放煙花、爆炸彈等；二是個人主頁新增了狀態(tài)設(shè)置，可用圖標(biāo)和文字單一或兩種表達(dá)；三是懸浮窗優(yōu)化升級，顯示在聊天列表左上角，點擊和側(cè)滑均可激活顯示。正在閱讀的文章未看完時，下拉聊天界面即可見。

這些新開發(fā)的小功能，無論是朋友間娛樂化、趣味化交流的，還是表達(dá)個人情緒、情感的，看似稀松平常、不經(jīng)意，但仔細(xì)深究都能發(fā)現(xiàn)其對用戶心理特征、情感需求和文化因素的各種研究，在基本功能之外探索著人與技術(shù)、人與物的某種關(guān)系并將之轉(zhuǎn)化為可供性。比如放煙花的擬態(tài)設(shè)計，表面上是把現(xiàn)實生活中漸漸遠(yuǎn)離我們的一種生活場景搬移到網(wǎng)絡(luò)空間，實質(zhì)上我們看到的是煙花背后歡愉氛圍、情感寄托和共同慶祝的共情關(guān)系。

所謂“魔性”，實際是產(chǎn)品的可供性。學(xué)術(shù)上對“可供性”的解釋是，物品提供給人或動物的行為可能性。這一概念，起源于生態(tài)學(xué)的理論視角，強(qiáng)調(diào)關(guān)注環(huán)境和生物之間的關(guān)系，后被引入到設(shè)計學(xué)，用以研究設(shè)計對用戶的影響、評估設(shè)計的有效性?？晒┬允侵X性的，物品的存在及其所提供的功能，只有被使用者感知、識別到，才能夠真正存在并被加以利用。比如上文提及的微信8.0版本中的個人狀態(tài)設(shè)置，雖然是一個曾經(jīng)用于QQ界面的舊功能，但運用到微信端之后，用戶快速接受了這一功能，通過主動設(shè)置狀態(tài)這一種方式完成與他人隱性的、“默默的”交流。

在微信產(chǎn)品每一次的迭代升級中，都會發(fā)現(xiàn)其對產(chǎn)品可供性的探索與挖掘。比如單篇文章的推薦閱讀上，早期只有“點贊”和“分享”，后來多了“好看”，再后來將“好看”變成“在看”?，F(xiàn)在一篇文章的尾部設(shè)計有四個按鈕。還有“小程序”，從難以找到入口，到重點突出“入口”，再到收縮“入口”，這些產(chǎn)品端細(xì)枝末節(jié)的、潤物無聲的調(diào)整都是在追求內(nèi)容產(chǎn)品極致的可供性，最終將用戶一步步地綁定。

站在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計角度看，當(dāng)然要不斷地、努力地尋找到產(chǎn)品真正的可供性，給予用戶人機(jī)友好的體驗，減輕用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)，滿足用戶個性化需求。站在用戶角度看，這種可供性是把雙刃劍，實現(xiàn)了的可供性會讓用戶深度連接和深度綁定，停留在可用性而非可供性層面的產(chǎn)品又會產(chǎn)生糟糕的用戶體驗。

作為用戶，我們要能認(rèn)識每一個產(chǎn)品更新迭代背后的動機(jī)與動因，認(rèn)知產(chǎn)品的可供性與深度捆綁的邏輯，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)世界的“餡餅”與“陷阱”。