賀 怡

（廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510000）

xx公司是某大型央企旗下一家從事供應(yīng)鏈服務(wù)的子公司，其業(yè)務(wù)從最開始負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部的器材采購(gòu)和儲(chǔ)存逐步擴(kuò)大到了一個(gè)完整供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)而服務(wù)的業(yè)務(wù)公司，其業(yè)務(wù)范圍和流程都發(fā)生了顛覆性的變化，其發(fā)展后的業(yè)務(wù)流程從傳統(tǒng)的對(duì)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)和器材運(yùn)輸變成了對(duì)外的銷售代理、物流服務(wù)、招投標(biāo)代理等集成供應(yīng)鏈服務(wù)。

隨著其商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，該企業(yè)對(duì)員工能力素質(zhì)也提出了新要求。原有的粗線條的崗位序列已經(jīng)不能適應(yīng)分工專業(yè)化的崗位需求，為了讓員工的能力發(fā)展迅速匹配公司的供應(yīng)鏈模式變化，該企業(yè)提出項(xiàng)目需求。需要對(duì)現(xiàn)有崗位體系重新梳理，希望科學(xué)合理的崗位動(dòng)態(tài)管理及培訓(xùn)管理，并根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)原有崗位序列分層分級(jí)，并明確不同序列、不同層級(jí)的崗位關(guān)鍵能力，同時(shí)，為員工的職業(yè)生涯和能力發(fā)展提供一個(gè)明確的晉升通道和培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃。

本崗位認(rèn)證體系的工作思路核心是以最新的業(yè)務(wù)流對(duì)崗位能力需求為出發(fā)點(diǎn)，以能力為依據(jù)構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的崗位層次分級(jí)和結(jié)構(gòu)化課程體系，具體研究步驟如下。

一、根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程重新梳理崗位體系框架

根據(jù)該公司的業(yè)務(wù)流程對(duì)原有的崗位體系進(jìn)行了梳理，將之前粗線條的專業(yè)序列，根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行了細(xì)化分類，同時(shí)，根據(jù)員工的具體工作內(nèi)容與職責(zé)、工作重心等不同，對(duì)渠道序列和支撐序列進(jìn)行細(xì)分，并對(duì)每一個(gè)崗位序列進(jìn)行了概念定義及關(guān)鍵要素提煉，例如，物流服務(wù)崗位，從崗位說(shuō)明書及梳理后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行關(guān)鍵工作內(nèi)容和考核指標(biāo)提煉，以此鑒定本層級(jí)崗位所需的職業(yè)能力和標(biāo)準(zhǔn)。

二、提煉各崗位的能力素質(zhì)模型

崗位能力是指從事某種職位或工作崗位所需具備的能力和素質(zhì)的總和。該公司崗位能力素質(zhì)要求的建立主要有以下幾個(gè)步驟：

1.深度訪談。筆者所在項(xiàng)目組對(duì)xx公司人力資源總經(jīng)理及每個(gè)崗位序列的高層管理者及骨干員工進(jìn)行了訪談，充分聽取了他們對(duì)崗位素質(zhì)模型建立的意見和建議，并了解了他們對(duì)不同崗位的員工的素質(zhì)的要求。從訪談結(jié)果中歸納出重點(diǎn)，得到崗位能力素質(zhì)要求。

2.文獻(xiàn)分析。由人力資源部門提供了豐富的資料和信息，其中包括原有的崗位說(shuō)明書，員工未來(lái)工作中要面對(duì)的挑戰(zhàn)，以及在未來(lái)，員工需要擁有的素質(zhì)等。

項(xiàng)目組根據(jù)以上步驟的信息輸入，又從人力資源專業(yè)領(lǐng)域補(bǔ)充對(duì)這些具體崗位的能力要求，綜合以上信息，根據(jù)xx公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展要求等，形成了各崗位序列的崗位能力素質(zhì)。

根據(jù)員工能力素質(zhì)的分類，每一崗位能力分別設(shè)置了通用知識(shí)技能、專業(yè)知識(shí)技能和管理知識(shí)技能三大類。

通用知識(shí)技能是指每個(gè)崗位通用的、基礎(chǔ)的知識(shí)和技能，包括公司文化、業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)、公文寫作等內(nèi)容。

專業(yè)知識(shí)技能是指從事專業(yè)崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能。

管理知識(shí)技能是指每個(gè)管理崗位所涉及的管理類知識(shí)和技能，包括人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、項(xiàng)目管理、綜合管理等內(nèi)容。

崗位能力素質(zhì)模型是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，將會(huì)隨著崗位工作內(nèi)容的變化而變化，具體的崗位能力素質(zhì)要求參見下表1，如一級(jí)項(xiàng)目管理崗位的能力素質(zhì)模型建立：

表1 一級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理（七崗）

三、設(shè)計(jì)崗位發(fā)展課程體系

崗位課程體系是基于崗位族群的劃分，依據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)及崗位目錄體系把崗位工作性質(zhì)相同和任職能力相似的崗位進(jìn)行歸類。以xx公司員工崗位能力要求為基本依據(jù)，在綜合考慮了崗位族群知識(shí)、技能的相近性、崗位族群人員的分布面、培訓(xùn)課程實(shí)施的可行性等相關(guān)因素基礎(chǔ)上，進(jìn)行了崗位族群的劃分，以每個(gè)專業(yè)序列為基礎(chǔ)設(shè)置崗位培訓(xùn)專業(yè)。

表2

1.依據(jù)公司崗位等級(jí)的分布特點(diǎn)，共設(shè)置了四個(gè)培訓(xùn)課程等級(jí)。

2.根據(jù)員工能力素質(zhì)的分類，每一崗位對(duì)應(yīng)層級(jí)培訓(xùn)專業(yè)分別設(shè)置了通用知識(shí)技能、專業(yè)技能、管理技能三大類課程。

3.課程參考學(xué)時(shí)為便于單位的培訓(xùn)實(shí)施和員工選課，在課程設(shè)置時(shí)為每門課程給出了培訓(xùn)課程實(shí)施需要的參考學(xué)時(shí)，在具體實(shí)施時(shí)可靈活處理。

4.考核方式具體說(shuō)明參見附錄：培訓(xùn)認(rèn)證管理辦法。

四、結(jié)論

本崗位課程及培訓(xùn)認(rèn)證體系建設(shè)項(xiàng)目對(duì)原有崗位體系進(jìn)行優(yōu)化梳理后，結(jié)合不同崗位序列所需的職業(yè)能力，制定了崗位課程及培訓(xùn)認(rèn)證體系?；趰徫宦殬I(yè)能力的認(rèn)證體系及培訓(xùn)課程體系，將崗位等級(jí)認(rèn)證與培訓(xùn)課程體系緊密結(jié)合，并輔之具體實(shí)施建議，以期逐步實(shí)現(xiàn)認(rèn)證與崗位晉升，績(jī)效考核，認(rèn)證與培訓(xùn)的有機(jī)統(tǒng)一。XX公司崗位課程及培訓(xùn)認(rèn)證體系的出臺(tái)對(duì)促進(jìn)公司員工培訓(xùn)工作的系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化，滿足企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，具有十分重要的意義。

該項(xiàng)目將崗位體系優(yōu)化、崗位序列關(guān)鍵能力建模與員工崗位認(rèn)證及培訓(xùn)課程體系建設(shè)有機(jī)地結(jié)合在一起，解決了人力資源模塊崗位關(guān)鍵能力與員工勝任力、員工培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展結(jié)合等核心問題。而這種將員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)發(fā)展與崗位的晉升通過(guò)相應(yīng)配套辦法進(jìn)行掛鉤的思路，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)有據(jù)可依，員工崗位調(diào)整也有據(jù)可查，這種將培訓(xùn)與發(fā)展的動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合的方式，非常適合培訓(xùn)已發(fā)展到高級(jí)階段的企業(yè)進(jìn)行人力資源精細(xì)化管理使用。因此該項(xiàng)目的成功實(shí)施，是一套完整的方法論和工具模板，在人力資源和員工培訓(xùn)與發(fā)展方面都極具推廣意義。