□任新利

（作者單位：冀中能源峰峰集團(tuán)牛兒莊采礦公司）

工會(huì)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級的群眾組織，是國家政權(quán)的重要社會(huì)支柱，是職工群眾利益的代表者、維護(hù)者。工會(huì)工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是群眾工作的基礎(chǔ)。廣大職工是工會(huì)組織的力量源泉，竭誠服務(wù)職工是工會(huì)工作的根本宗旨，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只有堅(jiān)持走群眾路線，充分體現(xiàn)工會(huì)組織的擔(dān)當(dāng)和作為，當(dāng)好職工“娘家人”，把為職工群眾辦實(shí)事、解難事作為檢驗(yàn)工作業(yè)績的重要標(biāo)準(zhǔn)，才能真正贏得職工群眾的信賴和擁護(hù)。

當(dāng)好職工“娘家人”要具備“三勤”

勤思考：在工作中，我們應(yīng)該把勤于思考培養(yǎng)成習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)思維方式的革新與蛻變。只有善于思考、勤于總結(jié)、找出問題和不足，才能推動(dòng)工作水平進(jìn)一步提高，摒棄舊思想，提出新思路。在工作中要突破局限，摒棄陋習(xí)，不斷擴(kuò)展思維，提高自身素質(zhì)和能力。要掌握與職工交流談心的新方式新方法，引導(dǎo)職工發(fā)揮聰明才智，激發(fā)職工工作正能量，為企業(yè)的發(fā)展多作貢獻(xiàn)?！盃幉坏降谝唬鸵馕吨罹??！边@是冀中能源峰峰集團(tuán)公司黨委副書記、工會(huì)主席郭志武常說的一句話，也是他工作態(tài)度的生動(dòng)寫照。他帶領(lǐng)峰峰集團(tuán)工會(huì)走出了一條國有企業(yè)工會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展之路，正是勤于思考、勇于創(chuàng)新取得的成果。當(dāng)前，峰峰集團(tuán)工會(huì)正堅(jiān)定不移地沿著新時(shí)代中國特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路奮勇前進(jìn)，為打造具有時(shí)代氣息、峰峰特色的“中國最美、全國一流”新時(shí)代企業(yè)工會(huì)而奮斗。

勤溝通：工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的紐帶與橋梁，工會(huì)工作直接面向職工群眾。工會(huì)干部要當(dāng)好“娘家人”，充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用，必須做好與職工群眾的溝通工作。著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：溝通是一個(gè)把組織成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。工會(huì)干部和職工勤于溝通，可以在企業(yè)與職工之間架起一座心靈之橋。登上這座橋，工會(huì)干部與職工可以進(jìn)行坦誠、融洽的良好溝通，能夠更加準(zhǔn)確地了解職工的需求，使職工一到“娘家”就能感受到春風(fēng)化雨般的溫暖。隨著企業(yè)的發(fā)展，工作中也會(huì)隨之出現(xiàn)許多新情況、新問題，這就需要工會(huì)干部不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高溝通能力，完善溝通技巧，更快適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新形勢、新變化。在與職工的溝通過程中，工會(huì)干部要努力做到一語中的、切中要害，從容應(yīng)對各種突發(fā)狀況和問題。遇到個(gè)別特例，工會(huì)干部更應(yīng)學(xué)會(huì)“望聞問切”，把準(zhǔn)脈搏，動(dòng)之以情，曉之以理，做到精誠所至，金石為開。工會(huì)干部要經(jīng)常下基層為職工化解工作生活中的各種矛盾和問題，送上工會(huì)組織的關(guān)懷與問候，維護(hù)企業(yè)的和諧與穩(wěn)定，為企業(yè)的安全生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展提供保障。

勤動(dòng)腿：要干好工會(huì)工作，工會(huì)干部應(yīng)從了解職工入手。只有邁開腿，深入一線貼近職工，用腳步丈量民情，才能接地氣，才能全心全意為職工辦好事、辦實(shí)事，才能走入職工的內(nèi)心世界，了解職工的所思所想。因此，工會(huì)干部要走出辦公室，到食堂、值班室等職工比較集中的地方勤走動(dòng)，多和職工接觸，既可以了解職工的工作狀態(tài)，又能聽到職工對工會(huì)的意見和要求。工會(huì)干部要去職工公寓勤走動(dòng)。宿舍是職工生活的地方，是職工工作之余休息和放松的“家”。工會(huì)干部應(yīng)該經(jīng)常到宿舍去了解職工的生活情況，關(guān)心他們的冷暖。牛兒莊采礦公司工會(huì)依托“親情”，牢牢把握住“安全為天”這條主線，夏日冒著炎炎高溫，冬日頂著凜冽寒風(fēng)，到一線開展慰問活動(dòng)，逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)假日還要深入職工家中慰問，送慰問金和慰問品。在職工家中發(fā)生重大變故等特殊情況下，工會(huì)干部及時(shí)出現(xiàn)提供幫助，為職工送去了工會(huì)組織的溫暖和關(guān)懷。

當(dāng)好職工“娘家人”要具備“四心”

愛心：一個(gè)合格的工會(huì)干部，應(yīng)胸懷一顆充滿愛的心。愛的力量是偉大的，工會(huì)干部一旦將愛傾注到職工身上，就會(huì)產(chǎn)生巨大的正能量，不僅會(huì)使職工對工作產(chǎn)生無限的熱愛，而且能激發(fā)出他們身上潛在的智慧，傾盡全力更好地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。工會(huì)干部用愛心去做好工會(huì)工作不是盲目順從職工的一切要求，而是為了讓職工感受到家人般的溫暖。因此，要切實(shí)了解職工在工作和生活中遇到的各種疑難問題，例如哪個(gè)職工生病了需要救助，哪個(gè)職工因身體原因不能下井了，哪個(gè)職工因?yàn)檫`章被停止工作了等等。只有滿懷愛心去服務(wù)職工，才能和職工親近起來，受到職工歡迎和愛戴。牛兒莊采礦公司工會(huì)依托“愛e家”服務(wù)站、女工安全協(xié)管站、“娘家人”工作室等服務(wù)陣地，通過實(shí)施“六定”服務(wù)模式，推廣“十到家”工作法，開展職工生日送祝福、節(jié)日普惠、金秋助學(xué)等各類服務(wù)，充分體現(xiàn)了工會(huì)組織對廣大職工的關(guān)愛，樹立了工會(huì)干部職工“娘家人”的良好形象。

耐心：如果說愛是激發(fā)職工力量的源泉，那么工會(huì)干部的耐心則是做好一切工作的前提。隨著企業(yè)的發(fā)展，用工性質(zhì)呈現(xiàn)出多元化，其中勞務(wù)派遣工占據(jù)了基層一線職工的多數(shù)。他們來自于周邊農(nóng)村，由于文化層次、年齡結(jié)構(gòu)、整體素質(zhì)等各方面的原因，給企業(yè)開展工作帶來了一定的難度，每天都會(huì)有許多問題發(fā)生，每件事情都需要工會(huì)組織親力親為。如果工會(huì)干部產(chǎn)生厭煩情緒，要么拖延辦理，要么推脫不管，要么效果不佳，職工得不到滿意的答復(fù)，對工會(huì)的印象就會(huì)大打折扣。所以，不論事情多少，也不論事情大小，工會(huì)干部都應(yīng)該拿出誠懇的態(tài)度和十分的耐心，盡職盡力為職工辦好事、辦實(shí)事、解實(shí)憂。工會(huì)干部做的每一項(xiàng)工作不可能都有立竿見影、擲地有聲的效果，所以還要付出大量春風(fēng)化雨和潛移默化的耐心來支撐。

恒心：干好工會(huì)工作，要做到持續(xù)發(fā)力、久久為功，擁有一顆恒心。在工作中，大家經(jīng)常會(huì)有這樣的感受：一天下來，具體干了些什么，誰也說不上來，但是卻連坐下來喝口水的時(shí)間都沒有，由此可見基層工會(huì)工作的紛繁復(fù)雜，可謂“上面千條線，下面一根針”。簡單而普通的瑣碎小事，對于職工來說卻不是小事，需要工會(huì)干部用持之以恒、堅(jiān)持不懈的態(tài)度去對待。峰峰集團(tuán)工會(huì)組織開展的“百日行動(dòng)、千人計(jì)劃、萬事暖心”活動(dòng)，以“忠誠黨的事業(yè)、竭誠服務(wù)職工”為己任，本著“聯(lián)系廣泛、服務(wù)經(jīng)?！钡乃悸?，為職工的美好生活和快樂工作而奮斗。這是一項(xiàng)恒長久遠(yuǎn)的政治任務(wù)，要求工會(huì)干部除了具備愛心、耐心之外，還需要做好持之以恒為職工服務(wù)的準(zhǔn)備。

真心：要充分發(fā)揮基層工會(huì)的作用，對職工必須必須付出“真心”。工會(huì)被稱為“職工之家”，工會(huì)干部作為職工的“娘家人”，就應(yīng)該想職工所想、急職工所急、憂職工所憂。職工的感官比較直接，表達(dá)簡單而純樸，心里想什么嘴上就會(huì)說什么。你用真心相待，他自然就會(huì)用真心待真心。如果工會(huì)干部的工作不到位，服務(wù)不周到，職工就會(huì)不滿意，心中就會(huì)產(chǎn)生“我能夠信任工會(huì)嗎？”“工會(huì)能夠幫助我嗎？”等等疑問。反過來講，工會(huì)干部的一舉一動(dòng)、一言一行都做到了職工的心坎上，一張微笑的臉龐，一杯解渴的熱水，一把舒適的椅子，一句寬心的話語，就能夠讓職工感受到工會(huì)干部的真心，自然就會(huì)對工會(huì)干部豎起大拇指，為工會(huì)干部點(diǎn)贊，心中的疑問就會(huì)變?yōu)楦屑ぁ?020年以來，牛兒莊采礦公司工會(huì)圍繞峰峰集團(tuán)公司工會(huì)制定的“3628”創(chuàng)新發(fā)展計(jì)劃、58項(xiàng)重點(diǎn)工作，充分發(fā)揮工會(huì)組織的職能作用，廣泛開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，凝聚職工智慧才干；實(shí)施精準(zhǔn)幫扶、普惠活動(dòng)，提升職工滿意度；開展豐富多彩的文化活動(dòng)，提振職工精氣神；不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，激發(fā)基層活力，建設(shè)“標(biāo)桿職工小家”。這些工作離不開全體工會(huì)干部的團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏，更離不開廣大職工群眾的真心擁戴和大力支持。

習(xí)近平總書記在同中華全國總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子集體談話時(shí)強(qiáng)調(diào)，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，也應(yīng)該成為工會(huì)工作的生命線和根本工作路線。工會(huì)必須牢記黨的重托，不忘工會(huì)職責(zé)，增強(qiáng)對職工群眾的感情，密切同職工群眾的聯(lián)系，為他們排憂解難，始終同職工群眾心連心。因此，無論何時(shí)，工會(huì)干部都應(yīng)該履職盡責(zé)，將習(xí)近平總書記的講話牢記心間，堅(jiān)持“服務(wù)職工無小事，關(guān)愛職工不停歇”工作原則，牢記“讓職工當(dāng)主角，把職工當(dāng)親人”的工作承諾，把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦妥，把企業(yè)的發(fā)展成果和職工共享，把關(guān)心關(guān)愛送到職工的心坎上，做好職工群眾的“貼心人”和“娘家人”，讓工會(huì)組織成為企業(yè)和諧發(fā)展、快速發(fā)展的穩(wěn)定劑、調(diào)和劑。