公立醫(yī)院人力資源管理存在的問(wèn)題及解決措施

翟芹芹

摘 要：當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，公立醫(yī)院面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理的作用逐漸凸顯出來(lái)。公立醫(yī)院要想提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須要重視人力資源管理，采取有效措施不斷提高人力資源管理水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)前公立醫(yī)院人力資源管理中存在管理意識(shí)薄弱、管理體系不夠健全、人員組織架構(gòu)有待優(yōu)化、人才隊(duì)伍建設(shè)不夠完善等問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)新科學(xué)化的人才資源管理理念、構(gòu)建健全的人力資源管理體系、完善科學(xué)的用人制度、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)等措施，以期不斷提升公立醫(yī)院人力資源管理水平，推動(dòng)公立醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院;人力資源管理;問(wèn)題;解決措施

中圖分類(lèi)號(hào)：R197.3 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2021）36-0138-03

一、公立醫(yī)院人力資源管理的意義

人力資源管理是通過(guò)現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，充分利用物力資源，對(duì)人力進(jìn)行合理的組織和培訓(xùn)，促進(jìn)物力和人力的協(xié)調(diào)。公立醫(yī)院人力資源管理有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。其一，進(jìn)行有效的人力資源管理，是公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要舉措。當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)形式多樣化，公立醫(yī)院管理中在人才、設(shè)備等方面都存在很大的競(jìng)爭(zhēng)，其中人才競(jìng)爭(zhēng)是非常重要的影響因素，直接關(guān)系到公立醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，公立醫(yī)院需要加強(qiáng)人才資源管理，組建一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)有利地位，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力[1]。其二，進(jìn)行有效的人力資源管理是公立醫(yī)院取得進(jìn)一步發(fā)展的重要保障。隨著醫(yī)院人員數(shù)量的增多，人員結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜，公立醫(yī)院面臨的人力資源管理壓力不斷增大，在管理方面的難度也不斷增多，比如在人員選擇和分配方面就存在一些缺陷。通過(guò)加強(qiáng)人力資源管理，提升人力資源管理水平，可以有效提升人力資源的利用率，減少醫(yī)院人員流失現(xiàn)象的發(fā)生。

二、當(dāng)前公立醫(yī)院人力資源管理存在的問(wèn)題

（一）管理意識(shí)薄弱

當(dāng)前公立醫(yī)院在人力資源管理方面，管理意識(shí)比較薄弱，一些公立醫(yī)院對(duì)人力資源管理工作不夠重視，缺乏對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有從發(fā)展戰(zhàn)略的角度看待人力資源管理問(wèn)題，在一定程度上阻礙了醫(yī)院整體的發(fā)展。一些人認(rèn)為醫(yī)院的人力資源管理工作只是進(jìn)行人員招聘，對(duì)員工后期的培訓(xùn)考核等工作不夠重視，沒(méi)有制定科學(xué)可行的管理規(guī)劃，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到員工培養(yǎng)和考核的意義。這種想法是非常片面的，如果任由這種想法發(fā)展下去，那么公立醫(yī)院的人力資源管理工作就只是表面功夫，難以提高管理工作的有效性，也無(wú)法推進(jìn)管理工作的深入發(fā)展，不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且還會(huì)影響公立醫(yī)院的發(fā)展。

（二）管理體系不夠健全

人力資源管理主要包括員工招聘、員工培訓(xùn)、員工考核以及員工關(guān)系管理等。要想將人力資源管理的作用最大化地發(fā)揮出來(lái)，公立醫(yī)院必須要抓好這四個(gè)方面的管理。不過(guò)，當(dāng)前公立醫(yī)院在開(kāi)展人力資源管理工作中，大多工作成效都不是很明顯，而且相關(guān)制度體系不夠完善，在工作方法上缺乏創(chuàng)新意識(shí)，相關(guān)工作流程設(shè)計(jì)也缺乏一定的科學(xué)性。首先，在員工招聘上，公立醫(yī)院仍然運(yùn)用之前的招聘方法和落后的招聘機(jī)制，在招聘時(shí)只注重學(xué)歷和職稱(chēng)，主要是通過(guò)結(jié)構(gòu)化測(cè)試進(jìn)行人員篩選，忽視了對(duì)專(zhuān)業(yè)操作能力的考察。這種方式難以招聘到適合醫(yī)療衛(wèi)生崗位的專(zhuān)業(yè)化人才。另外，招聘渠道比較單一，無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代化的就業(yè)需求，造成衛(wèi)生人才出現(xiàn)了流動(dòng)現(xiàn)象。其次，在員工培訓(xùn)上，公立醫(yī)院開(kāi)展培訓(xùn)工作大多是為應(yīng)付上級(jí)檢查，在培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方法上存在不足，難以將學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣激發(fā)出來(lái)，也就無(wú)法達(dá)到業(yè)務(wù)知識(shí)拓展和業(yè)務(wù)技能提升的目的。再次，在員工考核上，一些公立醫(yī)院仍舊使用之前的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理人員和醫(yī)護(hù)人員都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)考核，考核工作缺乏針對(duì)性。而且在考核過(guò)程中，缺少客觀(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，考核結(jié)果存在較大的主觀(guān)性，無(wú)法將不同崗位人員的工作情況真實(shí)地反映出來(lái)?？己酥笜?biāo)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求比較低，致使考核通過(guò)率較高，無(wú)法將績(jī)效考核的激烈作用發(fā)揮出來(lái)。同時(shí)，考核工作流程比較煩瑣，在實(shí)際考核過(guò)程中被考核人員很容易出現(xiàn)抵觸情緒。最后，在員工關(guān)系上，公立醫(yī)院對(duì)員工關(guān)系管理不夠重視，在處理員工管理時(shí)缺乏科學(xué)的處理方法。由于醫(yī)院內(nèi)部溝通和工作反饋不夠及時(shí)，使得勞資雙方的關(guān)系處于緊張狀態(tài)，難以調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，最終很有可能導(dǎo)致員工離職。

（三）人員組織架構(gòu)有待優(yōu)化

在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，公立醫(yī)院的發(fā)展受到人員組織架構(gòu)的限制。這是由于公立醫(yī)院設(shè)置的人力資源結(jié)構(gòu)主要是通過(guò)資歷、職稱(chēng)而進(jìn)行資源配置，一些新入職的員工很難在工作崗位上大展身手，這在一定程度上影響了公立醫(yī)院的人力資源管理水平。在這種形勢(shì)下，很多年輕人才的效用沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，如果任由這種情況發(fā)展下去，不可避免會(huì)導(dǎo)致青年人才流失的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）人才隊(duì)伍建設(shè)不夠完善

一些公立醫(yī)院的硬件設(shè)施配備不足，設(shè)備、規(guī)模等條件比較差，而公立醫(yī)院招聘的大多是優(yōu)秀醫(yī)學(xué)生，這種情況很難留住優(yōu)秀的高層管理人才[2]。而且一些公立醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，沒(méi)有為人才培養(yǎng)提供充足的保障和支持，在長(zhǎng)時(shí)間的工作中這些人才的能力沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)，個(gè)人發(fā)展受到限制，長(zhǎng)期發(fā)展下去，容易造成這些人力資源的流失。此外，部分公立醫(yī)院的人才待遇與他們預(yù)期的有較大差距，這些差距的存在也是導(dǎo)致青年人才流失的一個(gè)重要因素。在醫(yī)療大環(huán)境下，大部分疑難雜癥都會(huì)到大型公立醫(yī)院，一些基層醫(yī)院的工作人員沒(méi)有參與到相關(guān)治療和研究的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致醫(yī)院人力資源能力的提升比較緩慢，在一定程度上限制了人力資源的拓展。

三、解決公立醫(yī)院人力資源管理問(wèn)題的措施

（一）創(chuàng)新科學(xué)化的人才資源管理理念

人是工作開(kāi)展的主體，在企業(yè)發(fā)展中起著重要的基礎(chǔ)作用。在公立醫(yī)院的人力資源管理工作中也是如此，人員是公立醫(yī)院各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。在新時(shí)代，公立醫(yī)院要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，必須要做好人力資源管理相關(guān)工作。當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理中存在諸多問(wèn)題，要想優(yōu)化人力資源管理策略，提高管理水平，最重要的是要?jiǎng)?chuàng)新科學(xué)化的人力資源管理理念。在公立醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，高層管理人員要將醫(yī)院的發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)思想文化的變化，結(jié)合醫(yī)療市場(chǎng)的需求，重新定位公立醫(yī)院的人力資源管理工作，深刻認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)管理工作的重要性，積極借鑒國(guó)內(nèi)外醫(yī)院的管理理念，與醫(yī)院自身發(fā)展結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新出適合自身發(fā)展的科學(xué)的人力資源管理理念，并將這一理念貫穿公立醫(yī)院發(fā)展的全過(guò)程，不斷豐富管理理念的內(nèi)涵，保障公立醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）構(gòu)建健全的人力資源管理體系

公立醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理工作中，如果僅僅依靠管理團(tuán)隊(duì)是難以達(dá)到預(yù)期成效的，需要構(gòu)建健全的管理制度體系，為管理工作提供制度保障，確保管理工作的規(guī)范性。一方面，公立醫(yī)院要優(yōu)化和完善人員招聘制度，改變之前的人員招聘方式，在招聘時(shí)重視人才的綜合素質(zhì)，不僅要考察人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)歷，還要注重他們的實(shí)踐操作能力和工作經(jīng)驗(yàn)。在人員甄選測(cè)試中，既要開(kāi)展專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)化筆試，又要采用多樣化的面試，對(duì)應(yīng)聘人員的職業(yè)能力進(jìn)行綜合考核，從中選出經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的醫(yī)療衛(wèi)生人才。同時(shí)，公立醫(yī)院還要積極探索人才招聘渠道，拓寬招聘途徑，比如利用校園招聘、網(wǎng)絡(luò)等招聘醫(yī)療衛(wèi)生人才，滿(mǎn)足公立醫(yī)院對(duì)人才的需求[3]。另一方面，公立醫(yī)院要重視員工培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)，組織開(kāi)展多種形式的人才培養(yǎng)活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)、講座、學(xué)術(shù)交流等方式加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有人員的培養(yǎng)，從整體上提升員工的素養(yǎng)。同時(shí)要加強(qiáng)技術(shù)方面的合作，積極借鑒其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)共享醫(yī)療資源，從現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員中選派優(yōu)秀人才參與大型醫(yī)院的研討過(guò)程，提高他們的業(yè)務(wù)能力，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊他們的視野，促使他們不斷創(chuàng)新理念，提升業(yè)務(wù)技術(shù)技能，促進(jìn)公立醫(yī)院人力資源管理質(zhì)量的提高。此外，公立醫(yī)院還要根據(jù)內(nèi)部員工的特征，以及自身的發(fā)展?fàn)顩r，建立完善的績(jī)效考核體系。醫(yī)院需要制定精細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確不同崗位的職責(zé)和考核指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況提升考核標(biāo)準(zhǔn)的下限。鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，并且對(duì)創(chuàng)新性工作進(jìn)行客觀(guān)考核，讓員工的努力得到正面回應(yīng)，并且將考核與員工績(jī)效掛鉤。通過(guò)這種方式提高員工的工作能力和工作業(yè)績(jī)。相關(guān)管理人員要加強(qiáng)與員工溝通，及時(shí)反饋績(jī)效考核結(jié)果，得到員工的支持。同時(shí)，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)等實(shí)時(shí)關(guān)注員工的工作過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題，促使員工更好地成長(zhǎng)和發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。除此之外，公立醫(yī)院還要加強(qiáng)員工關(guān)系管理，不斷完善相關(guān)制度。借助科學(xué)化的制度引導(dǎo)員工的日常工作行為，促使員工規(guī)范自身的日常行為，提高管理工作的規(guī)范性。

（三）完善科學(xué)的用人制度

選人用人是公立醫(yī)院引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才的重要手段，不僅可以提升人力資源管理水平，而且還能推動(dòng)公立醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。公立醫(yī)院在選拔人才時(shí)，需要根據(jù)現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展需求制定科學(xué)的選人用人制度，不斷提高人力資源管理工作的質(zhì)量。首先，公立醫(yī)院要根據(jù)自身發(fā)展需求確定人才培養(yǎng)方向。其次，公立醫(yī)院要正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前自身人員組織構(gòu)架特點(diǎn)，明確人才選拔的數(shù)量。最后，公立醫(yī)院要結(jié)合人才配置規(guī)則來(lái)規(guī)劃醫(yī)院的人力資源，根據(jù)實(shí)際崗位需求引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才。此外，公立醫(yī)院要想提高人力資源管理的效用，還需要建立專(zhuān)業(yè)化的管理檔案，在充分了解員工特點(diǎn)的基礎(chǔ)上建立科學(xué)合理的考評(píng)機(jī)制。同時(shí)，還要根據(jù)實(shí)際崗位需求制定相應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，將醫(yī)護(hù)人員的工作熱情充分激發(fā)出來(lái)。公立醫(yī)院還要建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，針對(duì)工作中有突出表現(xiàn)的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于消極怠工的員工要給予相應(yīng)的懲罰和警告，并且將這些信息記錄到員工個(gè)人檔案中，及時(shí)反饋給員工，讓員工了解自身工作上的優(yōu)勢(shì)和不足，從而有針對(duì)性地提升其工作能力。

（四）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

公立醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中，急需解決的就是人才培訓(xùn)和人才隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題。因?yàn)楦咝У娜瞬抨?duì)伍建設(shè)不僅能夠提高醫(yī)院內(nèi)部人力資源管理水平，還能從整體上提高公立醫(yī)院的管理水平，推動(dòng)公立醫(yī)院的長(zhǎng)效發(fā)展。因此，公立醫(yī)院做好人才培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人才流動(dòng)管理，是優(yōu)化人力資源管理的重要措施之一。一方面，公立醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展情況制訂科學(xué)的人才培訓(xùn)計(jì)劃。該計(jì)劃中既要涉及對(duì)新人的培訓(xùn)管理，又要包括對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)管理。另一方面，在實(shí)施人才培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中，需要結(jié)合計(jì)劃內(nèi)容組織多樣化的培訓(xùn)活動(dòng)。針對(duì)新人的培訓(xùn)管理，醫(yī)院可以按照具體崗位要求開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，促使他們更快更好地適應(yīng)工作崗位。針對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)管理，醫(yī)院可以圍繞新型醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)理念開(kāi)展培訓(xùn)，確保醫(yī)院的醫(yī)療和服務(wù)等具有較高水平。除此之外，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全的人才流動(dòng)機(jī)制，讓人才真正地流動(dòng)起來(lái)，充分發(fā)揮他們的潛能，將人力資源的效用最大化地發(fā)揮出來(lái)。通過(guò)這種方式，為公立醫(yī)院建設(shè)一支高素質(zhì)、高能力的人才隊(duì)伍，推動(dòng)公立醫(yī)院的健康發(fā)展。

綜上所述，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公立醫(yī)院要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要正確認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作的重要性，正視當(dāng)前人力資源管理中存在的問(wèn)題，通過(guò)創(chuàng)新科學(xué)化的人力資源管理理念，構(gòu)建健全的人力資源管理體系、完善科學(xué)的用人制度、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)等措施，不斷提高人力資源管理水平，保障公立醫(yī)院的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，為廣大人民群眾的身體健康提供強(qiáng)有力的保障。

參考文獻(xiàn)：

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[3] ?李紅娟.公立醫(yī)院人力資源管理的對(duì)策思考[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2021，（17）：35-36.

Abstract：Under the current market economy situation，public hospitals face fierce competition，and the role of human resource management is gradually highlighted.In order for public hospitals to improve their medical level and service level and enhance their core competitiveness，they must attach importance to human resource management，take effective measures to constantly improve the level of human resource management，and achieve the strategic goal of the hospital.analyzes the weak management consciousness，imperfect management system，personnel organization structure.on this basis，innovate scientific human resource management concept，construct sound human resource management system，improve scientific employment system，strengthen personnel team construction，constantly improve the level of human resource management in public hospitals and promote the sustainable development of public hospitals.

Key words：public hospitals;human resource management;problems;solutions