主題樂園排隊區(qū)設(shè)計解析

涂臻華

（中國公路工程咨詢集團(tuán)有限公司，北京100089）

1 引言

隨著近些年國內(nèi)文化旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，各地建設(shè)主題樂園的熱潮也持續(xù)升溫，主題樂園作為新興業(yè)態(tài)在設(shè)計方面也具有其獨特性，更加注重游客體驗。而排隊區(qū)及等候空間是游客在樂園停留時間最長的地方，其設(shè)計是否合理直接影響著80%～90%的游客游園體驗，精巧合理的設(shè)計，能給游客帶來舒適、安全、歡樂的沉浸預(yù)體驗[1]。目前，關(guān)于排隊區(qū)設(shè)計尚未有成熟的文獻(xiàn)可參考，因此，通過對優(yōu)秀案例的深入研究，總結(jié)科學(xué)規(guī)律，系統(tǒng)性地形成主題樂園排隊區(qū)相關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和思路尤為重要。

2 排隊區(qū)合理的導(dǎo)流布局

2.1 合理布置排隊入口朝向，清晰引導(dǎo)游客

一些樂園設(shè)備出入口不明顯，從主環(huán)路或游客主要來向看不到，需要經(jīng)過一條隱蔽的小路才能看到簡單寫著“入口”字樣的指示牌。既沒有主題包裝，也沒有明顯標(biāo)志，導(dǎo)向作用不清晰，傳遞給游客的指向信息不明確。更好的設(shè)計是讓大部分游客從主要方向便容易判斷排隊區(qū)的入口，找到隊尾，盡快開始排隊，提高游玩效率。

2.2 通過設(shè)置電子信息屏，讓游客合理安排時間

在排隊區(qū)入口位置，游客最需要的是實時、準(zhǔn)確地了解該項目從該位置算起預(yù)計的排隊時長，下一場或者剩余場次的表演在多長時間后開始，或該項目是否因故暫停了。因此，入口處的電子信息屏（建筑設(shè)計）總能獲得比門頭包裝更熱切的目光，有助于游客安排接下來的活動計劃，合理規(guī)劃游園路線[2]。

2.3 排隊區(qū)空間計算

每個景點的排隊區(qū)域規(guī)劃需要根據(jù)景點與主題公園的特點進(jìn)行評估。例如，如果騎乘，每小時的預(yù)估客容量是1 200人，大型設(shè)備排隊區(qū)規(guī)模一般考慮30min 排隊人數(shù)（應(yīng)參照游樂設(shè)備每小時游客接待人數(shù)確定，見表1），中小型設(shè)備考慮20～30min 排隊人數(shù)，排隊區(qū)人數(shù)測算基數(shù)為2 人/m2，在方形區(qū)域內(nèi)進(jìn)行欄桿布置，在15～20m 處宜設(shè)轉(zhuǎn)折，在轉(zhuǎn)折處宜設(shè)緊急出口。則1 200×0.5h（等候時間）=600 人，600/2=300m2，那么，帶頂棚的永久排隊區(qū)的面積總計應(yīng)是300m2。游樂設(shè)備排隊區(qū)應(yīng)布置在出發(fā)臺地面起點處。

表1 遮蓋排隊區(qū)與非遮蓋排隊區(qū)的體量標(biāo)準(zhǔn)

3 合理規(guī)劃“永久”和“非永久”排隊區(qū)

3.1 永久排隊區(qū)

這一部分排隊區(qū)用于日?？土鞯牡群颍浣M成往往包括焊接或機(jī)械固定的欄桿。永久排隊區(qū)可以是室內(nèi)，也可以是室外。在客流量較少的情況下，排隊區(qū)的部分區(qū)域利用轉(zhuǎn)門進(jìn)行封閉。排隊區(qū)終止于閘機(jī)處、載客區(qū)的分組處。劃分隊列的欄桿高度是1 000mm。若永久排隊區(qū)位于室外，則外圍柵欄的高度一般是1100mm，柵欄由垂直支柱與不大于100mm 的開口組成。排隊區(qū)每列的寬度應(yīng)為930mm，必須有固定遮蓋結(jié)構(gòu)。整體排隊區(qū)布局如圖1 所示。

圖1 整體排隊區(qū)布局

3.2 非永久排隊區(qū)

非永久排隊區(qū)也稱高峰日通道、備用通道、擴(kuò)展排隊區(qū)或臨時排隊區(qū)，即高峰日游客很多時，超出上客區(qū)正常接待量時而啟用的通道。具體長度、走向因設(shè)備和場地而定。兒童類設(shè)備一般不設(shè)“非永久”排隊區(qū)。非永久排隊區(qū)適用于旺季使用，常見形式包括：鏈條插桿、繩索插桿、鐵馬。

4 改變導(dǎo)流方向的導(dǎo)流轉(zhuǎn)門

導(dǎo)流轉(zhuǎn)門位置：通常排隊區(qū)每2 列就會設(shè)置1 個導(dǎo)流轉(zhuǎn)門。便于在客流量較少的情況下，員工通過開/閉部分排隊區(qū)域，使游客不必穿行整個排隊區(qū)。導(dǎo)流點可以是鉸鏈開閉式的單開轉(zhuǎn)門或蝶式雙開門。

5 快速通道

僅對部分“明星設(shè)備”設(shè)置快速通道。用于購買“免排隊優(yōu)質(zhì)體驗”票的游客。一般OHRC 大于1 000 的大型設(shè)備需要設(shè)VIP 通道。快速通道入口應(yīng)該靠近游客排隊入口處，且與普通游客排隊入口應(yīng)適當(dāng)隔離分隔。

6 設(shè)置乘坐前集合區(qū)（也稱為預(yù)備區(qū)）

為加快游客進(jìn)入游樂設(shè)備時間，可設(shè)置排隊預(yù)備區(qū)于永久排隊區(qū)與載客區(qū)之間。預(yù)備區(qū)里的游客人數(shù)是下一批設(shè)備載客的人數(shù)。

7 合理設(shè)置儲物格的位置，提高上下車速度

一般運動劇烈的設(shè)備要設(shè)置儲物柜，儲物柜的設(shè)置要便于放和取，流線順暢，不應(yīng)因此降低運營效率，也不能讓游客走回頭路。一般設(shè)于上下客都會經(jīng)過的地方。應(yīng)有不同尺寸可供游客選擇。

8 旋轉(zhuǎn)類設(shè)備，增加出口

為了提高這類設(shè)備的運營效率，有時采用多出口的方式。讓游客從設(shè)備下來后，可以就近離開設(shè)備運行區(qū)。幾個出口的位置應(yīng)盡量遠(yuǎn)離游客入口，避免動線交叉。

9 排隊區(qū)的安全、衛(wèi)生和維護(hù)

9.1 緊急情況應(yīng)對和疏散（應(yīng)急通道、緊急出口、中轉(zhuǎn)折返出口）

9.1.1 應(yīng)急通道（可兼員工通道）

一般大型設(shè)備排隊區(qū)有此設(shè)計，根據(jù)需要在上客區(qū)前，以及排隊區(qū)中間選擇性設(shè)計，用于處理排隊區(qū)應(yīng)急事件和清潔衛(wèi)生等所用。部分可與快速通道并用，前提是兩通道相鄰。

9.1.2 緊急出口

排隊區(qū)通常在15～20m 處宜設(shè)轉(zhuǎn)折，每3 次轉(zhuǎn)折（3 列）應(yīng)安裝緊急出口，以便在景點故障關(guān)閉，或意外情況（如火災(zāi)）下用于游客的疏散。小型設(shè)備排隊區(qū)設(shè)計時直接開向排隊區(qū)，大型設(shè)備可考慮開向廣場、道路。無條件時要開向出口通道或快速排排隊區(qū)。以快速疏散等候人員為準(zhǔn)。

9.1.3 中途折返出口

對于大型設(shè)備排隊區(qū)長度上百米的，通常會在中途設(shè)置折返點通向下客通道，所以，要在此點位安裝單向閘機(jī)，只能出不能進(jìn)，防止游客插隊。

9.2 護(hù)欄防護(hù)技術(shù)措施

采用的護(hù)欄防護(hù)技術(shù)措施包括：

1）涉及安全性的排隊欄桿垂直桿件凈距不大于0.11m，例如臨空，鄰水，設(shè)備安全范圍。

2）設(shè)備下有過道時，必須設(shè)安全圍網(wǎng)或護(hù)欄，為防高空墜物，環(huán)園列車或小火車路線與游客路線有交叉時，必須設(shè)置游客限行閘口，在火車通過時限制游客通過。

3）游樂設(shè)備安全圍欄如采用柵欄形式，柵欄桿件間隙應(yīng)不大于110mm，上部應(yīng)采用防攀爬曲臂形式，曲臂彎向園外，頂端尖銳。

4）安全柵欄門開啟方向應(yīng)與乘人行進(jìn)方向一致（特殊情況除外）。為防止開關(guān)門時對人員的手造成傷害，門邊框與立柱之間應(yīng)有30～50mm 的間隙。

5）凡乘客可觸及之處，不允許有外露的銳邊、尖角、毛刺和危險突出物等，以及非安全電壓用電設(shè)備設(shè)施。

9.3 保持游客與設(shè)備的距離（隔離綠化、隔離空地、或扶手外翻）

游客與設(shè)備需要保持安全距離，并可以有場地綠化、預(yù)留空地、或扶手外翻的方式。避免游客在排隊區(qū)翻越護(hù)欄，進(jìn)入設(shè)備運行安全控制區(qū)域造成意外。

9.4 排隊區(qū)衛(wèi)生需要（衛(wèi)生間、垃圾桶、給水點）

垃圾桶點位及垃圾桶。一般設(shè)置在排隊區(qū)入口、預(yù)備區(qū)入口、載客區(qū)入口，超過50m 的排隊區(qū)就要考慮在排隊區(qū)中放置垃圾桶，按照約150 人配備一個考慮，不能影響游客通行，同時要方便工作人員清潔?？煽紤]排隊內(nèi)包裝或景觀小品相結(jié)合。

大型或刺激排隊區(qū)附近設(shè)洗手間，并結(jié)合設(shè)置給水點，用于排隊區(qū)衛(wèi)生清潔。

9.5 對游樂設(shè)備的保護(hù)（鞋底清潔墊）

鞋底清潔墊：大型高端精密的游樂設(shè)備入口設(shè)清潔墊，以利游客鞋底泥土過濾。

10 提升排隊區(qū)的趣味性

10.1 設(shè)置兒童活動區(qū)，讓兒童快樂等候

兒童游戲區(qū)：結(jié)合排隊區(qū)設(shè)置兒童游戲區(qū)和游戲方式，可以是攀爬，也可以是沙坑，和其他小朋友一起玩耍，避免他們和成人一起擠在排隊區(qū)里，且安全有保證。

10.2 提供主題場景拍照點位

在排隊區(qū)適當(dāng)位置設(shè)置拍照點位，結(jié)合樂園內(nèi)氛圍表演，開展與樂園吉祥物見面等活動，增加與游客（特別是兒童游客）的互動。避免等候枯燥，增加主題角色互動拍照。

10.3 排隊區(qū)與設(shè)備軌道交互，帶給游客更多互動和娛樂

排隊區(qū)與設(shè)備交互。讓游客排隊線路與游樂設(shè)備的軌跡靠近或立體重疊。剛乘坐完設(shè)備的游客，會比較興奮和喜悅。通過這種線路重疊，可以讓這種喜悅傳遞給正在排隊區(qū)準(zhǔn)備體驗的游客。

10.4 通過提供表演，增加娛樂氛圍

排隊區(qū)附近設(shè)置小舞臺。排隊區(qū)附近設(shè)置小型舞臺，結(jié)合樂園內(nèi)氛圍表演，開展與樂園吉祥物見面等活動，增加與游客（特別是兒童）的互動。避免等候枯燥，增加主題角色互動。

11 提高等候區(qū)的舒適方便性

11.1 通過存衣鎖柜、存儲格滿足游客存儲物品需要

根據(jù)一些游樂項目因為安全的考慮，需要設(shè)置游客儲物柜，同時加以編號區(qū)別。一些旋轉(zhuǎn)類刺激設(shè)備附近，應(yīng)把存儲柜的編號直接標(biāo)在設(shè)備地面上，讓乘坐完設(shè)備的游客盡快識別離場，保持設(shè)備的高效接待能力。

11.2 為不乘坐設(shè)備的游客提供等候場所

設(shè)置親朋等候區(qū)，可以方便不乘坐該設(shè)備的游客等候、拍照和休息。也讓不同年齡的游客一起逛樂園更加輕松。等候區(qū)一般設(shè)置在排隊區(qū)出口附近，避免游客與朋友家人走散。同時也有機(jī)會觀賞設(shè)備在空中運動的好視角。

11.3 通過設(shè)置無障礙通道，服務(wù)行動不便的游客

無障礙通道的排隊區(qū)寬度：建議寬度1.2m 以上。如果通行的排隊區(qū)域包括彎角的話，那么彎角寬度需要拓寬至1.5m方能符合輪椅的轉(zhuǎn)彎半徑。無障礙通道入口常設(shè)在游客計數(shù)器旁邊，也可以單獨設(shè)置。

11.4 通過遮陽遮雨設(shè)施，滿足夏季降溫需要

排隊區(qū)一般需設(shè)置遮陽遮雨設(shè)施，減弱游客游玩受天氣影響。夏季炎熱地區(qū)的室外排隊區(qū)應(yīng)布置降溫措施，包括電扇和霧森等。

11.5 通過可依靠的扶手、條凳，滿足游客等候休息的需要

大型設(shè)備或其他受歡迎的樂園景點或設(shè)備等候時間很長，通過設(shè)置條凳、讓游客可以坐下休息。為了便于維護(hù)，也有用金屬粗管直接代替隔離欄桿的，也有做成可以雙側(cè)依靠的金屬構(gòu)件，形式靈活美觀，造型簡潔。

12 結(jié)語

通過對主題樂園排隊區(qū)設(shè)計的解析?？此撇黄鹧鄣呐抨爡^(qū)讓主題樂園設(shè)計師們?nèi)匀挥性S多設(shè)計空間去發(fā)揮，設(shè)計思維去拓展，讓游客從一種無奈的等待到一種愉悅的享受。