彭磊，王元磊，楊敏，張林

1.青島市中心醫(yī)院圖書館，山東青島 266042；2.青島市中心醫(yī)院人力資源部，山東青島 266042

21 世紀是信息爆炸的時代，數(shù)據(jù)信息數(shù)量明顯增加。醫(yī)院圖書館作為信息傳遞機構(gòu)，為醫(yī)療服務、醫(yī)學科研、和醫(yī)院管理提供相關的信息服務。在具體落實醫(yī)院圖書館信息服務工作過程中，相關服務工作者要將現(xiàn)代化信息技術有效融入其中，結(jié)合廣大用戶群體的變化需求，不斷對醫(yī)院的信息服務體系進行適當調(diào)整，科學、合理地優(yōu)化醫(yī)院圖書館資源配置，為廣大用戶群體提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，從而推動醫(yī)院圖書館實現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展。

1 醫(yī)院圖書館信息服務的基本概述分析

1.1 目的

醫(yī)院圖書館服務對象是全體醫(yī)務人員、科研人員、教學人員，醫(yī)院圖書館的工作任務是為醫(yī)療、科研、教學提供一定的信息服務，是信息資料收集和交流中心，更是情報信息匯總和傳遞的重要樞紐[1-2]。醫(yī)院圖書館的工作職能是借助多元化的方式方法為醫(yī)療、科研、教學工作者提供更為精準的數(shù)據(jù)信息。

1.2 內(nèi)涵

信息服務是堅持以人為本的基本理念，即以廣大讀者為中心的服務理念，其基本宗旨是尊重讀者群體，并按照讀者自身的閱讀情況、興趣愛好以及性格特點等，為其提供多元化的信息服務。

1.3 表現(xiàn)形式

①打破時間、空間束縛的個性化服務。在信息時代背景下，廣大讀者群體不需要到醫(yī)院圖書館，只需要通過手機、平板、計算機等移動設備，在不同空間、不同時間登錄醫(yī)院圖書館，按照上面的提示要求登錄自己的用戶賬號，從而獲得相應的信息服務[3]。

②信息提供方的個性化服務。隨著信息受眾群體的增加，讀者用戶要選擇合適自己的信息、內(nèi)容，從而實現(xiàn)從傳統(tǒng)群體信息轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化信息，傳統(tǒng)被動的信息服務方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┬畔⒎辗绞絒4]。

2 醫(yī)院圖書館信息服務的必要性分析

2.1 信息時代發(fā)展的需要

在信息時代背景下，人們的生活方式發(fā)生相應的轉(zhuǎn)變，不少人足不出戶就可以進行閱讀、購物、看電影，在一定程度上打破時間、空間的束縛，人們獲取信息的方式日益多元化，不管是什么時間、地點都可以借助互聯(lián)網(wǎng)查找相關資料，這就使傳統(tǒng)圖書館的使用價值和功能越來越淡化。但是，一小部分醫(yī)院圖書館沒有緊緊結(jié)合時代發(fā)展需求，還是采用傳統(tǒng)借閱模式，不能滿足現(xiàn)代化讀者的基本需求，在信息時代背景下受到巨大沖擊，所以需要轉(zhuǎn)變醫(yī)院圖書館信息服務方式，足以適應信息時代發(fā)展的基本需求[5]。在這樣的發(fā)展狀況下，醫(yī)院圖書館順勢產(chǎn)生，其采用的方法能夠滿足廣大讀者用戶的基本閱讀需求，而且不受時間、空間的束縛，對于提高病患讀者的閱讀效率有一定的推動作用，幫助更多的人學習醫(yī)療方面的知識。

2.2 符合醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的基本需求

現(xiàn)如今，隨著醫(yī)療技術的高效發(fā)展，在一定程度上給傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館的圖書資源保存、圖書借閱服務和管理帶來更大挑戰(zhàn)。而且，大部分醫(yī)護人員在經(jīng)過一天的工作后，沒有多余時間、精力去查找相關的資料，傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館給當下醫(yī)療人員加大了學習和借閱的難度[6]。另外，隨著當前的醫(yī)療行業(yè)的市場競爭越來越激烈，大部分醫(yī)院和醫(yī)療人員都比較關注醫(yī)療技術、醫(yī)療設備質(zhì)量等硬性指標，很容易忽視不能產(chǎn)生顯著經(jīng)濟效益的醫(yī)院圖書館，越來越不重視醫(yī)院圖書館的自身服務建設。對此，醫(yī)院圖書館開展信息服務，符合時代社會的基本發(fā)展需求，在一定程度上可以解決傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館館藏資源管理和借閱服務存在的雙重問題，促使相關的醫(yī)療信息資源快速流動，充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館自身的功能與價值，有助于推動醫(yī)院圖書館的高質(zhì)量發(fā)展，最終提高醫(yī)療技術水平[7-8]。

3 信息時代下醫(yī)院圖書館信息服務的發(fā)展趨勢分析

醫(yī)院圖書館為了給廣大讀者用戶提供良好的信息服務，需要相關服務工作者統(tǒng)籌全局，制訂切實可行的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。而戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需要以目標為基本導向，所以，結(jié)合信息時代背景下的信息服務要求和特征，醫(yī)院圖書館要明確其日后的發(fā)展方向，作為增強其信息服務的基本參考，最終達到預期的管控目的[9]。

3.1 從數(shù)據(jù)信息增長情況的分析

隨著社會經(jīng)濟的高效發(fā)展，醫(yī)院圖書館信息數(shù)量急劇增加，而且，信息增長速度極快，遠遠超過人們的想象空間。尤其是最近兩年，數(shù)據(jù)信息的增長勢頭越來越旺盛。這就要求醫(yī)院圖書館要按照數(shù)據(jù)信息的增長情況，對其進行科學、合理的分析[10]。對于醫(yī)學行業(yè)來講，醫(yī)院圖書館通過建立相應的數(shù)據(jù)庫，包括：文摘類型、全文類型、循證類型、考試類型等，借助數(shù)據(jù)庫建設手段對其進行創(chuàng)新處理，有助于提升醫(yī)務工作者的業(yè)務水平。除此之外，醫(yī)院圖書館還應加大對文獻資源數(shù)據(jù)庫建設的投入力度，為其增加一定的財力資源、物力資源、人力資源，從而推動整個醫(yī)院圖書館信息服務發(fā)展的創(chuàng)新，最終提高整個醫(yī)院圖書館信息服務水平[11]。

3.2 從用戶個性化服務需求的分析

醫(yī)院圖書館在開展信息服務過程中，加大對讀者用戶需求的重視，為讀者提供更為高質(zhì)量的服務，符合時代社會背景下醫(yī)院圖書館信息服務的基本需求。如何做好用戶需求的信息獲取，需要醫(yī)院圖書館對其進行充分調(diào)研，及時做好相應的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。醫(yī)院圖書館要結(jié)合讀者用戶的實際需求，建立自主下載、搜索、使用的數(shù)據(jù)服務體系，借助不同階段的數(shù)據(jù)反饋分析，了解讀者用戶群體的閱讀喜好、檢索方向，結(jié)合廣大讀者用戶的基本需求從而提供有針對性的文獻推送服務。最后，醫(yī)院圖書館信息服務工作還應該不斷優(yōu)化工作流程，充分挖掘其醫(yī)學文獻數(shù)據(jù)資源，并做好數(shù)據(jù)安全性的工作。而且，在相關法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，廣大用戶群體要通過正規(guī)的法律渠道，科學、合理地行下載文獻，避免出現(xiàn)侵犯他人利益的問題。

4 醫(yī)院圖書館信息服務存在的主要問題分析

4.1 信息服務方式缺少創(chuàng)新

現(xiàn)階段，大部分醫(yī)院在圖書館信息服務方面，并沒有將現(xiàn)代化信息技術有效融入其中，導致信息技術的應用效果不太理想。按照相關數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，在部分經(jīng)濟較為落后的地區(qū)，并沒有將計算機信息檢索服務和光盤數(shù)據(jù)庫服務應用到信息服務中[11]。醫(yī)院圖書館所提供的服務還僅僅限制在讀者的借閱服務、文獻資源參考咨詢服務中，并且采用手工操作，不能滿足讀者用戶的現(xiàn)代化閱讀需求。

4.2 思想理念比較傳統(tǒng)

由于受到傳統(tǒng)思想的束縛，我國大部分醫(yī)院圖書館僅僅關注圖書資源館藏，在一定程度上忽視了館藏資源的實際應用，盲目追求館藏數(shù)量，卻忽視館藏質(zhì)量，不能充分利用醫(yī)院圖書館內(nèi)部的圖書信息資源[12]。部分圖書信息服務工作人員本身的思想理念比較傳統(tǒng)，缺少一定的創(chuàng)新意識，不能主動對廣大讀者用戶提供相關的信息服務；甚至部分較小的醫(yī)院圖書館，還采用傳統(tǒng)“借還模式”。

5 信息時代醫(yī)院圖書館信息服務實施路徑分析

5.1 開展電子文獻服務

將信息技術應用到醫(yī)院圖書館信息服務中：①建立圖書館電子導引系統(tǒng)，以電子顯示或者語音提醒為廣大用戶群體宣傳醫(yī)院圖書館的服務內(nèi)容、服務宗旨、服務方式[13]。②建立電子信息查詢系統(tǒng)，采用多元化的錄入手段，便于讀者用戶通過醫(yī)院圖書館主頁的OPAC，查詢所需要的館藏資源，實現(xiàn)網(wǎng)上預約和網(wǎng)上借閱，并查詢個人借閱情況。③建立參考咨詢電子服務系統(tǒng)，為廣大讀者用戶提供圖書館檢索工具、館內(nèi)光盤數(shù)據(jù)庫等基本情況[14]。④建立電子文獻信息資源瀏覽系統(tǒng)，便于廣大讀者用戶在醫(yī)院圖書館開設多媒體閱覽室，借助個人終端進行光盤、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡瀏覽等。

5.2 建立信息服務平臺

在信息時代背景下，微信、微博等社交APP 深受廣大用戶的歡迎。對此，醫(yī)院圖書館可以通過微信APP，拓展服務渠道，為更多讀者用戶提供多樣化的信息服務。具體來說，醫(yī)院圖書館建設以移動服務為根本的微信圖書，結(jié)合相應的服務內(nèi)容，比如：智能服務、信息查詢、個人中心、資源檢索等功能，為讀者用戶提供實時在線服務，符合新時代的社會發(fā)展需求[15]。隨著信息時代的到來，在一定程度上為讀者建立全新的培訓空間，同時，醫(yī)院圖書館借助微信平臺為讀者用戶提供在線課程，有針對性地對醫(yī)護人員開展相關的培訓內(nèi)容。

5.3 積極引進數(shù)字資源

發(fā)展人性化的數(shù)字圖書館，為廣大讀者用戶提供專用虛擬網(wǎng)絡遠程服務。尤其是處于初級職稱的護理人員和醫(yī)療人員，要對其提供信息化服務，使其不需要受到時間、空間束縛的條件下使用圖書館資源，只需要在家里或辦公室就可以學習[16]。另外，醫(yī)院圖書館要對初級護理人員推薦移動終端的知網(wǎng)APP，便于更多的讀者用戶使用移動終端設備進行圖書資源的閱讀，并通過手機、平板等進行全文下載和信息檢索等活動。

綜上所述，站在信息技術的立場來考慮，醫(yī)院圖書館開展信息服務不僅面臨一定的發(fā)展機遇，同樣也存在巨大的挑戰(zhàn)。隨著信息技術的高效發(fā)展，廣大人民群眾自身的思想觀念也發(fā)生相應的轉(zhuǎn)變，在一定程度上對于醫(yī)院圖書館的信息服務也提出更高要求。在具體落實醫(yī)院圖書館信息服務過程中，相關工作人員要及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務理念，不斷豐富自身的知識儲備量，提高自身的服務水平，將現(xiàn)代化信息技術融入其中，為廣大病患群體提供良好服務。