王菡

校園的日常生活中，學生間的矛盾時有發(fā)生，解決學生沖突是每個教師無法回避的挑戰(zhàn)。長期的經(jīng)驗積累使我發(fā)現(xiàn)，化解沖突的主體和關鍵應該是學生，而非教師。教師應該以傾聽者和引導者的姿態(tài)，關注沖突中學生的情緒、動機、感受，把解決矛盾的主動權交給學生，變沖突為學生成長的契機，并在這個過程中培養(yǎng)學生的責任感、實事求是的精神和解決問題的能力。下面，我以我們班發(fā)生的一次真實事件為例，介紹一下如何讓學生主導解決沖突。

那天上午，我外出學習，囑咐班長小琴協(xié)助科任老師落實班級常規(guī)。小琴個性爽朗，做事麻利，這學期開學高票當選班長，上任后不負眾望，班級管理井然有序，是我的得力干將。沒想到下午回到班上，首先迎接我的是來自班上另一位女生薇薇的哭訴。“王老師，小琴她打我！”薇薇委屈極了，眼淚啪啪地往下掉。我連忙叫來班長，小琴猶豫了一下，承認了自己的所為。

確定事情屬實后，我先讓兩名學生輪流陳述沖突發(fā)生的經(jīng)過，并約法三章：第一，只說看到的情形，不允許添油加醋;第二，描述經(jīng)過時盡量使用準確的動詞，不允許使用形容詞;第三，對方陳述時不準打斷。通過兩位學生的敘述，我理清了當時發(fā)生的事情：課間，薇薇未經(jīng)同意，拿了其他同學新買的《米小圈上學記》看。小琴作為班長出面調(diào)解，薇薇不肯歸還，并在言語上對班長有所攻擊，旁觀的同學中有幾個男生順勢起哄，小琴一時生氣，伸手打了薇薇的臉，薇薇大哭起來。

我邊聽邊暗自分析：第一，這次沖突發(fā)生在班干部和普通學生之間，雙方存在管理和被管理的關系，需要確認是雙方一時情緒激動下的特殊情況，還是長期矛盾、積怨已久的集中爆發(fā);第二，薇薇未經(jīng)允許，拿人物品，有錯在先，班長制止無效，動手打人，性質(zhì)嚴重，沖突責任歸屬要明確;第三，薇薇為何不肯歸還他人物品，小琴又為何動手打人，這是矛盾的關鍵點和反常點，也是化解沖突的突破口;第四，圍觀的同學沒有正確地處理沖突，應當及時批評教育。

我開口說道：“薇薇，小琴，事情發(fā)生的經(jīng)過我已經(jīng)了解了。王老師先不判對錯，你們都來說說自己的委屈，為自己申辯?！鞭鞭毙÷曕洁欤骸拔议_始沒打算不還書，但小琴一上來就指責我，命令我，語氣特別差，我不想聽她的?！毙∏倜碱^緊皺，欲言又止。我笑著說：“這樣吧，你倆互換角色，薇薇你學著小琴當時的語氣，再現(xiàn)當時她對你說的那幾句。”薇薇馬上進入狀態(tài)，像模像樣地演起來?！皠e蠻橫不講理，快把書還給雨菲！”“倘不問，即為偷，你沒經(jīng)過別人同意就拿人書，就是偷！”小琴的臉漲得通紅，我拍拍她的肩膀：“你是不是有點理解薇薇的感受了？作為班長，既要有魄力、有原則，也應該講道理、講方法，命令的語氣會讓同學有抵觸情緒，隨意給同學貼標簽更是會造成傷害?！毙∏冱c點頭，一臉慚愧。我接著說：“現(xiàn)在輪到小琴倒苦水了?！薄澳菚r快上課了，薇薇還是不肯把書還給雨菲，還一直說我‘多事精‘男人婆‘討人厭，結(jié)果幾個男生還在那里笑，也跟著叫起來……我就氣得打了她一巴掌，但馬上我就后悔了?！毙∏僦v著講著眼圈就紅了，“當班長以后，我覺得大家都不像以前那么喜歡我了，總覺得我多管閑事。我還是想跟大家當好朋友的，特別是薇薇……”小琴看向薇薇，深深地鞠了個躬：“薇薇，對不起！請你原諒我！”薇薇一把抱住小琴，這無言的動作里有原諒，有慚愧，有真誠的友情。

我趁熱打鐵：“雖然事出有因，但犯了錯還是要承擔后果的，你們有什么建議嗎？”我話音剛落，小琴立馬對我說：“王老師，當班長之后我有些驕傲了，不允許大家反對我的意見，和同學們的關系越來越差，甚至傷害了大家的感情，我這個班長太不夠格了，請您換掉我?！鞭鞭币策B忙阻止：“王老師，小琴默默為我們做了很多事情，是個很負責的班長！這件事，是我先錯了。我會把書還給雨菲，向她道歉。我還要帶幾本書放在圖書角，分享給大家。”

經(jīng)班委會討論決定，小琴繼續(xù)擔任班長，但需要接受同學們的監(jiān)督，定期聽取同學們的意見，及時改進。我當天與雙方家長進行了溝通，解釋清楚事件原因，請他們和我共同關注孩子的心理狀況，盡可能地消除事件的負面影響。在這場沖突中，其他同學的不當反應激化了矛盾，因此我開展了一次主題班會，以辯論賽的形式引導全班同學思考討論班干部應該如何規(guī)范管理同學，當同學之間發(fā)生沖突時，其他人應該如何做。大家集思廣益，促成了班級“調(diào)解委員會”的誕生，專門負責調(diào)解同學之間的糾紛和沖突。

在處理這次沖突中，老師的指導作用體現(xiàn)在以下三點：

一、引導學生客觀陳述事件經(jīng)過，回顧自身行動

大多數(shù)沖突是在老師不在場的情況下發(fā)生的，處理沖突前要先了解事情經(jīng)過。孩子犯錯后都會有“趨利避害”的傾向，無意或有意地推卸責任，為自己的行為辯解?？偨Y(jié)之前處理沖突的經(jīng)驗，我要求她們陳述經(jīng)過時，第一，只能說看到的情形，不允許隨意揣測他人動機，因為很多學生在描述事件時都會不自覺地加入自己的主觀臆斷，猜想或判斷他人行為的動機，不利于老師了解真實情況。第二，使用準確的動詞，不允許使用形容詞。當學生之間發(fā)生肢體沖突時，動詞和形容詞的選用會影響老師對傷害程度的判斷。如對同一事件，動手的一方為了減輕自己的過錯，可能描述“我就輕輕拍了他一下”，另一方可能為了夸大自己受害的程度，描述為“他狠狠地推了我一下”。第三，不打斷對方的陳述。雙方各自陳述，互相不干擾，效率更高，否則就會無休無止地指責。通過指導學生客觀陳述事實，一方面可以幫助老師最大限度地了解事實真相，另一方面學生在客觀敘述的過程中也會逐漸緩和情緒，回顧自己在事件中的作為。

二、引導學生傾訴真實感受，引發(fā)雙方共情

由于這個年齡段的孩子觀點采擇能力還未完全發(fā)展，他們很多時候不會設身處地去換位思考。在這次沖突中，個性要強的薇薇不滿小琴的強勢管理，小琴則一直承受當班長后和同學關系漸行漸遠的壓力，雙方立場不同，看問題的角度不同，矛盾的焦點也在此。因此，在陳述事實這個理性的步驟之后，我讓學生“訴訴委屈”，說說自己在沖突的關鍵時刻、沖突之前或之后自己的想法和感受，并通過情景再現(xiàn)，角色互換，引導學生設身處地理解他人。傾聽是培養(yǎng)同理心、共情力的前提。學生在聽到對方真實感受時或多或少會受到觸動，從而有效地消除可能存在的誤解和怨恨，化解矛盾沖突。

三、引導學生提出解決方案，做好后續(xù)工作

處罰學生不是解決沖突的最終結(jié)果，更不是目的，而是以此為契機，對學生進行教育。所以，我會讓發(fā)生沖突的學生提出解決方案，一方面能夠讓學生反思自己在整個沖突過程中的不當行為，評估自己的過錯;另一方面，也是培養(yǎng)學生自主解決沖突的能力，提高責任意識，避免類似的事情再次發(fā)生。

在社會交往中，學生不可避免地會遇到一些沖突，化解沖突是學生必須掌握的人生課題。教師應當抓住每一次沖突中的教育契機，教給學生處理沖突的方法和技能，培養(yǎng)學生冷靜、理性、誠實、勇于擔當?shù)拿篮闷焚|(zhì)，使學生有效化解沖突，主動避免沖突，不斷成長！

王 菡 ? 湖北省武漢市武昌區(qū)中華路小學教師。曾獲武漢市班主任主題班會課比賽二等獎。