吳小青

摘要：目的對柔性管理在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理管理中的作用進(jìn)行探究。方法選擇我院2019年6月1日到2020年5月31日的100名產(chǎn)婦作為此次研究對象，50名產(chǎn)婦為對照組，50名產(chǎn)婦為觀察組，對照組的產(chǎn)婦所采用的護(hù)理管理為常規(guī)護(hù)理管理，觀察組的產(chǎn)婦所采用的護(hù)理管理為柔性管理，對兩組產(chǎn)婦的兩個(gè)方面進(jìn)行對比，一是投訴率、差錯(cuò)率方面;二是不良事件發(fā)生率方面。結(jié)果對照組產(chǎn)婦不良事件的發(fā)生幾率比觀察組高，兩組數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較有明顯的差異，P小于0.05;對照組產(chǎn)婦的投訴幾率、差錯(cuò)幾率比觀察組高，兩組數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較有明顯的差異，P小于0.05。結(jié)論婦產(chǎn)科使用柔性管理對護(hù)理產(chǎn)婦的護(hù)士進(jìn)行管理，可以促進(jìn)其管理工作質(zhì)量的提升，減少不良事件的發(fā)生率。

關(guān)鍵詞：柔性管理;婦產(chǎn)科;臨床護(hù)理;作用

對于醫(yī)院來說，婦科產(chǎn)是一個(gè)非常重要的科室，婦產(chǎn)科不僅涉及多種臨床操作，還與護(hù)理工作息息相關(guān)。婦產(chǎn)科的每一項(xiàng)操作既關(guān)系產(chǎn)婦的健康，還關(guān)系著嬰兒的健康。婦產(chǎn)科的護(hù)理工作十分復(fù)雜，與其他科室存在較大的不同，婦產(chǎn)科的醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)的責(zé)任較大，面臨的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也大。婦產(chǎn)科護(hù)理人員在兩項(xiàng)工作中面臨的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)最大，一是接生過程中，二是助產(chǎn)過程中。婦產(chǎn)科的護(hù)理人員往往面臨著較大的心理壓力，婦產(chǎn)科護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量受心理壓力的影響較大，心理壓力越大，護(hù)理質(zhì)量越差，對此，醫(yī)院有必要幫助護(hù)理人員減輕心理方面的壓力，使婦產(chǎn)科護(hù)理人員以積極樂觀的心態(tài)的對待工作，尋找有效的管理模式，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的提升。柔性管理是一種人性化的管理手段，婦產(chǎn)科采用這種管理模式管理護(hù)理人員，可以提高護(hù)理人員對產(chǎn)婦護(hù)理效果。本文所將我院的100名產(chǎn)婦作為了研究對象，以下是研究報(bào)告：

一、資料與方法

（一）一般資料

研究對象是我院2019年6月1日到2020年5月31日的100名產(chǎn)婦，其中50名產(chǎn)婦為對照組，50名產(chǎn)婦為觀察組。觀察組產(chǎn)婦的最大年齡為40歲，最小年齡為24歲，最大平均年齡為33歲，最小平均年齡為27歲，孕周在38周到42周之間，最大平均孕周為41周，最小平均孕周為39周。對照組產(chǎn)婦的最大年齡為39歲，最小年齡為23歲，最大平均年齡為32歲，最小平均年齡為28歲，孕周在37周到42周之間，最大平均孕周為42周，最小平均孕周為40周。觀察組與對照組患者資料相比，從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度來說，無任何意義，P大于0.05.

（二）護(hù)理方法

對照組患者采用的護(hù)理管理方式為常規(guī)護(hù)理管理方式，婦產(chǎn)科護(hù)理人員采用的護(hù)理制度為分級護(hù)理工作制度。

對研究組患者采用護(hù)理管理方式為柔性管理方式，柔性護(hù)理管理方式要求婦產(chǎn)科除了做好對護(hù)理人員的常規(guī)管理外，還需要做到三點(diǎn)，一是婦產(chǎn)科管理人員要深入了解柔性管理理念的內(nèi)涵，更新自身的護(hù)理管理理念，不斷學(xué)習(xí)，護(hù)士長或工作時(shí)間較久的護(hù)士應(yīng)主動與實(shí)習(xí)護(hù)士或工作時(shí)間短的護(hù)士所交流，傳授年輕護(hù)士護(hù)理技能;二是護(hù)理人員要樹立較好的人際關(guān)系，進(jìn)行柔性管理的目的是促使人與人之間建立和諧的關(guān)系，婦產(chǎn)科管理人員應(yīng)與護(hù)士之間建立和諧的關(guān)系，以平易近人的態(tài)度和下屬交流，妥善處理上下級關(guān)系，使護(hù)理人員能夠在舒心的環(huán)境下工作;三是護(hù)士長和科室其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以一顆寬容的心對待護(hù)理人員，護(hù)理人員工作任務(wù)繁重，難免會出現(xiàn)錯(cuò)誤，護(hù)士長對出現(xiàn)錯(cuò)誤的護(hù)士不可嚴(yán)重批評，而應(yīng)當(dāng)幫助其分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，讓起改正錯(cuò)誤，并避免下次再犯，對于護(hù)理人員常犯的錯(cuò)誤，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)制定懲罰措施，從而提高實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作質(zhì)量的提升。

（三）觀察指標(biāo)

觀察指標(biāo)有兩項(xiàng)，一是不良事件發(fā)生幾率，主要是產(chǎn)婦切口感染事件、新生兒窒息事件、產(chǎn)婦難產(chǎn)事件等;二是護(hù)理差錯(cuò)率和投訴率。

（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

此次研究采用的數(shù)據(jù)處理軟件為SPSS21.0軟件，使用了百分比表示產(chǎn)婦不良事件發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)率及投訴率，在檢驗(yàn)方面，采用的是X2，數(shù)據(jù)之間的差異從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來說，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P小于0.05。

二、結(jié)果

（一）比較兩組患者不良事件發(fā)生率

經(jīng)過研究規(guī)，對照組的不良事件發(fā)生幾率比觀察組高，兩組數(shù)據(jù)相比有著較大的差異，P小于0.05，詳情見表1。

（二）觀察組與對照組護(hù)理差錯(cuò)率及投訴率對比

對照組的護(hù)理差錯(cuò)率為2%，投訴率為5%，觀察組的護(hù)理差錯(cuò)率為1%，投訴率為2%。

三、結(jié)論

在柔性管理中，人是管理的核心。婦產(chǎn)科護(hù)理工作對護(hù)理人員的要求較高，要求護(hù)理人員要具有耐心、責(zé)任心，對此，婦產(chǎn)科可以對護(hù)理人員采用柔性管理方法，減輕護(hù)理人員的心理壓力，使護(hù)理人員在護(hù)理工作中能夠?qū)Ｐ?，?shí)現(xiàn)護(hù)理工作效率與質(zhì)量的提升。

經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，對照組產(chǎn)婦的不良事件發(fā)生幾率比觀察組高，護(hù)理差錯(cuò)率、投訴率也比觀察組高，兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行對比有著明顯的差異，P小于0.05。觀察組的各項(xiàng)觀察指標(biāo)之所以比對照組高，主要原因是人性化、非強(qiáng)迫性是柔性管理的核心與原則，在柔性管理模式下，護(hù)理人員的工作壓力與以往相比，減小了許多，能夠以積極、主動、認(rèn)真的態(tài)度對待工作。醫(yī)院在采用柔性管理后，還要注重對婦產(chǎn)科護(hù)理人員的培訓(xùn)，使護(hù)理人員掌握更多的護(hù)理技能，培訓(xùn)除了包含專業(yè)技能外，還包含職業(yè)道德、職業(yè)精神方面的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提升。柔性管理對精神文化建設(shè)十分重視，醫(yī)院婦產(chǎn)科對護(hù)理人員實(shí)行柔性管理，既能促進(jìn)科室內(nèi)部和諧關(guān)系的構(gòu)建，也有利于護(hù)理人員與患者之間和諧關(guān)系的構(gòu)建。婦產(chǎn)科護(hù)理人員的工作量較大，很難做到“零差錯(cuò)”，在護(hù)理人員出現(xiàn)差錯(cuò)后，醫(yī)院應(yīng)以一顆寬容的心原諒護(hù)理人員。

由于柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中能夠起到有效的管理效果，在促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量提升的同時(shí)還能降低不良事件的發(fā)生幾率，因此婦產(chǎn)科應(yīng)當(dāng)普及這種管理方式。

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