淺析輸液中心開展優(yōu)質護理對護理質量與患者滿意度的影響

王玲 石磊

摘要：本文對研究目的旨在探索優(yōu)質護理服務對醫(yī)院護理質量和患者滿意度的影響。方法是通過選取2019年10月至2020年10月期間收治的輸液患者244例為研究對象，根據(jù)護理方案將患者分為研究組和對照組，對照組給予常規(guī)護理，研究組在此基礎上給予優(yōu)質護理。一段時間后對比兩組患者的護理質量和護理滿意度。結果顯示，研究組在護理質量和護理滿意度方面表現(xiàn)均優(yōu)于對照組，且兩組相比差異具有統(tǒng)計學意義。得到的結論是，優(yōu)質護理服務能夠促進輸液中心護理質量和患者滿意度的提升。

關鍵字：輸液中心;優(yōu)質護理;護理質量;患者滿意度;影響

引言

輸液中心是醫(yī)院進行患者救治的關鍵部門，受到患者病情復雜、流動性大等因素影響，經常會出現(xiàn)護患糾紛等情況，不僅會影響醫(yī)院的整體工作，而且會給患者造成不良后果。因此，如何通過有效的護理手段提升輸液中心護理質量和患者對護理工作的滿意度是改善護理工作、減少醫(yī)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。本文的研究中結合實際收治的病例護理過程進行分析，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2019年10月至2020年10月期間收治的輸液患者244例為研究對象，根據(jù)護理方案將患者分為研究組和對照組，對照組共有患者110例，其中男性患者58例、女性患者52例，年齡區(qū)間介于23至64歲，平均年齡為43.52歲。研究組共有患者134例，其中男性患者68例、女性患者66例，年齡區(qū)間介于62至66歲，平均年齡為42.35歲，患者學歷完全隨機，兩組患者在基本資料方面無明顯差異。

1.2方法

對照組給予常規(guī)護理，研究中由醫(yī)護人員為患者建立靜脈輸液通道，準備相應藥物并關注注射情況，在結束后對穿刺口進行適當處理。研究組在此基礎上給予優(yōu)質護理，主要進行三方面的工作，一是充分了解患者的姓名、病情及家庭情況，結合患者疾病為患者提供具體指導。二是根據(jù)患者年齡特點，為其安排相映的輸液室及座位號，必要時在座位周圍設置掛桿，在患者完成穿刺后即可到指定位置就座，將輸液瓶懸掛在掛桿上，叮囑患者不可隨意改變座位。三是為患者及其家屬提供注射藥物副作用的指導，引導患者了解注射過程，不隨意調節(jié)滴注速度，合理使用呼叫鈴等。

1.3觀察指標與評定標準

記錄兩組患者中出現(xiàn)的護患糾紛情況及例數(shù)。采用醫(yī)院自制的滿意度調查表對患者滿意度進行調查和統(tǒng)計，其中包括護理人員在接待、護理技術、巡檢、解答、健康教育、輸液等候、衛(wèi)生環(huán)境等多個方面，將結果分為非常滿意、較滿意和不滿意三種，取非常滿意與總滿意的和占總數(shù)的比例為護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS20.0軟件對結果進行統(tǒng)計學分析，并進行t檢驗，取P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組護患糾紛發(fā)生率對比

兩組患者發(fā)生護患糾紛及比例如下表所示：

2.2兩組護理滿意度對比

兩組患者對護理滿意度的對比如下表所示：

3討論

從本文的研究結果來看，優(yōu)質護理服務能夠有效降低輸液中心出現(xiàn)的護患糾紛，從而提升醫(yī)院工作的安全性，不僅有助于護理質量的提升，而且能夠增強患者對醫(yī)院護理工作的滿意度。本文的研究中采用了回顧性分析法，對選取的244例輸液患者資料進行分析和對照，結果顯示，對照組出現(xiàn)護患糾紛概率為18.2%，而研究組出現(xiàn)護患糾紛概率僅為3.0%。在患者對護理工作的滿意度方面，對照組滿意度為72.7%，而研究組的滿意度可以達到95.5%，從而可見優(yōu)質護理服務具有明顯的實施效果和意義。

通過深層次分析，能夠確定在未給予優(yōu)質護理時，臨床診療和護理工作更多的注重護理流程和藥品的核對，較少的關注患者的感受，特別是在輸液過程中很少給予人文關懷。而在實施優(yōu)質護理之后，護理人員能夠更加耐心的了解和詢問患者病情，更加細心的確認輸液單及藥物情況，更好的完成接診護士間的交接確認，從而減少藥物錯認錯領的情況，降低醫(yī)療事故的發(fā)生，更好的使患者感受到護理人員的細心貼心關懷，從而提升護理滿意度。通過合理安排患者年齡及輸液室位置、增設座位編號及掛桿、引導患者使用呼叫鈴等一系列行之有效的輸液中心工作優(yōu)化措施，能夠提升護士對注射情況及進度的掌握，降低意外情況的出現(xiàn)。特別要注意的是，在完成穿刺后護理人員必須叮囑患者及其家屬，切勿私自調整液體滴注速度，明確相關注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時使用呼叫零呼叫專業(yè)護理人員解決，從而能夠更好的降低護患糾紛發(fā)生率，提升護理質量和患者的康復質量。

結語

本文的研究中，由于客觀因素限制，未對護理過程中患者出現(xiàn)的不良反應進行研究、探討和分析，但是能夠看出優(yōu)質護理服務對輸液中心整體工作具有積極的效果，能夠發(fā)揮較好的作用，具有研究和推廣價值。

參考文獻：

[1]王春華.門診輸液患者中實施優(yōu)質護理的效果分析[J].中西醫(yī)結合心血管病電子雜志，2020，8（29）：108+110.

[2]姚金秀，馬麗莉，張亞娟，張少麗，梅申聰.急診輸液室患者優(yōu)質護理服務需求及滿意度問卷的編制與信效度檢驗[J].重慶醫(yī)學，2020，49（19）：3234-3239.

[3]蔣曉娟.優(yōu)質護理干預對妊娠劇吐患者留置針引發(fā)靜脈炎發(fā)生幾率以及睡眠質量的影響[J].世界睡眠醫(yī)學雜志，2020，7（09）：1607-1609.

作者：王玲，19870723，女，江蘇揚州，本科，主管護師，研究方向，臨床護理;通訊作者，石磊，19860425，女，江蘇揚州，本科，主管護師，研究方向，臨床護理

（江蘇省蘇北人民醫(yī)院輸液室?江蘇省揚州市?225001）