檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的建立及影響因素分析

張艷萍

云南云路工程檢測(cè)有限公司，云南 昆明 650200

1 建立質(zhì)量管理體系的總體要求

由于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)具有一定的特殊性，為使機(jī)構(gòu)順利通過(guò)認(rèn)定資質(zhì)，要制定完善的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系并不是一成不變的，機(jī)構(gòu)在不斷發(fā)展的過(guò)程中會(huì)面臨各種新的要求和規(guī)定，所應(yīng)用的儀器設(shè)備和技術(shù)會(huì)面臨更新?lián)Q代，需定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)，不斷修訂與之相關(guān)的文件，保證各個(gè)環(huán)節(jié)能夠得到進(jìn)一步控制。質(zhì)量管理體系的優(yōu)化可為檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于質(zhì)量管理體系關(guān)系到機(jī)構(gòu)能否順利通過(guò)審查，并能對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和安全性起到一定的推動(dòng)作用，因此各大機(jī)構(gòu)要高度重視建立質(zhì)量管理體系，為該機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的保障。

2 建立質(zhì)量管理體系的條件

2.1 管理層全面負(fù)責(zé)管理體系

為制定完善的質(zhì)量管理體系，機(jī)構(gòu)管理層要對(duì)此予以高度重視，全面負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，認(rèn)真履行承諾，使機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員充分按照相應(yīng)的法律法規(guī)與技術(shù)規(guī)范開(kāi)展工作。為了提高檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，首先，需要制定合理的質(zhì)量方針，管理層需要保證質(zhì)量方針?lè)蠈?shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方向和宗旨，這樣才能為質(zhì)量管理體系的建立打下基礎(chǔ)。其次，需結(jié)合機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況做出合理的質(zhì)量承諾，保證檢驗(yàn)檢測(cè)工作符合相關(guān)規(guī)定，使質(zhì)量管理體系的建設(shè)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。最后，需明確質(zhì)量目標(biāo)，使檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)以循序漸進(jìn)的方式不斷完善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。管理層還需結(jié)合質(zhì)量方針與基本框架制訂具有挑戰(zhàn)性、切合實(shí)際的目標(biāo)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為廣大員工做出表率。

2.2 合理配置人力資源

機(jī)構(gòu)的主要工作集中在篩查檢驗(yàn)和快速檢驗(yàn)兩個(gè)部分，為保證行政監(jiān)管部門(mén)能夠及時(shí)獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，機(jī)構(gòu)就要提高檢驗(yàn)速度和檢驗(yàn)質(zhì)量，增加抽樣檢驗(yàn)的靶向性，在保證檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確的同時(shí)，有效降低成本。各檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)監(jiān)管，確保資源得到充分配置和優(yōu)化?？赏ㄟ^(guò)多元化培訓(xùn)方式，保證培訓(xùn)工作常態(tài)化、制度化。為檢驗(yàn)檢測(cè)人員提供進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，使廣大工作人員對(duì)培訓(xùn)充滿積極性和主動(dòng)性，自覺(jué)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。各地方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員能力已經(jīng)受到國(guó)家相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的重視，只有不斷優(yōu)化人員的培訓(xùn)模式，才能確保機(jī)構(gòu)的整體技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)要求，規(guī)范操作流程，不斷提高檢驗(yàn)檢測(cè)工作的質(zhì)量，通過(guò)較快的速度獲得準(zhǔn)確的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果。還要滿足不同用戶的需求，通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的信賴。為了進(jìn)一步激發(fā)廣大檢驗(yàn)檢測(cè)工作人員的積極性和主動(dòng)性，要建立完善的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，使工作人員能夠重視科研工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高自身技能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在操作中存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)。

重視信息資源的共享，通過(guò)不斷交流和學(xué)習(xí)提高機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)水平。

2.3 重視檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備管理

（1）建立檢測(cè)設(shè)備管理檔案。在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中，各種檢測(cè)設(shè)備起到至關(guān)重要的作用。要為檢測(cè)設(shè)備建立檔案，及時(shí)收集和整理與檢驗(yàn)儀器有關(guān)的各項(xiàng)材料，建立檢驗(yàn)儀器管理臺(tái)賬，并由專人負(fù)責(zé)。要對(duì)儀器的名稱和型號(hào)進(jìn)行詳細(xì)的登記，了解儀器的生產(chǎn)廠商和出廠編號(hào)；明確儀器的測(cè)量范圍和精度；對(duì)儀器的采購(gòu)日期和費(fèi)用進(jìn)行登記；明確儀器的使用部門(mén)、用途、使用人、負(fù)責(zé)人等一系列內(nèi)容。此外，要及時(shí)對(duì)儀器的升級(jí)改造與維護(hù)工作進(jìn)行記錄，認(rèn)真收集和保管儀器說(shuō)明書(shū)等材料。由于儀器的類型多種多樣，具有不同型號(hào)，采購(gòu)日期和校準(zhǔn)周期不同，因此要對(duì)其進(jìn)行分類管理，可根據(jù)儀器的大小型號(hào)對(duì)其進(jìn)行分類，也可根據(jù)儀器的價(jià)值程度進(jìn)行分類，或者根據(jù)儀器的用途對(duì)其進(jìn)行分類管理。

（2）檢測(cè)設(shè)備的購(gòu)置與驗(yàn)收要求。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)所使用的設(shè)備性能直接關(guān)系到檢驗(yàn)檢測(cè)的結(jié)果，因此在選擇和購(gòu)置檢測(cè)設(shè)備時(shí)，要制訂完善的購(gòu)置計(jì)劃，了解檢測(cè)工藝與產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量的要求。由專業(yè)的人員負(fù)責(zé)制訂購(gòu)置計(jì)劃，保證檢測(cè)設(shè)備的專業(yè)性。對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，主要由質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)。要保證設(shè)備來(lái)自正規(guī)廠家，具有產(chǎn)品合格證明和使用說(shuō)明書(shū)。如果檢測(cè)設(shè)備沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)收，就要對(duì)其進(jìn)行退換處理。技術(shù)人員要對(duì)檢驗(yàn)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行鑒定，了解設(shè)備的檢測(cè)能力是否符合要求。

（3）對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。為了保證儀器設(shè)備滿足正常的檢驗(yàn)檢測(cè)需求，需定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，采取可靠的保養(yǎng)方式，結(jié)合不同類型的設(shè)備，采取針對(duì)性的維護(hù)保養(yǎng)措施。部分檢測(cè)設(shè)備對(duì)環(huán)境的溫度變化有嚴(yán)格的要求，需密切關(guān)注檢測(cè)設(shè)備的運(yùn)行情況，保證設(shè)備可以正常運(yùn)行。涉及相關(guān)軟件時(shí)，應(yīng)定期采用檢測(cè)設(shè)備對(duì)軟件進(jìn)行檢測(cè)，確保軟件得到及時(shí)更新，避免軟件遭到病毒的侵襲。

3 影響質(zhì)量管理體系建立的因素

3.1 可操作性

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量管理體系后，就要有完善的質(zhì)量體系文件加以保證。要確保文件具有較強(qiáng)的可操作性，使各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照程序的要求執(zhí)行。檢驗(yàn)檢測(cè)人員需了解工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，依照制訂的步驟逐一操作。

3.2 執(zhí)行力度

質(zhì)量管理體系與全體機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測(cè)人員工作密切相關(guān)，要保證所有員工參與其中，使其能夠充分了解工作的職責(zé)和質(zhì)量管理體系建立的重要性。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠嚴(yán)格按照相應(yīng)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。要使每一名員工充分意識(shí)到檢驗(yàn)檢測(cè)并不是出具某一份報(bào)告或證書(shū)即可，而是要考慮多個(gè)環(huán)節(jié)。例如，保證現(xiàn)場(chǎng)文件能夠得到有效的控制，對(duì)供應(yīng)方的質(zhì)量進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，提高樣品標(biāo)識(shí)的完整性，建立完善的質(zhì)量記錄。

3.3 管理監(jiān)督

通過(guò)構(gòu)建質(zhì)量管理體系可明確各工作人員的職責(zé)。除了要制定必要的制度，提高廣大工作人員的自我約束能力，還要充分發(fā)揮其監(jiān)督職能。通過(guò)內(nèi)審工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。

3.4 覆蓋面

雖然質(zhì)量管理體系不會(huì)一成不變，但該體系可及時(shí)發(fā)現(xiàn)一般的質(zhì)量問(wèn)題，并避免類似問(wèn)題再度發(fā)生。如果問(wèn)題比較嚴(yán)重，就要采取有效的解決方式，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)得到覆蓋，將這一問(wèn)題的影響程度降到最低。

4 質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議

4.1 積極開(kāi)展管理體系試運(yùn)行

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量管理體系后，要通過(guò)試運(yùn)行的方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這樣才能對(duì)體系進(jìn)行改進(jìn)。要保證機(jī)構(gòu)各部門(mén)人員能夠充分了解質(zhì)量管理體系，為其下發(fā)相應(yīng)的文件，使工作人員能夠嚴(yán)格按照文件的要求進(jìn)行操作。質(zhì)量管理體系處于試運(yùn)行期間，要鼓勵(lì)工作人員及時(shí)反饋問(wèn)題，提出修改意見(jiàn)，由負(fù)責(zé)人對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)進(jìn)行收集和整理。機(jī)構(gòu)需根據(jù)相應(yīng)的要求進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，保證審核工作覆蓋所有部門(mén)，明確各部門(mén)的職責(zé)。

4.2 嚴(yán)格按照體系文件要求開(kāi)展工作

通過(guò)試運(yùn)行和員工所反饋的問(wèn)題，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系中存在的不合理之處。對(duì)體系文件中的內(nèi)容進(jìn)行修改，確認(rèn)無(wú)誤后再正式投入運(yùn)行。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)涉及的部門(mén)和人員眾多，為保證最終的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確，工作人員要嚴(yán)格按照體系文件的要求開(kāi)展實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，出具準(zhǔn)確的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。工作人員還要按照文件的內(nèi)容規(guī)范自身行為；管理層則要加大監(jiān)督力度，保證體系文件的內(nèi)容得到充分落實(shí)。

4.3 認(rèn)真執(zhí)行制作文件

質(zhì)量管理體系的建立是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，其目的在于保證檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。由于質(zhì)量管理體系中涉及多項(xiàng)政策和制度，要將所有的內(nèi)容整理成相應(yīng)的文件，再將其傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)和人員，確保其充分學(xué)習(xí)和理解文件的內(nèi)容后認(rèn)真執(zhí)行。

4.4 提高文件的有效性

工作人員在執(zhí)行管理體系文件的過(guò)程中，需嚴(yán)格按照質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針要求進(jìn)行操作，一旦發(fā)現(xiàn)在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，就要及時(shí)找出原因，采取有效的解決對(duì)策，使相同的問(wèn)題不再發(fā)生。為了避免體系文件失效，需提高文件內(nèi)容的可行性，根據(jù)工作人員的工作要求和機(jī)構(gòu)的發(fā)展情況不斷完善質(zhì)量體系，保證工作人員手中有最新的文件，使信息更加暢通。對(duì)于已經(jīng)作廢的體系文件，需嚴(yán)格按照編號(hào)進(jìn)行替換。除了要在檔案部門(mén)留存檔，還要及時(shí)消除作廢文件。為了保證檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行，需對(duì)體系文件進(jìn)行有效的控制。由于質(zhì)量管理體系會(huì)面臨不斷補(bǔ)充和改善，因此體系文件也需隨之改進(jìn)，這樣才能確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為建立完善的質(zhì)量管理體系，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理層需予以高度重視，不斷發(fā)揮監(jiān)督與管理職能，使廣大工作人員能夠積極按照各項(xiàng)制度和要求開(kāi)展工作，為客戶提供滿意的服務(wù)。