王鈺迪

（惠州科技館，廣東 惠州 516003）

近年來(lái)，中國(guó)科協(xié)高度重視科技（科普）志愿服務(wù)工作，把志愿服務(wù)與業(yè)務(wù)工作同謀劃同部署同推進(jìn)，向整個(gè)科協(xié)系統(tǒng)發(fā)出“大力推動(dòng)科技（科普）志愿服務(wù)工作”的號(hào)召并提出相關(guān)要求。科技館作為科協(xié)下屬基層單位、公益性科普教育場(chǎng)所、科普宣傳的主陣地，一直以來(lái)積極貫徹落實(shí)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》，在普及科學(xué)知識(shí)、推廣先進(jìn)技術(shù)、傳播科學(xué)思想和科學(xué)方法、提高全民科學(xué)素質(zhì)工作中，充當(dāng)著排頭兵的角色；在服務(wù)科技工作者、服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、服務(wù)全民科學(xué)素質(zhì)提高等任務(wù)中，發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此，一個(gè)城市或地區(qū)科技館科普志愿服務(wù)工作開(kāi)展得如何，關(guān)系到當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)體系是否完善，關(guān)系到當(dāng)?shù)乜破辗?wù)工作整體成效，關(guān)系到當(dāng)?shù)毓婵破帐聵I(yè)發(fā)展全局。

1 科技館科普志愿服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.1 志愿服務(wù)與科普工作融合是發(fā)展的必然選擇

科技館是近十年才逐步發(fā)展起來(lái)的公開(kāi)性的科教宣傳場(chǎng)所，不以追求盈利為目的，需要充分滿(mǎn)足公眾對(duì)科普展覽、教育、培訓(xùn)、實(shí)踐、學(xué)術(shù)交流和科學(xué)文化活動(dòng)等全方位、多功能的科技傳播需求?？萍拣^科普志愿服務(wù)工作起步相對(duì)較晚，但是進(jìn)展迅速。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)科技館或多或少存在單位面積工作人員不足的問(wèn)題，以至于在科技館發(fā)展初期，每到寒、暑假及公眾節(jié)假日等客流高峰時(shí)段，完成展教任務(wù)較為吃力，籌劃大中型規(guī)模的科普活動(dòng)也心有余而力不足。

因此，各級(jí)科技館高度重視科普志愿服務(wù)工作，積極推進(jìn)志愿服務(wù)與科普工作融合，主動(dòng)與社會(huì)其他志愿服務(wù)組織展開(kāi)合作，并加快成立科技館科普志愿服務(wù)組織，向社會(huì)公開(kāi)招募志愿者加入科普隊(duì)伍，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，以滿(mǎn)足公眾日益增長(zhǎng)的科技服務(wù)需求[1]。

1.2 志愿服務(wù)助力科技館科普事業(yè)發(fā)展初顯成效

就目前情況來(lái)看，社會(huì)志愿服務(wù)力量的加入，一方面保障了科技館日常展教工作的開(kāi)展，例如：游客咨詢(xún)及引導(dǎo)、展品展項(xiàng)看護(hù)、開(kāi)放互動(dòng)展項(xiàng)、維護(hù)參觀秩序等。另一方面保障了場(chǎng)館科普活動(dòng)順利舉行，例如：主辦或承辦各種科技競(jìng)賽、公眾科普培訓(xùn)、科普文化活動(dòng)、科普宣教講座等。社會(huì)志愿服務(wù)力量的加入，壯大了科普人才隊(duì)伍，擴(kuò)大了科普宣傳效應(yīng)，提高了科技館服務(wù)公眾的能力，提升了游客的參觀體驗(yàn)滿(mǎn)意度，為科技館推進(jìn)各項(xiàng)工作添加了新動(dòng)力、注入了新活力。

同時(shí)，各種主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的科普志愿服務(wù)活動(dòng)，拓展了科技館的科普展教功能，營(yíng)造了講科學(xué)、愛(ài)科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的良好氛圍，推動(dòng)了公益科普事業(yè)蓬勃發(fā)展[2]，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事、辦好事，受到了公眾的廣泛認(rèn)可和歡迎。

1.3 志愿服務(wù)體系構(gòu)建及工作推進(jìn)存在不少問(wèn)題

由于整體起步較晚，且專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，當(dāng)前多數(shù)地市級(jí)科技館的志愿服務(wù)工作仍存在短板，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是相關(guān)組織架構(gòu)、管理制度、隊(duì)伍建設(shè)以及運(yùn)行模式等存在一定程度的不健全、不完善、不成熟、不規(guī)范；二是科普志愿者群體的流動(dòng)性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)水平和服務(wù)能力參差不齊，影響了科普服務(wù)的整體效果；三是科普志愿服務(wù)的服務(wù)主體和服務(wù)對(duì)象之間常常信息不對(duì)稱(chēng)、溝通不到位，影響了志愿活動(dòng)的參與度；四是科普志愿服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一，服務(wù)模式相對(duì)落后，與公眾越來(lái)越高的公益科教學(xué)習(xí)期望存在一定差距。

2 深化科技館科普志愿服務(wù)的幾點(diǎn)建議

2.1 健全組織架構(gòu)，完善管理制度

按照中國(guó)科協(xié)關(guān)于志愿服務(wù)組織的有關(guān)規(guī)定，各科技館已在各級(jí)學(xué)會(huì)、地方科協(xié)和有關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，成立了自己的科普志愿服務(wù)組織，包括科普志愿服務(wù)工作站、科技志愿者隊(duì)伍、科普志愿服務(wù)（團(tuán)）隊(duì)等，并招募、吸納了一定量的志愿者參與開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)[3]。截至2020 年底，全國(guó)實(shí)名注冊(cè)科技志愿者已達(dá)104 萬(wàn)人，志愿服務(wù)組織2.7 萬(wàn)個(gè)，科普中國(guó)信息員513 萬(wàn)人。

志愿者組織、人數(shù)越來(lái)越多，志愿服務(wù)支撐了科技館多項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，發(fā)揮的作用越來(lái)越大。因此，應(yīng)該更加健全組織架構(gòu)，完善管理制度。首先，可以成立科普志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，館主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、親自謀劃，班子成員靠前指揮、全面部署，加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度。其次，設(shè)志愿服務(wù)工作站，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理跟進(jìn)相關(guān)工作。第三，結(jié)合科技館行業(yè)特性和工作實(shí)際，完善志愿服務(wù)管理制度，細(xì)分各崗位的工作職責(zé)和工作任務(wù)，明確各環(huán)節(jié)的工作要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化星級(jí)志愿者評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度。

2.2 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范運(yùn)行模式

目前多數(shù)科技館的志愿服務(wù)組織成員由本館工作人員、合作高校的學(xué)生志愿團(tuán)隊(duì)和招募的社會(huì)志愿者三個(gè)群體組成，成員流動(dòng)性強(qiáng)，隊(duì)伍組織松散，統(tǒng)一管理困難。而科普志愿服務(wù)與其他志愿服務(wù)不同，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，需要從業(yè)人員的文化層次、科學(xué)素養(yǎng)及服務(wù)技能等均達(dá)到一定水平，以確?？破盏目茖W(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，保證服務(wù)質(zhì)量。

鑒于此，加強(qiáng)科普志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)是突破當(dāng)前工作困境的首要任務(wù)。一是要打破館方單線運(yùn)行模式，加強(qiáng)與其他科教機(jī)構(gòu)的合作，逐步優(yōu)化科普志愿服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。以地方科協(xié)為紐帶，以各級(jí)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)為觸手，以科技館為平臺(tái)，征集、招募、吸引各領(lǐng)域的科技工作者和科普人才加入到科普志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中來(lái)。一方面有利于調(diào)整科普服務(wù)的主體結(jié)構(gòu)，形成多元化、多維度科普志愿服務(wù)模式。另一方面有利于提升科普服務(wù)水平，讓公眾科普向更為科學(xué)、更為專(zhuān)業(yè)、更為全面的方向發(fā)展。二是拓展志愿服務(wù)合作伙伴，加強(qiáng)與其他公益組織的聯(lián)動(dòng)，逐步降低對(duì)單一合作模式的依賴(lài)，例如：在每年的“世界氣象日”“世界衛(wèi)生日”“世界地球日”“全國(guó)防災(zāi)減災(zāi)日”等特殊日子與相關(guān)部門(mén)攜手開(kāi)展主題科普活動(dòng)；與當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)聯(lián)合會(huì)、心連心公益協(xié)會(huì)等展開(kāi)長(zhǎng)期合作，培養(yǎng)相對(duì)固定、穩(wěn)定的社會(huì)科普志愿者群體，充實(shí)志愿服務(wù)力量，提高科普服務(wù)質(zhì)量。

2.3 加大培訓(xùn)力度，提升科學(xué)素養(yǎng)

打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，無(wú)論是負(fù)責(zé)科普志愿服務(wù)工作的相關(guān)管理人員，還是落實(shí)具體工作的科普志愿者，為了便于整個(gè)體系統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理，為了保障各項(xiàng)工作高質(zhì)高效，都需要經(jīng)過(guò)規(guī)范的、定期的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，才可以勝任相應(yīng)崗位要求，履行崗位職責(zé)。特別是非科技人員和非專(zhuān)職科普工作者，上崗前進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)十分必要[4]。

培訓(xùn)的目的是讓相關(guān)工作人員掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提升科學(xué)素養(yǎng)和綜合能力?？蓮娜齻€(gè)方面著手：一是定期舉辦科普工作專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)班，根據(jù)不同服務(wù)主體分設(shè)培訓(xùn)內(nèi)容。例如：服務(wù)于日常展教工作的科普志愿者在上崗前需要全面了解展教內(nèi)容，熟悉展品展項(xiàng)的科學(xué)原理和操作演示方法，以便向公眾正確展示和介紹；服務(wù)于科普活動(dòng)的科普志愿者要對(duì)活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)安排、活動(dòng)流程等都提前了然于胸，在服務(wù)對(duì)象需要咨詢(xún)和引導(dǎo)時(shí)及時(shí)提供幫助；服務(wù)于專(zhuān)項(xiàng)合作項(xiàng)目的科普志愿者更要提前接受專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能，協(xié)助項(xiàng)目順利開(kāi)展。二是定期舉辦科普工作者座談會(huì)和科普志愿團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。各個(gè)組織及成員之間圍繞科普服務(wù)主題暢所欲言、相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于促進(jìn)不同領(lǐng)域、不同學(xué)科、不同層面的科普服務(wù)大融合，有利于提升科普主體的整體專(zhuān)業(yè)化水平，有利于推動(dòng)科普志愿服務(wù)工作向縱深發(fā)展。三是積極舉辦、承辦各類(lèi)科普活動(dòng)，由專(zhuān)業(yè)人士或?qū)Ｂ毧破展ぷ髡咴诰唧w實(shí)操中指導(dǎo)科普志愿者開(kāi)展工作。正所謂實(shí)踐出真知，來(lái)自工作經(jīng)歷中的積累和經(jīng)驗(yàn)不僅生動(dòng)形象、更為直觀，而且令人印象深刻。同時(shí)，面對(duì)面、手把手地指導(dǎo)便于快速、靈活掌握工作要領(lǐng)，盡快投身工作崗位[5]。

2.4 暢通信息渠道，搭建互動(dòng)平臺(tái)

很難想象，在科技、信息高速發(fā)展的今天，多數(shù)地市級(jí)科技館在科普志愿服務(wù)需求與服務(wù)供給方面的信息是不對(duì)稱(chēng)的，同時(shí)科普志愿服務(wù)的服務(wù)主體和服務(wù)對(duì)象之間也存在信息不對(duì)稱(chēng)，這導(dǎo)致科普志愿服務(wù)活動(dòng)效果大打折扣。

因此，科技館需考慮著手應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)拓寬信息傳播交流渠道，加強(qiáng)科普信息化建設(shè)：一是擴(kuò)大信息宣傳載體，創(chuàng)新信息交流方式。傳統(tǒng)媒體即使身處發(fā)展瓶頸，仍擁有著不可小覷的、龐大的受眾群體?？萍拣^應(yīng)當(dāng)與主流媒體建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，充分利用傳統(tǒng)媒體的宣傳影響力，在電視、報(bào)紙等傳媒平臺(tái)上設(shè)置專(zhuān)欄或?qū)？?，將科普信息及館方動(dòng)態(tài)廣泛推送到千家萬(wàn)戶(hù)中去；嘗試與正規(guī)的網(wǎng)媒乃至自媒體等建立聯(lián)系，充分利用新媒體技術(shù)在公共平臺(tái)、公共設(shè)施、公共交通工具、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)等新載體上進(jìn)行云科普、云宣傳，及時(shí)分享館方動(dòng)態(tài)。二是拉長(zhǎng)宣傳調(diào)研周期，創(chuàng)新活動(dòng)推廣模式。活動(dòng)策劃方可以每半年或季度，按類(lèi)別提前規(guī)劃科普活動(dòng)主題和內(nèi)容概覽，先行向科普志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)公布，并開(kāi)始向目標(biāo)群體分別宣傳、精準(zhǔn)推廣，進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱；同時(shí)，在官網(wǎng)、公眾號(hào)以及app 上設(shè)置互動(dòng)窗口或留言欄，搭建互動(dòng)平臺(tái)，便于三方溝通交流。這樣一方面有利于服務(wù)主體和服務(wù)對(duì)象提前了解活動(dòng)目的及活動(dòng)概況，做好互動(dòng)參與準(zhǔn)備。另一方面有利于策劃方提早參照三方的反饋意見(jiàn)調(diào)整、修改活動(dòng)方案，做好活動(dòng)組織準(zhǔn)備。

3 結(jié)語(yǔ)

科技館是當(dāng)前社會(huì)最重要的科教場(chǎng)所之一，是公開(kāi)性的科教宣傳機(jī)構(gòu)，是推行科教興國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施，也是我國(guó)科教事業(yè)的重要環(huán)節(jié)之一?？破战M織和志愿者作為科技館的重要組成部分，在面對(duì)公眾普及科技知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，宣傳科技成果等方面起到了重要的作用。

但面對(duì)日新月異的科技創(chuàng)新，公眾愈發(fā)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)精神，地市級(jí)科技館深化科普志愿服務(wù)工作仍然任重道遠(yuǎn)，面對(duì)起步較晚、組織松散、專(zhuān)業(yè)性弱等突出問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)從根本上抓起，一方面健全組織架構(gòu)，完善運(yùn)行和管理制度。另一方面加大培訓(xùn)力度，提升志愿者的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)大平臺(tái)等信息化工具，構(gòu)建起科普志愿服務(wù)和公眾需求之間的橋梁，從而更好的為科技服務(wù)，為國(guó)家服務(wù)。