老年人的上網(wǎng)難，每個家庭都很有感觸。不久前，國務(wù)院辦公廳發(fā)文要解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。工信部2020年12月25日召開新聞發(fā)布會，明確了幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)的一系列措施。

App實現(xiàn)“語音交流”手機有“長輩模式”

疫情發(fā)生以來，得益于網(wǎng)上辦公、在線教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等應(yīng)用的加快發(fā)展，經(jīng)濟社會秩序得到較快恢復(fù)。但對不能上網(wǎng)、不會上網(wǎng)的群體來說，卻面臨新的問題。“比如，不少老年人很難自行網(wǎng)上預(yù)約掛號、預(yù)約去公園，購物出行等都面臨一些障礙?！睘榇?，工信部要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快信息無障礙改造，多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也推出了具體的舉措。比如，華為、小米、vivo等主流手機廠商明確，要基本具備“老年模式”“長輩模式”，提供大字體大音量播放以及遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)，方便子女遠(yuǎn)程教老年人使用手機。

百度App通過人工智能識別技術(shù)支持方言及混合語音輸入，解決用戶操作不便或不會拼音、書寫速度慢等問題，百度地圖App可通過語音“退出導(dǎo)航”;抖音聯(lián)合優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者創(chuàng)建視頻話題，為老年人運用智能化產(chǎn)品提供講解。

人工客服要“一鍵進入”營業(yè)廳設(shè)置愛心通道

發(fā)布會上，工信部要求中國電信、中國移動、中國聯(lián)通從即日起，65歲以上老年人撥打這三家電信運營商客服電話，可以“一鍵進入”人工咨詢服務(wù)，不用再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。與此同時，三家電信運營商線下營業(yè)廳為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)服務(wù)。

工信部正聚焦老年人實際需求，制定具體政策措施，明確責(zé)任人、時間表和路線圖。主要包括完善傳統(tǒng)電信服務(wù)方式、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)、推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給、加大“通信行程卡”推廣、保障信息安全等六方面共24項。

中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家電信運營商現(xiàn)場表示，將大力優(yōu)化客服、熱線服務(wù)流程，針對實名制登記的65歲以上老年人提供優(yōu)先服務(wù)，加快適合老年人使用的線上營業(yè)廳App設(shè)計，降低老年人操作難度，完善智能老年社區(qū)相應(yīng)功能。

開展專項行動，首批將完成百余個網(wǎng)站、App改造

工信部明確，2021年1月起將在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成與老年人等群體工作生活密切相關(guān)的115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機App適老化及無障礙改造，讓老年人可以用到更多界面簡單、操作簡單的服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)悉，此次專項行動在適老化改造的同時，加大信息無障礙推廣，為視力障礙人士提供更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字以及兼容讀屏軟件等功能特點的服務(wù)產(chǎn)品，為聽力障礙人士提供更多配字幕以及兼容助聽器等功能特點的服務(wù)產(chǎn)品，為肢體障礙人士提供更多支持自定義手勢、簡化交互操作等功能特點的服務(wù)產(chǎn)品。

（內(nèi)容來源：人民日報）