高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的細(xì)節(jié)管理探討

梁 逶

（貴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 貴陽(yáng) 550023）

高校圖書(shū)館的藏書(shū)較多，他們是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的前提和基礎(chǔ)，各高校在開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，要不斷完善圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料，要積極地進(jìn)行圖書(shū)的拓展。圖書(shū)館各項(xiàng)工作的開(kāi)展，都是為了讓讀者有一個(gè)良好的工作體驗(yàn)，讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館各項(xiàng)工作開(kāi)展的前提，隨著各高校不斷發(fā)展和變化，我們對(duì)于圖書(shū)管理服務(wù)提出了更多新的要求，圖書(shū)管理工作者應(yīng)該思考新的服務(wù)方式對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理，讓學(xué)校的學(xué)生和老師可以更加便捷的去利用圖書(shū)館。

1 開(kāi)展細(xì)節(jié)管理工作的重要意義

高校圖書(shū)館最基礎(chǔ)工作就是為了給學(xué)校師生營(yíng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍，讓他們可以查閱更多的資料去提高自身的學(xué)習(xí)能力，讓他們可以提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備量，老師可以更好地去開(kāi)展教學(xué)工作，而學(xué)生可以通過(guò)圖書(shū)館的圖書(shū)去拓寬知識(shí)面，認(rèn)識(shí)到更多新的事物。我們可以看出大學(xué)4年的時(shí)間有限，課堂分配時(shí)間少之又少，更多的時(shí)間是留給學(xué)生讓學(xué)生自主進(jìn)行學(xué)習(xí)的，圖書(shū)館是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的一個(gè)主陣地，學(xué)生可以在圖書(shū)館借用大量的圖書(shū)。但是不難看出我國(guó)現(xiàn)階段的圖書(shū)管理工作還存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)在一定程度上影響師生的閱讀體驗(yàn)感。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，圖書(shū)隨意擺放，借用的圖書(shū)沒(méi)有及時(shí)整理是圖書(shū)館管理工作中較為常見(jiàn)的一種現(xiàn)象。而讀者服務(wù)工作者在服務(wù)的過(guò)程中，他們甚至都不了解圖書(shū)的具體位置，當(dāng)別人來(lái)問(wèn)他們圖書(shū)的具體位置時(shí)，他們可能也會(huì)一臉茫然，甚至部分高校在開(kāi)展服務(wù)管理工作時(shí)，可能會(huì)找一些學(xué)校的學(xué)生進(jìn)行兼職，讀者服務(wù)工作是需要長(zhǎng)期工作才能對(duì)圖書(shū)館的書(shū)籍有更好地了解，這種短期工作的現(xiàn)象導(dǎo)致服務(wù)管理工作難以良好開(kāi)展?，F(xiàn)階段不少高校圖書(shū)館都開(kāi)始引進(jìn)新的科學(xué)技術(shù)去進(jìn)行圖書(shū)管理，但是部分讀者服務(wù)工作者并不能很好地去利用這些新的科學(xué)技術(shù)去進(jìn)行圖書(shū)管理和服務(wù)工作。想要提高我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境，充分發(fā)揮我國(guó)圖書(shū)館的功能，就需要改提高圖書(shū)服務(wù)管理者的工作素養(yǎng)，要讓他們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中以一種飽滿的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)化的工作作風(fēng)，可以讓工作及時(shí)落實(shí)到位。另外從細(xì)節(jié)出發(fā)也可以讓讀者服務(wù)工作更加具有針對(duì)性，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的頻率。

2 讀者服務(wù)精細(xì)化管理的基本原則

讀者服務(wù)工作開(kāi)展的基本原則就是為了提高學(xué)校人員的閱讀量，讓他們更加高效地進(jìn)行閱讀，因此每一位讀者服務(wù)管理者在工作的過(guò)程中要明白自身的責(zé)任所在，要秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，了解到每一個(gè)讀者的需求，相互尊重。讀者服務(wù)工作者在開(kāi)展工作的過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守圖書(shū)館的工作制度。以人為本的基本原則可以給予讀者更多的關(guān)懷，在圖書(shū)館為讀者設(shè)置一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，讓他們以最好的狀態(tài)進(jìn)入到閱讀過(guò)程中去，不受外界環(huán)境的侵?jǐn)_。讀者服務(wù)工作者在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，要時(shí)刻牢記“一切為了讀者”的初衷去開(kāi)展工作，積極熱情的對(duì)待每一位剛進(jìn)入圖書(shū)館學(xué)習(xí)的人。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)管理工作不足之處

3.1 并未真正做到為讀者服務(wù)

雖然圖書(shū)館服務(wù)管理工作開(kāi)展的初衷是為讀者服務(wù)，但是在高科技技術(shù)環(huán)境的影響下，越來(lái)越多新的科學(xué)技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入到圖書(shū)館管理工作中去，但是由于圖書(shū)館管理人員在工作的過(guò)程中服務(wù)理念不到位，導(dǎo)致服務(wù)管理工作的開(kāi)展變得更加困難。而且根據(jù)現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r，我們可以看出圖書(shū)館兼職人員個(gè)數(shù)開(kāi)始逐漸上漲，越來(lái)越多的高校開(kāi)始在學(xué)校招聘一些學(xué)生去進(jìn)行服務(wù)管理兼職，這就導(dǎo)致服務(wù)管理人員流動(dòng)性較大，會(huì)不 定時(shí)的進(jìn)入一些新的人員，圖書(shū)分類(lèi)、各種工作需要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練，這加大了圖書(shū)管理工作的難度。而且部分圖書(shū)館會(huì)制定一些規(guī)章制度讓讀者服從，這違背了為讀者服務(wù)的理念。不難看出圖書(shū)管理工作是十分繁忙的，如果服務(wù)人員的工作態(tài)度存在問(wèn)題的話，他們很容易會(huì)與讀者產(chǎn)生沖突，態(tài)度不好再加上業(yè)務(wù)不熟練，這樣讀者對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)人員的評(píng)價(jià)就不好，他們也很難在短時(shí)間內(nèi)去滿足讀者的需求。

3.2 對(duì)讀者不夠信任

根據(jù)調(diào)查研究顯示各個(gè)高校圖書(shū)館的藏書(shū)量十分驚人，而且內(nèi)部設(shè)施齊全，但是圖書(shū)管理人員在開(kāi)展工作時(shí)會(huì)對(duì)讀者缺乏信任。很多高校嚴(yán)禁讀者將背包帶入圖書(shū)館，他們?cè)趫D書(shū)館門(mén)口設(shè)立了專門(mén)的儲(chǔ)藏箱去儲(chǔ)存包，只有將自己所帶的物品全部?jī)?chǔ)存到儲(chǔ)藏箱內(nèi)，才可以進(jìn)入圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)借閱。高校圖書(shū)館在開(kāi)展工作時(shí)為了方便，讀者會(huì)設(shè)置專門(mén)的打印機(jī)讓他們?nèi)ゴ蛴〔牧?，但是，現(xiàn)階段的高校圖書(shū)館在開(kāi)展工作時(shí)，并未將打印機(jī)放到明顯的地方讓讀者進(jìn)行使用，甚至部分高校圖書(shū)館會(huì)將打印機(jī)封閉起來(lái)，只供內(nèi)部人員使用。如果讀者想要打印資料，也只能由內(nèi)部人員進(jìn)行打印，打印資料過(guò)多時(shí)，圖書(shū)館管理人員可能會(huì)出現(xiàn)不耐煩的態(tài)度，他們也不會(huì)一直派專業(yè)的人員進(jìn)行操作。上述現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是因?yàn)閳D書(shū)管理人員對(duì)借閱者的不信任。這違背了圖書(shū)館以讀者為中心的服務(wù)理念，越來(lái)越多的讀者開(kāi)始感受到了圖書(shū)館的不公平待遇，但他們?cè)诿鎸?duì)這種問(wèn)題時(shí)，也只能忍氣吞聲，圖書(shū)館的體驗(yàn)感很差。

4 改革措施

4.1 改變落后的服務(wù)理念

圖書(shū)管理工作者在發(fā)展的過(guò)程中，也應(yīng)該對(duì)不同的文獻(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)，分配不同的工作人員去進(jìn)行專門(mén)的管理，這樣可以讓工作人員更好的去進(jìn)行專業(yè)的管理，他們只需要負(fù)責(zé)好自己所管理的圖書(shū)種類(lèi)就行。開(kāi)放式的圖書(shū)館給讀者更多閱讀的時(shí)間和空間，但是由于對(duì)圖書(shū)館地理位置、圖書(shū)的分布不了解，導(dǎo)致他們?cè)诓檎覉D書(shū)的過(guò)程中就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，這時(shí)就體現(xiàn)了讀者服務(wù)工作者的重要性，讀者服務(wù)工作者要及時(shí)給讀者找出或指出他們所找取的圖書(shū)所在位置，讓他們更好的去進(jìn)行圖書(shū)的查找。圖書(shū)管理工作者在開(kāi)展圖書(shū)管理工作是要樹(shù)立一個(gè)正確的理念，每一個(gè)讀者在踏入圖書(shū)館的那一刻就是為了滿滿的收獲而去，因此，圖書(shū)管理工作者一定要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去開(kāi)展工作。眾所周知，圖書(shū)館的藏書(shū)較多，因此一定要對(duì)書(shū)籍進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)整，這樣可以讓讀者節(jié)省更多的時(shí)間去進(jìn)行查閱。讀者管理人員一定要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館本職工作的了解，要有能力了解到每一個(gè)讀者的具體情況。用圖書(shū)館的專業(yè)知識(shí)為讀者服務(wù)，把人性化服務(wù)貫徹到底，讓讀者真正可以感受到人性化服務(wù)的好處。

4.2 努力將數(shù)字化技術(shù)融入進(jìn)去

讀書(shū)和讀者是圖書(shū)館的主要組成部分，如果只有圖書(shū)沒(méi)有讀者圖書(shū)的存在，就顯得毫無(wú)價(jià)值，而圖書(shū)館人員的工作是圖書(shū)館工作開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)。我們應(yīng)該讓圖書(shū)館彰顯出它存在的價(jià)值，這樣才可以讓圖書(shū)館更好的去造福于學(xué)生和人類(lèi)。眾所周知，各個(gè)高校是人才的聚集地，高校所培養(yǎng)出來(lái)的人才，帶領(lǐng)了我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。讓我國(guó)的科技水平和創(chuàng)新能力有了明顯的提升，在這個(gè)科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)管理人員的思想觀念和服務(wù)理念也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。圖書(shū)館員在開(kāi)展工作的過(guò)程中要明白讀者對(duì)信息化資源的迫切需求，有時(shí)部分讀者他們無(wú)法親自到圖書(shū)館借閱資料，這個(gè)時(shí)候圖書(shū)館員就要發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)線上服務(wù)，讓讀者更好地進(jìn)行圖書(shū)的查閱。不能把所有的目光都放在紙質(zhì)版內(nèi)容的管理上，對(duì)于電子版內(nèi)容也要進(jìn)行統(tǒng)一的管理利用。

4.3 要提高讀者管理工作者的素質(zhì)

圖書(shū)館圖書(shū)管理工作繁多、任務(wù)重大，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)管理就需要花費(fèi)大量的時(shí)間，如果是一些責(zé)任心不強(qiáng)的管理人員，他們可能會(huì)出現(xiàn)敷衍的態(tài)度將圖書(shū)進(jìn)行隨意丟放，那么讀者在下次的借閱過(guò)程中，可能很難借閱到自己想要學(xué)習(xí)的書(shū)籍，提高工作人員的工作態(tài)度就顯得尤為重要。圖書(shū)館讀者服務(wù)人員在工作的過(guò)程中要明白該項(xiàng)工作的重要價(jià)值，不斷地去對(duì)自身的工作態(tài)度進(jìn)行完善，要恪守職業(yè)道德。越來(lái)越多新的圖書(shū)管理模式，開(kāi)始出現(xiàn)在圖書(shū)館管理工作中，我們要積極地去利用這些新的圖書(shū)管理技術(shù)去對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理，要將讀者的需求放在第一位，這樣才可以將圖書(shū)館的管理工作做到最好，真正為每一位讀者服務(wù)。對(duì)于讀者的詢問(wèn)要用一種熱情的態(tài)度進(jìn)行答復(fù)，要讓他們感受到自己工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓讀者在使用圖書(shū)館時(shí)有一個(gè)良好的體驗(yàn)感。圖書(shū)館也應(yīng)該根據(jù)自己學(xué)校的特色去組建一個(gè)科學(xué)的讀者服務(wù)隊(duì)伍，要不斷提高讀者服務(wù)隊(duì)伍的整體水平，不斷提高圖書(shū)管理的工作效率。

5 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館的建設(shè)水平和服務(wù)也要配合各高校自身的發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)該不斷完善圖書(shū)館的書(shū)籍質(zhì)量，不斷構(gòu)建新的書(shū)籍，既要對(duì)原有的書(shū)籍進(jìn)行補(bǔ)充，也要對(duì)讀者服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理，這樣才可以有效提高整體讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，為學(xué)校師生營(yíng)造一個(gè)好的閱讀氣氛。對(duì)于現(xiàn)階段的圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)行改革不是一蹴而就的，它需要經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，我們應(yīng)該對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)管理體系進(jìn)行創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)體制，此外更新理念，與時(shí)俱進(jìn)也應(yīng)該在圖書(shū)管理工作中得到體現(xiàn)。