吳明月

（滿(mǎn)洲里市圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 滿(mǎn)洲里 021400）

公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作主要面向分館、所在區(qū)域基層圖書(shū)館提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)也需要協(xié)助基層圖書(shū)館組織開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)，其通過(guò)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作來(lái)保證圖書(shū)館這類(lèi)公共文化服務(wù)主體的綜合能力，所以圖書(shū)館業(yè)務(wù)變化必然會(huì)影響業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。目前我國(guó)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)創(chuàng)新較多，對(duì)此業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作也應(yīng)隨之調(diào)整。

1 公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)變化的趨勢(shì)

我國(guó)公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)快速發(fā)展始于2005年，以“21世紀(jì)新圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)”為節(jié)點(diǎn)，此后我國(guó)公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)完善性建設(shè)全面展 開(kāi)[1]。經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，我國(guó)公共圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)越發(fā)完善，目前我國(guó)公共圖書(shū)館館內(nèi)專(zhuān)業(yè)性業(yè)務(wù)已趨于穩(wěn)定。但受?chē)?guó)家文化發(fā)展政策和圖書(shū)館領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的影響，近幾年我國(guó)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出了兩種特殊變化：第一，公共圖書(shū)館的公共文化服務(wù)責(zé)任逐步明確，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之外，其還需要承擔(dān)多種公共文化服務(wù)和供給任務(wù)，這類(lèi)工作雖然以基礎(chǔ)圖書(shū)管理業(yè)務(wù)為載體，但工作方法和形式更為多樣，在新時(shí)代文化發(fā)展政策驅(qū)動(dòng)下，公共圖書(shū)館的公共文化業(yè)務(wù)占比也越來(lái)越高；第二，信息化技術(shù)發(fā)展推動(dòng)了公共圖書(shū)館的服務(wù)渠道創(chuàng)新，以數(shù)字化和信息化技術(shù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程、模式變化較多，目前我國(guó)信息化技術(shù)發(fā)展活力仍相對(duì)較高，因此公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)信息化創(chuàng)新發(fā)展的空間仍相對(duì)較大。

2 公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)變化對(duì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的影響

公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)主要可分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和公共業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，其中前者主要對(duì)組織內(nèi)專(zhuān)業(yè)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，后者主要面向分支機(jī)構(gòu)或有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的基層文化組織提供指導(dǎo)。目前我國(guó)公共文化服務(wù)體系發(fā)展迅速，這使得公共圖書(shū)館對(duì)外業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的任務(wù)越來(lái)越重[2]。在這種影響下，業(yè)務(wù)變化對(duì)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作造成了如下影響。

1）提高了輔導(dǎo)內(nèi)容的多樣性與復(fù)雜性。目前公共圖書(shū)館的文化服務(wù)責(zé)任越發(fā)多樣，除了要做好自身的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、規(guī)劃和執(zhí)行工作外，還需要面向當(dāng)?shù)鼗鶎訄D書(shū)館、讀書(shū)室等推廣自身創(chuàng)新業(yè)務(wù)，并提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。例如近幾年書(shū)香社會(huì)建設(shè)、精神文明建設(shè)過(guò)程中社區(qū)圖書(shū)館等基層組織的數(shù)量快速增長(zhǎng)，相應(yīng)文化服務(wù)組織在人才、管理體系、管理經(jīng)驗(yàn)方面都存在明顯不足，這使得其對(duì)公共圖書(shū)館提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的需求不斷增加。而各類(lèi)基層文化服務(wù)組織的業(yè)務(wù)形式、服務(wù)特點(diǎn)有所差異，公共圖書(shū)館不僅要傳授自身經(jīng)驗(yàn)，還要結(jié)合輔導(dǎo)對(duì)象特點(diǎn)提供個(gè)性化指導(dǎo)，這無(wú)形中增加了業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的難度，提高了輔導(dǎo)內(nèi)容的多樣性和復(fù)雜性。

2）需要加大輔導(dǎo)工作深度。由于目前公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的對(duì)象和內(nèi)容都越發(fā)多樣化，這種背景下業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作必須提高個(gè)性化水平，即針對(duì)特定對(duì)象提供最合適的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，這也就要求業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門(mén)需一方面加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)（的復(fù)用方法）的研究，另一方面要加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)對(duì)象業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展需求的研究，這樣才能更有效地落實(shí)圖書(shū)館的文化工作創(chuàng)新輔導(dǎo)價(jià)值。這實(shí)際上對(duì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作提供更高的專(zhuān)業(yè)化要求，既要加大研究深度，也要加大輔導(dǎo)深度。

3）需要完善輔導(dǎo)平臺(tái)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門(mén)可以利用信息技術(shù)來(lái)解決工作中一些特殊的時(shí)效性問(wèn)題。但就實(shí)際發(fā)展來(lái)看，許多公共圖書(shū)館仍采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、集中分析、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的工作模式，其中信息技術(shù)常用于接收意見(jiàn)或回復(fù)反饋，未能充分利用信息技術(shù)提高業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作效率。而目前公共圖書(shū)館輔導(dǎo)工作越發(fā)繁重，其對(duì)輔導(dǎo)平臺(tái)信息化創(chuàng)新的需求已經(jīng)成為一種硬性需求，或者說(shuō)公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)變化使得業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門(mén)必須加快建設(shè)并完善輔導(dǎo)工作平臺(tái)。

3 公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的開(kāi)展對(duì)策

1）全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作體系完善性建設(shè)。無(wú)論對(duì)商業(yè)組織還是非商業(yè)組織來(lái)說(shuō)，解決工作復(fù)雜化問(wèn)題最基礎(chǔ)的做法就是規(guī)范化，規(guī)范化的工作制度、體系和流程能夠大大降低工作組織在多樣化工作中找到同質(zhì)性的環(huán)節(jié)，并以標(biāo)準(zhǔn)化工作方法來(lái)保障相應(yīng)環(huán)節(jié)的工作效率，這是降低工作難度、提高工作效率的有效方法。具體到公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作來(lái)看，輔導(dǎo)工作部門(mén)應(yīng)針對(duì)當(dāng)前公共圖書(shū)館工作變化和輔導(dǎo)需求變化對(duì)將輔導(dǎo)工作分為三個(gè)部分，并進(jìn)一步對(duì)三個(gè)部分的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)：一是在圖書(shū)館業(yè)務(wù)調(diào)整過(guò)程中及時(shí)記錄自身業(yè)務(wù)調(diào)整模式，并將業(yè)務(wù)定位、目標(biāo)、運(yùn)行方式、潛在風(fēng)險(xiǎn)和處理措施進(jìn)行分析，整理成為業(yè)務(wù)指導(dǎo)的參考文本，由專(zhuān)職崗位負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)資料的設(shè)計(jì)與制作；二是需求調(diào)查工作，要針對(duì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的需求進(jìn)行深度調(diào)查和分析，建立標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查和分析流程、需求分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于準(zhǔn)確識(shí)別和分類(lèi)需求；三是結(jié)合輔導(dǎo)對(duì)象的實(shí)際需求開(kāi)展個(gè)性化業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作設(shè)計(jì)和實(shí)踐，結(jié)合前兩類(lèi)工作成果，對(duì)不同輔導(dǎo)對(duì)象制定個(gè)性化的輔導(dǎo)方案，同時(shí)保證業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的效率和質(zhì)量。

2）加強(qiáng)基層調(diào)查與基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作創(chuàng)新。上文分析中提到目前公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作趨于個(gè)性化，即需要對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行差異化輔導(dǎo)。要保證差異化輔導(dǎo)的效果，需要先保證需求調(diào)查的準(zhǔn)確性和全面性。針對(duì)這一需求，公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門(mén)需要深入基層做好需求調(diào)研工作：一是深入基層了解基層圖書(shū)館等文化服務(wù)組織的實(shí)際服務(wù)責(zé)任，確保能夠提供最符合其文化服務(wù)定位的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)內(nèi)容；二是深入基層了解基層圖書(shū)館等文化服務(wù)組織的工作條件，確保提供輔導(dǎo)能夠有效轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成果；三是深入基層了解基層圖書(shū)館在文化服務(wù)中遇到的實(shí)際困難，從輔導(dǎo)對(duì)象的角度了解業(yè)務(wù)問(wèn)題，從而提供更專(zhuān)業(yè)化地指導(dǎo)。在上述基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門(mén)還可以嘗試對(duì)工作形式進(jìn)行創(chuàng)新，例如通過(guò)組織基層圖書(shū)館交流會(huì)，促使其內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，既能降低自身工作量等方面的壓力，也能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的基本目標(biāo)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作創(chuàng)新也不限于此，相應(yīng)部門(mén)應(yīng)充分結(jié)合自身工作條件，大膽嘗試新的工作方法。

3）創(chuàng)新發(fā)展輔導(dǎo)平臺(tái)和其他輔導(dǎo)渠道。對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作平臺(tái)的創(chuàng)新主要應(yīng)集中在網(wǎng)絡(luò)渠道上，這是目前輔導(dǎo)平臺(tái)創(chuàng)新可行性最高的領(lǐng)域。實(shí)際創(chuàng)新要注意兩點(diǎn)：一是平臺(tái)功能的全面性，要能盡可能地替代（效率較低的）線(xiàn)下工作，例如以線(xiàn)上反饋替代部分線(xiàn)下調(diào)查，由此提高輔導(dǎo)工作中的前置調(diào)查和分析工作的效率；二是平臺(tái)信息的共享性，要能夠利用網(wǎng)絡(luò)共享?xiàng)l件實(shí)現(xiàn)對(duì)輔導(dǎo)工作結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)的分享，使部分輔導(dǎo)對(duì)象可以自行解決問(wèn)題，降低業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作壓力。此外，公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門(mén)也可以嘗試探索其他輔導(dǎo)渠道，例如派駐專(zhuān)業(yè)、集中觀摩學(xué)習(xí)、交流分享會(huì)、學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等都能夠?qū)崿F(xiàn)一定的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，也可降低本部門(mén)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)壓力。

4 結(jié)語(yǔ)

總體而言，目前公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)變化使得業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的內(nèi)容量和輔導(dǎo)對(duì)象都越發(fā)多樣，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門(mén)需要做好工作體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并加大需求調(diào)查與輔導(dǎo)渠道創(chuàng)新，這樣才能推動(dòng)基層圖書(shū)文化服務(wù)體系的高效發(fā)展。