大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

瞿曉梅

（西南政法大學(xué)圖書館，重慶 401120）

1 大數(shù)據(jù)概念及技術(shù)特點(diǎn)

1）大數(shù)據(jù)的概念。大數(shù)據(jù)是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)下，大規(guī)模的數(shù)據(jù)搜集、整理、歸類運(yùn)算。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)被應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)中，我們生活的環(huán)境中有大量的數(shù)據(jù)存在，每天也在產(chǎn)生規(guī)模龐大的信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)雜亂無章，就需要我們對(duì)其進(jìn)行整理、歸納和分析，所以我們可以在復(fù)雜的背景下找到深層規(guī)律。

2）大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)通過相應(yīng)的程序?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行復(fù)雜的提取、歸類、運(yùn)算和綜合的分析比對(duì)，從而的得到具有關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)信息，為相關(guān)事件的發(fā)展做出趨勢(shì)性的預(yù)估。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)有體量大、擁有的數(shù)據(jù)類型多、速度快且價(jià)值密度低等特征。在實(shí)際使用中大數(shù)據(jù)技術(shù)有密度低價(jià)值空間大的效果。日常使用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的比較分析，能夠快速有效地將數(shù)據(jù)中隱藏的價(jià)值進(jìn)行更深層次的挖掘分析，進(jìn)而得到便于工作研究或其他的實(shí)際使用效果，在大數(shù)據(jù)背景下的圖書館服務(wù)如果能夠有效使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的使用閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析研究，可以獲得更具有針對(duì)性的高校的個(gè)性化檢索，便于為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)和豐富而的資源。

2 大數(shù)據(jù)與高校圖書館服務(wù)的關(guān)聯(lián)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展信息技術(shù)的演化造就了大量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要資源之一。對(duì)于高校圖書館而言，圖書館中的館藏資源是重要的數(shù)據(jù)資源，因?yàn)楦鞔蟾咝?duì)數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的程度不同大部分的館藏資源仍舊沿用傳統(tǒng)的紙質(zhì)保存方式。紙質(zhì)化的信息資源雖然是高校圖書館的文獻(xiàn)報(bào)站，但是當(dāng)需要查閱時(shí)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還有難以保存的問題，這種紙質(zhì)保存方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前高校學(xué)生的需求。

在大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館為了滿足學(xué)生的需求優(yōu)化服務(wù)模式，應(yīng)將館藏的實(shí)體書資源和相應(yīng)的信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式才能更好地滿足學(xué)生對(duì)數(shù)字資源的需求符合時(shí)代發(fā)展的節(jié)奏，才是高校圖書館的發(fā)展之路。高校圖書館的數(shù)據(jù)資源能夠豐富大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，數(shù)據(jù)技術(shù)也為高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)提供的理論指導(dǎo)和操作方案，可以說二者是相輔相成共同發(fā)展的。

3 大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新存在的不足

1）圖書館服務(wù)理念落后。高校圖書館的核心工作是為師生服務(wù)，當(dāng)前工作人員受傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響較大部分工作人員沒有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，在工作中仍舊采用傳統(tǒng)的方式為師生提供服務(wù)，已經(jīng)不能滿足新時(shí)代背景下對(duì)圖書館服務(wù)的新要求，進(jìn)而讓高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代下沒有發(fā)揮出自身的實(shí)際作用。為了更好地服務(wù)師生解決這一問題，高校圖書館工作人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自身服務(wù)意識(shí)，做到以人為本，將原本的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)華為主動(dòng)服務(wù)，從讀者的實(shí)際需求出發(fā)真誠(chéng)地對(duì)待每一位讀者為其提供服務(wù)，營(yíng)造良好的圖書館環(huán)境，提高自身業(yè)務(wù)能力為讀者提供更為專業(yè)的服務(wù)。

2）圖書館服務(wù)硬件落后。當(dāng)前很多高校圖書館缺乏現(xiàn)代化的信息化服務(wù)體系，當(dāng)前的基本功能還停留在傳統(tǒng)的圖書管理階段，空間浪費(fèi)大，高校圖書館在對(duì)圖書進(jìn)行擺放時(shí)基本采取逐位排類的方法，書架上需要預(yù)留出空間，這就上書架上的圖書只能放置一半左右致使空間利用率較低。當(dāng)新書不斷添加時(shí)書架就會(huì)被擺滿，這樣就會(huì)造成不能斷的倒架行為，在倒架的過程中極易出現(xiàn)倒錯(cuò)的問題，當(dāng)?shù)瑰e(cuò)出現(xiàn)后還需要重整調(diào)整，讓工作量變得巨大。計(jì)算機(jī)類的圖書雖然更新快，但圖書館書籍的采購流程比較緩慢且繁瑣，不能保證用戶在第一時(shí)間內(nèi)就能閱讀到最新最前沿的書籍，并且閱覽室的空間有限還時(shí)常出現(xiàn)占位的現(xiàn)象，造成使用率不高的現(xiàn)象。

3）圖書館服務(wù)內(nèi)容不豐富。原來對(duì)圖書館的定位是文獻(xiàn)和信息存儲(chǔ)的機(jī)構(gòu)，在提供信息服務(wù)是會(huì)經(jīng)歷很多流程，從信息采集、信息加工到采購等，這種繁瑣的流程讓傳統(tǒng)的信息服務(wù)存在時(shí)效性差、信息量小及內(nèi)容不豐富等問題。當(dāng)圖書館進(jìn)行資源的采集時(shí)，為了保證信息的真實(shí)性會(huì)對(duì)信息進(jìn)行嚴(yán)格篩選，這就影響了信息的保留率，因?yàn)橛羞@些問題的存在讓高校圖書館信息服務(wù)的作用沒有得到良好的發(fā)揮，所以在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館應(yīng)積極探尋創(chuàng)新服務(wù)的途徑，將圖書館的作用最大化發(fā)揮出來。

4 大數(shù)據(jù)背景下提升高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

1）建立圖書館服務(wù)數(shù)字化體系。服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的必然選擇，對(duì)高校圖書館來說服務(wù)體系創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，需要加強(qiáng)對(duì)圖書館的理念、管理機(jī)制、文化、服務(wù)風(fēng)進(jìn)行全新的設(shè)計(jì)與定義，為師生提供多樣化的在線或離線服務(wù)及知識(shí)庫服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供電子、音頻視頻、無線射頻識(shí)別技術(shù)、二維碼掃描技術(shù)等數(shù)字化實(shí)體館藏和虛擬館藏相結(jié)合的服務(wù)模式，極大地豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，有效提升了高校圖書館的服務(wù)能力，讓師生在獲取圖書資源時(shí)更為高效便捷。

2）加強(qiáng)圖書館服務(wù)智能化。大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館為了提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)將數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作為提升的前提條件，通過應(yīng)用新型的人工智能技術(shù)，將建設(shè)重點(diǎn)放在智能圖書館的環(huán)境控制、信息素養(yǎng)教育及資源管理服務(wù)和語音搜索服務(wù)等方面，建設(shè)完善圖書館結(jié)構(gòu)模式持續(xù)升級(jí)圖書館管理模式關(guān)系，將圖書館資源進(jìn)行整體的聚合整理，像用戶的閱讀興趣、購買服務(wù)及自有資源等，為人才建設(shè)、資源的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)等增強(qiáng)其服務(wù)的智能性、實(shí)時(shí)性、交互性，為全體師生提供全新的智能服務(wù)。

3）提升圖書館個(gè)性化服務(wù)。結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)在流量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)下掌握閱覽室存在人數(shù)，利用大屏播報(bào)的形式讓人們實(shí)時(shí)了解到閱覽室中剩余的座位情況，提升閱覽室的使用效率，充分利用微信公眾號(hào)功能，加強(qiáng)微信的推薦閱讀，提高智能標(biāo)簽、芯片等技術(shù)的使用提升圖書館信息知識(shí)服務(wù)的利用率，從而滿足高校師生的專業(yè)化和個(gè)性化需求。高校圖書館還應(yīng)建設(shè)完善的圖書館設(shè)施體系，由數(shù)字傳播、流動(dòng)設(shè)施體系及固定的設(shè)施體系構(gòu)成，具有支撐基本服務(wù)的能力。在創(chuàng)新服務(wù)的同時(shí)還要全面精準(zhǔn)的獲取服務(wù)的效果評(píng)價(jià)，定期在用戶那里獲取使用圖書館知識(shí)服務(wù)的滿意度，圖書館結(jié)合用戶的反饋意見不斷改進(jìn)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容提高服務(wù)質(zhì)量，從而保證知識(shí)產(chǎn)品的延續(xù)性和創(chuàng)新性。