數(shù)字環(huán)境下高校圖書館教育服務(wù)提升策略研究

趙子豪

（山東大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250100）

高校的發(fā)展過程中離不開圖書館的加入，從封建社會到當(dāng)今社會人才的培養(yǎng)，圖書館成了人們終身學(xué)習(xí)的場所。其中高校圖書館作為各項(xiàng)資源服務(wù)的中心，為學(xué)生提供更精準(zhǔn)、便利的服務(wù)。社會在不斷發(fā)展，我國科學(xué)技術(shù)在進(jìn)一步，打破了傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書館的弊端，為讀者提供了多元化的閱讀方式。但在數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館教育服務(wù)存在一定的問題，紙質(zhì)文獻(xiàn)利用較低，對文獻(xiàn)信息的開發(fā)力量不足，沒有深入了解讀者的閱讀行為、推送方式不全面。我們需要不斷追求新的服務(wù)理念，為高校教育提供更優(yōu)的圖書館服務(wù)，滿足學(xué)生的真實(shí)需求。

1 數(shù)字圖書館

1）定義。我國圖書館有了幾千年的歷史，在第五次信息革命發(fā)生后，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)通信技術(shù)改變了人們的生活，信息的傳播、存儲、管理方式不同，把人們引入了數(shù)字化時(shí)代。信息時(shí)代下，發(fā)展數(shù)字圖書館是必然的，也是評價(jià)一個(gè)國家綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字圖書館打破了紙質(zhì)圖書館的單一性，是一種全新模式的信息創(chuàng)建。相對來說，數(shù)字圖書館是在多媒體分布式信息系統(tǒng)，它可以將不同類型的信息資源進(jìn)行存儲并匯聚在一起，跨越了時(shí)間空間，滿足不同讀者的自我需求。總之，數(shù)字圖書館是沒有限制的圖書館。

2）數(shù)字圖書館在高校的實(shí)用性。（1）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書館：數(shù)字環(huán)境的影響下高校圖書館實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，打破了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的弊端，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)軟件變成數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代圖書館，實(shí)現(xiàn)了資源的共享。但數(shù)字化圖書館依舊保留著傳統(tǒng)圖書館的特點(diǎn)。例如，各類記載、記事習(xí)慣、規(guī)劃、分類等。在分類成面上更為清晰，實(shí)現(xiàn)了收索的快速性。（2）設(shè)置學(xué)科館員：圖書館設(shè)置館員樹立了圖書館的形象，圖書館館員對館內(nèi)資源極為了解，比較熟悉各學(xué)科的分類。及時(shí)給用戶精準(zhǔn)的建議。在數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館設(shè)置館員能夠分散各學(xué)科的官員深入到學(xué)校的各單位，及時(shí)向?qū)W生教師介紹文獻(xiàn)的類型資源信息，講解如何搜索、利用圖書館紙質(zhì)資源和網(wǎng)絡(luò)資源以及數(shù)據(jù)庫資源，加大圖書館服務(wù)項(xiàng)目。這一舉動受到了廣大師生的好評，提升了獲取資料的速度。（3）具備網(wǎng)絡(luò)咨詢：數(shù)字環(huán)境下高校圖書館開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，圖書館建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)聊天工具，以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，和讀者構(gòu)建良好的咨詢關(guān)系，及時(shí)的幫讀者解決問題，滿足不同讀者的真實(shí)需要，促進(jìn)讀者的成長。

3）數(shù)字環(huán)境下高校圖書館教育服務(wù)產(chǎn)生的影響。數(shù)字環(huán)境下高校圖書館的教育服務(wù)理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，打破了傳統(tǒng)閱讀的方式，管理水平和服務(wù)質(zhì)量都有了一定的提高。同時(shí)，館內(nèi)收藏的資源不斷豐富，信息數(shù)據(jù)信息資源的質(zhì)量在提高。當(dāng)下，我國已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，資源極為豐富，但也容易出現(xiàn)重復(fù)信息的狀態(tài)，需要高校圖書館在選擇時(shí)需要多花時(shí)間和精力選擇更為精準(zhǔn)的信息資源，相應(yīng)的提高了高校圖書館運(yùn)營的成本。總的來說，數(shù)字環(huán)境下高校圖書館的管理質(zhì)量得到提升，為用戶提供了更多的便利，但也面臨新的挑戰(zhàn)，需要合理利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，正確區(qū)分資源的優(yōu)劣。

2 當(dāng)下，數(shù)字環(huán)境下高校圖書館教育服務(wù)存在的問題

1）文獻(xiàn)開發(fā)程度較弱。我國進(jìn)入了信息化時(shí)代，數(shù)字資源的增長速度塊，多種信息在涌入社會，每天都有新的專家學(xué)者發(fā)表文章，出版不同的圖書。但高校圖書館對數(shù)字信息的管理挖掘程度不夠，導(dǎo)致文獻(xiàn)開發(fā)程度低下，無法為教師和學(xué)生提供精準(zhǔn)、便捷的一站式檢索服務(wù)。此外，高校圖書館沒有全面地了解讀者的行為，無法滿足讀者的真實(shí)需求，拉低了數(shù)字環(huán)境下高校圖書館教育服務(wù)的水平。

2）數(shù)字資源單一化，推送方式不全面。當(dāng)下我國電子產(chǎn)品居多，有ipad、手機(jī)、計(jì)算機(jī)、電子閱讀器等，它的功能不同，閱讀方式各異，而高校圖書館的數(shù)字資源格式轉(zhuǎn)換不成熟，一般只支持筆記本電腦和臺式計(jì)算機(jī)，限制了手機(jī)、ipad、電子閱讀器的訪問。而手機(jī)作為學(xué)生的必需品，無法通過手機(jī)獲取資料，打擊了學(xué)生的積極性。此外，圖書館的推送方式不完善，一般需要通過平臺登錄賬號進(jìn)行圖書預(yù)約和書目的檢索。，并沒有真正的方便讀者，無法滿足學(xué)生的多樣化需求。

3）個(gè)性化、針對性的服務(wù)意識不強(qiáng)。數(shù)字環(huán)境下對高校圖書館的建設(shè)過程中，沒有對讀者的閱讀行為進(jìn)行深入考察。尤其是對高校師生的真實(shí)閱讀需求進(jìn)行探討，沒有對參考文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行系統(tǒng)分析整理，也沒有真正了解到高校師生的借閱信息和個(gè)人愛好，無法為師生提供更為個(gè)性化針對性的服務(wù)。

3 數(shù)字環(huán)境下高校圖書館教育服務(wù)的思考

1）建設(shè)高校數(shù)字圖書館。首先，數(shù)字環(huán)境下需要不斷完善高下圖書館的服務(wù)功能，強(qiáng)化圖書館的建設(shè)。高校需要與政府、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，收集各大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)信息共享。高校也需要根據(jù)自身情況，建立多學(xué)科容易檢索的服務(wù)體系，方便讀者的查詢，同時(shí)為讀者提供咨詢服務(wù)。

2）仔細(xì)分析讀者的行為，開發(fā)文獻(xiàn)。在數(shù)字環(huán)境下我們更需要重視高校圖書館教育服務(wù)功能，對讀者的興趣愛好進(jìn)行掌握，提供準(zhǔn)確的推薦服務(wù)。此時(shí)，可以納入統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式，對高校師生進(jìn)行問卷調(diào)查，記錄分析讀者的行為，然后借助信息化手段實(shí)現(xiàn)模擬分析，掌握規(guī)律、進(jìn)行預(yù)測，形成針對性的推薦，為讀者提供更精準(zhǔn)，高效的個(gè)性化服務(wù)，指導(dǎo)讀者閱讀。此外，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館需要開發(fā)新的文獻(xiàn)，做好一站式的館內(nèi)收藏，實(shí)時(shí)更新圖書館數(shù)字資源，滿足市場發(fā)展的需求，符合數(shù)字時(shí)代的發(fā)展變化。

3）充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，優(yōu)化服務(wù)流程。我國已經(jīng)擁有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，在高校圖書館教育服務(wù)功能上，需要充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，打破傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)模式。通過先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)課程的嵌入，進(jìn)行一站式的檢索服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化、針對性需求。同時(shí)，圖書館在建設(shè)過程中需要設(shè)置休閑學(xué)習(xí)區(qū)、學(xué)術(shù)研討室、數(shù)字化體驗(yàn)區(qū)，提供多元的圖書館服務(wù)方式，吸引讀者的眼球。高校圖書館也需要不斷完善服務(wù)流程，明確工作任務(wù)，在圖書館內(nèi)部建立電子閱覽室，實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，推動高校教育科研工作的順利開展。

4 小結(jié)

綜上所述，數(shù)字環(huán)境下高校圖書館的教育服務(wù)理念需要不斷提升，優(yōu)化服務(wù)策略，加強(qiáng)數(shù)字化信息建設(shè)，打破傳統(tǒng)的教育服務(wù)觀念，開發(fā)多種資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為讀者提供多樣化的閱讀方式、搭建互動平臺，實(shí)現(xiàn)全方面科學(xué)化、合理化、個(gè)性化的教育服務(wù)。