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      淺析高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略

      2021-04-15 00:31:42聶上博張鐵梅
      卷宗 2021年10期
      關(guān)鍵詞:資源共享文獻(xiàn)圖書(shū)館

      聶上博 張鐵梅

      (海軍士官學(xué)校教研保障中心圖書(shū)館,安徽 蚌埠 233000)

      高校圖書(shū)館作為院校中知識(shí)宣傳的重要一分子,其承擔(dān)教學(xué)科研宣傳及學(xué)科建設(shè)等任務(wù)。目前,圖書(shū)館中知識(shí)服務(wù)能力一直是高校圖書(shū)館長(zhǎng)期研究的話(huà)題,其主要特征為:高度專(zhuān)業(yè)化特性、服務(wù)個(gè)性化、創(chuàng)新性、服務(wù)過(guò)程交互性及廣泛知識(shí)網(wǎng)絡(luò)性。高校圖書(shū)館作為重要資源信息集散中心,應(yīng)如何滿(mǎn)足高校生對(duì)知識(shí)信息化的個(gè)性化需求,全面發(fā)揮高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力,是目前圖書(shū)館發(fā)展中丞待解決的問(wèn)題。

      1 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力現(xiàn)狀

      1.1 知識(shí)服務(wù)理念落后

      我國(guó)圖書(shū)館研究者將高校圖書(shū)館定義為:“是實(shí)現(xiàn)科研服務(wù)及教學(xué)機(jī)構(gòu)、亦是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)”。從其定義角度不難看出高校以外的社會(huì)單元排除在外,直接影響圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)社會(huì)化能力。此外,部分高校圖書(shū)館依然存在陳舊思想理念及制度體系,缺乏知識(shí)服務(wù)理念,更為提供知識(shí)服務(wù)能力。服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐停滯不前及優(yōu)秀人才的缺乏直接導(dǎo)致難以為讀者提供針對(duì)性科研需求,即便提供此類(lèi)服務(wù),也難以滿(mǎn)足科研用戶(hù)需求的廣度及深度,降低用戶(hù)此項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)感。

      1.2 經(jīng)費(fèi)支出不足及支出不合理

      目前,由于高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不足及配比不合理等問(wèn)題,對(duì)知識(shí)服務(wù)能力造成嚴(yán)重制約。高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)雖然每年呈逐漸遞增趨勢(shì),但通常與文獻(xiàn)價(jià)格增長(zhǎng)、出版數(shù)量品種及讀者數(shù)量增加不相適應(yīng)。且由于諸多高校經(jīng)費(fèi)長(zhǎng)期不足造成實(shí)際使用過(guò)程中波動(dòng)較大,甚至將圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)挪用他用,導(dǎo)致高校為圖書(shū)館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)難以實(shí)現(xiàn)合理化配置。主要變現(xiàn)為經(jīng)費(fèi)配比比例不協(xié)調(diào)、文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)小于文獻(xiàn)價(jià)格漲幅、圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)管理模式落后、忽略經(jīng)費(fèi)使用效益、缺少經(jīng)費(fèi)監(jiān)督及控制體系等,多種因素直接導(dǎo)致圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)支出配比不合理,阻礙知識(shí)服務(wù)能力建設(shè)步伐。

      1.3 資源共享服務(wù)缺失

      近年來(lái),伴隨信息化發(fā)展不斷加快,加速了人們步入知識(shí)大爆炸的時(shí)代,目前,任何圖書(shū)館皆不能為讀者提供針對(duì)性知識(shí)服務(wù)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,文獻(xiàn)資源共享服務(wù)必然是圖書(shū)館戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之一;高校圖書(shū)館資源共享亦是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展及實(shí)現(xiàn)科學(xué)信息化管理的必經(jīng)之路。但構(gòu)建高校圖書(shū)館資源共享服務(wù)過(guò)程中,依然存在諸多地區(qū)發(fā)展不平衡及相關(guān)政策缺失等問(wèn)題,為高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享給予阻礙。例如圖書(shū)館館主資源共享觀(guān)念較差,依然停滯不前,缺乏創(chuàng)新思維,無(wú)法形成長(zhǎng)期有效的資源共享模式。

      2 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力應(yīng)對(duì)策略

      2.1 宣傳圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力

      高校圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變知識(shí)服務(wù)觀(guān)念,樹(shù)立“以滿(mǎn)足讀者用戶(hù)需求”的服務(wù)理念。從服務(wù)內(nèi)容、方式及理念進(jìn)行創(chuàng)新,唯有改變過(guò)去陳舊服務(wù)觀(guān)念才能充分調(diào)動(dòng)館員的創(chuàng)造性與積極性。最大程度上發(fā)揮高校圖書(shū)館其所擁有的電子資源及工作人員的作用,大力宣傳圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)功能。例如,新生入學(xué)前,伴隨錄取通知書(shū)的發(fā)送,夾雜一些關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)能力知識(shí),進(jìn)而加深圖書(shū)館服務(wù)能力在學(xué)生內(nèi)心中的印象,學(xué)生入學(xué)前,圖書(shū)館聯(lián)合各學(xué)科開(kāi)展一系列針對(duì)性活動(dòng),提高新生對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)利用積極性;亦可通過(guò)高校培訓(xùn)講座以及學(xué)科實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)宣傳圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的目的。

      2.2 合理使用圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)

      伴隨物價(jià)上漲,高校圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)費(fèi)呈逐年遞增趨勢(shì),但經(jīng)費(fèi)總體應(yīng)與文獻(xiàn)價(jià)格漲幅、讀者數(shù)量增加及文獻(xiàn)出版數(shù)量及品種相適應(yīng)。并且,圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不得隨意擠占托用,應(yīng)保持其經(jīng)費(fèi)穩(wěn)定。在實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)配比比例、適應(yīng)文獻(xiàn)價(jià)格漲幅速度做到合理配置,實(shí)現(xiàn)真正意義上的經(jīng)費(fèi)使用效益。此外,高校圖書(shū)館應(yīng)建立相應(yīng)經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制,確保經(jīng)費(fèi)使用時(shí)能夠劃撥到位及使用合理。高校圖書(shū)館雖然占據(jù)市場(chǎng)主體微弱部分,但其發(fā)展與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相互制約,如若得不到充足經(jīng)費(fèi)投入,更是隨時(shí)使用,將直接損害讀者切身利益,阻礙圖書(shū)館發(fā)展。

      2.3 建立資源共享服務(wù)平臺(tái)

      圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平較弱或經(jīng)費(fèi)不足問(wèn)題直接導(dǎo)致圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)缺乏,此時(shí),高校圖書(shū)館建設(shè)資源共享平臺(tái)便尤為重要。資源共享平臺(tái)依據(jù)管內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn),形成一種相對(duì)和諧的檢測(cè)平臺(tái),為讀者提供一種資源共享式服務(wù),例如北上廣發(fā)達(dá)城市中,部分高校圖書(shū)館便屬于一種典型的資源共享平臺(tái),其運(yùn)營(yíng)模式主要依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù),克服區(qū)域限制因素,實(shí)現(xiàn)資源共享及整合的充分利用,為資源共享平臺(tái)中的用戶(hù)實(shí)現(xiàn)“查”、“讀”、“下載”等便利條件,為讀者提供一種相對(duì)統(tǒng)一的文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)。

      2.4 提升讀者對(duì)知識(shí)服務(wù)滿(mǎn)意度

      高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與院校中讀者之間的聯(lián)系,了解其讀者需求,為讀者提供相應(yīng)文獻(xiàn)資源。切勿盲目上架廉價(jià)書(shū)籍;下架利用率較低的報(bào)刊、書(shū)籍,提升電子書(shū)籍資源購(gòu)買(mǎi)所占比例,實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)移動(dòng)化服務(wù),將服務(wù)終端定位到每位讀者。此外,應(yīng)針對(duì)高校讀者實(shí)際情況,建設(shè)學(xué)科館員服務(wù)制度,進(jìn)行學(xué)科上的上門(mén)服務(wù)模式,將大眾化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合,不僅滿(mǎn)足部分讀者需求,還應(yīng)針對(duì)個(gè)別讀者及少數(shù)讀者的需求,提供相應(yīng)學(xué)科服務(wù),提升高校讀者對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)滿(mǎn)意度。

      3 結(jié)束語(yǔ)

      總而言之,知識(shí)服務(wù)能力是圖書(shū)館未來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。近年來(lái),人才隊(duì)伍逐漸壯大,對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)尤為重要,而學(xué)習(xí)知識(shí),便離不開(kāi)知識(shí)服務(wù)。唯有采取科學(xué)化的知識(shí)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求,進(jìn)而更好的服務(wù)于教學(xué)、社會(huì),相信在未來(lái)國(guó)家教育發(fā)展中,高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作必將發(fā)揮重要作用。

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