解析高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式

李永強(qiáng)

（包頭師范學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

高校肩負(fù)著培養(yǎng)人才的重任，圖書館更是培養(yǎng)人才的前提條件。圖書館為人才提供豐富資源，對于推動教育事業(yè)科研發(fā)展有重要作用?；谛畔⒒夹g(shù)，優(yōu)化圖書館服務(wù)，建立學(xué)科化知識服務(wù)模式，更好地為師生提供專業(yè)知識。建立更加完善的服務(wù)，提升高校的教育質(zhì)量。

1 高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式概述

對于知識服務(wù)的內(nèi)涵，不同領(lǐng)域定義有差異。總體來看是收集整理信息，提供知識服務(wù)。目的是解決實(shí)際遇到的問題，并追求解決問題后的效益。對于圖書館來說，知識服務(wù)是根據(jù)現(xiàn)有的資料為基礎(chǔ)內(nèi)容，針對服務(wù)對象的實(shí)際需求，利用現(xiàn)有知識提供服務(wù)。科學(xué)化知識服務(wù)是對知識分類，結(jié)合服務(wù)性能，為不同學(xué)科人群提供知識服務(wù)。高校圖書館的學(xué)科化知識服務(wù)指的是基于現(xiàn)有資料與管理，根據(jù)師生不同專業(yè)，依據(jù)其需求為其提供知識服務(wù)。學(xué)科化知識服務(wù)有效提升了資源利用率，開展針對性服務(wù)。充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢，推動圖書館信息化管理發(fā)展。

2 高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式原則

1）滿足主體的知識需求。高校圖書館開展服務(wù)管理期間，對于學(xué)科化知識服務(wù)開展，應(yīng)滿足服務(wù)對象對知識的需求。根據(jù)實(shí)際需求提供對應(yīng)服務(wù)。對于學(xué)科化服務(wù)來說，需要明確獲取文獻(xiàn)對象的身份，根據(jù)其身份，例如教師、學(xué)生，為其提供對應(yīng)專業(yè)的模塊知識，并根據(jù)學(xué)生信息提供個性化的知識服務(wù)。

2）以為主體提供便利為原則。從圖書館提供的服務(wù)來看，服務(wù)對象獲取文獻(xiàn)等資源時，會存在服務(wù)和知識兩種訴求，這種訴求的存在對于圖書館服務(wù)體系改革是一種契機(jī)。圖書館應(yīng)遵循為服務(wù)對象提供便利的原則，滿足文獻(xiàn)下載等方面的需求，盡可能為服務(wù)對象提供便利，減少服務(wù)的對象獲取文獻(xiàn)的時間，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量[1]。

3）以讓主體滿意為目標(biāo)。圖書館的服務(wù)對象針對校內(nèi)人員，服務(wù)應(yīng)結(jié)合社會實(shí)際，優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)對象的滿意度，推動圖書館服務(wù)工作進(jìn)一步發(fā)展。對此，基于圖書館學(xué)科化知識服務(wù)應(yīng)是遵循服務(wù)對象滿意為目標(biāo)。為其提供更科學(xué)合理的服務(wù)，加強(qiáng)與服務(wù)對象之間的交互。

4）以知識服務(wù)模式普及為原則。當(dāng)前，受服務(wù)對象對于學(xué)科化服務(wù)存在概念模糊的情況。對此，圖書館應(yīng)該積極拓展宣傳渠道，加強(qiáng)普及。使師生知曉學(xué)科化知識服務(wù)模式的重要性，加強(qiáng)認(rèn)知的同時，推動學(xué)科化知識服務(wù)工作開展。

3 高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式建立措施

1）明確學(xué)科化知識服務(wù)模式的基本構(gòu)成。圖書館存在的目的，是為師生提供文獻(xiàn)資料。一直以來圖書館都秉承讀者第一的服務(wù)宗旨，為師生提供良好的服務(wù)?；诖?，在信息化技術(shù)普及的背景下，高校根據(jù)自身特點(diǎn)開展學(xué)科化知識服務(wù)。通過建立服務(wù)平臺，針對服務(wù)對象群體以及學(xué)科進(jìn)行分類，制定完善的服務(wù)機(jī)制。為廣大師生提供便捷的服務(wù)，師生可以及時獲取最新資源。

2）建立完善的組織管理機(jī)制。與以往的服務(wù)相比較，學(xué)科化知識是新時期的新服務(wù)模式，對于管理方式會造成一定影響。想要保障工作順利進(jìn)行，需要完善的管理機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范工作中的各項(xiàng)行為，形成規(guī)范作用。建立機(jī)制的過程中，管理者要根據(jù)圖書館的實(shí)際特點(diǎn)，建立科學(xué)的管理機(jī)制。在健全管理制度的同時，為管理人員提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過培訓(xùn)提升人員的工作水平。針對工作的各個環(huán)節(jié)制定目標(biāo)，鼓勵人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時，及時了解當(dāng)前先進(jìn)的知識與科研成果。此外，針對工作性質(zhì)科學(xué)制定考核制度，調(diào)動人員的積極性。對于工作要制定完整的評價體系，系統(tǒng)地對管理人員的表現(xiàn)作出評價，激發(fā)人員的創(chuàng)造性，提升高校圖書館的服務(wù)效果。

3）構(gòu)建科學(xué)的信息交流平臺。對于學(xué)科化知識服務(wù)來說，其本質(zhì)是基于現(xiàn)代化的信息技術(shù)開展的服務(wù)模式。無論是資源庫還是專業(yè)文獻(xiàn)庫，都采用信息化技術(shù)滿足不同服務(wù)對象的實(shí)際需求。高校圖書館在構(gòu)建科學(xué)化知識服務(wù)的同時，應(yīng)結(jié)合高校學(xué)科的實(shí)際情況，開展對應(yīng)的交流平臺。為師生提供充分探討科研成果的平臺，使研究成果得到展示，為師生進(jìn)一步科研提供參考。例如，對于高校的博碩研究生等，根據(jù)其需求構(gòu)建不同學(xué)科的論文交流平臺，使學(xué)生獲得資源文獻(xiàn)的同時，可以在平臺上分享經(jīng)驗(yàn)，收獲新的靈感等，提升學(xué)生之間的專業(yè)水平。

4）完善學(xué)科化知識資源庫。隨著高校圖書館學(xué)科化工作不斷推進(jìn)，資源庫為師生提供豐富的知識。但是對于資源庫的知識，也要定期進(jìn)行完善和更新，更好地滿足師生的需求。當(dāng)前信息化技術(shù)的發(fā)展，圖書館資源更多是以電子資源的形式存在。除了專業(yè)的學(xué)科文獻(xiàn)外，還包含當(dāng)前先進(jìn)的學(xué)科機(jī)構(gòu)建設(shè)成果[2]。想要有效整合資源，需要及時了解其他學(xué)院的科研成果，對現(xiàn)有資源進(jìn)行更新。高校根據(jù)實(shí)際發(fā)展目標(biāo)選擇對應(yīng)的資源，優(yōu)化資源配置。確保各學(xué)科的師生，都能基于資源庫獲得需要的知識。

5）培養(yǎng)學(xué)科用戶獲取信息的能力。高校圖書館服務(wù)的對象都是校內(nèi)師生，具有較強(qiáng)的覆蓋面。由于學(xué)科化服務(wù)知識服務(wù)模式新穎，會有師生在初次接觸時，對于其信息獲取方式存在不了解的現(xiàn)象，導(dǎo)致知識獲取受到限制。對此，需要開展相關(guān)的培訓(xùn)活動，向師生介紹該模式的相關(guān)功能，以及資料如何檢索等問題。確保師生明確其功能模式，可以根據(jù)需求自行查找所需資料文獻(xiàn)，提升查詢效率。不但有利于服務(wù)對象獲得新的知識，同時增強(qiáng)用戶對新模式的體驗(yàn)感。師生獲取知識的效率對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量有直接關(guān)系，加強(qiáng)用戶獲取知識能力，也是保障學(xué)科化知識服務(wù)模式發(fā)展的有效方式。

6）提高圖書館管理員的職業(yè)素養(yǎng)。對于圖書館來說，在各項(xiàng)條件滿足工作需求的同時。管理人員的職業(yè)素養(yǎng)對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，管理人員作為圖書館服務(wù)與用戶需求的連接橋梁，其素養(yǎng)和行為決定了服務(wù)質(zhì)量?；趯W(xué)科化知識服務(wù)模式，對管理人員的素養(yǎng)提出更高的要求。不但要求管理人員明確各學(xué)科之間的聯(lián)系，還要具備良好的協(xié)調(diào)能力。知識與學(xué)科匹配是保障學(xué)科化知識服務(wù)開展的關(guān)鍵，

首先，管理人員要樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。不斷提升服務(wù)意識，為師生提供高品質(zhì)服務(wù)；其次，管理人員要面對師生的各種需求，良好的溝通能力必不可缺。面對用戶需求，要直接了當(dāng)?shù)臑槠浣鉀Q問題；最后，優(yōu)秀的管理人員，應(yīng)掌握全學(xué)科背景，對各種學(xué)科文獻(xiàn)有一定了解，可以根據(jù)實(shí)際需求明確增進(jìn)項(xiàng)目，推動高校圖書館學(xué)科化服務(wù)實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

4 結(jié)論

綜上所述，高校圖書館開展學(xué)科化知識服務(wù)，為圖書館發(fā)展提供新的契機(jī)。基于學(xué)科化知識服務(wù)模式開展，更有助于明確服務(wù)目標(biāo)。依據(jù)目標(biāo)針對性的推行學(xué)科化知識服務(wù)，為師生提供良好的知識服務(wù)。對于促進(jìn)服務(wù)平臺構(gòu)建，提升人員管理能力等都有積極作用，從而保障高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升。