后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)困境及對(duì)策研究

李明飛

摘 要：高校圖書(shū)館是高等教育的重要服務(wù)窗口，是高校中不可取代的信息中心和學(xué)習(xí)中心。在抗擊疫情的持久戰(zhàn)中，高校圖書(shū)館面臨諸多困境，要想提升高校圖書(shū)館的服務(wù)效果，要積極探索后疫情時(shí)代圖書(shū)館新的角色，要主動(dòng)迎合時(shí)代，做好圖書(shū)館服務(wù)功能開(kāi)發(fā)，還需要學(xué)校深化對(duì)高校圖書(shū)館地位的認(rèn)識(shí)，提供必要支持。

關(guān)鍵詞：高等院校;圖書(shū)館;后疫情時(shí)代;讀者服務(wù);

Research on the Dilemma and Countermeasures of University Library Service in the Post-epidemic Era

LI Mingfei

（Shenyang Institute of Engineering，Shenyang， Liaoning Province，110000 China）

Abstract：

A university library is an important service window for higher education and an irreplaceable information center and learning center in universities. In the protracted battle against the epidemic， university libraries are facing many difficulties. To improve the service effect of university libraries， they must actively explore the new role of libraries in the post-epidemic era， actively cater to the times， and develop library service functions. It is also necessary for schools to deepen their understanding of the status of university libraries and provide necessary support.

Key Words： Colleges and universities; library; post-epidemic era;reader service;

自2019年疫情在世界范圍內(nèi)傳播以來(lái)，我國(guó)采取積極有序的疫情防控政策，精準(zhǔn)而有效地控制了病毒的傳播，人們的生活進(jìn)入到應(yīng)急響應(yīng)和常態(tài)化防控相結(jié)合的階段，部分學(xué)者將其稱為后疫情時(shí)代。大學(xué)校園人員的相對(duì)集中使得教育教學(xué)活動(dòng)、科研學(xué)術(shù)活動(dòng)的恢復(fù)非常困難，潛在不確定性因素和風(fēng)險(xiǎn)難以估量[1]，高校的內(nèi)控與風(fēng)控也不得不根據(jù)疫情形勢(shì)作出調(diào)整。在此前提下，高校圖書(shū)館的日常工作受到了疫情防控因素的種種影響。同時(shí)，疫情常態(tài)化防控使在校學(xué)生的活動(dòng)范圍和活動(dòng)意愿也與以往產(chǎn)生了差異，二者結(jié)合之下，要保障后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館的服務(wù)效果，勢(shì)必要審視當(dāng)下高校圖書(shū)館服務(wù)困境，積極主動(dòng)尋求改善對(duì)策。

1疫情常態(tài)化防控時(shí)期我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

2020年全國(guó)教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，我國(guó)高等教育在學(xué)總規(guī)模持續(xù)上升，2020年達(dá)到4183萬(wàn)人，而普通高等學(xué)校的校均規(guī)模達(dá)到11982人[2]。作為高等院校的重要教輔機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館需要直接面向大規(guī)模的服務(wù)對(duì)象并為師生文化供給提供充足的保障。為配合防控需求，高校圖書(shū)館不斷在采購(gòu)、開(kāi)放、活動(dòng)舉辦等環(huán)節(jié)做出不同程度的調(diào)整，嘗試打造線上線下互動(dòng)、校內(nèi)校外有效融合的功能服務(wù)格局[3]。在館藏建設(shè)方面，許多高校圖書(shū)館的采購(gòu)環(huán)節(jié)由過(guò)去的線下采選轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上館配，各大供應(yīng)商也紛紛完善各自的線上采購(gòu)平臺(tái)，經(jīng)由數(shù)字技術(shù)的支持，“云館配”方式使得圖書(shū)館可以不限時(shí)間、不限地點(diǎn)更為靈活直觀地進(jìn)行采選活動(dòng)。在場(chǎng)所開(kāi)放方面，疫情初期高校延期返校，與此同時(shí)，圖書(shū)館處于閉館狀態(tài)，為畢業(yè)生圖書(shū)催還、圖書(shū)借還等工作帶來(lái)極大的困難，而進(jìn)入后疫情時(shí)代后，高校圖書(shū)館雖然逐步面向校內(nèi)學(xué)生開(kāi)放，但普遍仍處于限制讀者流量的狀態(tài)中，隨著疫情嚴(yán)重程度的轉(zhuǎn)變和學(xué)校疫情防控措施的不斷完善，大致經(jīng)歷了“完全閉館—預(yù)約制入館—縮減自習(xí)座位”3個(gè)階段，雖然開(kāi)放程度逐步恢復(fù)，但仍與疫情前讀者流量有差距。在閱讀推廣服務(wù)方面，后疫情時(shí)代帶來(lái)的變化則更為明顯，線上活動(dòng)占比明顯提升，而聚集類線下活動(dòng)的開(kāi)展受到阻礙，活動(dòng)數(shù)量相應(yīng)減少。在信息素養(yǎng)教育方面，各校圖書(shū)館采取線上教學(xué)與線下課堂相結(jié)合的方式，根據(jù)疫情變化隨時(shí)做出調(diào)整。

2疫情影響下高校圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與困境

2.1圖書(shū)館服務(wù)受實(shí)體空間限制明顯

在后疫情時(shí)期，高校圖書(shū)館實(shí)體空間難以在滿足疫情防控需求的同時(shí)滿足讀者日益增長(zhǎng)的閱讀需求。除教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室以外，學(xué)生日常生活中最常使用的學(xué)習(xí)場(chǎng)所就是圖書(shū)館，因此其場(chǎng)所價(jià)值與其他類型圖書(shū)館相比更高。各高校在疫情期間加強(qiáng)人員控制，嚴(yán)格審核校園進(jìn)出師生行程，鼓勵(lì)減少出行。與此對(duì)應(yīng)的是學(xué)生對(duì)校內(nèi)文化場(chǎng)所的需求逐漸增加。后疫情時(shí)代，入館限流和反向增長(zhǎng)的入館需求對(duì)圖書(shū)館的閱讀空間保障能力提出了新的挑戰(zhàn)。一方面，彈性與可塑性是圖書(shū)館空間管理中不可缺少的原則[4]，疫情的出現(xiàn)，使高校圖書(shū)館原本就存在的閱讀空間不足問(wèn)題被進(jìn)一步放大，高校圖書(shū)館的初始建立和后續(xù)空間改造應(yīng)當(dāng)格外注重學(xué)習(xí)空間的預(yù)留;另一方面，在經(jīng)歷了后疫情時(shí)代的云閱讀習(xí)慣養(yǎng)成后，在恢復(fù)正常教育節(jié)奏以后，圖書(shū)館如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，使自身的場(chǎng)所價(jià)值能夠以新的形式被體現(xiàn)，也是高校圖書(shū)館未來(lái)要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

2.2紙質(zhì)資源利用率降低，資源建設(shè)方向須調(diào)整

在后疫情時(shí)期，高校圖書(shū)館館藏資源建設(shè)與利用方面面臨的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在兩方面：一是實(shí)體館藏的流通難度加大，二是虛擬館藏的建設(shè)難以推進(jìn)。在閉館和限制開(kāi)館期間，多地高校有延期開(kāi)學(xué)和提前放假的舉措，高校圖書(shū)館實(shí)際開(kāi)放時(shí)長(zhǎng)相較以往有所縮減，加之圖書(shū)館讀者實(shí)際到館人次受到不同程度的限制，高校圖書(shū)館的紙質(zhì)資源利用率有明顯的降低。圖書(shū)館需要想方設(shè)法挖掘能夠促進(jìn)借閱的功能模塊，讓實(shí)體館藏“活”起來(lái)。在這一特殊階段，實(shí)體館藏的“不景氣”，也使信息時(shí)代圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)本就緊迫的形勢(shì)更加嚴(yán)峻。在過(guò)去的一段時(shí)間內(nèi)，數(shù)字資源成為了學(xué)生閱讀供給的重要補(bǔ)充形式，然而對(duì)于普通高校而言，大多數(shù)圖書(shū)館的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)保障紙質(zhì)資源的預(yù)期建設(shè)就已經(jīng)勉強(qiáng)，許多高校在數(shù)字資源的投入方面更傾向于論文、期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的維系則往往心有余而力不足，難以保障數(shù)字資源的全面性，滿足讀者的數(shù)字資源閱讀需求，一旦讀者經(jīng)歷多次查找電子圖書(shū)未果，就可能放棄這一閱讀渠道，這需要加大對(duì)高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的投入，以支撐高校圖書(shū)館改變經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)，調(diào)整館藏建設(shè)規(guī)劃。數(shù)字資源的特性使高校圖書(shū)館可以考慮采取多校聯(lián)合的購(gòu)買(mǎi)形式，盡可能地保障遠(yuǎn)程文獻(xiàn)資源服務(wù)，讓在校讀者能夠在不到館的情況下，簡(jiǎn)單、便捷地獲取到所需的文獻(xiàn)和書(shū)籍。

2.3軟硬件設(shè)施滯后，更新進(jìn)展緩慢

疫情發(fā)生以來(lái)，教育活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合空前緊密，各地想方設(shè)法保障“停課不停學(xué)”，在疫情嚴(yán)重的階段，幾乎全國(guó)普遍采取網(wǎng)絡(luò)授課的形式來(lái)維系教育活動(dòng)的正常開(kāi)展。即使進(jìn)入到后疫情時(shí)代，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)期的高校也離不開(kāi)現(xiàn)代教育技術(shù)和線上教學(xué)方式的輔助。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，疫情防控對(duì)館內(nèi)的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施都提出了更高的要求。在硬件方面，以往圖書(shū)館出于館內(nèi)財(cái)產(chǎn)保護(hù)和讀者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需要，普遍購(gòu)置了門(mén)禁系統(tǒng)，但疫情后，圖書(shū)館要保障正常開(kāi)館，則需要升級(jí)設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)測(cè)溫設(shè)備、人臉識(shí)別設(shè)備等更為先進(jìn)的、更有利于防控的設(shè)施。當(dāng)前高等院校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)差也是不可忽視的負(fù)面影響因素，與非疫情時(shí)期相比，后疫情時(shí)代讀者對(duì)遠(yuǎn)程需求會(huì)有明顯提升，校園內(nèi)外的文獻(xiàn)傳遞活動(dòng)和各類數(shù)字化資源的正常訪問(wèn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性也很高，尤其是多人同時(shí)訪問(wèn)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的暢通與否非?？简?yàn)高校圖書(shū)館所配套的服務(wù)器基礎(chǔ)。除此之外，受經(jīng)費(fèi)影響，圖書(shū)館所購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)最大承載量也需要增加。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，可供設(shè)備升級(jí)使用的資金不充足和館內(nèi)技術(shù)人員的缺乏嚴(yán)重阻礙著軟硬件設(shè)施的更新?lián)Q代和完善，且高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)涉及網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題，短期內(nèi)很難獲得巨大改變。

2.4閱讀推廣形式受限，亟需創(chuàng)新

高校圖書(shū)館常用閱讀推廣形式大致分為三類。第一類是最為基礎(chǔ)的常規(guī)館內(nèi)資源配套推廣，例如閱覽室導(dǎo)讀、資源宣傳海報(bào)、新書(shū)簡(jiǎn)介、館員答疑等，這種形式的推廣存在于圖書(shū)館開(kāi)放的整個(gè)過(guò)程中，融合于圖書(shū)館并成為圖書(shū)館有機(jī)整體的一部分。第二類是應(yīng)用廣泛的線下活動(dòng)推廣，這類型的活動(dòng)經(jīng)過(guò)經(jīng)年累月的運(yùn)用、完善和發(fā)展，體系已經(jīng)逐步成熟，成為各大高校圖書(shū)館最主要的推廣形式并定期舉辦，是高校圖書(shū)館占比最大、推廣效果最顯著的閱讀推廣形式，如人文講壇、專題書(shū)展、圖片展覽、圖書(shū)分享會(huì)、集中觀影、真人圖書(shū)館、主題節(jié)日活動(dòng)等。第三類則是線上活動(dòng)推廣，這種推廣形式在過(guò)去的圖書(shū)館應(yīng)用中又可以再劃分為兩部分。其中，絕大部分用作線下活動(dòng)的配套宣傳，主要是單方面的信息輸出，如社交媒體賬號(hào)發(fā)布的活動(dòng)推廣文章、資源利用指南、各項(xiàng)通知等;而少部分則是經(jīng)由線上直接舉辦的活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、線上留言互動(dòng)、信息檢索比賽等，還包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接收集作品的一些活動(dòng)。在后疫情時(shí)代，出于非必要不聚集的考慮，圖書(shū)館不得不放棄絕大多數(shù)讀者粘性更大、參與感更強(qiáng)烈、體系更加成熟、活動(dòng)類型更豐富的線下活動(dòng)，轉(zhuǎn)而去以線上推廣形式為主，這需要高校圖書(shū)館集思廣益，探索更多可以直接在線上完成的活動(dòng)，開(kāi)發(fā)線上推廣功能，創(chuàng)新線上活動(dòng)形式，既要想方設(shè)法擴(kuò)大信息輸出的范圍，又要有足夠的讀者黏性來(lái)支撐雙向的信息流通。

3改善對(duì)策

3.1轉(zhuǎn)變既往認(rèn)知，進(jìn)行圖書(shū)館角色拓展

高校圖書(shū)館是公認(rèn)的校內(nèi)文獻(xiàn)資源中心、學(xué)習(xí)服務(wù)中心和文化活動(dòng)中心，以其豐富的館藏資源、數(shù)字資源和獨(dú)特的多維立體化空間為依托，利用智能化的設(shè)備提供智能化的服務(wù)，為廣大在校師生提供著導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)[5]。近些年，高校圖書(shū)館在追求建設(shè)智慧型圖書(shū)館的道路上不斷努力，改造空間構(gòu)造，升級(jí)技術(shù)設(shè)備，在自動(dòng)化運(yùn)行管理和知識(shí)服務(wù)方面取得了很大進(jìn)步。然而，后疫情時(shí)代高校圖書(shū)館的服務(wù)效果波動(dòng)表明，圖書(shū)館提升硬件設(shè)備固然重要，但在信息時(shí)代，處于融媒體大環(huán)境中的圖書(shū)館，其發(fā)展方向設(shè)想可以更加廣闊、超前，它不僅可以是文化學(xué)習(xí)場(chǎng)所、文獻(xiàn)資源獲取地，還可以是跨越空間限制的交流中心和特定群體的聯(lián)結(jié)紐帶。部分“雙一流”大學(xué)圖書(shū)館建立專題文獻(xiàn)庫(kù)，幫助師生了解疫情動(dòng)態(tài)[6]，部分高校則成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息交流平臺(tái)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)優(yōu)勢(shì)，助力用戶閱讀，幫助公網(wǎng)用戶同步獲得信息[7]，使圖書(shū)館在各類突發(fā)情況中擔(dān)任起了應(yīng)急知識(shí)傳遞者、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等實(shí)用信息輸出者、高校文化氛圍維系者等更多角色，非常值得借鑒。

3.2主動(dòng)迎合時(shí)代，做好圖書(shū)館服務(wù)功能開(kāi)發(fā)

在碎片化信息交流和融媒體環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)方式空前豐富，高校圖書(shū)館為保障文化價(jià)值的輸出，應(yīng)當(dāng)嘗試開(kāi)發(fā)更多的服務(wù)功能，提供更多讀者通過(guò)線上即可享受的服務(wù)，例如提供線上聽(tīng)書(shū)、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻書(shū)籍推薦等文化類服務(wù)，重視數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展[8];也可以嘗試成為線上教學(xué)平臺(tái)的輔助，搜集錄制學(xué)校課程并保存，便于同學(xué)隨時(shí)回看;圖書(shū)館還可以采取協(xié)同合作的方式，加快資源的數(shù)字化進(jìn)度，進(jìn)一步提升校外資源訪問(wèn)能力，完善紙質(zhì)和數(shù)字文獻(xiàn)傳遞功能。

3.3提升圖書(shū)館地位，保障資金及館員專業(yè)素養(yǎng)

高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)和文化服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展離不開(kāi)學(xué)校的政策重視和充足資金的保障。智慧型圖書(shū)館對(duì)設(shè)備和技術(shù)的要求較高，更新迭代速度較快，云服務(wù)的保障需要大量的數(shù)字化資源和前期準(zhǔn)備作為基礎(chǔ)，這些都需要相應(yīng)的人力和物力作為支撐。而館員的專業(yè)信息素養(yǎng)和能力在后疫情時(shí)代顯得格外重要，其提供數(shù)字服務(wù)的能力和信息服務(wù)敏銳度既影響服務(wù)的開(kāi)展質(zhì)量也影響著服務(wù)方式的創(chuàng)新。因此，高校圖書(shū)館需要加強(qiáng)館員的專業(yè)培訓(xùn)和交流，注重吸收?qǐng)D書(shū)館學(xué)專業(yè)人才。

4結(jié)語(yǔ)

在疫情全球蔓延的社會(huì)環(huán)境下，高校圖書(shū)館需要做好持久服務(wù)于后疫情時(shí)代的準(zhǔn)備，要發(fā)散服務(wù)思路，挖掘圖書(shū)館的多重角色，積極開(kāi)發(fā)圖書(shū)館服務(wù)功能，只有正視圖書(shū)館在高校的特殊地位，更新觀念，加強(qiáng)對(duì)館員的專業(yè)性認(rèn)可，才能不斷提升高校圖書(shū)館的服務(wù)能力與水平。

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