高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

摘要：在數(shù)字化時代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展改變了高校思想政治工作的生態(tài)環(huán)境，高校網(wǎng)絡(luò)輿情日趨復(fù)雜多變，應(yīng)對難度不斷加大，呈現(xiàn)出內(nèi)容碎片化、多元化、表達方式負面化等特征。文章首先從主體網(wǎng)絡(luò)活躍度高、輿情傳播速度快、輿情線上線下交叉三個層面闡述了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，接著分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對所面臨的困境，認為當前高校網(wǎng)絡(luò)輿情存在監(jiān)測有盲區(qū)、輿情研判有偏差、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋渠道單一、輿情監(jiān)測隊伍建設(shè)有待進一步加強等問題，最后就如何進一步提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對水平進行深入研討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；高校思想政治工作；應(yīng)對策略

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）23-0146-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各類新型的信息傳播平臺層出不窮，從傳統(tǒng)的Blog、QQ、貼吧、論壇等，到新生的微博、微信、抖音、視頻號等，各類信息傳播平臺充斥著人們的生活，媒體格局發(fā)生了深刻變化，改變了人們?nèi)粘Ｐ畔@取與傳播的途徑。因為其具有便捷即時的優(yōu)勢，越來越多的人習慣于通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取和傳播信息，對關(guān)注的熱點、焦點和突出的問題發(fā)聲，表達自身的看法與情緒，使得網(wǎng)絡(luò)成為輿論的發(fā)酵池，也成為輿情的集散地，使輿論生態(tài)更加復(fù)雜。

當前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為高校師生學習、生活的重要場域。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，在現(xiàn)代信息技術(shù)的加持下，大學生成了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主體，加之網(wǎng)絡(luò)門檻低，傳播速度快，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的易發(fā)性、廣泛性，深刻影響了大學生的思想觀念和價值判斷。加強高校輿情監(jiān)測工作是學校提升治理能力的重要途徑和有效載體，也是知曉校園社情民意，反映師生員工利益訴求的必然要求。不僅有利于增強工作主動性，增強學校管理措施的針對性，還有助于形成積極健康向上的主流輿論，防止和消除不良輿論的影響，維護校園和諧穩(wěn)定，促進學校各項事業(yè)又好又快地發(fā)展。因此，在新形勢下，要發(fā)揮出新媒體技術(shù)的優(yōu)勢，為高校工作增添活力，加快輿情監(jiān)測與信息技術(shù)的深度融合，賦予高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測時代新內(nèi)涵。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民中大學生群體占比近30%，是網(wǎng)民中占比最大的群體。受高校學生網(wǎng)民比重較大的影響，高校網(wǎng)絡(luò)輿情除了具有一般網(wǎng)絡(luò)輿情事件的共同特點外，往往具有一定的特殊性，比如傳播主體以大學生為主、輿情擴展速度較快、敏感事件多等。常見的高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要有以下三方面的特點。

（一）傳播主體網(wǎng)絡(luò)活躍度高

Z世代大學生是互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們的互聯(lián)網(wǎng)活躍時間較長，每天上網(wǎng)時長在6小時以上。大學生喜歡在網(wǎng)上發(fā)表觀點、交流互動，遇事喜歡借助網(wǎng)絡(luò)尋求幫助。隨著自媒體的興起，大學生成為互聯(lián)網(wǎng)信息的重要創(chuàng)作者，他們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布大量原創(chuàng)性信息。同時大學生思想活躍、敏感，但世界觀尚未完全形成，且來自五湖四海，文化環(huán)境和成長環(huán)境存在較大差異，生活觀念和生活方式也會有差異，對于相同事物的看法存在認識偏差，在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)表信息與評論容易被情緒影響，進而發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

（二）輿情傳播速度較快

新媒體技術(shù)的更新?lián)Q代，重塑了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，一方面信息傳播的速度進一步加快，另一方面信息傳播的難度降低，人人都可以成為傳播者。

大學生作為互聯(lián)網(wǎng)的重度使用群體，他們在互聯(lián)網(wǎng)中活躍于微博、微信、抖音、貼吧、論壇等不同平臺。這些互聯(lián)網(wǎng)平臺成為大學生信息傳播的重要渠道，傳播渠道的多元化極大地提升了信息傳播速度與廣度。新媒體徹底打破了傳統(tǒng)的信息傳播者和接收者的界限，大學生可以在一瞬間將感興趣的信息發(fā)布或者轉(zhuǎn)發(fā)出去。由于大學生群體規(guī)模龐大，上網(wǎng)時間又長，當高校特定信息出現(xiàn)后，在大學生的推動下，網(wǎng)絡(luò)信息會呈現(xiàn)病毒式傳播，會迅速生成輿情，成為熱點。大學生熱衷使用社交媒體發(fā)表個人觀點，一些不明真相的大學生的隨意評論，可能會讓高校突發(fā)事件演變成網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

（三）輿情事件線上線下交叉

大學生在學習和生活過程中，極易受到學業(yè)、情感、人際、興趣等因素的影響，從而形成固化的網(wǎng)絡(luò)交際圈。大學生具有很強的正義感，容易受到情緒化事件影響，在從眾心理的驅(qū)動下，大學生容易對特定的話題形成一個網(wǎng)絡(luò)交流圈。

高校輿情一般是由高校內(nèi)部的特定事件引發(fā)，這些事件發(fā)生后，大學生會借助網(wǎng)絡(luò)交流圈進行線上信息溝通，安排大學生線下聚集，給管理部門制造壓力。同時一些高校的線下事件發(fā)生后由于處理不當，被大學生傳播到互聯(lián)網(wǎng)上，經(jīng)過發(fā)酵也很容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。一些不懷好意的人也會煽動大學生的情緒，引導(dǎo)他們關(guān)注特定事件，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的線上線下交叉增大了高校管理部門對事件的管控難度。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在盲區(qū)

一是大學生對于個性化的追求和群體認同感的訴求愈發(fā)強烈，逐漸形成了權(quán)限明確的網(wǎng)絡(luò)交際圈，在信息傳播和情感交流中更傾向于私密性較強的方式，這就導(dǎo)致監(jiān)管盲區(qū)出現(xiàn)，高校輿情管理者無法進入學生的網(wǎng)絡(luò)交際圈，使得危機具有較強的隱蔽性，不易被發(fā)現(xiàn)。二是網(wǎng)絡(luò)錯誤信息引導(dǎo)?；ヂ?lián)網(wǎng)上那些權(quán)威性較弱的媒體在未經(jīng)多方核實確認的信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)平臺上，這種錯誤的信息傳導(dǎo)模糊了大學生的是非判斷，極易助長大學生的非理性表達。三是新技術(shù)的發(fā)展。部分輿情是在信息交互和學生交流中逐漸形成的，在以“三微一端”為代表的新媒體時代，傳統(tǒng)輿情工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，要在海量的信息中發(fā)現(xiàn)輿情隱患難度極大，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管技術(shù)對微視頻基本失效。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判存在偏差

互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播具有速度快、信息量大等特點，這就導(dǎo)致大學生在信息獲取時面臨更多的干擾，所接收的信息的真實性也就大打折扣。當某一個輿情發(fā)酵時，可能并非是大多數(shù)人的觀點，只是極少部分人的意愿，如果這時候高校沒有采取有效的手段介入控制處理，那么將會造成危機的快速擴散。隨著新媒體技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)治理監(jiān)管難度變大，大學生更傾向于寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，自認為在網(wǎng)絡(luò)上可以暢所欲言，這也極大地提高了網(wǎng)絡(luò)輿情研判與應(yīng)對的難度，對輿情管理者的敏銳性提出了更高的要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情反饋渠道有待拓寬

從當下的信息傳播渠道來看，傳統(tǒng)媒體信息渠道弱化，新媒體因為其即時性和便捷性，成為連接受眾的重要紐帶，在信息種類多樣化的同時，也相應(yīng)出現(xiàn)了信息傳播迅速這一問題。而現(xiàn)有的高校反饋渠道大部分較為傳統(tǒng)，往往被學生們以“反饋方式煩瑣、形式單一、單向溝通、回應(yīng)時間長”等詬病，顯然無法適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展和學生生活習慣變化的趨勢。多數(shù)學生更是“嫌麻煩”不想反饋不愿反饋，這就在無形之中加大了高校網(wǎng)絡(luò)輿情把控的難度，也使學生在表達相關(guān)訴求時出現(xiàn)負面情緒。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍建設(shè)有待加強

通常情況下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作主要由宣傳部門負責，工作人員也兼任多項工作。因缺少專崗專職，加之高校工作繁忙，換崗情況時常發(fā)生，工作人員缺乏時間和精力搜集網(wǎng)絡(luò)輿情，更別談分析和動態(tài)監(jiān)控，審慎思考和干預(yù)經(jīng)驗嚴重不足。總體而言，高校輿情工作隊伍建設(shè)還有待加強，應(yīng)建立一支專業(yè)化的專職輿情監(jiān)管隊伍，提高應(yīng)對能力，增強高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的專業(yè)性。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展的應(yīng)對措施

（一）強化監(jiān)測預(yù)警，提升輿情分析能力

一是建立多點觸發(fā)監(jiān)測預(yù)警機制，強化高校各級的思想認識，提高政治站位，壓實責任，時刻保持備“戰(zhàn)”狀態(tài)，提升高校對負面信息的預(yù)警能力，要重視學生日常生活中存在的小問題，及時處理和引導(dǎo)，做到早發(fā)現(xiàn)、早行動、早解決。對于可能產(chǎn)生較大負面影響的言論或輿情，要及時進行深入客觀的分析，準確預(yù)判，合理評估可能造成的風險系數(shù)，以便能夠快速應(yīng)對[1]。二是建立輿情聯(lián)防聯(lián)控機制，實現(xiàn)全程監(jiān)測，高校內(nèi)部各單位加強對輿情信息防控工作的溝通、交流，形成協(xié)調(diào)聯(lián)動，整合校內(nèi)外資源。在輿情爆發(fā)后，要全面實時監(jiān)控事件的發(fā)生原因、過程及走向，了解事實真相，以便能夠精準應(yīng)對輿情。三是加強輿情工作隊伍建設(shè)，建立一支網(wǎng)絡(luò)評論員、監(jiān)管員隊伍，持續(xù)培養(yǎng)，有效提高輿情引導(dǎo)能力。讓工作人員主動介入各類媒體平臺，就師生關(guān)注的熱點、難點、焦點問題積極參與評論，維護正面的評論、正面的聲音，最大限度消除各種負面影響。

（二）及時有效回應(yīng)，提高高校公信度

一是建立快查核實機制。高校應(yīng)完善輿情快速核查機制，建立輿情快速核查工作隊伍，當輿情危機發(fā)生后，以最快速度成立調(diào)查組，對輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情產(chǎn)生的原因，多渠道、多手段調(diào)查輿情信息的真實性，正確判斷輿情走向，客觀評估輿情可能在學校內(nèi)造成的影響[2]。二是及時回應(yīng)引導(dǎo)。沒有正版，盜版就會泛濫。高校要適時通過權(quán)威網(wǎng)絡(luò)信息平臺發(fā)聲，通報調(diào)查結(jié)果，確保結(jié)果的真實性和公正性，讓學生和公眾了解事實真相，滿足其知情權(quán)，避免激化矛盾，贏得公眾的理解和信任，引導(dǎo)師生明辨是非，不造謠、不傳謠，自覺參與事件的處置，使事件向有利方向轉(zhuǎn)化。

（三）培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，增強輿情引導(dǎo)能力

著名社會學家拉扎菲爾認為，意見的傳播大多是領(lǐng)袖審核同意后經(jīng)由廣播等渠道傳遞給普通群體的?！啊庖婎I(lǐng)袖’因其特有的信息渠道和人脈關(guān)系在高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化傳播過程中具有重要影響”[3]。一是從網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭發(fā)現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”。在人人都是傳播者的融媒體時代，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，“意見領(lǐng)袖”發(fā)揮著十分重要的作用，他們作為媒介信息的中間和過濾環(huán)節(jié)，對各類信息的傳播效果產(chǎn)生了重要影響。網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)明顯，可以通過分析網(wǎng)絡(luò)輿情中的互動數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”。二是在學生當中培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”。學生當中只有極少數(shù)一部分人會和大部分學生建立起良好的關(guān)系，比如班干部，或是有一定影響力與號召力的學生，這些學生天生就具有極強的社交能力。高校輿情管理者要充分利用好這些學生的資源優(yōu)勢，最大限度利用其社交能力，有針對性地挖掘和培養(yǎng)一支政治可靠、思想進步、有影響力的“意見領(lǐng)袖”隊伍，發(fā)揮他們的人格魅力和思想引領(lǐng)、觀點輻射等作用，讓他們在網(wǎng)絡(luò)輿論危機中發(fā)出主流聲音。

（四）暢通溝通渠道，共建和諧校園環(huán)境

“議程設(shè)置”理論認為，人們對一件事的看法很少能夠受到大眾傳播的影響而改變，但一些有價值、有內(nèi)涵的信息卻可以引導(dǎo)人們重新審視事件的真實性，進而改變對事件的看法[4]。網(wǎng)絡(luò)輿情源于現(xiàn)實生活中的困境及訴求。一是注重師生互動渠道建設(shè)。高校要在推進智慧校園建設(shè)的過程中，應(yīng)不斷完善網(wǎng)上信息反饋平臺，建立線上線下相結(jié)合的溝通渠道，針對師生提出的有關(guān)學習和生活的各種熱點、焦點和難點問題，都要予以耐心、充分、詳細的解答。二是建立良好的輿論互動機制。輿情管理者應(yīng)多與學生溝通，掌握他們的思想動態(tài)，將各種矛盾扼殺在搖籃中，并激發(fā)師生參與管理學校事務(wù)的積極性，減少與學校之間的摩擦，促進學校與師生的和諧共處。三是注重校園網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，高校要加強大學生網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)道德行為建設(shè)，增強大學生文明上網(wǎng)的自我約束能力，使其提高辨別真?zhèn)文芰?，有效控制網(wǎng)絡(luò)虛假消息的傳播，形成健康向上的校園網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。

（五）依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)

在信息時代，網(wǎng)絡(luò)輿情較為復(fù)雜，具有突發(fā)性、隱匿性、多元性等特征，高校在監(jiān)測輿情時若還是采用傳統(tǒng)的人工手段，將難以高效推進輿情監(jiān)督工作。尤其是當前網(wǎng)絡(luò)上具有海量的言論數(shù)據(jù)，必須借助大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)進行科學的分析、挖掘和實施監(jiān)測，以便能夠更好地對網(wǎng)絡(luò)輿情進行預(yù)警[5]。因此，高校應(yīng)建立起大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管平臺，打通各部門之間的溝通渠道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源互通共享，打破輿情監(jiān)管數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，為網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和應(yīng)對提供更加有力的數(shù)據(jù)支持。

（六）加強網(wǎng)絡(luò)育人，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思政工作

有效管理高校網(wǎng)絡(luò)輿情，歸根結(jié)底是要加強大學生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。高校要緊扣新時代思政工作的新要求、新形勢、新變化，主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，搶占新媒體陣地，打造多媒體融合發(fā)展矩陣，推動思想政治教育由線下向線上、由單一向多元轉(zhuǎn)變，健全完善網(wǎng)絡(luò)育人新體系。要創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思政教育內(nèi)容，緊密結(jié)合時代主題，提供大學生喜聞樂見且形式多樣的網(wǎng)絡(luò)文化作品，增強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的親和力、針對性、能動性和實效性。

四、結(jié)語

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機處置是一項重大而又復(fù)雜的工作，應(yīng)該堅持“技控是先導(dǎo)，人控是協(xié)助；疏導(dǎo)是本源，圍堵是輔助；情治是根本，處罰是手段；褒揚為主流，批評為補充”等治理理念，明晰監(jiān)測和預(yù)警、研判和干預(yù)、協(xié)調(diào)和處置等環(huán)節(jié)的治理方式。只有不斷學習，加強大學生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，轉(zhuǎn)變觀念積極應(yīng)對，發(fā)揮現(xiàn)代科技力量，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化陣地，提高對網(wǎng)絡(luò)輿情的掌控力，才能更好地維護學校的安全，確保校園環(huán)境和諧穩(wěn)定。

參考文獻：

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[2] 文鴻瑩.三方博弈視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化及應(yīng)對策略研究[J].電子科技大學學報，2020（10）：17.

[3] 黃蘇芬，司雯，穆亭鈺.自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控與引導(dǎo)機制創(chuàng)新研究[J].情報科學，2021（4）：66.

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[5] 張凱麗.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機制研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2021，12（12）：110-111.

作者簡介 曾娜賢，本科，福建信息職業(yè)技術(shù)學院副教授，研究方向：馬克思主義與思想政治理論課教學。