燕玉涵

有人不禁產(chǎn)生了疑問(wèn)：是我打開(kāi)的方式不對(duì)嗎？

兩年前，大眾點(diǎn)評(píng)曾在三個(gè)月內(nèi)頻繁更新了9次，這個(gè)數(shù)字背后充斥著改版的焦慮。然而改版之后的大眾點(diǎn)評(píng)，多了視頻和社區(qū)化功能，被大家吐槽既像抖音又像小紅書(shū)。

在就地過(guò)年的這個(gè)春節(jié)，在家里度（癱）過(guò)了年三十和初一后，打工人們紛紛開(kāi)始計(jì)劃多姿多彩的假期生活。當(dāng)琢磨吃喝玩樂(lè)的時(shí)候，很多人的首選依然是打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)刷一刷。

無(wú)論對(duì)于普通大眾還是資深吃貨，大眾點(diǎn)評(píng)一直都是一款生活必備軟件。

當(dāng)我們來(lái)到一個(gè)新的地區(qū)，餓著肚子不知吃什么好的時(shí)候，總會(huì)習(xí)慣性地點(diǎn)開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)，看一看附近的餐廳以及下面的評(píng)論，以過(guò)往的點(diǎn)評(píng)為參考尋覓到特色的館子，避免踩雷。

隨著用戶人數(shù)越來(lái)越多，大眾點(diǎn)評(píng)也開(kāi)始發(fā)布“大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜”“大眾點(diǎn)評(píng)黑珍珠餐廳指南”“xx城市熱門餐廳”等一系列榜單，而位列其中的往往都是經(jīng)過(guò)篩選的優(yōu)質(zhì)餐廳。

但很多大眾點(diǎn)評(píng)的忠實(shí)用戶卻發(fā)現(xiàn)，如今的大眾點(diǎn)評(píng)似乎更像一個(gè)商家的展示窗口，不僅有看起來(lái)就讓人垂涎的官方圖片，連消費(fèi)者隨手寫(xiě)的點(diǎn)評(píng)和配圖都十分精致。

如果不是在一行小字標(biāo)簽中仔細(xì)尋找，你可能很難發(fā)現(xiàn)差評(píng)的入口。而在一些熱門點(diǎn)評(píng)中，“彩虹屁”絡(luò)繹不絕，不是“來(lái)xx必吃的一家餐廳”，便是“吃xx最正宗的地方”，即便往下翻上幾頁(yè)也都是清一色的好評(píng)，寥寥無(wú)幾的差評(píng)就這樣徹底淹沒(méi)在了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的好評(píng)中——這時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)，這好像早已不是曾經(jīng)的那個(gè)大眾點(diǎn)評(píng)了。

橙v邏輯

大眾點(diǎn)評(píng)誕生于2003年，是全球最早建立的獨(dú)立的第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。它的運(yùn)營(yíng)理念是：在這里，幾乎所有的信息都來(lái)源于大眾，服務(wù)于大眾，每個(gè)人都可以自由發(fā)表對(duì)商家的評(píng)論，好則譽(yù)之，差則貶之。

在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以對(duì)餐廳的環(huán)境、口味、服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng)，還可以推薦喜歡的菜品，提供人均消費(fèi)額、餐廳氛圍等信息。點(diǎn)評(píng)功能其實(shí)是為了消除消費(fèi)者群體的信息不對(duì)稱，這種針對(duì)特定餐廳而累積的點(diǎn)評(píng)可以為后面的消費(fèi)者提供很多有價(jià)值的信息。

可以說(shuō)，這些UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）內(nèi)容實(shí)際上是大眾點(diǎn)評(píng)的核心。

當(dāng)用戶注冊(cè)成為大眾點(diǎn)評(píng)用戶，就默認(rèn)是會(huì)員了。目前大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)員等級(jí)一共有8級(jí)，越高級(jí)別升級(jí)則難度越大。

成為橙V會(huì)員則需要用戶注冊(cè)滿3個(gè)月以上，并在一個(gè)月內(nèi)發(fā)表4篇100字以上并配3張圖的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)才能從普通會(huì)員轉(zhuǎn)為橙V會(huì)員。橙V的福利和權(quán)益比普通會(huì)員要多一些，最關(guān)鍵的是可以有機(jī)會(huì)抽中霸王餐，這也成為了很多人寫(xiě)點(diǎn)評(píng)的動(dòng)力。

但由此寫(xiě)出的點(diǎn)評(píng)是否還是真心實(shí)意的呢？

小文是大眾點(diǎn)評(píng)的LV5級(jí)會(huì)員，為了維持VIP會(huì)員權(quán)益，她每個(gè)月都會(huì)像交作業(yè)一樣寫(xiě)出至少4份點(diǎn)評(píng)。跟朋友吃飯時(shí)，她會(huì)粗略地為每道菜拍上一張“證件照”，再?gòu)膭e的點(diǎn)評(píng)里抄抄湊湊，交出一份自己的“湊數(shù)”點(diǎn)評(píng)。

像小文一樣為了維持會(huì)員和抽中霸王餐湊數(shù)寫(xiě)點(diǎn)評(píng)的人也不在少數(shù)。

如果像完成作業(yè)一樣寫(xiě)出的都是湊數(shù)點(diǎn)評(píng)，那這樣的評(píng)價(jià)或許早就與大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)立之初的經(jīng)營(yíng)理念相去甚遠(yuǎn)了。

你以為成為橙V之后，會(huì)員的晉升之路就停止了嗎？并沒(méi)有，反而路途更遙遠(yuǎn)了。在大眾點(diǎn)評(píng)的機(jī)制中，橙V會(huì)員被劃分為8個(gè)等級(jí)。

假設(shè)用戶每個(gè)月發(fā)表四條優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)，加其他基礎(chǔ)操作，每個(gè)月可以獲得300個(gè)貢獻(xiàn)值，從LV1升到LV4是3個(gè)月時(shí)間，從LV4升級(jí)到LV6需要17個(gè)月，LV6升級(jí)到LV7需要30個(gè)月，LV7升到LV8則需要50個(gè)月。因此，高LV等級(jí)的用戶在大眾點(diǎn)評(píng)的話語(yǔ)權(quán)是很高的。

這樣一來(lái)，很多商家就會(huì)選擇邀請(qǐng)大V用戶到餐廳免費(fèi)試吃，然后留下一篇頗具影響力的點(diǎn)評(píng)，以此來(lái)吸引更多的客人。

而因?yàn)椤澳萌耸周?，吃人嘴短”，試吃又是免費(fèi)的，在這樣的情況下寫(xiě)的點(diǎn)評(píng)也許很難客觀公正。久而久之，這種模式使原本的大眾點(diǎn)評(píng)變了味，甚至背后衍生出了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

刷單灰產(chǎn)

去年9月，上海一家餐廳被曝出“活蟹換死蟹”。服務(wù)員先是給顧客選了一只活蟹，拿給顧客確認(rèn)后本該交給后廚制作，但是她轉(zhuǎn)頭又把活蟹放回水缸里，從后面拿出了另一只螃蟹送進(jìn)了后廚，疑似把活蟹換死蟹。

服務(wù)員的這個(gè)舉動(dòng)被同餐廳的一位顧客目睹并拍攝了視頻發(fā)到抖音上。這件事在抖音上迅速發(fā)酵，很多曾在這家餐廳消費(fèi)過(guò)的網(wǎng)友感到很氣憤，就自發(fā)去大眾點(diǎn)評(píng)上打差評(píng)。

一時(shí)間，這家餐廳的評(píng)論區(qū)就被網(wǎng)友的差評(píng)屠榜了。但是沒(méi)過(guò)幾天，大家卻發(fā)現(xiàn)，這些差評(píng)都不見(jiàn)了，一些很久之前的好評(píng)都被頂?shù)搅饲懊妗?/p>

還有網(wǎng)友在發(fā)了差評(píng)后，收到系統(tǒng)的提示以“內(nèi)容涉及推廣廣告”為由不予展示。

像這樣被莫名其妙刪差評(píng)并不是個(gè)例，很多網(wǎng)友都有過(guò)類似的經(jīng)歷。

還有網(wǎng)友在發(fā)布差評(píng)后被要求提供消費(fèi)記錄，但提供了照片定位和刷卡記錄后，收到的依然是“評(píng)價(jià)不展示”的通知。

如果打開(kāi)某寶搜索“大眾點(diǎn)評(píng)刷好評(píng)”等字樣，依然會(huì)出現(xiàn)很多打著店鋪裝修、代運(yùn)營(yíng)等幌子的刷單店鋪。

一條好評(píng)的費(fèi)用根據(jù)VIP等級(jí)而區(qū)分，從幾十到上百元不等，賬號(hào)的等級(jí)越高，價(jià)格越貴。如果你擁有一個(gè)高V等級(jí)賬號(hào)，一些商家甚至?xí)鲃?dòng)找上門來(lái)，無(wú)需到店，只需將他們提供的圖片和文案發(fā)布一篇好評(píng)，就可以收獲幾百元的報(bào)酬。

差評(píng)也可以被隱藏，某寶上的刷單店鋪甚至還提供收藏、發(fā)布好評(píng)、刷訪問(wèn)量、刪差評(píng)等“一條龍”包月服務(wù)。

其實(shí)早在2016年央視315晚會(huì)上，就曾曝出大眾點(diǎn)評(píng)刷單的黑幕。專業(yè)刷單人員可以在短短幾分鐘之內(nèi)就將一個(gè)新申請(qǐng)的店鋪刷到3顆星。

有人曾做過(guò)一次測(cè)試，以虛構(gòu)的店面和地址在大眾點(diǎn)評(píng)上申請(qǐng)了店鋪，待第二天通過(guò)平臺(tái)審核后，以6元/條的價(jià)格向刷評(píng)機(jī)構(gòu)購(gòu)買了100條好評(píng)。付款后兩分鐘，店鋪就收到了各式各樣的好評(píng)，即使是虛擬店鋪，也不影響評(píng)論中吹出“交通方便很好找、店家裝修不錯(cuò)、菜式豐富”等多種彩虹屁，甚至連高清的圖片都配好了。

就這樣，通過(guò)刷好評(píng)，一個(gè)新建的虛擬店鋪很快就從0顆星變成了3顆星，還上了平臺(tái)的推薦位。

信賴消失

2015年，大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)合并為“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)”，美團(tuán)CEO王興和大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤同時(shí)擔(dān)任聯(lián)席CEO和聯(lián)席董事長(zhǎng)。4年之后，大眾點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人張濤退出歷史舞臺(tái)。次年9月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在港交所發(fā)布公告稱，公司名稱從“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)”簡(jiǎn)化成為“美團(tuán)”，并表示公司名稱的簡(jiǎn)化不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)方向、組織架構(gòu)、公司運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)生任何影響。

在和美團(tuán)合并后的第5年，大眾點(diǎn)評(píng)的名字便在美團(tuán)“消失”了。隨著“點(diǎn)評(píng)”二字消失的，似乎還有多年以來(lái)建立起的大眾信譽(yù)度。

但，流量和UGC一直都是大眾點(diǎn)評(píng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2017年10月，國(guó)內(nèi)知名移動(dòng)大數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile發(fā)布了第三季度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，其中，大眾點(diǎn)評(píng)位列一線城市用戶偏愛(ài)的移動(dòng)應(yīng)用TOP10榜首。個(gè)人移動(dòng)設(shè)備終端價(jià)格在3000元以上的高消費(fèi)力用戶最偏愛(ài)的APP正是大眾點(diǎn)評(píng)。

然而在2018年易觀千帆的一份調(diào)查報(bào)告中顯示，在2017年12月到2018年7月間，大眾點(diǎn)評(píng)的用戶留存率整體呈下降趨勢(shì)。

在2018年4月到2018年6月三個(gè)月期間，大眾點(diǎn)評(píng)改版了9次，其中兩次是更新了“視頻tab”和“+號(hào)”，完善了社區(qū)功能，目的是為提高用戶黏性。但此舉被網(wǎng)友媒體調(diào)侃“像抖音還像小紅書(shū)”，并未受到用戶的青睞，點(diǎn)評(píng)不再純粹，次月留存率反倒降低。

曾經(jīng)的大眾點(diǎn)評(píng)是一款深受消費(fèi)者信任的軟件，店鋪口碑全靠消費(fèi)者和熱愛(ài)分享的美食愛(ài)好者一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)，評(píng)分是貨真價(jià)實(shí)的。

但如今，這款軟件正越來(lái)越失信于年輕人?；ɑɑ貞浧鹚牟壤资?，“再也不敢無(wú)腦輕信大眾點(diǎn)評(píng)的排名了，我曾經(jīng)去了一家我們那個(gè)區(qū)排名第一的餐廳，去了以后發(fā)現(xiàn)肉都沒(méi)做熟就端了上來(lái)，有些菜的口味甚至連普通都稱不上，是真的難吃。”但花花說(shuō)，她依然會(huì)繼續(xù)用大眾點(diǎn)評(píng)，只是那些好評(píng)要仔細(xì)甄別了，“畢竟小紅書(shū)也一樣，照片都拍得很網(wǎng)紅，實(shí)際怎么樣誰(shuí)也不知道。”

大眾點(diǎn)評(píng)在被美團(tuán)吞并成為了財(cái)報(bào)表里的一條條數(shù)據(jù)后，逐漸丟失了自己的靈魂。商家想盡辦法去改善和競(jìng)爭(zhēng)的早已不是菜品和服務(wù)，而是推廣廣告位和大V的好評(píng)。當(dāng)有商家通過(guò)花錢買廣告而獲得效益，就會(huì)致使越來(lái)越多的商家不得不把精力和財(cái)力花在這上面，這樣就形成了惡性競(jìng)爭(zhēng)：商家被綁架，用戶被欺騙，點(diǎn)評(píng)失去了意義。

當(dāng)好評(píng)可以刷，差評(píng)可以刪，真實(shí)的評(píng)價(jià)越來(lái)越少，這個(gè)曾經(jīng)備受消費(fèi)者信賴的第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，似乎丟掉了點(diǎn)評(píng)的初心。

沒(méi)有了大眾的點(diǎn)評(píng)，你還會(huì)用大眾點(diǎn)評(píng)嗎？