劉 寧，彭飛凡，于夢(mèng)鑫

(南京郵電大學(xué) 管理學(xué)院，南京 210003)

提要：數(shù)字化賦能是組織成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展促進(jìn)了數(shù)字化賦能的相關(guān)研究。為了探索數(shù)字化賦能的內(nèi)涵，梳理其發(fā)展脈絡(luò)，更好地理解數(shù)字時(shí)代背景下賦能的重要地位，亟須對(duì)數(shù)字化賦能進(jìn)行文獻(xiàn)梳理。從授權(quán)賦能出發(fā)，探討數(shù)字化賦能的起源與內(nèi)涵?；仡櫼酝鶎W(xué)者就數(shù)字化賦能對(duì)企業(yè)的影響及在政務(wù)、教育、弱勢(shì)群體等不同領(lǐng)域的應(yīng)用。研究回顧發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化賦能的內(nèi)涵、測(cè)量、發(fā)展歷程、賦能對(duì)象等尚不夠清晰，理論框架還存在一定的模糊性；研究方法以案例研究為主，缺乏實(shí)證研究；研究?jī)?nèi)容主要集中在技術(shù)賦能和平臺(tái)賦能對(duì)組織和個(gè)體帶來的影響，缺乏對(duì)數(shù)字化賦能的影響因素、情境因素、作用機(jī)制和多層次效應(yīng)方面的研究。最后，立足于我國(guó)本土情境，從理論框架、研究方法與研究?jī)?nèi)容3個(gè)方面對(duì)我國(guó)企業(yè)數(shù)字化賦能的未來研究進(jìn)行了展望。

一、引言

近年來，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展及相關(guān)工具的應(yīng)用，國(guó)家高度重視組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，鼓勵(lì)和支持企業(yè)實(shí)施數(shù)字化管理。在社會(huì)領(lǐng)域，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制號(hào)召借助數(shù)字技術(shù)來解決新冠肺炎疫情后停工停產(chǎn)等突出問題。工信部也推出了數(shù)字化賦能中小企業(yè)發(fā)展方面的具體舉措。在“十四五”規(guī)劃綱要中，更加突出科技引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)在現(xiàn)代化建設(shè)中的重要性，明確指出堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)在現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位。而數(shù)字化賦能，就是賦予產(chǎn)業(yè)這種創(chuàng)新力[1]。數(shù)字化正在成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，從直播帶貨到宅經(jīng)濟(jì)，數(shù)字化催生諸多新業(yè)態(tài)、新模式，帶來了新希望，給人們工作生活的方方面面都帶來了巨大變化[2]。

在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，從實(shí)踐視角探討數(shù)字化賦能的產(chǎn)生及應(yīng)用的論文逐漸開始增多，但數(shù)字化賦能領(lǐng)域的科學(xué)研究相對(duì)滯后于實(shí)踐，目前僅處于初步階段?；谶@一背景，本文聚焦數(shù)字化賦能的起源與內(nèi)涵，探討國(guó)內(nèi)外數(shù)字化賦能的影響和在不同領(lǐng)域的應(yīng)用，分析總結(jié)數(shù)字化賦能研究中采用的研究方法，最后結(jié)合以往研究中存在的問題對(duì)未來研究進(jìn)行了展望。

二、數(shù)字化賦能的起源與內(nèi)涵

(一)數(shù)字化賦能的起源

數(shù)字化賦能來源于授權(quán)賦能(empowerment)這一管理概念。這一概念最早出現(xiàn)在200多年前，起初被應(yīng)用于政治領(lǐng)域。20世紀(jì)20年代，這一概念在積極心理學(xué)中被正式提出，并運(yùn)用到多學(xué)科領(lǐng)域，發(fā)展成為多層次概念[3]。在管理領(lǐng)域中，“授權(quán)賦能”思想出現(xiàn)于20世紀(jì)20年代，由“管理理論之母”Follett[4]最早提出，即通過對(duì)個(gè)體授權(quán)來提升組織的權(quán)能。這一思想在當(dāng)時(shí)被認(rèn)為是一種新的管理理念，可以激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。

關(guān)于授權(quán)賦能的概念界定主要從兩個(gè)視角出發(fā)[5]，一個(gè)是組織視角，另一個(gè)為個(gè)體視角。從組織視角來看，賦能是指通過改變外在的工作環(huán)境、條件來給予受體權(quán)能，代表性觀點(diǎn)有結(jié)構(gòu)賦能和領(lǐng)導(dǎo)賦能。結(jié)構(gòu)賦能主要是指改善文化、氛圍等組織條件來增強(qiáng)成員的權(quán)益，包括對(duì)組織政策、內(nèi)部體系的一系列變革[6]；領(lǐng)導(dǎo)賦能(leadership empowerment)的概念是由Konczak[7]提出的，指領(lǐng)導(dǎo)者為員工指明未來的發(fā)展方向，增強(qiáng)他們自身權(quán)能相關(guān)管理行為。從個(gè)體角度來看，授權(quán)賦能是指通過授予權(quán)力來增強(qiáng)員工對(duì)自身能力、控制力、信念等內(nèi)在感知過程，其主要是指心理賦能，即通過改善員工的社會(huì)心理或內(nèi)在動(dòng)機(jī)等來激發(fā)他們的能動(dòng)性，從而提高自身的價(jià)值影響[8]。

(二)數(shù)字化賦能的提出

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)賦能的諸多手段得到了數(shù)字技術(shù)的加持，數(shù)字化賦能這個(gè)概念應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)者從不同的視角出發(fā)，對(duì)這一概念進(jìn)行了探討?；谏鐣?huì)學(xué)的視角，Makinen[9]指出，數(shù)字化賦能的概念并不僅僅是指公民使用技術(shù)的結(jié)果，而是指通過利用技術(shù)獲得的技能使社會(huì)具有包容性的能力。Hermansson 和Lena[10]認(rèn)為數(shù)字化賦能是指通過數(shù)字技術(shù)改善大眾的生活方式，賦予他們解決問題的新手段，使人們成長(zhǎng)為能夠控制他們生活和環(huán)境的有能力的主體；潘善琳和崔麗麗[11]基于商業(yè)實(shí)踐的視角，指出數(shù)字化賦能是以數(shù)字技術(shù)為依托的一系列商業(yè)創(chuàng)新行為。這一效應(yīng)可以逐漸消除社會(huì)上存在的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象；Lenka等[12]從企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的角度出發(fā)，提出了數(shù)字化賦能的3個(gè)基本組件，即智能能力(硬件獲取信息的能力)、連接能力(網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品連接)和分析能力(分析數(shù)據(jù)后進(jìn)行操作指令的能力)，并解釋了這3個(gè)組件與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，受到了學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)可；陳海貝和卓翔芝從管理學(xué)的視角展開探討，認(rèn)為管理者通過數(shù)字化賦能個(gè)體，影響他們的心理和行為，從而開發(fā)他們自身的極限潛能[2]。

盡管學(xué)者們從不同的視角探討數(shù)字化賦能的內(nèi)涵，但所有定義都涵蓋了以下兩方面：(1)強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用。數(shù)字技術(shù)可以快速獲取、管理、處理和傳播信息，幫助個(gè)體更有效地學(xué)習(xí)，并擁有專業(yè)技能，這些技能幫助個(gè)體進(jìn)行創(chuàng)新、改造和適應(yīng)當(dāng)前所處環(huán)境[13]，組織也需要認(rèn)識(shí)到技術(shù)的力量，以及它如何將組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字工作空間。技術(shù)將成為推動(dòng)工作方式以及提高員工績(jī)效的根本變革。(2)注重賦能對(duì)象能力的提升。數(shù)字化賦能的探討更加關(guān)注賦能對(duì)象能力獲得或提升的作用，能力的提升意味著他們擁有更高的知識(shí)素養(yǎng)，可以提升其創(chuàng)新能力[14]。

三、數(shù)字化賦能的影響

企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)打破傳統(tǒng)的行業(yè)壁壘，發(fā)展新的商業(yè)模式，完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)字化賦能對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在技術(shù)賦能和平臺(tái)賦能兩個(gè)方面。技術(shù)賦能主張運(yùn)用新一代數(shù)字技術(shù)來達(dá)到自身系統(tǒng)能力的激活和增強(qiáng)的過程[15]。平臺(tái)賦能是技術(shù)賦能的一種特殊表現(xiàn)形式，它通過對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息加以整合，形成閉合的商業(yè)生態(tài)圈。

(一)技術(shù)賦能的影響

1.國(guó)外研究概況

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生了很大的沖擊。隨著客戶行為逐漸復(fù)雜化，電子商務(wù)平臺(tái)公司越來越依賴數(shù)字技術(shù)與客戶互動(dòng)，以滿足消費(fèi)者需求的變化?，F(xiàn)有的研究表明，目前主要的商業(yè)管理模式正在逐漸向數(shù)字化系統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變。因此，為了獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織必須正視技術(shù)的力量。Lenka等[12]認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化能力的3個(gè)基本組件(智能、連接和分析)會(huì)通過接受反饋來達(dá)到企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的目的。Patel[16]指出數(shù)字技術(shù)會(huì)對(duì)組織業(yè)務(wù)增長(zhǎng)產(chǎn)生積極影響，它打破空間上的限制，將組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字工作平臺(tái)，這種賦能將推動(dòng)工作方式和企業(yè)績(jī)效發(fā)生根本變革。Soegoto等[17]通過調(diào)查中小微企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，指出中小微企業(yè)是從事各種商業(yè)領(lǐng)域的商業(yè)行為者，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使其業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，幫助企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品，提高生存能力。

2.國(guó)內(nèi)研究概況

數(shù)字技術(shù)加快了我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。這些技術(shù)主要包含5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等。

從社會(huì)層面來看，技術(shù)推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改善了居民就業(yè)、收入分配等問題[18]。數(shù)字化賦能顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，催生了許多新的商業(yè)模式。如直播電商、共享經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了沖擊，對(duì)整個(gè)社會(huì)的福利水平和價(jià)值共生都有“挖掘”效應(yīng)[19]。

從企業(yè)層面來看，技術(shù)賦能的研究重點(diǎn)集中在相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域和企業(yè)的管理應(yīng)用系統(tǒng)。如在制造行業(yè)，黃榮懷等[20]指出以5G為核心的新一代移動(dòng)通信技術(shù)，對(duì)工業(yè)領(lǐng)域提質(zhì)、增效、降本等方面產(chǎn)生了顯著成效。5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的融合發(fā)展為制造業(yè)的智能化升級(jí)注入新的發(fā)展動(dòng)能，重構(gòu)制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的價(jià)值鏈，形成制造業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的新增長(zhǎng)點(diǎn)，這對(duì)推動(dòng)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義[21-22]。還有部分研究聚焦于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，王淑榮[23]通過探索人工智能技術(shù)賦能我國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展路徑，指出人工智能可以驅(qū)動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的有效改革，提升產(chǎn)品品質(zhì)，加快農(nóng)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。李艷[24]指出數(shù)字技術(shù)能夠?qū)r(nóng)業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作和監(jiān)控，在降低成本的同時(shí)也提高了生產(chǎn)效率，有利于加速我國(guó)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐。技術(shù)賦能的研究還會(huì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新，呂華章等[25]指出云技術(shù)會(huì)加快企業(yè)業(yè)務(wù)的反應(yīng)速度，拓展多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求。通過引入云計(jì)算，來為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)業(yè)務(wù)上云，可以達(dá)到企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。此外，還有研究關(guān)注于我國(guó)智慧社會(huì)的建設(shè)，通過5G、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高效率的萬(wàn)物互聯(lián)，夯實(shí)智慧社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建智慧交通體系[26]和智慧養(yǎng)老服務(wù)[27]。

(二)平臺(tái)賦能的影響

1.國(guó)外研究概況

Leong等[28]運(yùn)用案例研究展示了數(shù)字化技術(shù)是如何對(duì)邊緣化社區(qū)進(jìn)行賦能的，指出農(nóng)村社區(qū)在獲得通信技術(shù)賦能后，有助于形成自我發(fā)展的農(nóng)村電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，可以成為變革的驅(qū)動(dòng)力。Sun等[29]的研究指出，數(shù)字化賦能活動(dòng)是平臺(tái)功能的關(guān)鍵，通過設(shè)計(jì)暢通的信息流、物流和資金流渠道才能構(gòu)建商業(yè)生態(tài)體系結(jié)構(gòu)。Xiao等[30]基于對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)和多個(gè)零售商之間的決策機(jī)制研究，表明數(shù)字化賦能平臺(tái)可以有效幫助零售商提高運(yùn)營(yíng)效率，且平臺(tái)的零售商越多，每個(gè)零售商所分得的利潤(rùn)則越高。還有研究從社會(huì)科學(xué)角度出發(fā)，探索海運(yùn)業(yè)的數(shù)智發(fā)展，為其利益相關(guān)者構(gòu)建了智能航運(yùn)系統(tǒng)來改善航運(yùn)的能力，促進(jìn)航運(yùn)業(yè)的發(fā)展[31]。

2.國(guó)內(nèi)研究概況

電子商務(wù)平臺(tái)促進(jìn)了我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，催生出了一大批新的商業(yè)模式，也改變了零售行業(yè)的發(fā)展。零售商沒有能力根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買信息選擇適銷對(duì)路的產(chǎn)品，也沒有能力充分發(fā)掘消費(fèi)數(shù)據(jù)和購(gòu)買行為背后的有益價(jià)值，零售商總是被數(shù)據(jù)淹沒。因此，一些平臺(tái)開始通過優(yōu)秀的數(shù)據(jù)資源和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析技術(shù)來幫助這些傳統(tǒng)的零售商提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。在企業(yè)的資源優(yōu)化配置[32]和價(jià)值共創(chuàng)[33]等方面，平臺(tái)賦能也產(chǎn)生了積極影響，郭星光和陳曦[34]探討了數(shù)據(jù)賦能平臺(tái)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)和制造企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的過程。

在新冠肺炎疫情期間，我國(guó)直播行業(yè)發(fā)展迅猛，直播電商紛紛利用平臺(tái)賦能的優(yōu)勢(shì)來提高自身的影響力和收益率，如游戲直播、秀場(chǎng)直播、網(wǎng)紅直播帶貨和借助抖音、火山等視頻軟件進(jìn)行宣傳，給顧客打造了更加直接生動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)賦能也逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。除了商業(yè)平臺(tái)外，還有像騰訊課堂[35]、MOOC[36]、超星學(xué)習(xí)通[37]等在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過線上渠道獲取優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源。相關(guān)研究指出，各個(gè)平臺(tái)教學(xué)模式、方法多元化，線上師生互動(dòng)更加豐富，教學(xué)內(nèi)容通過教學(xué)視頻、啟發(fā)式互動(dòng)等形式呈現(xiàn)，不受時(shí)間、空間和人數(shù)的限制，推動(dòng)了我國(guó)教育的改革和發(fā)展。這些基于數(shù)字技術(shù)的平臺(tái)賦能也極大地提升了使用者的主觀感受，并為各平臺(tái)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)數(shù)字化賦能在其他特殊領(lǐng)域的應(yīng)用

通過文獻(xiàn)梳理筆者發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化賦能除了在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，還有不少聚焦在特殊地區(qū)、弱勢(shì)群體、政務(wù)服務(wù)、教育行業(yè)等領(lǐng)域。

1.特殊地區(qū)的應(yīng)用

在經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)，數(shù)字化賦能就越顯優(yōu)勢(shì)，如印度政府實(shí)施了“數(shù)字印度”計(jì)劃，涉及3個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，即加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提供按需治理和服務(wù)及數(shù)字化賦能公民，這個(gè)計(jì)劃主張通過加強(qiáng)關(guān)鍵數(shù)字素養(yǎng)，如識(shí)字率、基礎(chǔ)設(shè)施、整體商業(yè)環(huán)境、監(jiān)管環(huán)境等，來實(shí)現(xiàn)整個(gè)國(guó)家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型[38]。Iyengar等[39]指出印度的數(shù)字化賦能完全取決于通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和數(shù)字素養(yǎng)的培育。農(nóng)村人口要想獲得這些服務(wù)，就必須具備數(shù)字化能力。未來，這一計(jì)劃有可能讓每個(gè)農(nóng)村公民掌握數(shù)字化知識(shí)，通過促進(jìn)無(wú)現(xiàn)金和無(wú)紙環(huán)境，農(nóng)村人口的數(shù)字賦能可能成為印度經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑。印度非政府組織“數(shù)字化賦能基金會(huì)”(DEF)在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同領(lǐng)域也啟動(dòng)了幾個(gè)突破性項(xiàng)目，包括數(shù)字村務(wù)委員會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)權(quán)利、數(shù)字文化遺產(chǎn)等，這些舉措使印度傳統(tǒng)的手工織布在材料、操作方式、技能培訓(xùn)和市場(chǎng)渠道等方面獲得了充分賦能[40]。除了印度外，Perakslis[41]指出中東的網(wǎng)絡(luò)用戶描述缺乏表達(dá)自由，并擔(dān)心創(chuàng)建和共享內(nèi)容時(shí)的法律后果，公民可以利用數(shù)字化工具如社交媒體交流來影響大量受眾。數(shù)字工具的發(fā)展將會(huì)賦能給那些世界上最貧困的國(guó)家，如非洲，為他們帶來巨大發(fā)展?jié)摿?。移?dòng)設(shè)備的激增和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)將會(huì)徹底地改善他們的生活。

2.弱勢(shì)群體的應(yīng)用

數(shù)字化賦能將會(huì)賦予每個(gè)人平等的數(shù)字地位，不論其種族、性別、宗教如何。Pierce[42]的研究表明，技術(shù)的發(fā)展可以為相關(guān)患有視覺障礙的人群提供便利，利用Moby這樣的智能手機(jī)拍照程序，幫助消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品的工具，方便盲人購(gòu)物。Heckert 和Fabic[43]通過訪談了解非洲地區(qū)女性賦能情況，發(fā)現(xiàn)從制度政策、社會(huì)環(huán)境等方面可以增強(qiáng)女性權(quán)能。Peromingo和Pieterson[44]指出數(shù)字賦能可以改變被迫移民群體的生活，為他們?cè)诓粩嘧兓膭趧?dòng)力市場(chǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們?nèi)谌胱约旱男律鐣?huì)。Bruggers等[45]等通過對(duì)癌癥兒童的賦能研究發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)運(yùn)動(dòng)賦能的電子游戲技術(shù)應(yīng)用于移動(dòng)平臺(tái)對(duì)癌癥兒童的治療產(chǎn)生了積極影響。此外，Iivari[46]研究認(rèn)為，加強(qiáng)對(duì)兒童的數(shù)字技術(shù)教育，讓他們從廣泛的、正在進(jìn)行的數(shù)字化帶來的最新發(fā)展中獲益，并為年輕一代管理和掌握他們技術(shù)豐富的未來做好準(zhǔn)備。

3.政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

Makinen[9]發(fā)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)會(huì)對(duì)公民、在線社區(qū)和政府之間進(jìn)行相互賦能，公共行政部門為公民提供獲取和使用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的一些可能性來支持他們適應(yīng)信息社會(huì)，防止數(shù)字鴻溝。作為信息社會(huì)有影響力的參與者，公民也能夠獲得更好的聯(lián)網(wǎng)、通信和合作機(jī)會(huì)，提高個(gè)人和社區(qū)的能力，這些社區(qū)具有社會(huì)影響力，可以參與城市規(guī)劃、在線服務(wù)等政治性活動(dòng)。Spaiser[47]研究指出，電子政務(wù)讓政府聽見女性、青少年的聲音，賦予他們參與政治決策的權(quán)力，推動(dòng)社會(huì)公平。Khandekar和Fedotova等[48]認(rèn)為，數(shù)字平臺(tái)可以使政府的工作流程更加透明和自動(dòng)化，加強(qiáng)了政府與公民之間的互動(dòng)，通過公民的參與式治理來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。Bautista[49]研究指出，數(shù)字化賦能還實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)政府自動(dòng)化辦公這一愿景，利用通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)村鎮(zhèn)辦公管理系統(tǒng)，加快由鎮(zhèn)執(zhí)行的交易和提供的文件。數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)了民眾對(duì)政府活動(dòng)的監(jiān)督，督促相關(guān)制度的落實(shí)，極大地促進(jìn)了民政之間的有效溝通。Khandekar 和Devadiga[50]指出數(shù)字技術(shù)將解決物理文檔的存儲(chǔ)和管理問題，通過提供一個(gè)協(xié)作的數(shù)字政務(wù)平臺(tái)，可以讓大眾了解政府選舉候選人相關(guān)的所有必要信息，幫助人們?cè)谶x舉期間選擇合適的政府候選人。

4.教育行業(yè)的應(yīng)用

在數(shù)字社會(huì)的建立過程中，數(shù)字化對(duì)于促進(jìn)技術(shù)的使用和培養(yǎng)青年人參與全球經(jīng)濟(jì)至關(guān)重要。例如，在大學(xué)里，學(xué)生對(duì)技術(shù)獲取的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的提高以及對(duì)數(shù)字技術(shù)的使用都是有所要求的。數(shù)字化賦能并不是簡(jiǎn)單地使用技術(shù)來獲取、處理信息，而是意味著個(gè)體能更有效的學(xué)習(xí)，發(fā)展專業(yè)技能，并將這些技能納入創(chuàng)新、創(chuàng)造和改造當(dāng)前社會(huì)和專業(yè)環(huán)境，這將影響他們個(gè)人在商業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。Akkoyunlu等[51]開發(fā)了一種測(cè)量工具來確定大學(xué)生的數(shù)字化能力水平。他通過對(duì)761名大學(xué)生進(jìn)行測(cè)試，開發(fā)出一套有效且廣泛適用于大學(xué)生的四維度、45題項(xiàng)數(shù)字化賦能量表。在Akkoyunlu 和Ayhan[52]開展的另一項(xiàng)研究中，他們使用這一量表對(duì)169名小學(xué)四年級(jí)擬任教師進(jìn)行調(diào)查，研究未來教師數(shù)字化賦能與信息素養(yǎng)自我效能感的關(guān)系。結(jié)果表明，在信息解讀、信息綜合運(yùn)用等方面教師的自我效能感信念的賦能效果并不完全令人滿意，建議為未來的教師開發(fā)和維護(hù)信息素養(yǎng)及數(shù)字化賦能項(xiàng)目。Sarycoban[53]也利用這一量表考察數(shù)字化賦能與未來英語(yǔ)教師自我效能感的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)未來英語(yǔ)教師的數(shù)字化賦能水平與其教師自我效能感信念之間存在顯著的統(tǒng)計(jì)相關(guān)性。Norcelly等[13]通過調(diào)查問卷分析了來自蘇克雷省大學(xué)、商業(yè)和政治部門的22個(gè)樣本，表明數(shù)字化賦能是促進(jìn)大學(xué)、企業(yè)和公共政策內(nèi)生發(fā)展的三階段一體化戰(zhàn)略：第一個(gè)階段，學(xué)生作為接受者在大學(xué)獲得數(shù)字技能；第二個(gè)階段，學(xué)生發(fā)揮積極作用利用技術(shù)獲取信息解決問題；第三個(gè)階段，學(xué)生作為創(chuàng)造者利用技術(shù)生產(chǎn)和分享產(chǎn)品。Pitre等[54]通過調(diào)查哥倫比亞民眾在使用信息、通信技術(shù)和利用這些技術(shù)方面的程度，指出大學(xué)教育是個(gè)體獲得數(shù)字賦能的關(guān)鍵途徑，這將提高他們的技能，使他們有更好的可能性來改善生活條件，并符合社會(huì)的要求。

四、數(shù)字化賦能的研究方法

通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于數(shù)字化賦能的研究方法主要是以案例研究法為主，還有一些其他的研究方法，包括訪談、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)分析等，實(shí)證研究非常少。現(xiàn)總結(jié)部分典型研究如表1所示。

表1 部分?jǐn)?shù)字化賦能研究中的研究方法和主題

五、評(píng)述和研究展望

(一)研究述評(píng)

本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)外數(shù)字化賦能的文獻(xiàn)進(jìn)行回顧梳理，發(fā)現(xiàn)以往研究中還存在以下幾個(gè)方面的問題。

1.數(shù)字化賦能的理論框架還存在一定的模糊性

從數(shù)字化賦能的內(nèi)涵來看，不同學(xué)者對(duì)數(shù)字化賦能的界定都強(qiáng)調(diào)了數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用和賦能對(duì)象能力的提升。但事實(shí)上，大家對(duì)數(shù)字技術(shù)的界定比較籠統(tǒng)，不夠準(zhǔn)確。最早的數(shù)字技術(shù)伴隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)明產(chǎn)生，到當(dāng)今時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等各類新的數(shù)字技術(shù)不斷涌現(xiàn)，在各個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用。學(xué)者們提到的數(shù)字技術(shù)到底是哪一類的數(shù)字技術(shù)，很多研究中并沒有表達(dá)清楚，另外數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用與數(shù)字化賦能也是完全不同的概念，研究中需要在內(nèi)涵的界定上更加明確。數(shù)字化賦能的對(duì)象都有哪些？使用數(shù)字技術(shù)的對(duì)象都是數(shù)字化賦能的對(duì)象嗎？不同層次的賦能對(duì)象表現(xiàn)出的差異都體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？此外，數(shù)字化賦能的內(nèi)容都包括哪些？是否有不同的層次？是否有具體的測(cè)量？

2.數(shù)字化賦能的研究方法不夠全面

目前，數(shù)字化賦能研究很多還停留在實(shí)踐應(yīng)用方面，以針對(duì)具體企業(yè)或單個(gè)組織展開的案例研究等質(zhì)性研究方法為主來探討數(shù)字化賦能商業(yè)機(jī)制的過程。問卷調(diào)查和實(shí)證研究非常少。數(shù)字化賦能給組織和個(gè)體帶來的影響缺乏數(shù)據(jù)的支撐。

3.數(shù)字化賦能的研究?jī)?nèi)容需要進(jìn)一步完善

目前，數(shù)字化賦能的相關(guān)研究主要從技術(shù)賦能、平臺(tái)賦能這兩個(gè)角度出發(fā)展開，探討數(shù)字化賦能為組織和個(gè)人帶來的積極影響。除此之外，探討了數(shù)字化賦能在特殊地區(qū)、弱勢(shì)群體、政務(wù)和教育等不同領(lǐng)域的應(yīng)用。尚缺乏對(duì)數(shù)字化賦能的維度、影響因素、情境因素、作用機(jī)制和多層次效應(yīng)方面的研究。

(二)未來研究展望

在數(shù)字化賦能方面，實(shí)踐的發(fā)展是領(lǐng)先于學(xué)術(shù)研究的。國(guó)內(nèi)外對(duì)數(shù)字化賦能的研究剛剛起步，還有較大的發(fā)展空間。本文立足于我國(guó)特定的文化情境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，響應(yīng)國(guó)家數(shù)字化賦能企業(yè)的號(hào)召，從理論框架、研究方法和研究?jī)?nèi)容3個(gè)方面對(duì)我國(guó)企業(yè)未來的數(shù)字化賦能研究做出展望。

1.進(jìn)一步構(gòu)建數(shù)字化賦能的理論框架

首先，進(jìn)一步明確數(shù)字化賦能的基本內(nèi)涵，許多相似概念與數(shù)字化賦能存在一定的聯(lián)系和功能上的重疊，如數(shù)據(jù)賦能、大數(shù)據(jù)賦能等，有必要對(duì)它們進(jìn)行界定并與數(shù)字化賦能加以區(qū)分，可以從研究主體、研究對(duì)象層面、研究范圍、研究目標(biāo)和所使用的方法工具等方面考慮；其次，探究數(shù)字化賦能的發(fā)展歷程，梳理它的研究脈絡(luò)，了解數(shù)字化賦能的不同層次，為形成其系統(tǒng)性理論框架奠定基礎(chǔ)；再次，明確數(shù)字化賦能的關(guān)鍵維度、賦能對(duì)象等，深入企業(yè)，進(jìn)一步明確數(shù)字化賦能的內(nèi)涵和層次，開發(fā)中國(guó)文化背景下數(shù)字化賦能的測(cè)量量表。結(jié)合中國(guó)背景下的企業(yè)實(shí)踐，構(gòu)建具有中國(guó)特色的數(shù)字化賦能理論研究體系。

2.綜合運(yùn)用質(zhì)性研究和量化研究探討數(shù)字化賦能的影響機(jī)制和效應(yīng)

未來研究可以考慮采用質(zhì)性和量化研究相結(jié)合的方法，從實(shí)踐入手，嘗試選取多個(gè)研究案例展開對(duì)比分析，結(jié)合深度訪談或扎根研究，初步形成數(shù)字化賦能的相關(guān)理論框架，然后，利用科學(xué)的方法開發(fā)數(shù)字化賦能的量表，確定組織層面或者個(gè)體層面的數(shù)字化能力水平，將數(shù)字化賦能視為解釋變量或中介變量來探究其對(duì)組織績(jī)效和個(gè)體績(jī)效的影響機(jī)制，也可以將其納入被解釋變量來探索它的影響因素，使得研究結(jié)論有實(shí)證數(shù)據(jù)的支撐，進(jìn)一步完善數(shù)字化賦能的研究體系。

3.進(jìn)一步拓展數(shù)字化賦能的研究?jī)?nèi)容

首先，探討數(shù)字化賦能的影響因素和情境因素。影響因素方面，通過質(zhì)性研究方法，深入挖掘當(dāng)今時(shí)代企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化賦能的原因，如企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)的數(shù)字能力等因素。從情境因素看，隨著數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用，企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值提供上越來越多地嵌入并依賴于其背后的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，后續(xù)研究可以探索商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的完善、企業(yè)規(guī)模、所處行業(yè)、數(shù)字化成本等對(duì)數(shù)字化賦能作用機(jī)制的影響。其次，深入探討數(shù)字化賦能對(duì)企業(yè)績(jī)效、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面的作用機(jī)制和多層次效應(yīng)：第一，數(shù)字化催生了很多新業(yè)態(tài)、新模式、新服務(wù)，這些會(huì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生顛覆式的影響，因此探討數(shù)字化賦能企業(yè)創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的作用機(jī)制有著非常重要的理論和實(shí)踐意義。第二，數(shù)字化賦能會(huì)通過開拓新的用戶空間和商業(yè)機(jī)會(huì)、獲取外部離散資源滿足顧客個(gè)性化需求等方面提高企業(yè)績(jī)效。第三，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)需求普遍存在多樣性和可變性，這就要求企業(yè)需要更高的靈活性敏捷性來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，未來的研究視角可以聚焦于數(shù)字化賦能與組織敏捷性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系。

此外，未來研究還可以從個(gè)體層面出發(fā)，探討數(shù)字化賦能的作用機(jī)制，如對(duì)員工的創(chuàng)新行為、創(chuàng)新績(jī)效的影響，探討不同的數(shù)字化賦能方式對(duì)賦能效果的關(guān)系，以及數(shù)字化賦能是否會(huì)造成個(gè)體認(rèn)知負(fù)荷過重等消極影響。