戴宇杰 劉 玲 康禮志 趙逸群 劉文戈

(武漢工程職業(yè)技術(shù)學院 湖北 武漢：430080)

1 企業(yè)內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型構(gòu)建的意義

能力素質(zhì)模型是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強化競爭力、提高實際業(yè)績?yōu)槟繕说囊环N獨特的人力資源管理的思維方式、工作方法、操作流程[1]。加強企業(yè)內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型的建設(shè)，既有助于保障企業(yè)內(nèi)訓師培訓計劃的順利實施，亦有利于內(nèi)訓師隊伍人力資源的開發(fā)、管理與應(yīng)用。內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型的構(gòu)建應(yīng)以內(nèi)訓師職業(yè)應(yīng)具備的基本技能為基礎(chǔ)，才能保證內(nèi)訓師隊伍在人力資源管理中的“選人用人育人留人”運行機制的順利運行[2]。因此，以能力素質(zhì)模型為標準的內(nèi)訓師人才管理思路將會給內(nèi)訓師隊伍整體規(guī)劃和管理提供非常清晰的路線，同時為促進內(nèi)訓師隊伍的建設(shè)、完善企業(yè)人力資源管理提供重要的保障。

2 企業(yè)內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型構(gòu)建的方法論

2.1 能力素質(zhì)模型的概念

上個20世紀60年代的DavidC.McClelland最早提出了能力素質(zhì)模型的概念。所謂的能力素質(zhì)模型就是用行為方式來定義和描述員工完成本工作需具備的關(guān)鍵能力、知識、技能和人格特質(zhì)[3]?！澳芰λ刭|(zhì)”也叫“勝任力”，反映了個體的態(tài)度、價值觀和自我形象，動機和特質(zhì)等潛在的深層次特征，是決定工作績效的持久性和驅(qū)動能力的最好判斷因素。

在高校教師系列的能力素質(zhì)模型中，高頻次出現(xiàn)的通用勝任力特征[4]主要集中在教授能力、責任心、專業(yè)知識、成就動機、組織能力、創(chuàng)新能力、人際溝通、教學設(shè)計、主觀能動、教學反思等10個特征項。企業(yè)內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型構(gòu)建的根本目的在于：通過明確界定產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征，準確的掌握企業(yè)員工在進行內(nèi)訓師認證過程中的能力水平和改進重點。

因此，筆者借鑒了上述的10個特質(zhì)，以學習者為中心，以能力培養(yǎng)為驅(qū)動，以知識、技能、自我概念、特質(zhì)、動機為基準來構(gòu)建鋼鐵企業(yè)內(nèi)訓師的能力素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)。

2.2 能力素質(zhì)模型構(gòu)建的BEI法

基于工作情景的行為事件訪談法(Behavior Event Interview，簡稱BEI)是構(gòu)建能力素質(zhì)模型的主要方法，也是一種開放行為回顧式探查技術(shù)。運用BEI法，從理論與實證相結(jié)合的角度，探討優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓師需要哪些素質(zhì)。能力素質(zhì)模型的建立，將為企業(yè)員工的培訓、開發(fā)與綜合素質(zhì)測評、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理工作提供參考。

就企業(yè)內(nèi)訓師而言，構(gòu)建合理的能力素質(zhì)模型必須結(jié)合企業(yè)組織戰(zhàn)略發(fā)展需要方向，并以此為落腳點。鋼鐵企業(yè)教育培訓有著自身獨特的特點，讓懂專業(yè)、會操作、了解現(xiàn)場、能解決實際問題的技術(shù)專家轉(zhuǎn)變成內(nèi)訓師，實現(xiàn)技能傳承、提升培訓質(zhì)量是鋼鐵企業(yè)內(nèi)訓師素質(zhì)能力模型構(gòu)建的基本指導核心。

BEI法構(gòu)建能力素質(zhì)模型有著及其嚴密的邏輯性和可操作性。借鑒廖宏建等學者[4]的研究成果，筆者認為企業(yè)內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型的構(gòu)建具體實施過程大體可以分為以下幾個步驟：

(1)能力素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)的定性和定量分析；

(2)能力素質(zhì)模型行為事件的訪談?wù){(diào)研；

(3)行為事件的訪談信息采集及統(tǒng)計結(jié)果分析；

(4)能力素質(zhì)模型崗位勝任力差異性判定；

(5)能力素質(zhì)模型崗位勝任力特征數(shù)量判定及驗證。

3 內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型構(gòu)建的思路

3.1 能力素質(zhì)模型構(gòu)建的框架思路

從鋼鐵企業(yè)內(nèi)訓師人力資源規(guī)劃與培養(yǎng)方面來講，有一條比較清晰的主線思路：以“業(yè)務(wù)需求”為驅(qū)動，解決企業(yè)現(xiàn)行階段的工作痛點；以“分層分類”為模式來實現(xiàn)操作類、技術(shù)類、業(yè)務(wù)管理類這三大類別在能力素質(zhì)上的區(qū)別培養(yǎng)；以“進階提升”為路徑，實現(xiàn)初級、中級、高級三個不同階段教學實踐技能的培養(yǎng)；以“能力培養(yǎng)”為結(jié)果，實現(xiàn)初級、中級、高級三個等級的素質(zhì)和能力的不斷提升。

從企業(yè)需求調(diào)研分析結(jié)果來看，內(nèi)訓師三個等級的培養(yǎng)重點向?qū)W習促進者、發(fā)展者、咨詢者這三大維度靠攏。首先，初級內(nèi)訓師培養(yǎng)的重點是掌握課堂呈現(xiàn)技巧和課程開發(fā)技巧，使其成為合格的學習促進者。其次，中級內(nèi)訓師培養(yǎng)的重點是掌握先進的教育培訓理念和分析方法，完成問題分析引導能力提升，使其成為合格的學習發(fā)展者。最后，高級內(nèi)訓師培養(yǎng)的重點是掌握先進的教練能力，完成課程開發(fā)，實現(xiàn)技術(shù)訣竅和專利技術(shù)的傳承，使其成為學習咨詢者。

3.2 能力素質(zhì)模型的建模方法

目前，某鋼鐵公司面臨技術(shù)更新、產(chǎn)品升級、智慧制造的新局面，如何提升培訓質(zhì)量、實現(xiàn)技能傳承、突破技術(shù)革新將作為人力資源規(guī)劃和管理的重要工作之一。在此背景下，運用BEI法來構(gòu)建鋼鐵企業(yè)內(nèi)訓師的能力素質(zhì)模型需先界定好以下幾個問題。

第一：內(nèi)訓師的基本定義。內(nèi)訓師是指在其所從事的專業(yè)或?qū)I(yè)相關(guān)領(lǐng)域，有豐富實踐經(jīng)驗、獨到專業(yè)見解，具備教材編寫和授課能力，能夠協(xié)同公司進行人才開發(fā)、教材編寫和知識傳授，且具“文化認同、專業(yè)突出、樂于分享、授課精良”等素質(zhì)的內(nèi)部培訓師資。內(nèi)訓師分為初級、中級和高級三個等級。

第二：內(nèi)訓師從業(yè)的基本要求。圍繞公司核心業(yè)務(wù)，在滿足員工的培訓需求基礎(chǔ)上負責本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的課程教材編寫和相關(guān)案例的搜集整理，并按照公司內(nèi)部培訓項目要求及計劃安排組織實施專業(yè)或?qū)I(yè)相關(guān)課程的策劃與授課。

第三：內(nèi)訓師選聘依據(jù)的界定。內(nèi)訓師選聘認證的基本流程采取如下方式：推薦——資格審核——審定——培養(yǎng)——認證測評——記錄存檔——發(fā)放資格證書——備案——管理及使用——評價——晉級推薦。

第四：內(nèi)訓師職業(yè)能力的界定。內(nèi)訓師職業(yè)能力的界定從初級、中級和高級內(nèi)訓師這三個等級出發(fā)，以專業(yè)能力和授課能力兩個維度構(gòu)建職業(yè)能力體系，構(gòu)架內(nèi)訓師整體能力素質(zhì)模型。

第五：內(nèi)訓師能力素質(zhì)的描述，見下表1。

表1 內(nèi)訓師不同等級能力素質(zhì)要求

3.3 企業(yè)內(nèi)訓師的能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型的定性模型一般有兩種類型。一類是以“技能”為導向的教學勝任力模型，另一類是以“素質(zhì)”為導向的潛在勝任力模型。筆者認為，內(nèi)訓師的職業(yè)能力必須同時滿足以上兩種類型的要求，并形成遞進式能力培養(yǎng)的模型。

從企業(yè)對內(nèi)訓師的能力要求來看，培養(yǎng)路徑可分成三個階段：講師(學習促進者)、引導師(學習發(fā)展者)、教練師(學習咨詢者)。在此基礎(chǔ)上，筆者提出的“以技能為主線、能力為根本”的基本思路，提煉出內(nèi)訓師能力的表達能力、控制能力、教學能力、設(shè)計能力、驅(qū)動能力、應(yīng)用能力這六大基本核心技能，并提出能力素質(zhì)模型的基礎(chǔ)框架。不同等級的內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型分別見圖1、圖2、圖3所示。

圖1 初級內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型

圖2 中級內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型

圖3 高級內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型

第一，初級內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型的建立，目標在于使得受訓人員成為合格的講師。

第二，中級內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型的建立，目標在于使得受訓人員成為合格的引導師。

第三，高級內(nèi)訓師能力素質(zhì)模型的建立，目標在于使得受訓人員成為合格的教練師。

因此，以上述六大基本核心技能培養(yǎng)為基礎(chǔ)，既能涵蓋知識傳承和技能培養(yǎng)，同時也能兼顧員工潛在發(fā)展力。該模型的建立將為企業(yè)人力資源部更好地實現(xiàn)內(nèi)訓師教學技能的培養(yǎng)和規(guī)劃，理清內(nèi)訓師人才隊伍選人、用人、育人、管人的思路。

4 結(jié)語

本文以“能力培養(yǎng)”為導向，運用行為事件訪談法來構(gòu)建鋼鐵企業(yè)內(nèi)訓師的能力素質(zhì)模型，初步形成了企業(yè)內(nèi)訓師的能力素質(zhì)模型架構(gòu)，為助力某鋼鐵企業(yè)建設(shè)高質(zhì)量的內(nèi)訓師人才隊伍提供了重要保障。