蒙阮笛

2020年新冠疫情讓全球經(jīng)濟(jì)陷入大范圍的低迷，也給所有跨境貿(mào)易企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。不過，中國經(jīng)濟(jì)重回增長，全球電子商務(wù)大爆發(fā)，在線化和數(shù)字化加速賦能，對于中國跨境貿(mào)易企業(yè)來說，當(dāng)下機(jī)遇要遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。要抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，中國跨境貿(mào)易企業(yè)可以著重在三個方面下功夫。

提升客戶體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)的好壞，將直接影響客戶對品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可度，以及后續(xù)的復(fù)購行為。要讓客戶感到滿意，跨境貿(mào)易企業(yè)首先要做的是，深入了解客戶的需求，提供客戶真正需要的產(chǎn)品。尤其是在當(dāng)前疫情時期，客戶對品類的需求發(fā)生了很大的變化，跨境貿(mào)易企業(yè)需要及時了解，調(diào)整自己的品類組合。其次，跨境貿(mào)易企業(yè)還要保證貨品能夠及時、安全地遞送到客戶手中，并讓客戶隨時掌握貨品的遞送狀態(tài)。

提升效率，降低成本 疫情的暴發(fā)帶火了線上消費(fèi)，讓跨境貿(mào)易企業(yè)看到了爆發(fā)式增長的機(jī)會。但是，隨著進(jìn)駐的跨境電商平臺越多，運(yùn)營效率和成本就會受到影響。而要提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，應(yīng)用數(shù)字化解決方案和工具，提高運(yùn)營的靈活性，無疑是一個非常有效的途徑。

打造韌性供應(yīng)鏈 當(dāng)前，全球疫情仍未平息，其他不確定因素也不時浮現(xiàn)。面對如此不確定的商業(yè)環(huán)境，跨境貿(mào)易企業(yè)需要做好長期靈活應(yīng)對的準(zhǔn)備，最重要的是要建立穩(wěn)定可靠、富有韌性的供應(yīng)鏈。對于跨境貿(mào)易企業(yè)來說，要打造韌性供應(yīng)鏈，很重要的一點(diǎn)是，能否與供應(yīng)鏈上下游的合作伙伴構(gòu)建共生共長的關(guān)系。

新冠疫情仍在持續(xù)，未來的商業(yè)環(huán)境也將更加不確定。面對重重挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該看到的是不斷出現(xiàn)的新機(jī)遇。只要敏銳洞察，快速響應(yīng)，生態(tài)共贏，跨境貿(mào)易企業(yè)定能不斷戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。