李貴軍

[摘 要]農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)是我國(guó)銀行系統(tǒng)的發(fā)展體現(xiàn)，其中結(jié)合了服務(wù)、科技、產(chǎn)品、營(yíng)銷等多個(gè)方面，面對(duì)如今外部金融環(huán)境迅速發(fā)展和促進(jìn)，使得營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處在不斷的轉(zhuǎn)型和改革之中，所以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要迎合時(shí)代的要求，加速提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型。文章主要通過(guò)三個(gè)方面分析解決了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)存的問(wèn)題，農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義和該如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。通過(guò)實(shí)地考察和研究，并在很多方面已得到了一些實(shí)證與予以參考的情況下，最終提出了一些新的觀點(diǎn)和想法。

[關(guān)鍵詞]農(nóng)業(yè)銀行;營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng);管理轉(zhuǎn)型

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)滲透到人們的生活，線上支付、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀淖兞巳藗兊南M(fèi)方式和金融方式，對(duì)于銀行業(yè)的影響更加凸顯，其中對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了一定的波動(dòng)，由于網(wǎng)上銀行的不斷創(chuàng)新，客戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴越來(lái)越大，很多能在網(wǎng)上快捷辦理的事情，很多人都不希望到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去辦理，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位置的固定性和費(fèi)時(shí)性，導(dǎo)致了人們尤其是上班族不愿把更多的時(shí)間花在手續(xù)的辦理上，最終使得銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型成為亟須解決的一個(gè)新問(wèn)題，如何轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)型以后的效果，都是值得人們需要研究和深思的問(wèn)題。

1 農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

1.1 銀行對(duì)其重視度不夠

銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)綜合性的工作，尤其對(duì)于如今銀行各個(gè)部門聯(lián)系愈加緊密的情況下，若要想徹底的進(jìn)行銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，就需要各個(gè)部門做好相互配合和合作，如一項(xiàng)大工程的實(shí)施需要受到總行和各級(jí)管理層的支持，所以這就讓龐大的轉(zhuǎn)型工作變得非常困難。轉(zhuǎn)型過(guò)程中主要存在以下兩個(gè)方面的阻礙。首先，需要龐大的資金支持，通過(guò)調(diào)查可知，一個(gè)網(wǎng)店的轉(zhuǎn)型需要涉及網(wǎng)店裝修、設(shè)備采購(gòu)、軟件開放和人員培訓(xùn)等方面的問(wèn)題，所以在成本的投入上對(duì)于小規(guī)模的銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)太大，后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用太多。其次，由于沒(méi)有總行的戰(zhàn)略部署，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理層都有著自己的管理方式，所以很難統(tǒng)一各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)施。

1.2 各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模仿度高

各大銀行的轉(zhuǎn)型時(shí)間基本都在2012年以后，首先由四大國(guó)有銀行的轉(zhuǎn)型開始，之后各個(gè)銀行開始不斷效仿，無(wú)論是規(guī)模大的網(wǎng)點(diǎn)還是規(guī)模小的網(wǎng)點(diǎn)，一味不切實(shí)際的跟風(fēng)，從網(wǎng)點(diǎn)的LOGO到網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行了全方位的效仿和統(tǒng)一，這種不結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，全盤學(xué)習(xí)大型國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型方式，使得很多小型網(wǎng)點(diǎn)大材小用，造成了一定資源的浪費(fèi)。

1.3 工作停留于表面

很多網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于電子化的投入充分體現(xiàn)了其工作的表面性，例如現(xiàn)在很多網(wǎng)點(diǎn)都投入了機(jī)器人服務(wù)，但是由于網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的嘈雜影響了聲音的辨析度，最終導(dǎo)致了機(jī)器人實(shí)用性不強(qiáng)，由于工作的效率性，讓智能機(jī)器人成為了擺設(shè)。還有一些開發(fā)使用的電子設(shè)備，如電子化的輸入系統(tǒng)和一些電子的搜尋系統(tǒng)，由于和主網(wǎng)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)性不強(qiáng)，最終導(dǎo)致了使用率不高，使得智能化的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為一種形式。所以對(duì)于智能化的聯(lián)動(dòng)性和配套設(shè)施的優(yōu)化是尤為重要的，這種智能化的轉(zhuǎn)型需要結(jié)合該網(wǎng)點(diǎn)的具體情況，才能實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的真正優(yōu)化轉(zhuǎn)型。

1.4 人員轉(zhuǎn)型具有阻礙

由于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目的是解放人力，用大量的智能化操作來(lái)代替網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員，以此讓網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員投身到銀行更加人性化的銷售業(yè)務(wù)中去，增加銀行的營(yíng)業(yè)額。但是通過(guò)實(shí)際的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多一線營(yíng)銷工作的壓力都是非常大的，獎(jiǎng)金是與銷售額相聯(lián)系的，白天不僅需要應(yīng)付形形色色的客戶，需要絞盡腦汁地留住客戶，晚上還需要進(jìn)行加班和培訓(xùn)，這種高強(qiáng)度的工作讓很多處于網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員望而生畏。通過(guò)各種取樣調(diào)查可知，有些網(wǎng)點(diǎn)工作人員的平均年齡在49歲，像這種高強(qiáng)度的工作對(duì)于他們來(lái)說(shuō)力不從心，所以在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化代替人力的同時(shí)，也產(chǎn)生了很多人員崗位勝任度的問(wèn)題，最終造成了人員轉(zhuǎn)型的阻礙。

1.5 營(yíng)銷服務(wù)水平低

首先，由于營(yíng)銷和服務(wù)之間的割裂而導(dǎo)致的觀念性錯(cuò)誤，需要進(jìn)行進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變提升，往往營(yíng)銷崗位認(rèn)為能讓顧客買到所推銷的產(chǎn)品就達(dá)到了好的業(yè)務(wù)績(jī)效，而網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員則認(rèn)為能順利的為顧客辦理好業(yè)務(wù)就達(dá)到了既定的目標(biāo)，但是銀行的管理是需要一整套體系的，需要將顧客和被服務(wù)人員作為一樣的人員看待，顧客也可以是被服務(wù)的人員，被服務(wù)人員也可以是顧客，只有將服務(wù)和營(yíng)銷相結(jié)合，才能真正意義上贏取企業(yè)的老顧客，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

其次，在營(yíng)銷領(lǐng)域，營(yíng)銷人員還需要改變其營(yíng)銷的方法，不能完全以推銷產(chǎn)品為目的，而是先應(yīng)該了解顧客的需求，為顧客介紹合適的產(chǎn)品，這樣才能保證顧客對(duì)于銀行銷售的接受度，這也是一種服務(wù)水平的體現(xiàn)。所以銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷和服務(wù)都要進(jìn)行徹底的轉(zhuǎn)型才能真正意義上提升其銷售和服務(wù)的水平。

2 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型的意義

2.1 客戶使用發(fā)生改變

如今，在移動(dòng)支付的影響下，使得很多人的支付習(xí)慣都發(fā)生了改變，自2012年以來(lái)我國(guó)第三方支付取得了合法地位后，移動(dòng)支付快速占據(jù)了人們的生活，從而使得普及率越來(lái)越高。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有98%的人把線上支付變?yōu)榱巳粘ＯM(fèi)主要來(lái)源，其次是購(gòu)票類的人群占86%，最后是通行方面的支出，占有人數(shù)為68%。客戶使用的方法發(fā)生了改變，對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)各種業(yè)務(wù)的沖擊是非常嚴(yán)重的，尤其是以銀行卡和信用卡為主的消費(fèi)方式，支付寶的花唄和借唄等的信貸應(yīng)用不斷地出現(xiàn)，對(duì)于小額貸款也造成了一定的影響，人們?cè)谥Ц斗绞降玫綕M足的同時(shí)，也希望在更多的銀行業(yè)務(wù)上得到全方面的改革，以此來(lái)順應(yīng)客戶的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)辦事方式，所以客戶使用方式迫使銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

2.2 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變

首先，近幾年隨著人們支付方式和現(xiàn)金使用方式本質(zhì)上的變更，導(dǎo)致銀行卡和現(xiàn)金儲(chǔ)蓄的使用也有了明顯的下降。根據(jù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，銀行金融機(jī)構(gòu)所發(fā)生的電子支付業(yè)務(wù)為1525.80億筆，而非銀行支付機(jī)構(gòu)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)92867.47億筆，這種懸殊說(shuō)明了非銀行支付的普及度和受眾度。2018—2020年我國(guó)網(wǎng)上用戶的規(guī)模從2.21億增加到了4.75億，使用率從39.1%增長(zhǎng)到64.9%。我國(guó)第三方支付交易規(guī)模從2018年的8.1萬(wàn)億元增加到2020年的20萬(wàn)億元。其次，現(xiàn)金交易逐漸減少。由于現(xiàn)在現(xiàn)金支付的興起，尤其在發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了無(wú)現(xiàn)金支付的局面，據(jù)統(tǒng)計(jì)到2020年年末，銀行卡存取現(xiàn)出現(xiàn)了大幅度的下降趨勢(shì)，存現(xiàn)業(yè)務(wù)下降了7.95%，取現(xiàn)業(yè)務(wù)同比下降了3.78%。由于現(xiàn)金的交易風(fēng)險(xiǎn)大，不方便，所以移動(dòng)支付給現(xiàn)在銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)減少了很多的業(yè)務(wù)量。

2.3 網(wǎng)點(diǎn)定位發(fā)生改變

由于互聯(lián)網(wǎng)金融的改變，導(dǎo)致人們對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需求量的減少，并且實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，從而適應(yīng)了金融環(huán)境和市場(chǎng)需求。其一，對(duì)于區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯和布局密度過(guò)高的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)停;其二，控制營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模數(shù)量。通過(guò)不同的客戶需要布置網(wǎng)點(diǎn)，并升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的一些設(shè)備，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，從而適應(yīng)相應(yīng)功能的需要，減少了市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)成本。

截至2020年年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)22.79萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)1.7%，增速較2019年下降了1.44個(gè)百分點(diǎn);其中新增營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3800多個(gè)，比2019年降低了44.93%。農(nóng)業(yè)銀行柜員人數(shù)減少了9189人，建設(shè)銀行柜員人數(shù)減少了7264人。

2.4 客戶渠道發(fā)生改變

如今客戶都可以在網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行等電子渠道完成交易，所以大大減少了對(duì)于人工柜面的操作和傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的依賴。這樣網(wǎng)點(diǎn)的工作重心也越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化，一些網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)方式和銷售方式也開始逐漸變化，柜員開始走上街頭或公司，在一些微信朋友圈社交媒體上發(fā)布信息，尋求客戶等出現(xiàn)了新的銷售方式。

3 實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型的舉措

3.1 促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)深化改造

由于受到網(wǎng)絡(luò)銀行的沖擊，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)不如原來(lái)具有競(jìng)爭(zhēng)性，所以應(yīng)該改變網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)行的營(yíng)業(yè)狀態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的深度轉(zhuǎn)型，要以顧客需求為中心，找準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)定位，最后實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的功能和作用。

3.1.1 確定網(wǎng)點(diǎn)定位

網(wǎng)點(diǎn)不再是傳統(tǒng)意義上只辦理銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，可以選擇具有區(qū)位優(yōu)勢(shì)的商業(yè)中心，然后可以嘗試與商家進(jìn)行合作，引入圖書、文化產(chǎn)業(yè)、甜品飲品等各種其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，在顧客到店期間，可以介紹推薦銀行的一些優(yōu)惠產(chǎn)品，從而促進(jìn)企業(yè)銀行產(chǎn)品的銷售。

3.1.2 選擇網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)選擇合適的優(yōu)勢(shì)區(qū)域，例如，作為與餐飲結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)就應(yīng)該選擇居民區(qū)和商業(yè)區(qū)，與汽車保險(xiǎn)有關(guān)的銀行應(yīng)該靠近汽車修理廠、加油站附近等。并且結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身的優(yōu)勢(shì)方面，如信用類產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)點(diǎn)，就可以選擇結(jié)合一些奢侈品或珠寶店，在辦理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠信用業(yè)務(wù)時(shí)來(lái)促進(jìn)消費(fèi)。若是保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)點(diǎn)，可結(jié)合汽車4S修理店或保險(xiǎn)業(yè)專柜來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的促進(jìn)鏈條?？偠灾苊饩W(wǎng)點(diǎn)特征同質(zhì)化，應(yīng)該豐富各網(wǎng)點(diǎn)的共性。

3.2 發(fā)展新型金融科技

若是網(wǎng)點(diǎn)想要真正實(shí)現(xiàn)工作效率的優(yōu)勢(shì)化和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的提升，那么就必須要在網(wǎng)點(diǎn)科技上下工夫，實(shí)質(zhì)性的提升網(wǎng)點(diǎn)的辦事質(zhì)量和辦事效率，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型。

3.2.1 通過(guò)掌握大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)的建立有利于銀行掌握客戶的信息，然后分析客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推銷。通過(guò)挖掘客戶，從而實(shí)現(xiàn)客戶的需求。如通過(guò)與支付寶、淘寶還有微信平臺(tái)的聯(lián)合，然后分析客戶的需求度，根據(jù)需求度信息的分析，進(jìn)行產(chǎn)品廣告定向的推銷。

3.2.2 通過(guò)智能設(shè)備改善業(yè)務(wù)程序

在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)該大量促進(jìn)自主化的智能服務(wù)，從而減少服務(wù)的工作量，減少銀行人員的成本開支，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只需要配備1～2名工作人員進(jìn)行客戶必要時(shí)的詢問(wèn)。此外，還要建立完善的相關(guān)設(shè)施，例如各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)點(diǎn)與銀行內(nèi)部系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，以及一些安全保障措施，如攝像頭、報(bào)警器等，真正意義上實(shí)現(xiàn)智能化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。

3.3 開展服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型

銀行網(wǎng)點(diǎn)是面向顧客服務(wù)的營(yíng)銷一線，所以對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型是至關(guān)重要的。網(wǎng)點(diǎn)需要建立服務(wù)營(yíng)銷文化、線上線下的渠道鏈接、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷體系等，這些措施的建立都可以提升網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

3.3.1 建立服務(wù)文化

在網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和銷售方面都是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，所以建立一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)文化是十分重要的，應(yīng)該從員工培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷策略、員工生涯規(guī)劃等方面著手，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)服務(wù)文化的建立。

3.3.2 提升服務(wù)的能力和客戶的體驗(yàn)

服務(wù)是主動(dòng)的，是一種企業(yè)的象征，只有做好了服務(wù)，企業(yè)才能在其他方面進(jìn)步。作為前臺(tái)的人來(lái)說(shuō)，平時(shí)的工作可以通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景模擬、服務(wù)換位體驗(yàn)、服務(wù)案例分析等來(lái)提高服務(wù)能力。其次是需要對(duì)客戶的服務(wù)體驗(yàn)感做系統(tǒng)的調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷、參訪、意見(jiàn)信箱等的方式，主動(dòng)收集客戶對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，并綜合反饋信息，做到及時(shí)地改正。

3.4 實(shí)施人員崗位重組

網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)、營(yíng)銷、管理三方面來(lái)說(shuō)，需要做一個(gè)合理的安排，用合理的科學(xué)考核機(jī)制分析其業(yè)務(wù)水平，通過(guò)篩選合適的人才，幫助人員發(fā)揮所長(zhǎng)，盡快地適應(yīng)崗位。

3.4.1 安排崗位勞動(dòng)重組

由于設(shè)備的更新，網(wǎng)點(diǎn)人員的變動(dòng)是毋庸置疑的，很多網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)服務(wù)的人員都需要轉(zhuǎn)向銷售，并加大在銷售部門的培訓(xùn)和資金投入，讓轉(zhuǎn)崗的員工對(duì)其工作更有吸引力和積極性。建立了一套合理的人員使用機(jī)制，對(duì)于排班、人員間的配合，都應(yīng)該符合工作效率和人員需求，這樣才能充分發(fā)揮人員的價(jià)值和工作的穩(wěn)定性。

3.4.2 提升人員綜合化的專業(yè)水平

由于客戶金融知識(shí)的不斷提高，服務(wù)人員也應(yīng)該不斷提升專業(yè)知識(shí)和綜合化專業(yè)水平，在與客戶溝通、交流的過(guò)程中取得客戶的信任。網(wǎng)點(diǎn)需要定期舉辦講座、學(xué)習(xí)討論會(huì)、組織內(nèi)部人員跨專業(yè)培訓(xùn)等。

3.4.3 完善考核機(jī)制

考核機(jī)制是硬指標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型和崗位職責(zé)的提升，必將帶來(lái)不同標(biāo)準(zhǔn)的考核機(jī)制，若只采用傳統(tǒng)的客戶量和上班時(shí)長(zhǎng)來(lái)決定員工考核，那么就不能促進(jìn)員工的工作積極性，應(yīng)該采用跟蹤的考核機(jī)制，如進(jìn)點(diǎn)客戶分流率、客戶維護(hù)率、應(yīng)替代未替代率、網(wǎng)點(diǎn)常辦業(yè)務(wù)量、設(shè)備日均業(yè)務(wù)量等，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)考核機(jī)制的轉(zhuǎn)型。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)一系列的分析和闡述，對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型有了初步的了解，很多想法都是從實(shí)踐中來(lái)的，最后也必將投入到實(shí)踐中去，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題這一步驟，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這一問(wèn)題的深刻理解，最終通過(guò)實(shí)踐和思考得出一些行之有效的模式，希望通過(guò)這些敘述能為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型提供一些可靠的幫助。

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