于新生

摘? 要：目前我國(guó)正處于社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)新常態(tài)階段，因此企業(yè)信訪工作的穩(wěn)定推進(jìn)，對(duì)于我國(guó)社會(huì)發(fā)展而言，有著較為明顯的影響作用。但就目前而言，企業(yè)在信訪工作中的執(zhí)行方面仍然存在著部分顯著問題，導(dǎo)致執(zhí)行信訪工作的實(shí)際價(jià)值難以得到較好體現(xiàn)。因此，本文將就企業(yè)信訪穩(wěn)定工作提出三點(diǎn)建議，從而助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪;信訪工作;信訪制度;信訪責(zé)任;信訪宣傳

所謂的信訪工作，在最初發(fā)展階段指的是我國(guó)群眾利用書信、郵件、電話、走訪等方式，向政府部門或上級(jí)單位提出相關(guān)建議或問題，以反饋社會(huì)的真實(shí)情況，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。后來隨著社會(huì)的發(fā)展，信訪工作也由最初的政府部門信訪工作延伸到了企業(yè)信訪工作。而企業(yè)信訪工作指的是企業(yè)內(nèi)部員工，為了維護(hù)自身的利益，向企業(yè)內(nèi)部投訴部門進(jìn)行信息反饋，從而使得企業(yè)能夠解決相關(guān)問題，讓企業(yè)的發(fā)展更為穩(wěn)定良好。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

關(guān)于信訪工作，早在20年前，黨中央就曾明確指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主，體察民情，聯(lián)系群眾的重要渠道，各級(jí)黨委和政府需要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，使信訪工作可以加強(qiáng)社會(huì)主義民主和法治，在黨和人民群眾中發(fā)揮出更大的作用?！庇纱丝梢?，信訪工作的認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)于國(guó)家發(fā)展有著重要影響作用，因此，作為一家需要講究政治高度的企業(yè)而言，必然需要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)信訪工作的重要性，讓信訪工作充分發(fā)揮穩(wěn)定職工隊(duì)伍作用，以促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。

同時(shí)，從黨中央的指示可以看出：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于信訪工作的重視和支持，是做好信訪工作的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)而言，在信訪工作方面也也同樣適用，也需要建立起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)當(dāng)樹立“群眾信訪無小事”的觀念，以高度的責(zé)任感去嚴(yán)抓信訪工作的落實(shí)，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境。

關(guān)于信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，企業(yè)可以實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理”的制度，其中“分級(jí)負(fù)責(zé)”指的是，不同的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由不同的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行管理，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的管理理念，從而協(xié)調(diào)好信訪工作的各個(gè)方面。其中“統(tǒng)一管理”指的是，雖然信訪工作的落實(shí)是由不同的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，但是信訪工作的整體情況，則應(yīng)當(dāng)由企業(yè)負(fù)責(zé)人親自過問。

二、強(qiáng)調(diào)全員認(rèn)同，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的引導(dǎo)力

為了企業(yè)信訪工作能夠更好的執(zhí)行，首先，企業(yè)全部員工必須認(rèn)同企業(yè)目前的精神文明建設(shè)，即企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)員工能夠認(rèn)同企業(yè)的現(xiàn)有文化，才能讓員工自愿的為企業(yè)文化建設(shè)作出貢獻(xiàn)，才能讓員工更積極主動(dòng)的為企業(yè)工作，而不是出現(xiàn)員工自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展相矛盾的現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定的問題。因此，在這樣的情況下，企業(yè)信訪穩(wěn)定工作應(yīng)當(dāng)去強(qiáng)調(diào)全員認(rèn)同，讓企業(yè)的所有員工能夠發(fā)自內(nèi)心的去認(rèn)同現(xiàn)有的企業(yè)文化，使企業(yè)的發(fā)展更加穩(wěn)定，更利于可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)其自身的引導(dǎo)作用，通過合理的引導(dǎo)，讓員工能夠認(rèn)可企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化，讓員工能夠自愿的為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展作出自我貢獻(xiàn)。

其次，需要讓企業(yè)的全部員工參與到企業(yè)的改革與管理當(dāng)中。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，在進(jìn)行改革或制度管理時(shí)，所涉及到的內(nèi)容覆蓋了企業(yè)的方方面面，不管是大事還是細(xì)節(jié)，都應(yīng)該考慮進(jìn)去。在改革與制度管理的執(zhí)行方面而言，是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作。這代表著想要完成這一項(xiàng)復(fù)雜的工作，必然需要集思廣益，讓每一位員工都能夠參與到其中。

最后，企業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，并將相關(guān)內(nèi)容落實(shí)到日常的工作當(dāng)中。為了確保企業(yè)的每一位員工在工作過程中能夠遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不給企業(yè)造成法律風(fēng)險(xiǎn)，作為企業(yè)應(yīng)當(dāng)開展并增強(qiáng)員工的法律法規(guī)知識(shí)科普，強(qiáng)化員工遵紀(jì)守法的意思，并讓員工明確違法信訪的后果，確保每一位員工都能夠以法律法規(guī)來約束自己，從而推進(jìn)企業(yè)信訪工作的執(zhí)行。

三、強(qiáng)化宣傳教育，做好各項(xiàng)問題的超前預(yù)防

在企業(yè)信訪工作執(zhí)行的過程中，為了避免發(fā)生難以解決的問題，需要做到防重于治，讓信訪工作在發(fā)生執(zhí)行問題之前就把問題解決掉，從而確保企業(yè)信訪工作的穩(wěn)定推進(jìn)。因此，首先需要做的就是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信訪工作宣傳。具體而言，企業(yè)需要采取較為多元的宣傳方法，向企業(yè)員工宣傳與信訪工作相關(guān)的法律法規(guī)，通過合理的教育、科普、引導(dǎo)工作，讓員工信訪時(shí)可以依法逐級(jí)上訪，并時(shí)刻遵守上訪秩序。

其次，企業(yè)在開展信訪工作時(shí)，可建立領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)深入基層開展下訪機(jī)制，由員工主動(dòng)上訪轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，做到早發(fā)現(xiàn)、早勸阻、早解決，避免集體上訪或者越級(jí)上訪問題的出現(xiàn)。考慮到企業(yè)信訪工作中，可能會(huì)存在突發(fā)的緊急事件，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部建立工作預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急處置預(yù)案，爭(zhēng)取在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由事中處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂?，由事后解決轉(zhuǎn)變?yōu)槭轮刑幚恚瑥亩莆掌髽I(yè)信訪工作的主動(dòng)控制權(quán)，確保企業(yè)信訪工作的穩(wěn)定進(jìn)行。

最后，為了保障企業(yè)信訪穩(wěn)定，企業(yè)在強(qiáng)化信訪工作宣傳教育時(shí)，可以采用以下幾個(gè)措施：一是加強(qiáng)信訪調(diào)研工作的力度，進(jìn)一步了解各類型職工的思想動(dòng)態(tài)。二是堅(jiān)持定期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，從而發(fā)揮出企業(yè)信訪的實(shí)際作用。三是加快信訪信息的反饋速度，針對(duì)員工所反映的問題，作為相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)以最快速度進(jìn)行答復(fù)。四是建立企業(yè)內(nèi)部信息員制度，由信息員下訪基層，可以更及時(shí)掌握有關(guān)信訪的不穩(wěn)定因素。五是以部門為單位進(jìn)行員工思想情況分析，從而有針對(duì)性的開展形勢(shì)任務(wù)教育和黨課教育等。

四、結(jié)束語

總的來說，在新的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，做好企業(yè)信訪工作的落實(shí)，探尋企業(yè)化解信訪事項(xiàng)的措施，對(duì)于維護(hù)我國(guó)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，都有著一定的正向影響作用。

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