整合創(chuàng)新驅(qū)動下的服務(wù)設(shè)計模式研究

崔藝銘 張帆

摘要：為闡釋整合創(chuàng)新背景下對于設(shè)計對象、設(shè)計目標(biāo)，以及設(shè)計路徑的影響，探究其轉(zhuǎn)變規(guī)律和整合創(chuàng)新驅(qū)動下產(chǎn)生的不同服務(wù)設(shè)計模式。文章通過政策研究、文獻(xiàn)綜述尋找設(shè)計對象和設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)變的理論依據(jù)，運用敘事探究和案例分析的方法闡述整合創(chuàng)新的核心要素。提出在整合創(chuàng)新驅(qū)動下的三種服務(wù)設(shè)計模式：社會創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計模式、商業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計模式、科技創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計模式。倡導(dǎo)在整合創(chuàng)新的背景下加強對不同服務(wù)設(shè)計模式和設(shè)計路徑的實踐，以及新的服務(wù)設(shè)計模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：整合創(chuàng)新 服務(wù)設(shè)計 社會創(chuàng)新 科學(xué)技術(shù) 商業(yè)戰(zhàn)略

中圖分類號：DT211

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）05-0055-03

引言

2019年底，突如其來的疫情給全球帶來了沉痛的打擊，也改變了很多人的生活方式，人們開始思考：未來，還將面臨著什么樣的挑戰(zhàn)？因為生活方式的被迫改變，人們見證了大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)更加廣泛地被應(yīng)用，以及各類線上服務(wù)模式爆發(fā)式地涌入大眾的生活，人們同樣開始思考：未來，會有哪些新的機遇和可能性？然而，對于設(shè)計而言，挑戰(zhàn)與機遇始終是并行存在的。在科技不斷發(fā)展的背景下，新的技術(shù)手段和社會需求不斷產(chǎn)生，設(shè)計在技術(shù)與社會的變革中不斷迎接新的挑戰(zhàn)。設(shè)計學(xué)科并非孤立的存在，而是與其他學(xué)科之間的關(guān)系越來越緊密，并且相互聯(lián)動。在設(shè)計邊界的探索中，新的設(shè)計形式與方法在整合創(chuàng)新的啟動下不斷更新，為人們未來生活方式的探索提供了源源不斷的動力。

習(xí)近平總書記在2020年全球服務(wù)貿(mào)易峰會上提出倡議：要順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢，助推服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化進(jìn)程。運用數(shù)字技術(shù)和服務(wù)設(shè)計思維，英國政府大力推動公共事務(wù)的改革，一系列的改變獲得了國際交互設(shè)計協(xié)會（IXDA）2016年度的“交互設(shè)計未來之聲”大獎（futurevoice of interaction）。政府大力支持與投入，進(jìn)一步說明了科技、服務(wù)與廣大民眾的生活方式之間的緊密聯(lián)系。從服務(wù)1.0的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)人與人之間的互動，轉(zhuǎn)變到基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的具有交互性、工具性和體驗性為特點的服務(wù)2.0，再到基于用戶體驗、交互、產(chǎn)品、技術(shù)等多維度的軟硬件服務(wù)結(jié)合的服務(wù)3.0。如今，對于服務(wù)設(shè)計的研究已經(jīng)進(jìn)入到4.0階段，融合了智能技術(shù)、商業(yè)模式、用戶利益、文化因素、社會發(fā)展等因素打造新生態(tài)。在整合創(chuàng)新力量的驅(qū)動下設(shè)計的對象、目標(biāo)、路徑都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，文章也將從以上幾個方面探討服務(wù)設(shè)計模式在設(shè)計中的作用。

設(shè)計對象的轉(zhuǎn)變

（一）由產(chǎn)品向系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)變

設(shè)計與每個人的生活息息相關(guān)，由于“生活方式”本體的多元性和與用戶之間的緊密性，越來越多的教學(xué)研究機構(gòu)和商業(yè)組織都開展了對人們生活方式的研究。通常人們對生活方式的研究更多地關(guān)注不同社會群體的行為特征和消費習(xí)慣，在傳統(tǒng)設(shè)計中，對生活方式的探索往往聚焦于前期用戶研究階段，設(shè)計對象則聚焦于產(chǎn)品。前期調(diào)研階段與實體產(chǎn)品成果為因果關(guān)系。但隨著科技的發(fā)展和社會的變革信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和第三產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，交互、體驗、服務(wù)等話題受到了越來越多的關(guān)注，這些超越了二維、三維概念的非實物設(shè)計對象成為了新的設(shè)計研究焦點?！吧罘绞健庇梢环N設(shè)計語境、設(shè)計場景變?yōu)榱嗽O(shè)計對象，設(shè)計從聚焦單一產(chǎn)品向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變。[2]服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)化的設(shè)計思維在設(shè)計研究和實踐中扮演著越來越重要的角色，并且讓人們的生活方式發(fā)生了潛移默化的改變。借助互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，阿里集團(tuán)對人們?nèi)粘Ｉ钪械慕灰追?wù)進(jìn)行再設(shè)計，建設(shè)支付寶平臺，并針對日常生活中的支付場景進(jìn)行了系統(tǒng)化的設(shè)計，改變了人們的支付習(xí)慣。疫情之后，它加強了針對生活服務(wù)平臺的投入，這也預(yù)示著支付寶正在跳出金融支付工具的屬性，向生活服務(wù)平臺過渡，進(jìn)一步加強對用戶生活方式的研究與關(guān)注。支付寶通過對支付場景的系統(tǒng)化設(shè)計改變了很多人的交易習(xí)慣，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展則改變了人們的消費習(xí)慣。共享經(jīng)濟(jì)作為服務(wù)型社會發(fā)展的產(chǎn)物，同樣讓設(shè)計對象發(fā)生了轉(zhuǎn)變?！肮蚕韱诬嚒弊屧O(shè)計對象由自行車，變成了解決通勤最后一公里的服務(wù);“共享充電寶”讓設(shè)計對象由充電寶變成了解決出門手機沒電窘境的服務(wù)，等等。共享經(jīng)濟(jì)使某一件物品的使用權(quán)為多人所有，提高了產(chǎn)品的使用頻率和效率，針對不同的需求，為不同的場景提供系統(tǒng)的設(shè)計服務(wù)。系統(tǒng)場景中往往包含服務(wù)、體驗、交互、產(chǎn)品等全流程的多重要素。

（二）系統(tǒng)化服務(wù)概念對設(shè)計對象的影響

對現(xiàn)有服務(wù)創(chuàng)新性地再設(shè)計，這種再設(shè)計不是為了重新去設(shè)計某種或某類新的物品，而是去賦予服務(wù)新的內(nèi)容及新意義。

如果說支付寶、共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物作為一種公共系統(tǒng)化服務(wù)影響著我們的生活，那么智能家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展則在逐漸影響著人們的居住和工作空間。在萬物互聯(lián)時代沒有到來時，每個家電幾乎都是獨立存在的個體，發(fā)揮著各自不同且固定的功能。但隨著智能家居時代的到來，人們的生活方式開始發(fā)生變化。使用智能開關(guān)，用戶可以在未到家之前就按照自己的需求開啟某一電器，使其提前進(jìn)入工作狀態(tài);或是在離家之后輕松通過APP檢查是否關(guān)閉開關(guān)，減少電器危險隱患。保證安全的同時也能夠節(jié)約能源。智能開關(guān)作為一個產(chǎn)品在智能家居系統(tǒng)中只是眾多觸點中的一個，但在智能家居系統(tǒng)中與其他觸點協(xié)同工作，為用戶提供了一種便捷高效的使用體驗。智能家居的發(fā)展不僅僅止步于遠(yuǎn)程控制，而是將人們的生活方式作為研究前提，為用戶提供系統(tǒng)化的服務(wù)。

疫情讓大多數(shù)人都體會了在家辦公的工作狀態(tài)，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，溝通會近一步突破空間的限制，居家辦公也將成為一種趨勢。在一部分人享受在家辦公狀態(tài)的同時，有更多的人指出了疫情期間在家辦公的苦惱：因為生活和工作環(huán)境的無差別，就算沒有其他人的打擾，也很難進(jìn)入工作狀態(tài)。杭州行至云起科技有限公司（Life Smart）研發(fā)的量子燈則可以通過自由組合和1600萬色燈光的變化調(diào)節(jié)家居環(huán)境的氛圍，為辦公、居家、娛樂、節(jié)日等生活場景提供所多樣化的體驗。在智能家居的服務(wù)系統(tǒng)中充實各種生活場景的可能性。北京服裝學(xué)院的楊曉敏同學(xué)的本科畢業(yè)作品《會思考的燈光》（如圖1所示）基于量子等的光源變色技術(shù)，使用機械原理，加添手勢感應(yīng)和音樂感應(yīng)模增強用戶在智能家居背景下與燈光的互動性。通過傳感器的檢測燈光色彩和方向，可以根據(jù)用戶的生活習(xí)慣發(fā)生變化。

由此看來，設(shè)計從創(chuàng)造滿足人們所需物品的技術(shù)手段發(fā)展成為一種思維方式，從為市場提供單一的產(chǎn)品發(fā)展為提供一種無形的服務(wù)。服務(wù)設(shè)計作為一種設(shè)計的思維方式得到了大量的運用與實踐。無論是公共服務(wù)系統(tǒng)，還是改變?nèi)藗兙幼】臻g和生活方式的智能家居服務(wù)系統(tǒng)，都是在以一種系統(tǒng)化的思維進(jìn)行設(shè)計，而不是僅僅停留在單個產(chǎn)品的功能上。越來越多的設(shè)計團(tuán)隊把“生活方式”從設(shè)計的前段調(diào)研逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計的對象和產(chǎn)物，越來越多的人將生活方式作為設(shè)計對象，加入對人類未來生活方式可能性的探索。

二、設(shè)計目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

（一）宏觀設(shè)計目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

提到設(shè)計的發(fā)展，很難不聯(lián)想到工業(yè)革命的進(jìn)程。工業(yè)革命以來，機器取代了人力，大批量化生產(chǎn)取代了個體手工，工廠化生產(chǎn)創(chuàng)造了巨大生產(chǎn)力，使得社會面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。工業(yè)革命后，隨著技術(shù)化世界物質(zhì)主義的興起，設(shè)計從制造業(yè)中分離出來，成為獨立的行業(yè)，正式步入人類歷史舞臺。[3]以信息化發(fā)展為特色的后工社會逐漸代替以制造業(yè)為主的工業(yè)社會占據(jù)歷史舞臺，設(shè)計的范圍也隨之?dāng)U大，由傳統(tǒng)工業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，如：金融、商業(yè)、保險、旅游、娛樂等。設(shè)計的內(nèi)容也從物質(zhì)產(chǎn)品發(fā)展到非物質(zhì)的產(chǎn)品，由有形產(chǎn)品的設(shè)計擴(kuò)展到服務(wù)、體驗、情感等無形產(chǎn)品。時代發(fā)展的背景造就了設(shè)計目標(biāo)和設(shè)計意義的轉(zhuǎn)變。

（三）微觀設(shè)計目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

宏觀的設(shè)計目標(biāo)展現(xiàn)在設(shè)計背后的背景和意義，而微觀的設(shè)計目標(biāo)則體現(xiàn)在具體的設(shè)計項目中。隨著設(shè)計對服務(wù)、體驗、交互等方面的關(guān)注，在設(shè)計項目中的“用戶”也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。在以往的概念中，用戶被看作為接受服務(wù)的目標(biāo)群體，也就是顧客。然而在現(xiàn)實服務(wù)場景中，如果只考慮接受服務(wù)和體驗的目標(biāo)群體的體驗和感受是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，整個服務(wù)系統(tǒng)也會失去平衡。由于設(shè)計對象向場景化、系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)變，設(shè)計的目標(biāo)也在從“顧客”群體向“利益相關(guān)者”轉(zhuǎn)變。利益相關(guān)者（stakeholder）的定義起源于管理學(xué)，指的是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。利益相關(guān)者的概念被引入到設(shè)計領(lǐng)域，能夠幫助設(shè)計師更加系統(tǒng)全面地思考，探尋分析不同群體之間的需求，從而達(dá)到各利益相關(guān)者之間的需求平衡。為更清晰闡述在設(shè)計項目中設(shè)計目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，文章以北京寺上村養(yǎng)老驛站利益相關(guān)者分析為例具體論述。

隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人口老齡化進(jìn)程加速的背景下，老齡化的問題逐漸成為社會焦點，同時，飲食服務(wù)問題已經(jīng)成為社會養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)不可忽視的一部分。北京寺上村養(yǎng)老驛站設(shè)計項目以社區(qū)居家養(yǎng)老模式下老年人飲食服務(wù)展開調(diào)研。在二維、三維有形產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)向思維中，人們常常把設(shè)計的目標(biāo)用戶定義為在寺上村老年驛站接受服務(wù)的老年人，從而分析其痛點、需求等因素，找到設(shè)計機會點開展設(shè)計。但在服務(wù)、體驗無形產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)向思維中，設(shè)計的目標(biāo)則變得相對復(fù)雜豐富。從菜單的制訂、食材的選購和烹飪、飯菜的配送，到老人飲食，再到餐具的清洗和存放等一系列的流程，涉及到接受服務(wù)的老年人、養(yǎng)老驛站的管理者、廚師、服務(wù)人員、老年人的家屬、政府部門等眾多利益相關(guān)者。在寺上村養(yǎng)老驛站設(shè)計項目中對不同目標(biāo)群體的關(guān)注，影響著設(shè)計目標(biāo)和設(shè)計產(chǎn)出的變化（如圖2所示）。

然而每個利益相關(guān)者的需求不同，不同需求之勢必會存在矛盾，比如老人的餐飲需求需要個性化、但是對于工作人員而言，滿足每個老人個性化的需求是一件相對困難的事情。在服務(wù)設(shè)計中則要考慮多方位的因素，與利益相關(guān)者共創(chuàng)，設(shè)計出平衡通用的解決方案。微觀目標(biāo)的實現(xiàn)與平衡，是為了達(dá)到宏觀目標(biāo)。這也是以顧客為目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳嫦嚓P(guān)者為目標(biāo)的展現(xiàn)，同時也是服務(wù)設(shè)計思維的表現(xiàn)。

三、設(shè)計路徑的轉(zhuǎn)變

服務(wù)設(shè)計最初起源于20世紀(jì)80年代的管理與營銷領(lǐng)域，90年代服務(wù)設(shè)計的概念正式進(jìn)入設(shè)計領(lǐng)域。此后，全球范圍內(nèi)行業(yè)組織、高校和設(shè)計機構(gòu)對服務(wù)設(shè)計的探索、研究和實踐不曾停滯。2019年1月我國將“服務(wù)設(shè)計”納入《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄》中，商務(wù)部、財政部、海關(guān)總署等部門相關(guān)政策的出臺，4再次說明了服務(wù)設(shè)計研究的重要性，以及其與民生發(fā)展的緊密性。服務(wù)設(shè)計、體驗交互設(shè)計的發(fā)展也帶來了設(shè)計路徑的轉(zhuǎn)變。

不同時期不同的行業(yè)對服務(wù)設(shè)計的定義不盡相同，但被人們廣為認(rèn)可的是，服務(wù)設(shè)計是一種交叉性極強的學(xué)科，它融合了社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)，等等。服務(wù)設(shè)計也從各個學(xué)科中提取并再設(shè)計了很多實用高效方法與工具。近年來，在整合創(chuàng)新的驅(qū)動下服務(wù)設(shè)計融合了科技、商業(yè)、文化、社會、用戶等要素，產(chǎn)生了不同側(cè)重的服務(wù)設(shè)計模式。

（一）社會創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計模式

社會創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計模式應(yīng)該符合國情。在全球范圍內(nèi)，服務(wù)設(shè)計在不少國家已經(jīng)走進(jìn)政府公共服務(wù)層面，甚至成立服務(wù)設(shè)計研究工作組，參與政策的制定。在我國，為解決三農(nóng)問題，國家從戰(zhàn)略高度相繼提出美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村振興發(fā)展、精準(zhǔn)扶貧等相關(guān)戰(zhàn)略及政策，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化快速、穩(wěn)步、健康的發(fā)展，設(shè)計領(lǐng)域擔(dān)負(fù)起了相應(yīng)的社會責(zé)任參與到鄉(xiāng)村振興發(fā)展中。本著設(shè)計為人們服務(wù)的原則，從社會創(chuàng)新的視角探索鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計的價值取向，有利于設(shè)計找準(zhǔn)服務(wù)向度發(fā)揮設(shè)計張力。

為發(fā)揮設(shè)計在鄉(xiāng)村振興中的作用，服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，北京服裝學(xué)院服飾藝術(shù)與工程學(xué)院的師生近年來走進(jìn)了東鄉(xiāng)、丹寨、科爾沁右翼中旗等貧困地，打造鄉(xiāng)村文化振興的社會創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計模式。其中在東鄉(xiāng)扶貧的設(shè)計項目中，北服師生以挖掘當(dāng)?shù)匚幕厣珵榍腥朦c，考察當(dāng)?shù)鼐用裆罘绞?、生活狀態(tài)和經(jīng)濟(jì)來源。東鄉(xiāng)族刺繡作為臨夏州非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在東鄉(xiāng)當(dāng)?shù)胤浅Ａ餍?，也是?dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的民間工藝，在當(dāng)?shù)乇兄心杆?、婆媳相傳的傳統(tǒng)。但東鄉(xiāng)繡對于當(dāng)?shù)厝藖碚f僅僅停留在日常自家使用的階段，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、產(chǎn)品和消費者市場缺乏銜接，以及當(dāng)?shù)乩C娘教育程度、審美意識、創(chuàng)造力不足等因素，并不能成為主要收入來源。扶貧先扶智，通過系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計，結(jié)合東鄉(xiāng)地域文化特色，師生對東鄉(xiāng)傳統(tǒng)刺繡進(jìn)行升級再造，開展對繡娘的基礎(chǔ)藝術(shù)教育，并且通過鏈接阿里平臺進(jìn)行銷售，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造有效收益，并且將受益投入到東鄉(xiāng)繡娘的培訓(xùn)與秀坊基礎(chǔ)建設(shè)中，形成公益閉環(huán)的同時為當(dāng)?shù)貏?chuàng)收?；诮陙淼脑O(shè)計扶貧項目，形成了具有我國特色的社會創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計模式（如圖3所示），它側(cè)重融合了文化、社會、設(shè)計的因素，為鄉(xiāng)村文化振興和民族傳統(tǒng)文化發(fā)展提供了創(chuàng)新的可能性。以鄉(xiāng)村文化振興設(shè)計服務(wù)為例，在社會創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計模式中，并非如傳統(tǒng)設(shè)計路徑以用戶需求切入，而是要具體場景具體分析，著重研究分析當(dāng)?shù)匚幕亍⑸罘绞?、自然地理環(huán)境等因素，探尋符合當(dāng)?shù)匕l(fā)展情況的設(shè)計路徑和服務(wù)模式。

（二）商業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計模式

商業(yè)模式離不開管理與營銷，起初服務(wù)設(shè)計的用武之地便是在商業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)為了提高員工工作效率，獲得更大商業(yè)利潤，會運用服務(wù)藍(lán)圖等工具梳理企業(yè)各部門之間的關(guān)系與合作方式，改進(jìn)商業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計模式。在服務(wù)設(shè)計中共享經(jīng)濟(jì)的案例屢見不鮮，但在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，服務(wù)設(shè)計思維的介入讓眾多企業(yè)煥然一新，并萌發(fā)出眾多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司?！笆褂枚徽加小钡睦砟钭屧絹碓蕉嗟娜藚⑴c到共享經(jīng)濟(jì)中來，集中閑置的人力和物質(zhì)資源讓人們在交通、住房、生活、辦公等各個領(lǐng)域都有了更多不同的選擇。

愛彼迎（Airbnb）的經(jīng)營模式中不難看到服務(wù)設(shè)計的思維，其商業(yè)目的不僅為用戶提供居住空間，而是打造多元化生態(tài)系統(tǒng)，為用戶創(chuàng)造計研價值、情感價值、情景價值。首先，共享經(jīng)濟(jì)的雙方（即：房屋提供方和臨時居住方）使用愛彼迎（Airbnb）平臺的過程中體驗到產(chǎn)品與服務(wù);其次，雙方通過平臺線上、線下的溝通方式促進(jìn)用戶之間的互動，促進(jìn)情感溝通，形成獨特的人文關(guān)懷;最后，愛彼迎（Airbnb）通過線上線下地域文化活動的方式，創(chuàng)造社區(qū)文化，構(gòu)建個性化的多元社區(qū)甚至是生態(tài)系統(tǒng)。[6]運用多維度的觸點，為用戶提供立體化的服務(wù)。商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展在于持續(xù)不斷的創(chuàng)新，以及用戶和企業(yè)內(nèi)部人員的信任。服務(wù)設(shè)計能夠幫助企業(yè)通過用戶的視角進(jìn)行創(chuàng)新思考，建立自上而下的協(xié)同系統(tǒng)化思維模式。商業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計模式的重點不在于設(shè)計，而在于共創(chuàng)。其需要借助服務(wù)設(shè)計思維調(diào)動企業(yè)內(nèi)部每一名利益相關(guān)者與目標(biāo)用戶，以及潛在用戶完成共創(chuàng)，使用可視化的設(shè)計方法使每個利益相關(guān)者理解彼此，攜手創(chuàng)新（如圖4所示）。

（三）科技創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計模式

信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，使得科技創(chuàng)新成為服務(wù)設(shè)計發(fā)展的動力和趨勢?？茖W(xué)技術(shù)手段成為服務(wù)設(shè)計能夠落地的重要支撐，于此同時，服務(wù)設(shè)計也為科學(xué)技術(shù)提供了應(yīng)用的新場域。

智能社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展形勢下理念，也是需要科技與服務(wù)融合共創(chuàng)的載體和社會管理創(chuàng)新的模式。智慧社區(qū)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)集成應(yīng)用，為社區(qū)內(nèi)的居民提供一個享受安全舒適、便利的現(xiàn)代化智慧生活環(huán)境，從而形成一種基于信息化、智能化為一體的新興服務(wù)社區(qū)。[7]如智能社區(qū)中智能居家養(yǎng)老服務(wù)模式就為子女不在身邊的居家老人提供了便利。守護(hù)佳是一家專門針對養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)的智能科技公司，公司運用人體數(shù)據(jù)檢測、實時定位跟蹤、大數(shù)據(jù)分析、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)手段實現(xiàn)了健康監(jiān)測類產(chǎn)品開發(fā)、老人健康數(shù)據(jù)監(jiān)測與診斷、遠(yuǎn)程就醫(yī)等服務(wù)。守護(hù)佳運用技術(shù)從不同的服務(wù)場景出發(fā)，在機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合四個場景下為老人提供養(yǎng)、行、醫(yī)、食、康、娛、購等多方面的服務(wù)。如今，人們的生活方式已經(jīng)與信息化、智能化綁定得越來越緊，科技的發(fā)展與創(chuàng)新也為服務(wù)設(shè)計提供了更高的服務(wù)效率，通過人工智能和大數(shù)據(jù)的運用，用戶將更快更低價更容易的享受服務(wù)。科技創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計模式（如圖5所示）側(cè)重融合設(shè)計、科技、用戶因素，從而創(chuàng)造更大的社會和商業(yè)價值。

總結(jié)

文章通過政策研究、文獻(xiàn)綜述方法說明了設(shè)計對象和設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)變的理論依據(jù)，運用敘事探究和案例分析的方法闡述整合創(chuàng)新的核心要素。探討了整合創(chuàng)新背景下對于設(shè)計對象、設(shè)計目標(biāo)，以及設(shè)計路徑的影響，探究其轉(zhuǎn)變規(guī)律和創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計路徑：設(shè)計對象從傳統(tǒng)的有形、虛擬產(chǎn)品向生活方式轉(zhuǎn)變;宏觀設(shè)計目標(biāo)由為工業(yè)企業(yè)服務(wù)擴(kuò)大到為金融、商業(yè)、旅游、保險、娛樂等第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)，設(shè)計的內(nèi)容從物質(zhì)產(chǎn)品發(fā)展到非物質(zhì)的產(chǎn)品，由有形產(chǎn)品的設(shè)計擴(kuò)展到服務(wù)、體驗、情感等無形產(chǎn)品，微觀設(shè)計目標(biāo)從“顧客”群體向“利益相關(guān)者”轉(zhuǎn)變;在整合創(chuàng)新的驅(qū)動下服務(wù)設(shè)計融合了科技、商業(yè)、文化、社會、用戶等要素，形成三種不同側(cè)重的服務(wù)設(shè)計模式，即社會創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計模式、商業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計模式、科技創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計模式。最后，需要強調(diào)的是，文章中總結(jié)的三種服務(wù)設(shè)計模式并非完全孤立存在，而是在不同領(lǐng)域中有所側(cè)重的發(fā)揮作用。服務(wù)設(shè)計秉持著以人為本的原則，關(guān)注流程、效率和用戶體驗，其理論和研究方法在整合創(chuàng)新的驅(qū)動下為人們生活中的方方面面提供了有效的支撐。

基金項目：北京服裝學(xué)院新進(jìn)教師啟動計劃NHFZ20200181。

參考文獻(xiàn)

[1]辛向陽.應(yīng)更多關(guān)注服務(wù)設(shè)計學(xué)術(shù)思想的進(jìn)步辛向陽談服務(wù)設(shè)計[J].設(shè)計，2020，33（04）：84-88.

[2]辛向陽.設(shè)計的蝴蝶效應(yīng)：當(dāng)生活方式成為設(shè)計對象[J].包裝工程，2020，420（06）：70-79.

[3]肖紅軍，李先軍.工業(yè)革命與企業(yè)社會責(zé)任：共同演化的視角[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究，2017（3）：101-113

[4]陳嘉嘉.服務(wù)設(shè)計的重點在于界定服務(wù)本身——陳嘉嘉談服務(wù)設(shè)計[J].設(shè)計，2020，33（04）：44-50.

[5]原佳麗，邱國鵬，伊林春.社會創(chuàng)新視角下鄉(xiāng)村服務(wù)設(shè)計的策略及其價值研究[J].三明學(xué)院學(xué)報，2020（4）：66-72

[6]程貴孫，程碧佳.共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中商業(yè)模式的演變——基于Airbnb的案例研究[J].全國商情：理論研究，2020，（001）：7-9

[7]何繼新，邵艷麗.社區(qū)公共服務(wù)智慧化供給三維立體模式及運行機制體系建構(gòu)[J].甘肅行政學(xué)院學(xué)報，2019，131（01）：65-76.