姜妍婷：“五心級(jí)”服務(wù)溫暖居民

于飛 蔡飛飛

戶籍窗口是基層派出所接觸群眾最多的崗位，潛移默化地影響著群眾對(duì)人民警察的情感。作為一名戶籍民警，把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事情做精就是不平凡。山東省臨沂市公安局河?xùn)|分局劉店子派出所戶籍民警姜妍婷五年如初堅(jiān)持用“熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、盡心”的“五心級(jí)”服務(wù)，將不起眼的工作做到了極致，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)不平凡。

微笑+熱心服務(wù)

“大娘，剛下過(guò)雨，門口有點(diǎn)滑，您注意腳下。”

一走進(jìn)劉店子派出所的戶籍室，迎面而來(lái)的是年輕女民警姜妍婷面帶微笑的招呼語(yǔ)。幾句暖心的問(wèn)候，瞬間拉近了彼此的距離。

姜妍婷深知戶籍窗口關(guān)系著群眾的切身利益，為了更好地服務(wù)群眾，姜妍婷一頭扎進(jìn)戶籍室，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)以及戶籍業(yè)務(wù)知識(shí)。沒(méi)有師傅帶，她就查閱以前的檔案資料，熟記每類戶口辦理所需手續(xù)，虛心向分局老戶籍警請(qǐng)教，精確核準(zhǔn)各類報(bào)表。

2020年6月，第七次全國(guó)人口普查開(kāi)始，姜妍婷經(jīng)常加班加點(diǎn)組織所內(nèi)人員下到社區(qū)進(jìn)行前期宣傳，制作宣傳條幅20條，張貼發(fā)放各種宣傳材料4000余份。第七次全國(guó)人口普查入戶登記表下發(fā)后，她不等不靠，第一時(shí)間召集轄區(qū)負(fù)責(zé)人開(kāi)碰頭會(huì)，就人口普查戶口整頓工作進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時(shí)跟村莊負(fù)責(zé)人員答疑解惑，確保人口普查戶口整頓工作按時(shí)保質(zhì)保量完成。后期，劉店子派出所戶籍室的業(yè)務(wù)量不斷飆升，戶籍室的工作人員很少能正點(diǎn)下班，姜妍婷也同其他人員一起堅(jiān)守在工作崗位上。此時(shí)的她，已經(jīng)進(jìn)入了孕晚期。

耐心傾聽(tīng)+盡心工作

“群眾一年也來(lái)不了派出所幾次，來(lái)一次可能就是對(duì)咱長(zhǎng)久的印象，一定要耐心傾聽(tīng)，了解群眾的需求，把群眾當(dāng)親人服務(wù)好?！边@是姜妍婷在戶籍窗口囑咐輔警最多的話。劉店子派出所作為農(nóng)村派出所，轄區(qū)含20個(gè)村3.2萬(wàn)人，相比城鎮(zhèn)派出所稍顯得沒(méi)那么忙碌。然而，卻有太多的“疑難雜癥”考驗(yàn)著姜妍婷的專業(yè)能力。

3月16日，派出所來(lái)了一位火急火燎的大爺?！拔蚁虢o俺兒子改年齡，”焦急的神情布滿了大爺?shù)拿纨?。原?lái)，這位大爺姓陳，是八湖鎮(zhèn)人。多年前，其兒子小坤出生，當(dāng)時(shí)恰逢計(jì)劃生育吃緊，在年齡上便虛報(bào)了3歲。而現(xiàn)在，其兒子工作的公司，正趕上有難得的出國(guó)留學(xué)深造的機(jī)會(huì)，可超過(guò)三十歲不符合報(bào)考范圍。為了把握住這難得的機(jī)會(huì)，小坤想盡快更正自己的年齡。因自己工作地點(diǎn)遠(yuǎn)在浙江，又趕上疫情嚴(yán)控?zé)o法返鄉(xiāng)，于是委托父親前來(lái)派出所辦理更正年齡業(yè)務(wù)。

了解情況后，姜妍婷對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查工作。經(jīng)查，陳大爺手中只有其妻子當(dāng)年生完小坤后的某些證明材料，但是這些材料都無(wú)法直接證明小坤真實(shí)年齡情況。此路不通，姜妍婷又想出了到小坤出生的湯頭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院調(diào)取出生檔案的辦法。結(jié)果苦尋了兩日，卻偏偏得到了一個(gè)壞消息：醫(yī)院的工作人員解釋說(shuō)幾經(jīng)搬遷，部分檔案丟失，未找到小坤的出生檔案。當(dāng)希望再次破滅后，姜妍婷決定從其手中僅有的部分資料著手調(diào)查。因需要醫(yī)院相關(guān)人員的配合，姜妍婷事先到醫(yī)院進(jìn)行協(xié)商。

最終，姜妍婷經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月的日夜奔波，多方調(diào)查取證，于5月16日更正了小坤的年齡，圓了其出國(guó)留學(xué)的夢(mèng)。

細(xì)心指導(dǎo)+誠(chéng)心守候

姜妍婷將群眾滿意作為工作目標(biāo)，熱情接待每一個(gè)辦事群眾，耐心解釋每一個(gè)咨詢，認(rèn)真辦理每一項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)，細(xì)心講解每一個(gè)戶籍政策，即使面對(duì)有些故意刁難的群眾依舊能夠以和善的態(tài)度、從容不迫的處事風(fēng)格積極應(yīng)對(duì)，把事情做到群眾的心坎里去，用實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的贊譽(yù)。

早些年間，樹(shù)沂莊村民周先生因生母改嫁，其隨繼父到東北生活并落戶。當(dāng)時(shí)因地方口音、吐字不清等原因，落戶時(shí)將“周”落成了“鄒”。因以前很少用到身份證， 周先生就沒(méi)在意。直到兒子出生，周先生一家由東北遷回老家樹(shù)沂莊村居住，這才意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。周先生也曾到派出所咨詢，但一聽(tīng)手續(xù)麻煩就打退堂鼓。如今，孫子也出生了，按這樣下去，孫子的姓氏也得落成錯(cuò)的。周先生不想一錯(cuò)再錯(cuò)，便著急上火地來(lái)到劉店子派出所咨詢姓氏變更情況。

第一次遇到這種情況，姜妍婷也感到很棘手。但為了解民憂、暖民心，她耐心細(xì)致地給周先生講解姓氏更改的相關(guān)政策以及所需要的資料，向周先生及相關(guān)知情人詢問(wèn)了解情況，并找到其家族家譜。由于時(shí)間久遠(yuǎn)，周先生長(zhǎng)輩皆已去世，家譜信息記載資料意義不大。在姜妍婷的幾經(jīng)奔波下，終于找到周先生的堂哥，遂選擇周先生與其堂哥做親緣鑒定。經(jīng)過(guò)連續(xù)一個(gè)多月的工作，周先生祖孫三代更正了姓名，打印了新的戶口本。

“改名的事可是我長(zhǎng)久以來(lái)的心病啊，本以為這輩子的名字就這樣了，真沒(méi)想到您這樣盡心盡力，真是太感激了！”接到改名成功的消息，周先生激動(dòng)地緊緊握住姜妍婷的手。

“為人民服務(wù)不是句空話，是我的初心?！苯昧?zhēng)做一名無(wú)愧于心的戶籍民警。道一聲您好，說(shuō)一句別著急，聲聲問(wèn)候里包含著對(duì)群眾深深的愛(ài)意。一份堅(jiān)守，一份執(zhí)著，小小窗口傳遞著一心為民的情懷。