靜子

“門難進”“臉難看”困局逐漸被破解后，事好辦了嗎？“南京設立辦不成事窗口”“河北保定設立辦不成事反映窗口”……近日熱搜出現(xiàn)的高頻詞——“辦不成事”反映窗口，正是為解決群眾“事難辦”而進行的一種探索。

何謂“辦不成的事”？按照工作人員的解釋，即“辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或群眾多次來到大廳未能解決的問題”以及“遇到工作人員怕?lián)?、不作為、相互推諉、吃拿卡要的情況”等。對群眾來說，在常規(guī)窗口辦理業(yè)務受阻轉而尋求“辦不成事”反映窗口，相當于多了一條救濟渠道，業(yè)務辦理的成功率也會大大提升。

作為一種補充，“辦不成事”窗口旨在受理常規(guī)窗口遇到的疑難業(yè)務，但并非所有的疑難都是常規(guī)窗口沒能第一時間解決的。比如，報道中吳女士因房屋出租人未到場而無法辦理住房補貼手續(xù)，在“辦不成事”窗口的協(xié)調下通過視頻連線房東的方式，使得問題順利解決。如果常規(guī)窗口能夠主動作為，積極想辦法解決辦事群眾的難題，何須如此呢？從這個意義上看，它暴露出了一些基層辦事人員不熟練業(yè)務、過于機械化、不夠靈活的問題。

群眾“事難辦”的原因還有很多方面：違反規(guī)定“辦不了”、缺少關鍵材料“很難辦”、辦事人員怕?lián)煛安唤o辦”……雖然“辦不成事”窗口針對不同情況給出了具體對策，或解釋疏導，或協(xié)調溝通，有必要對各種問題以及經(jīng)驗進行梳理、總結，提供制度化的經(jīng)驗，供常規(guī)服務窗口借鑒、采用，切實提升為民服務的質量與效率。針對服務態(tài)度問題，更要持之以恒抓好作風建設，確保展現(xiàn)良好的施政新風，贏得人民群眾的贊譽、擁護和支持。