互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響
——軟創(chuàng)新資源的作用

方 剛，常瑞涵

(杭州電子科技大學(xué) 管理學(xué)院，浙江 杭州 310018)

0 引言

傳統(tǒng)環(huán)境下知識(shí)增值是協(xié)同創(chuàng)新的核心，促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、創(chuàng)造乃至增值是協(xié)同創(chuàng)新的主要機(jī)制?，F(xiàn)有文獻(xiàn)依據(jù)研究目標(biāo)和重點(diǎn)，運(yùn)用知識(shí)協(xié)同、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等理論視角分析協(xié)同創(chuàng)新中的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程，但均未打開(kāi)知識(shí)增值過(guò)程的“黑箱”。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制與情景發(fā)生了重大改變。廣義的互聯(lián)網(wǎng)包含寄生在互聯(lián)網(wǎng)上的物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及互聯(lián)網(wǎng)衍生物云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等。近年來(lái)，區(qū)塊鏈、5G等新興技術(shù)涌現(xiàn)，豐富了互聯(lián)網(wǎng)的概念和內(nèi)涵。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使得協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)主體邊界模糊，彼此交互日益頻繁和深入，開(kāi)放性不斷提升，知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)融合方式出現(xiàn)了顛覆性變化。梳理相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們將互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)信息技術(shù)、溝通媒介，或?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)自身作為一種戰(zhàn)略資源，以此探究對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的影響。但鮮有研究基于資源基礎(chǔ)觀探究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)原有資源的影響，進(jìn)而從整體視角打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)情境下知識(shí)增值的“黑箱”——互聯(lián)網(wǎng)如何影響協(xié)同創(chuàng)新知識(shí)增值過(guò)程和方式。日本學(xué)者Yu Jitou率先提出軟創(chuàng)新資源(SIR，Soft innovation resources)的概念，將其定義為“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的結(jié)晶”，為資源基礎(chǔ)觀下探究互聯(lián)網(wǎng)如何影響協(xié)同創(chuàng)新中的知識(shí)增值機(jī)制提供了新思路。但是，軟創(chuàng)新資源這一概念仍待進(jìn)一步完善。

基于此，本文整合資源基礎(chǔ)觀與知識(shí)基礎(chǔ)觀，在完善軟創(chuàng)新資源概念的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)4個(gè)案例的深入分析，運(yùn)用多級(jí)編碼方法分析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)增值的影響，以期為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，促進(jìn)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)中的知識(shí)增值提供切實(shí)可行的建議。

1 文獻(xiàn)回顧

協(xié)同創(chuàng)新是指以知識(shí)增值為核心，企業(yè)、政府、知識(shí)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)(大學(xué)、研究機(jī)構(gòu))、中介機(jī)構(gòu)和用戶(hù)等為實(shí)現(xiàn)重大科技創(chuàng)新而開(kāi)展的大跨度整合的創(chuàng)新組織模式[1]?，F(xiàn)有研究從協(xié)同創(chuàng)新的核心問(wèn)題與運(yùn)行機(jī)制兩個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)知識(shí)增值在協(xié)同創(chuàng)新中的中心地位?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下協(xié)同創(chuàng)新的本質(zhì)是知識(shí)增值，但其特點(diǎn)和方式都發(fā)生了較大變化。梳理現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前學(xué)者主要從互聯(lián)網(wǎng)的工具性與資源性?xún)蓚€(gè)方面，探討互聯(lián)網(wǎng)對(duì)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響。

1.1 互聯(lián)網(wǎng)的工具性

互聯(lián)網(wǎng)作為工具，從知識(shí)來(lái)源、知識(shí)共享、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)融合等方面，改變協(xié)同創(chuàng)新中的知識(shí)增值方式和水平。首先，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)使人類(lèi)世界成為一個(gè)知識(shí)富足和通達(dá)的世界[2]，擴(kuò)充了知識(shí)范疇。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)提供了新的知識(shí)來(lái)源。其次，互聯(lián)網(wǎng)有助于提升協(xié)同創(chuàng)新中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)水平?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，知識(shí)發(fā)現(xiàn)在方法上注重?cái)?shù)據(jù)挖掘，在邏輯上關(guān)注相關(guān)關(guān)系，在來(lái)源上囊括各類(lèi)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而極大提升了知識(shí)發(fā)現(xiàn)水平[3]。第三，互聯(lián)網(wǎng)提升了協(xié)同創(chuàng)新中的知識(shí)共享程度?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放融合系統(tǒng)，把生產(chǎn)、研發(fā)、創(chuàng)新和產(chǎn)品試制聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)共享、融合和創(chuàng)新[4]。佟澤華等[5]提出，“互聯(lián)網(wǎng)+”具有共生性、群智性等特性，并驗(yàn)證了互聯(lián)網(wǎng)+特性對(duì)知識(shí)協(xié)同的顯著促進(jìn)作用。最后，互聯(lián)網(wǎng)有助于提升協(xié)同創(chuàng)新中的知識(shí)融合程度，在信息科技領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)催生了新的理論、流程和算法，使分布、異構(gòu)和多源知識(shí)融合呈現(xiàn)自動(dòng)化、精準(zhǔn)化和復(fù)雜化等智能特點(diǎn)[6]；在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，知識(shí)融合呈現(xiàn)出更高的效率以及更加符合個(gè)性化要求的趨勢(shì)[7]。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)的資源性

隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵和外延的不斷豐富，它已不再只是一類(lèi)技術(shù)系統(tǒng)或應(yīng)用平臺(tái)，其資源性特征在經(jīng)濟(jì)社會(huì)系統(tǒng)中表現(xiàn)得越來(lái)越顯著，被視為一類(lèi)重要戰(zhàn)略性資源[8]。較多學(xué)者基于資源基礎(chǔ)觀強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)的資源性，并與動(dòng)態(tài)能力理論結(jié)合，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)作為資源通過(guò)為企業(yè)賦能影響協(xié)同創(chuàng)新中的知識(shí)增值水平。趙付春[9]將IT資源定義為企業(yè)內(nèi)部在IT方面投入的組織、人力、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等要素；殷國(guó)鵬[10]在此基礎(chǔ)上提出IT互補(bǔ)資源概念，發(fā)現(xiàn)IT互補(bǔ)資源通過(guò)與IT資源結(jié)合實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，并與IT技術(shù)資源共同影響IT軟性能力，從而促進(jìn)創(chuàng)新能力提高；邵云飛[11]基于協(xié)同視角，驗(yàn)證了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與市場(chǎng)、組織、文化等要素協(xié)同在IT能力的正向調(diào)節(jié)下能夠促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提升；莊彩云[12]整合資源基礎(chǔ)觀、知識(shí)基礎(chǔ)觀以及動(dòng)態(tài)能力理論，構(gòu)建以戰(zhàn)略柔性為調(diào)節(jié)變量的效應(yīng)模型，結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)能力與知識(shí)能力的交互作用能顯著促進(jìn)知識(shí)績(jī)效提升。

分析基于資源互補(bǔ)與協(xié)同視角的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前研究顯然忽略了企業(yè)IT互補(bǔ)資源所發(fā)生的或多或少的質(zhì)變與量變，互補(bǔ)資源不再通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)資源協(xié)同影響企業(yè)創(chuàng)新，而是本身具備互聯(lián)網(wǎng)基因，可以獨(dú)立影響企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新效率及效果。一方面，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必要資源；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到企業(yè)內(nèi)部，對(duì)組織文化等無(wú)形資源產(chǎn)生影響，形成了新的具備互聯(lián)網(wǎng)基因并對(duì)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生影響的資源。此外，傳統(tǒng)資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為，資源具備“難以流動(dòng)”的特征，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的資源都限制在企業(yè)邊界內(nèi)，為企業(yè)所有。但在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在協(xié)作共享的互聯(lián)網(wǎng)思維影響下，資源正突破邊界，在企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)間實(shí)現(xiàn)共享。因此，當(dāng)前傳統(tǒng)資源觀需要進(jìn)一步豐富和拓展。

2 理論框架

資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為，如果某種資源同時(shí)滿(mǎn)足具有某種價(jià)值、稀缺性、難以被模仿或者替代且能夠被企業(yè)利用，那么該資源就能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)資源基礎(chǔ)觀的分析框架，在明確哪些類(lèi)別的資源與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值相關(guān)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討互聯(lián)網(wǎng)對(duì)上述資源的影響，就可以推斷出互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響。本文基于這一邏輯，在完善軟創(chuàng)新資源的概念后，借鑒創(chuàng)新管理領(lǐng)域與資源基礎(chǔ)觀相關(guān)理論，從理論上將軟創(chuàng)新資源劃分為開(kāi)放型信息資源、協(xié)同型關(guān)系資源、創(chuàng)新型文化資源以及技術(shù)型能力資源，并進(jìn)一步分析其對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響。

2.1 軟創(chuàng)新資源概念與分類(lèi)

日本學(xué)者Yuji Tou[13-14]在宏觀層面創(chuàng)新性地提出軟創(chuàng)新資源(SIR，soft innovation resources)概念，通過(guò)實(shí)證分析證明了軟創(chuàng)新資源與互聯(lián)網(wǎng)之間的強(qiáng)相關(guān)性，將其定義為“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的結(jié)晶”，并列舉了部分軟創(chuàng)新資源，如消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變、信任、沉睡資源等，其本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)影響下發(fā)生變化的企業(yè)資源，有助于企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。這為本文基于資源基礎(chǔ)觀，探究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響提供了理論基礎(chǔ)。一方面，當(dāng)前軟創(chuàng)新資源概念仍停留在“只可意會(huì)”的階段，缺乏深入探討與辨析；另一方面，既有研究缺乏系統(tǒng)分類(lèi)。因此，需要借助其它理論與相關(guān)文獻(xiàn)作進(jìn)一步完善。

本文基于軟創(chuàng)新資源的本質(zhì)——互聯(lián)網(wǎng)作用下發(fā)生變化的資源，結(jié)合資源基礎(chǔ)觀對(duì)資源定義與分類(lèi)作進(jìn)一步探討。Barney將資源定義為“企業(yè)控制的能夠構(gòu)建和實(shí)施戰(zhàn)略以提高效率與效力的所有資產(chǎn)、能力、組織過(guò)程、企業(yè)屬性、信息和知識(shí)等”,并將其分成有形資源和無(wú)形資源。有形資源主要體現(xiàn)為財(cái)務(wù)資源和實(shí)物資源，而互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)環(huán)性、群智性等特征，主要作用于企業(yè)可利用的信息資源、關(guān)系資源等無(wú)形資源。因此，本文認(rèn)為，軟創(chuàng)新資源(SIR)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所孕育的，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與知識(shí)增值具有重要作用的無(wú)形資源。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合無(wú)形資源分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及互聯(lián)網(wǎng)影響下資源呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，將軟創(chuàng)新資源劃分為開(kāi)放型信息資源、協(xié)同型關(guān)系資源、創(chuàng)新型文化資源以及技術(shù)型能力資源(見(jiàn)表1)。

(1)開(kāi)放型信息資源。在互聯(lián)網(wǎng)尚未發(fā)展成熟階段，企業(yè)所擁有的信息資源可能十分滯后甚至失真，從而形成“信息孤島”與“資源孤島”。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)環(huán)性及群智性使其成為一個(gè)龐大知識(shí)庫(kù)。一方面，企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和地域限制，快速了解行業(yè)信息、宏觀政策、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及客戶(hù)信息等，為內(nèi)部創(chuàng)新能力發(fā)展提供豐富的技術(shù)來(lái)源和研發(fā)儲(chǔ)備[15]；另一方面，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)多重來(lái)源信息進(jìn)行交叉驗(yàn)證過(guò)濾出高質(zhì)量信息。因此，當(dāng)前信息資源具有開(kāi)放性、時(shí)效性、共享性等特點(diǎn)。

(2)協(xié)同型關(guān)系資源。關(guān)系資源來(lái)源于企業(yè)與利益相關(guān)者的反復(fù)交流和聯(lián)絡(luò)[16]，可以劃分為外部關(guān)系資源與內(nèi)部關(guān)系資源。對(duì)于外部關(guān)系資源，傳統(tǒng)資源觀更強(qiáng)調(diào)關(guān)系資源“從無(wú)到有”的重要性與一對(duì)一的線(xiàn)性關(guān)系，而互聯(lián)網(wǎng)的廣泛連接性和即時(shí)交互性，為企業(yè)與協(xié)同創(chuàng)新伙伴提供了更為透明、便捷、高效的溝通渠道，使得企業(yè)間關(guān)系呈更加緊密的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。對(duì)于內(nèi)部關(guān)系資源，微信、釘釘、郵箱等溝通媒介應(yīng)用的廣泛性[17]，提高了企業(yè)內(nèi)部交流溝通強(qiáng)度和頻度。OA等線(xiàn)上協(xié)同平臺(tái)降低了協(xié)同時(shí)間成本，使得團(tuán)隊(duì)合作更加高效便捷。因此，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下關(guān)系資源在強(qiáng)度、質(zhì)量上均有了一定幅度提升，具有協(xié)同、高效等特點(diǎn)。

(3)創(chuàng)新型文化資源。企業(yè)文化作為具有自身特色的價(jià)值觀、行為規(guī)范、群體意識(shí)和企業(yè)形象的集合，其內(nèi)核天然具有一定的穩(wěn)定性，以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化更是企業(yè)一以貫之的追求。一般認(rèn)為，創(chuàng)新型文化具有鼓勵(lì)創(chuàng)新、容忍失敗的核心價(jià)值觀，并輔以與之相匹配的組織結(jié)構(gòu)和制度安排[18]。但在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)發(fā)生的最顯著變化就是從注重流程到關(guān)注數(shù)據(jù)，流程轉(zhuǎn)化為移動(dòng)軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，數(shù)據(jù)則成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的源動(dòng)力，意味著企業(yè)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、挖掘、分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化決策并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。因此，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新型文化資源具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)。

(4)技術(shù)型能力資源。早期企業(yè)能力資源主要基于企業(yè)家才能、組織學(xué)習(xí)能力展開(kāi)討論，而當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的共生性和泛在性讓技術(shù)賦能成為可能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，幾乎所有企業(yè)都以互聯(lián)網(wǎng)為工具進(jìn)行高效協(xié)同，并且大部分行業(yè)都依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這方面具有先天優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)、算法推薦、精準(zhǔn)推送、位置服務(wù)等行業(yè)技術(shù)已趨于成熟。近年來(lái)，企業(yè)紛紛加大技術(shù)投入，發(fā)力云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈，全力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，技術(shù)型能力資源具有以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的特點(diǎn)。

表1 軟創(chuàng)新資源內(nèi)涵

基于以上分析，軟創(chuàng)新資源除具備傳統(tǒng)資源觀中難以復(fù)制性、異質(zhì)性等特點(diǎn)外，還具備以下特質(zhì)：①與互聯(lián)網(wǎng)的共生性。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，企業(yè)內(nèi)部存在文化資源、關(guān)系資源等無(wú)形資源。本文強(qiáng)調(diào)的是因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而逐漸具備互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)新資源；②“軟”性?！败洝迸c廠(chǎng)房、設(shè)備等物質(zhì)資源相對(duì)[19]，它沒(méi)有穩(wěn)定和具體的存在形式，是一種非物質(zhì)資源，并在無(wú)形之中滲透到企業(yè)內(nèi)部，影響企業(yè)發(fā)展；③跨組織邊界性，是指其是一種跨組織邊界存在的資源。在協(xié)同創(chuàng)新背景下，組織邊界自身呈現(xiàn)透明性(王?；ǖ?，2012)特征，企業(yè)可通過(guò)外部資源獲取實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。因此，軟創(chuàng)新資源既可能存在于企業(yè)內(nèi)部，也可能存在于企業(yè)外部，協(xié)同創(chuàng)新主體之間可以共同享有、共創(chuàng)價(jià)值；④創(chuàng)新價(jià)值。傳統(tǒng)資源觀下，企業(yè)文化資源、關(guān)系資源等能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的技術(shù)進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)員工觀念和意識(shí)的影響，以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部與外部協(xié)同的促進(jìn)等，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新具有重要價(jià)值。

2.2 相關(guān)概念辨析

為進(jìn)一步明晰軟創(chuàng)新資源概念，本部分將其與創(chuàng)新資源、互聯(lián)網(wǎng)資源等相關(guān)概念進(jìn)行辨析。創(chuàng)新資源是指能夠?yàn)閯?chuàng)新提供新機(jī)會(huì)，或者降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)和成本的企業(yè)資源[20]。學(xué)者們基于不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)創(chuàng)新資源進(jìn)行分類(lèi)：畢克新[21]以制造業(yè)為例，將創(chuàng)新資源劃分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、技術(shù)資源以及知識(shí)資源；宋洋[20]根據(jù)“鏈接模型”理論將其劃分為需求信息資源和技術(shù)知識(shí)資源?；ヂ?lián)網(wǎng)資源在早期主要是指企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中投入的IT 資源，如IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源等，上述資源能夠直接提升企業(yè)創(chuàng)新能力。但隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵與傳統(tǒng)信息技術(shù)有了很大差別。因此，尹士等[22]提出，互聯(lián)網(wǎng)已從技術(shù)概念轉(zhuǎn)變成一種戰(zhàn)略性人造資源；毛良虎[23]進(jìn)一步指出，互聯(lián)網(wǎng)資源包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維兩部分。

結(jié)合本文分析不難發(fā)現(xiàn)三者間的聯(lián)系，如圖1所示。首先，互聯(lián)網(wǎng)資源、軟創(chuàng)新資源顯然都是創(chuàng)新資源，能夠通過(guò)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。其次，傳統(tǒng)創(chuàng)新資源，尤其是無(wú)形創(chuàng)新資源，在互聯(lián)網(wǎng)資源的影響下具備了互聯(lián)網(wǎng)基因，形成軟創(chuàng)新資源，從而使企業(yè)能夠高效進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。

圖1 創(chuàng)新資源、互聯(lián)網(wǎng)資源與軟創(chuàng)新資源的聯(lián)系

但三者在軟性、與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系以及創(chuàng)新價(jià)值3個(gè)方面具有顯著差異(為區(qū)分明確，此部分創(chuàng)新資源是指狹義的傳統(tǒng)創(chuàng)新資源)，見(jiàn)圖2。首先，借鑒張英奎[24]的研究成果，“軟”主要是指其看不見(jiàn)、摸不著。企業(yè)創(chuàng)新資源包括人力、物力等一切有益于企業(yè)創(chuàng)新的物質(zhì)資源，故其軟性較低；互聯(lián)網(wǎng)資源在傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源的基礎(chǔ)上，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)思維等無(wú)形資源，故軟性較創(chuàng)新資源高；而軟創(chuàng)新資源的本質(zhì)是一種無(wú)形資源，故軟性最高。其次，在與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系方面，傳統(tǒng)創(chuàng)新資源與互聯(lián)網(wǎng)并無(wú)密切聯(lián)系；互聯(lián)網(wǎng)資源隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生并不斷拓展，是在互聯(lián)網(wǎng)催化下逐漸具備互聯(lián)網(wǎng)基因的創(chuàng)新資源，與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系強(qiáng)度介于創(chuàng)新資源與互聯(lián)網(wǎng)資源之間。最后，在創(chuàng)新價(jià)值上，創(chuàng)新資源的創(chuàng)新價(jià)值毋庸置疑。互聯(lián)網(wǎng)資源，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新具有直接重大影響，故創(chuàng)新價(jià)值較高；而軟創(chuàng)新資源在創(chuàng)新資源的基礎(chǔ)上具備了互聯(lián)網(wǎng)基因，促使企業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，但由于其是一種無(wú)形資源，以“看不見(jiàn)的手”間接影響企業(yè)價(jià)值，故其創(chuàng)新價(jià)值介于創(chuàng)新資源與互聯(lián)網(wǎng)資源之間。

圖2 創(chuàng)新資源、互聯(lián)網(wǎng)資源與軟創(chuàng)新資源的差異

2.3 軟創(chuàng)新資源對(duì)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響

在深入剖析軟創(chuàng)新資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)及理論，構(gòu)建不同維度軟創(chuàng)新資源影響企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的理論模型(見(jiàn)圖3)。開(kāi)放式創(chuàng)新理論認(rèn)為，創(chuàng)新主體開(kāi)放度是協(xié)同創(chuàng)新績(jī)效提升的前提條件，而知識(shí)流動(dòng)是創(chuàng)新主體開(kāi)放溝通的本質(zhì)體現(xiàn)(薛瀾等，2019)。以知識(shí)增值為核心，促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、創(chuàng)造以至增值是協(xié)同創(chuàng)新的主要機(jī)制(涂振洲、顧新，2013)。知識(shí)增值的概念最早由美國(guó)學(xué)者托夫勒提出，我國(guó)學(xué)者李寶山將其分為知識(shí)量增值和知識(shí)質(zhì)增值，量增值表現(xiàn)為知識(shí)數(shù)量增加，質(zhì)增值表現(xiàn)為知識(shí)質(zhì)量提升。涂振洲和顧新構(gòu)建基于知識(shí)流的協(xié)同創(chuàng)新階段演化模型，發(fā)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值過(guò)程分為知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)優(yōu)勢(shì)形成3個(gè)遞進(jìn)階段。本文基于知識(shí)流視角，將知識(shí)增值過(guò)程分為知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用3個(gè)階段，探討軟創(chuàng)新資源對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值不同過(guò)程的影響。

知識(shí)獲取是指組織或個(gè)體從外部獲取新知識(shí)的過(guò)程。Wang[25]表明，技術(shù)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)知識(shí)獲取對(duì)內(nèi)部創(chuàng)新能力具有直接正向影響，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。但組織內(nèi)部知識(shí)往往過(guò)于狹窄和有限，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法突破“熟悉陷阱”進(jìn)行創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)頁(yè)存檔、用戶(hù)點(diǎn)擊、網(wǎng)頁(yè)鏈接、商品信息、用戶(hù)關(guān)系等數(shù)據(jù)形成了持續(xù)增長(zhǎng)的海量數(shù)據(jù)集，上述大量多源、異構(gòu)和非標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)擴(kuò)充了知識(shí)來(lái)源[26]。因此，互聯(lián)網(wǎng)的群智性和開(kāi)環(huán)性形成的開(kāi)放型信息資源擴(kuò)大了企業(yè)知識(shí)獲取來(lái)源。

知識(shí)轉(zhuǎn)移是轉(zhuǎn)移者與接收者之間知識(shí)和利益的交互過(guò)程(余維新等，2020)。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛聯(lián)結(jié)性和即時(shí)交互性所形成的協(xié)同型關(guān)系資源在企業(yè)內(nèi)部及其與外部間通過(guò)頻繁溝通交流建立基于信任的轉(zhuǎn)移情境，極大地豐富了知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道，同時(shí)增強(qiáng)了知識(shí)主體轉(zhuǎn)移意愿，使員工之間可以進(jìn)行多點(diǎn)知識(shí)連接，從而提高知識(shí)轉(zhuǎn)移效率(鄒波等，2019)。

知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用的最終結(jié)果是企業(yè)在產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新。首先，創(chuàng)新型文化資源提供了良好的知識(shí)創(chuàng)造環(huán)境，有利于激發(fā)員工創(chuàng)新靈感，而數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)從源頭上保證了知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用的可靠性?；ヂ?lián)網(wǎng)的共生性和泛在性所形成的技術(shù)型能力資源，一方面為知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用提供了基本手段，另一方面增強(qiáng)了企業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力。

基于以上分析，本文構(gòu)建軟創(chuàng)新資源各維度影響企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值不同階段的理論模型，即開(kāi)放型信息資源主要作用于知識(shí)獲取，協(xié)同型關(guān)系資源作用于知識(shí)轉(zhuǎn)移，創(chuàng)新型文化資源和技術(shù)型能力資源作用于知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用階段，并對(duì)該理論框架進(jìn)行驗(yàn)證說(shuō)明。

圖3 研究理論模型

3 研究方法與案例背景

3.1 研究方法

本文研究問(wèn)題“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響”是屬于如何(How)的類(lèi)型，適合用案例分析方法回答與解構(gòu)。首先，本文研究視角知識(shí)流視角，而研究對(duì)象——互聯(lián)網(wǎng)與知識(shí)增值的關(guān)系具有抽象性和復(fù)雜性，難以直接通過(guò)定量方法進(jìn)行探討，采用多案例方法有利于把握互聯(lián)網(wǎng)影響協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的微觀機(jī)理；其次，案例研究可以清晰地展示互聯(lián)網(wǎng)情境下知識(shí)增值的過(guò)程和結(jié)果，有利于識(shí)別因果關(guān)系，提高內(nèi)部效度。

3.2 案例企業(yè)選取與概況

遵循案例選擇的極端性、適用性、可獲取性等原則，本研究基于質(zhì)性研究效度和信度要求進(jìn)行反復(fù)篩選，選擇宜信金融科技(簡(jiǎn)稱(chēng)“宜信”)、復(fù)基集團(tuán)(簡(jiǎn)稱(chēng)“復(fù)基”)、杭州群核信息技術(shù)(簡(jiǎn)稱(chēng)“酷家樂(lè)”)和杭州聚溪科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中智匯”)4家企業(yè)(見(jiàn)表2)。原因如下：①上述企業(yè)分布在浙江省內(nèi)，在一定程度上排除了制度、市場(chǎng)等外部環(huán)境的影響；②上述企業(yè)均為知識(shí)密集型企業(yè)，并與學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)或其它企業(yè)進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新；③廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；④4家企業(yè)具有不同的企業(yè)年齡和規(guī)模。以上特征保證了樣本的代表性和多樣性，從而有利于提高研究外部效度。

表2 調(diào)研企業(yè)簡(jiǎn)介

3.3 數(shù)據(jù)收集與分析

為確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，本研究使用多種來(lái)源收集數(shù)據(jù)，主要包括半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談、現(xiàn)場(chǎng)觀察和二手資料收集(見(jiàn)表3)。不同來(lái)源數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行交叉驗(yàn)證和相互補(bǔ)充，從而提高案例信度和內(nèi)部效度。

(1)現(xiàn)場(chǎng)觀察和半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談。研究者對(duì)每家企業(yè)的高層/創(chuàng)始人、企業(yè)員工進(jìn)行了深入訪(fǎng)談，每人訪(fǎng)談時(shí)間為2小時(shí)，時(shí)間跨度為2019年11月到2020年5月，訪(fǎng)談內(nèi)容涉及企業(yè)基本情況、知識(shí)管理等相關(guān)信息。此外，研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多次后續(xù)電話(huà)和線(xiàn)上訪(fǎng)談，以便更深入地了解企業(yè)相關(guān)信息。每次訪(fǎng)談確保至少3人參加，以便數(shù)據(jù)間的相互印證。研究團(tuán)隊(duì)在每次訪(fǎng)談后會(huì)對(duì)已獲得的材料進(jìn)行充分討論，驗(yàn)證各受訪(fǎng)者之間描述的一致性程度，探討已收集數(shù)據(jù)的不足之處以便后續(xù)補(bǔ)充，保證案例數(shù)據(jù)的完整性和有效性。

(2)二手資料收集。研究團(tuán)隊(duì)收集了企業(yè)內(nèi)部刊物、會(huì)議資料等，并通過(guò)百度等搜索引擎以及各官方網(wǎng)站檢索4家企業(yè)相關(guān)信息，從國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站CNIPR中外專(zhuān)利信息服務(wù)平臺(tái)檢索4家企業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)據(jù)，所形成的三角驗(yàn)證提升了研究結(jié)果的準(zhǔn)確性。

表3 數(shù)據(jù)來(lái)源

數(shù)據(jù)分析采用多級(jí)編碼方法，運(yùn)用MAXQDA2018進(jìn)行輔助編碼，后者強(qiáng)大的編碼系統(tǒng)及可視化分析可以顯著加快質(zhì)性數(shù)據(jù)分析過(guò)程。此外，本文借助MAXQDA2018進(jìn)行初步量化分析，以驗(yàn)證編碼的準(zhǔn)確性。

4 案例分析

為了更好地分析軟創(chuàng)新資源對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響，得出普遍性結(jié)論，本研究基于前述理論框架，通過(guò)跨案例編碼分析，探索軟創(chuàng)新資源的不同維度對(duì)知識(shí)增值過(guò)程的影響機(jī)理，并進(jìn)一步運(yùn)用定量分析加以驗(yàn)證。

4.1 開(kāi)放型信息資源對(duì)知識(shí)獲取的影響機(jī)理

在知識(shí)獲取階段，互聯(lián)網(wǎng)的群智性、開(kāi)環(huán)性形成的開(kāi)放型信息資源擴(kuò)大了企業(yè)知識(shí)來(lái)源，降低知識(shí)黏性，幫助企業(yè)更高效、便捷地完成初始知識(shí)積累，編碼見(jiàn)表4。在宜信，其內(nèi)部APP宜信財(cái)富微助手每天會(huì)及時(shí)更新每日早報(bào)與每日晚評(píng)，員工能夠快速高效地獲取相關(guān)行業(yè)信息和宏觀政策信息，為創(chuàng)新活動(dòng)提供導(dǎo)向和反饋；公眾號(hào)“宜信技術(shù)學(xué)院”會(huì)推送技術(shù)部最新研發(fā)動(dòng)向和相關(guān)技術(shù)知識(shí)供員工學(xué)習(xí)，為企業(yè)提供豐富的技術(shù)來(lái)源和研發(fā)儲(chǔ)備。同時(shí)，依靠后臺(tái)系統(tǒng)積累的客戶(hù)信用數(shù)據(jù)，為技術(shù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。復(fù)基集團(tuán)組織員工在極客時(shí)間等技術(shù)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，并通過(guò)公開(kāi)信息網(wǎng)站對(duì)意向合作伙伴進(jìn)行背景調(diào)查，包括財(cái)務(wù)及是否被訴訟等相關(guān)信息，進(jìn)而確定是否開(kāi)展協(xié)同創(chuàng)新；此外，復(fù)基通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的線(xiàn)上客服平臺(tái)收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步完善相關(guān)業(yè)務(wù)。

綜上所述，開(kāi)放型信息資源包括行業(yè)信息、客戶(hù)信息、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及宏觀政策等。企業(yè)通過(guò)有效利用開(kāi)放型信息資源，對(duì)知識(shí)進(jìn)行篩選、學(xué)習(xí)和內(nèi)化，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，使自己原有知識(shí)優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)量增值，或者快速形成新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)質(zhì)增值。此外，開(kāi)放型信息資源形成的強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)降低了知識(shí)黏性，提高了知識(shí)易懂性，并在知識(shí)獲取過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)外部知識(shí)內(nèi)部化。

表4 開(kāi)放型信息資源編碼及部分原始資料

4.2 協(xié)同型關(guān)系資源對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響機(jī)理

在知識(shí)轉(zhuǎn)移階段，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛聯(lián)結(jié)性和即時(shí)交互性形成的協(xié)同型關(guān)系資源，能夠提升企業(yè)內(nèi)部及其與外部間知識(shí)轉(zhuǎn)移頻度和強(qiáng)度，編碼見(jiàn)表5。例如，在宜信內(nèi)部有Team of Two機(jī)制，要實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的成果，不僅需要金融人員懂技術(shù)，而且需要技術(shù)人員懂金融，并基于線(xiàn)上實(shí)現(xiàn)全流程快速批核；酷家樂(lè)打破傳統(tǒng)職能型組織架構(gòu)，建立矩陣型組織并基于Confluence等線(xiàn)上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。在協(xié)同過(guò)程中，微信、釘釘、郵箱等溝通媒介豐富了知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道，在一定程度提高了企業(yè)內(nèi)部溝通交流頻率。由于隱性知識(shí)的無(wú)形性、難以度量性和外部性，使得知識(shí)擁有者和知識(shí)需求者在缺少信任的情況下無(wú)法進(jìn)行有效交易[27]。而內(nèi)部協(xié)同關(guān)系資源有利于實(shí)現(xiàn)良好的知識(shí)溝通，強(qiáng)化員工間的關(guān)系并增進(jìn)信任，能夠幫助員工通過(guò)在線(xiàn)互動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)心得、設(shè)計(jì)理念、技能訣竅等隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)流動(dòng)，即知識(shí)發(fā)送方將個(gè)人隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，知識(shí)接收方通過(guò)內(nèi)化將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)隱形知識(shí)量增值。

在外部協(xié)同方面，宜信與新網(wǎng)銀行進(jìn)行戰(zhàn)略合作，共同推動(dòng)包括流量分發(fā)、數(shù)據(jù)積累與分析、營(yíng)銷(xiāo)智能化、用戶(hù)觸達(dá)在內(nèi)的多個(gè)業(yè)務(wù)鏈條能力共享和技術(shù)升級(jí)；酷家樂(lè)通過(guò)API的方式與房屋裝修相關(guān)軟件進(jìn)行合作，通過(guò)互相開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新；復(fù)基集團(tuán)與供應(yīng)商共建生態(tài)，應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)遏制假房源；中智匯在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中與多家主流電商平臺(tái)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并從其它企業(yè)處獲得相關(guān)市場(chǎng)信息，從而對(duì)自身產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。因此，企業(yè)利用協(xié)同型關(guān)系資源實(shí)現(xiàn)與外界高頻互動(dòng)，增強(qiáng)與協(xié)同方的合作默契，使得協(xié)同雙方基于知識(shí)溢出效應(yīng)并通過(guò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源與能力互補(bǔ)，所獲得的互補(bǔ)性資源越豐富，越有利于企業(yè)技能訣竅等隱性知識(shí)積累[28]，增加隱性知識(shí)存量，形成新的有機(jī)知識(shí)體系并內(nèi)化于企業(yè)產(chǎn)品中，完成知識(shí)質(zhì)增值。該過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)也保證了知識(shí)交換的時(shí)效性，相應(yīng)地提升了知識(shí)轉(zhuǎn)移質(zhì)量。

4.3 創(chuàng)新型文化資源對(duì)知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用的影響機(jī)理

在知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用階段，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新型文化資源為其提供了最基本的保障，編碼見(jiàn)表6。通過(guò)對(duì)4家企業(yè)的深入調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，4家企業(yè)都具有濃厚的創(chuàng)新文化氛圍，強(qiáng)調(diào)依托數(shù)據(jù)進(jìn)行決策和創(chuàng)新活動(dòng)。復(fù)基集團(tuán)通過(guò)分析反饋數(shù)據(jù)，不斷修正流量漏斗模型實(shí)現(xiàn)微創(chuàng)新；酷家樂(lè)不僅建立拓新中心支持創(chuàng)新活動(dòng)，所有員工也能夠根據(jù)自身需求構(gòu)建數(shù)據(jù)看板進(jìn)行決策，“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”的企業(yè)文化已深入每個(gè)員工的內(nèi)心；中智匯基于數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)內(nèi)容為客戶(hù)提供解決方案；宜信自主研發(fā)的參與母基金投資管理全流程人工智能平臺(tái)——AI+FOF，可提供有關(guān)一只基金60多個(gè)維度數(shù)據(jù)的詳盡報(bào)告，大大提升了前期基金篩選效率，方便母基金管理者投資決策。一方面，這種創(chuàng)新文化無(wú)形中激發(fā)了員工創(chuàng)新意識(shí)，從源頭上有利于知識(shí)創(chuàng)造；另一方面，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)更能推動(dòng)創(chuàng)新，在實(shí)際工作中，不少員工由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或其它問(wèn)題，導(dǎo)致其創(chuàng)新想法空而大，難以轉(zhuǎn)化成實(shí)際成果，而用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)更能使創(chuàng)新想法貼近實(shí)際。

表5 協(xié)同型關(guān)系資源編碼及部分原始資料

表6 創(chuàng)新型文化資源編碼及部分原始資料

4.4 技術(shù)型能力資源對(duì)知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用的影響機(jī)理

在知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用階段，因互聯(lián)網(wǎng)的泛在性和共生性而衍生的技術(shù)型能力資源是協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用的又一保障，編碼見(jiàn)表7。不難發(fā)現(xiàn)，本文案例企業(yè)——宜信金融、復(fù)基集團(tuán)、酷家樂(lè)以及中智匯的成功均離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)造就的核心能力。當(dāng)前，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、瀏覽器技術(shù)等基礎(chǔ)技術(shù)已成為互聯(lián)網(wǎng)情境下企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的必要能力，中智匯作為國(guó)內(nèi)最大在線(xiàn)教育平臺(tái)服務(wù)商，數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)技術(shù)為其知識(shí)創(chuàng)造提供了基本載體。而人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用程度也成為企業(yè)核心能力，加速知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用。正如宜信互聯(lián)網(wǎng)化的3個(gè)步驟：線(xiàn)下產(chǎn)品展示到線(xiàn)上、借貸流程線(xiàn)上化、在大數(shù)據(jù)和算法支持下實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上極速批核，這是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下實(shí)現(xiàn)的知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用。如今，宜信在區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)領(lǐng)域積極布局，通過(guò)業(yè)務(wù)孵化和產(chǎn)業(yè)投資參與全球金融科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。此外，酷家樂(lè)以分布式并行計(jì)算和多媒體數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榧夹g(shù)核心，將渲染速度從一天提升至10s，實(shí)現(xiàn)了突破性知識(shí)創(chuàng)造。另一方面，技術(shù)型能力資源極大地提高了企業(yè)知識(shí)吸收和知識(shí)整合水平，宜信所搭建的風(fēng)控系統(tǒng)“宜人蜂巢”，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的毫秒級(jí)抓取、秒級(jí)解析，以及對(duì)新用戶(hù)提交資料的實(shí)時(shí)抓取、流式處理，將數(shù)據(jù)處理時(shí)效從小時(shí)級(jí)提升到分鐘級(jí)，從而更有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)積極進(jìn)行IT技術(shù)創(chuàng)新，并依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心能力實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造。

4.5 初步量化分析

由于知識(shí)增值涉及多主體復(fù)雜性與知識(shí)流動(dòng)的同時(shí)性，考慮到協(xié)同型關(guān)系資源會(huì)影響知識(shí)獲取，而創(chuàng)新型文化資源也會(huì)影響知識(shí)轉(zhuǎn)移等情況，本文運(yùn)用MAXQDA將質(zhì)性資料重新按照知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用進(jìn)行編碼，并遵循代碼交叉、代碼相近兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別構(gòu)建代碼關(guān)系瀏覽器，定量分析4種資源對(duì)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值過(guò)程的影響程度，見(jiàn)表8、表9，圖中方形大小分別代表代碼交叉重復(fù)程度和代碼相近程度。

表7 技術(shù)型能力資源編碼及部分原始資料

表8 依據(jù)代碼交叉構(gòu)建的代碼關(guān)系

綜合分析表8、表9，依據(jù)代碼交叉、代碼相近構(gòu)建代碼關(guān)系可以得出，開(kāi)放型信息資源顯著影響知識(shí)獲取，創(chuàng)新型文化資源、技術(shù)型能力資源共同影響知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用，協(xié)同型能力資源則影響知識(shí)轉(zhuǎn)移，進(jìn)一步驗(yàn)證了本文理論模型：互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)環(huán)性和群智性所形成的開(kāi)放型信息資源，擴(kuò)充了知識(shí)范疇和來(lái)源，有利于知識(shí)獲??；互聯(lián)網(wǎng)的廣泛聯(lián)結(jié)性與即時(shí)交互性豐富了知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道；因互聯(lián)網(wǎng)共生性所形成的技術(shù)型能力資源和創(chuàng)新型文化資源，能夠創(chuàng)建知識(shí)創(chuàng)造情境，加速知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)用過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。

表9 依據(jù)代碼相近構(gòu)建的代碼關(guān)系

綜上，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)孕育軟創(chuàng)新資源作用于企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中的知識(shí)增值，見(jiàn)圖4。開(kāi)放型信息資源作用于知識(shí)獲取，同時(shí)企業(yè)在該過(guò)程中完成第一次知識(shí)增值；協(xié)同型關(guān)系資源作用于知識(shí)轉(zhuǎn)移，企業(yè)在外部、內(nèi)部協(xié)同過(guò)程中完成第二次知識(shí)增值；創(chuàng)新型文化資源與技術(shù)型能力資源作用于知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用，完成第三次知識(shí)增值，同時(shí)知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)移以及知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用依照知識(shí)流過(guò)程完成一次知識(shí)增值。

5 結(jié)語(yǔ)

5.1 結(jié)論

本文整合資源基礎(chǔ)觀與知識(shí)基礎(chǔ)觀，基于知識(shí)流視角，完善軟創(chuàng)新資源概念，并運(yùn)用多案例分析方法，進(jìn)一步探討軟創(chuàng)新資源對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響機(jī)制。結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)原有的無(wú)形資源逐漸具備互聯(lián)網(wǎng)基因，轉(zhuǎn)變成軟創(chuàng)新資源，并作用于企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中的知識(shí)增值過(guò)程。具體地，軟創(chuàng)新資源不同維度影響知識(shí)增值的不同階段：開(kāi)放型信息資源作用于知識(shí)獲取，協(xié)同型關(guān)系資源作用于知識(shí)轉(zhuǎn)移，技術(shù)型能力資源與創(chuàng)新型文化資源作用于知識(shí)創(chuàng)造和應(yīng)用。

圖4 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響機(jī)制

5.2 貢獻(xiàn)與價(jià)值

本文理論貢獻(xiàn)具體表現(xiàn)為以下方面：第一，完善了軟創(chuàng)新資源概念，豐富了其內(nèi)涵，并將其應(yīng)用到協(xié)同創(chuàng)新中的知識(shí)增值領(lǐng)域，有利于加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下協(xié)同創(chuàng)新本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。第二，在探求互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響時(shí)，大多數(shù)研究基于互聯(lián)網(wǎng)的連通性或技術(shù)維度展開(kāi)，并未從整體角度進(jìn)行探討。本文從整體視角考察互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的影響，分析軟創(chuàng)新資源如何影響企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中的知識(shí)增值，有利于建立互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下知識(shí)增值的完整認(rèn)識(shí)。第三，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值定性化研究框架，有利于建立基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)管理研究新范式，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值分析方法。

本文實(shí)踐價(jià)值在于為互聯(lián)網(wǎng)背景下促進(jìn)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值提供實(shí)踐啟示。首先，企業(yè)管理者應(yīng)該具備互聯(lián)網(wǎng)思維，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具及其所孕育的軟創(chuàng)新資源，主動(dòng)挖掘互聯(lián)網(wǎng)中可利用的資源，并將其引入到協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值效率跨越式增長(zhǎng)。其次，企業(yè)應(yīng)完善協(xié)同創(chuàng)新合作機(jī)制以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境要求，在保證各方利益不受侵害的同時(shí)激勵(lì)各方積極參與協(xié)同創(chuàng)新。最后，當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)了大量的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)積極探索新技術(shù)，更好地服務(wù)于知識(shí)創(chuàng)造。

5.3 不足與展望

由于研究條件與時(shí)間等因素限制，本文存在以下不足：樣本企業(yè)雖然為高新技術(shù)企業(yè)，但分布于不同行業(yè)，無(wú)法提出更加具有針對(duì)性的建議，未來(lái)研究可以關(guān)注不同行業(yè)對(duì)上述關(guān)系的影響。其次，重點(diǎn)闡釋互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的積極影響，忽視了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的行業(yè)壟斷等負(fù)向影響，未來(lái)應(yīng)該以更加全面的視角研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中知識(shí)增值的影響。