社交媒體時(shí)代情緒傳播研究

摘要：后真相時(shí)代，彌漫的社會(huì)情緒使線(xiàn)上線(xiàn)下非理性聲音共振頻度加強(qiáng)，加之用戶(hù)身份半匿名性狀態(tài)凸顯，情緒化解讀成為一種“偽常態(tài)”。文章以情緒傳播的淺層認(rèn)知、虛擬共情、社會(huì)動(dòng)員和輿論狂歡四大表征探析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的語(yǔ)態(tài)表達(dá)和傳播動(dòng)因，并審視情緒傳播帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)因素。情緒傳播的解構(gòu)式文本為用戶(hù)提供了低成本技術(shù)工具，“戲謔性表達(dá)”不斷激化成為網(wǎng)民的“非理性狂歡”。因此，社會(huì)成員的表達(dá)欲望和傳播沖動(dòng)得以充分釋放，私域情感進(jìn)入公共視野，加劇了負(fù)能量?jī)?nèi)容的傳播，助推著議題走向呈現(xiàn)脫序狀態(tài)，管控抑或傳播中的信息交互和話(huà)語(yǔ)流變成為目前的研究重心。

關(guān)鍵詞：情緒傳播；虛擬共情；社會(huì)動(dòng)員；社交媒體時(shí)代

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）24-0023-03

一、引言

社會(huì)學(xué)家柯林斯認(rèn)為人類(lèi)社會(huì)的交往過(guò)程中存在“情感變壓器”現(xiàn)象。他認(rèn)為，情緒是人類(lèi)生理結(jié)構(gòu)中的獨(dú)有現(xiàn)象，是社會(huì)交往的必然環(huán)節(jié)。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們?cè)诖朔e聚“情感能量”。

在社交媒體時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)手段日益豐富，受眾表達(dá)從動(dòng)員性語(yǔ)詞，表情包米姆，再到情緒化解讀的發(fā)展，影響著傳播效果發(fā)揮，成為網(wǎng)絡(luò)人際傳播的重要助推力。情緒化語(yǔ)句的產(chǎn)生和情緒感受的書(shū)寫(xiě)，使得受眾通過(guò)接觸情感符號(hào)，傳遞認(rèn)知概念、刺激道德判斷的深層情緒形成。一方面，媒介內(nèi)容出現(xiàn)情緒化敘事特征；另一方面，在媒介事件面前，理性與盲從交織，網(wǎng)絡(luò)輿論呈裂變態(tài)勢(shì)，使得真相與事實(shí)在話(huà)題中發(fā)生著一次次的重塑與顛覆。同時(shí)，數(shù)字媒介技術(shù)的興起和人們的情緒表達(dá)建構(gòu)了一種后真相的傳播樣態(tài)，情緒語(yǔ)言表達(dá)的大規(guī)模傳播又促進(jìn)了深層情緒的整合，在網(wǎng)絡(luò)傳播渠道中成為核心要素。

二、社交媒體時(shí)代的情緒傳播表征

（一）淺層認(rèn)知：負(fù)面情緒傳播正中社會(huì)痛點(diǎn)

勒龐在《烏合之眾》中指出，當(dāng)人們聚集成一個(gè)群體時(shí)，所有的情感與思想便會(huì)往同一方向傾斜。個(gè)性逐漸消失，集體合意的社會(huì)情緒占據(jù)上風(fēng)。涉及群體利益或群體目標(biāo)的社會(huì)事件能引起群體一致的情緒反應(yīng)和行為，這種情緒喚起的群體性特征是短時(shí)間內(nèi)能夠形成具有一定量級(jí)和規(guī)模、傾向性和整體性的社會(huì)情緒的重要原因。所謂的“后真相時(shí)代”，并不是意味著真相不再重要，而是被迫讓位于事件節(jié)點(diǎn)中的道德審判和情緒渲染。

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)熱點(diǎn)事件的傳播，以負(fù)面輿情為主導(dǎo)。負(fù)面情緒因能刺激受眾敏感度和易傳播特性，導(dǎo)致受眾淺層認(rèn)知擴(kuò)大化。再者，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來(lái)使得社會(huì)成員擁有了匿名表達(dá)和宣泄情緒的出口。一旦社會(huì)熱點(diǎn)事件觸及心理痛點(diǎn)，極少數(shù)社會(huì)成員表達(dá)出來(lái)的負(fù)面情緒就會(huì)發(fā)揮病毒式傳播機(jī)制引發(fā)社會(huì)共鳴，發(fā)酵為更加負(fù)面的社會(huì)情緒“狂歡”。輿論聲量和話(huà)題討論的容量在虛擬空間中相對(duì)較大，加之受眾在理性判斷與情感盲從的選擇之中不斷徘徊，極易在公開(kāi)平臺(tái)引發(fā)規(guī)?；懻?，從而形成情緒感染鏈。

（二）虛擬共情：線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)話(huà)引發(fā)情感反應(yīng)

社交媒體時(shí)代催生的是以互聯(lián)網(wǎng)乃至以移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)為渠道的對(duì)話(huà)方式，相較于血緣、地緣關(guān)系的“強(qiáng)連接”，基于業(yè)緣關(guān)系的“弱連接”更能串聯(lián)起現(xiàn)今的“淺層社交”關(guān)系。

柯林斯認(rèn)為，互動(dòng)儀式鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的虛擬在場(chǎng)和身體在場(chǎng)、話(huà)題引發(fā)的共同關(guān)注以及主題開(kāi)發(fā)提升用戶(hù)共享情感體驗(yàn)，參與者形成共同關(guān)注的焦點(diǎn)，并感受對(duì)方的微表現(xiàn)與情感。

格拉德威爾曾在《陌生人效應(yīng)》一書(shū)中指出，人作為社會(huì)性動(dòng)物，絕大部分的人際交往和社交關(guān)系都是與陌生人建立起來(lái)的。人們不用親身參與他人經(jīng)歷的情緒事件，僅通過(guò)虛擬節(jié)點(diǎn)中的情緒詮釋和經(jīng)驗(yàn)分享就可以不斷進(jìn)行情緒再造。而產(chǎn)生的情緒誘導(dǎo)極易引起相同的情感反應(yīng)，并由此形成同質(zhì)化的情緒傾向。

從馬斯洛需求層次理論出發(fā)，得到認(rèn)可和獲得回應(yīng)是一種人在滿(mǎn)足基礎(chǔ)需求基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的心理認(rèn)同需要，是避免產(chǎn)生社會(huì)孤立情緒、達(dá)到社會(huì)適應(yīng)的一種狀態(tài)。在虛擬社區(qū)中產(chǎn)生的大量對(duì)話(huà)與互動(dòng)行為就是為了獲得社會(huì)認(rèn)同和期許回應(yīng)。人在根據(jù)他人意見(jiàn)修正態(tài)度和行為目標(biāo)之時(shí)，會(huì)充分參考自身狀態(tài)是否符合所屬文化或社會(huì)價(jià)值規(guī)范。此外，人際交流中以匿名，甚至半匿名狀態(tài)進(jìn)行意見(jiàn)交互也是在不斷激活社會(huì)認(rèn)同，從而取代面對(duì)面交流中的認(rèn)同。

（三）社會(huì)動(dòng)員：情緒渲染促進(jìn)公共意見(jiàn)生成

安德森曾提出“想象的共同體”理論，針對(duì)宗教、政治、國(guó)家等方面，剖析特定實(shí)踐中的集體認(rèn)同關(guān)系[1]。基于此種視角和理論，輿論生成與輿情發(fā)展都形成“我們”關(guān)系標(biāo)識(shí)。

在虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，人們通過(guò)虛擬角色和現(xiàn)實(shí)身份，雙重建構(gòu)情感表達(dá)與價(jià)值重塑。從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)角度來(lái)看，因人類(lèi)的社會(huì)化進(jìn)程和“弱關(guān)系”廣泛，交際關(guān)系維系著生產(chǎn)和生活的方方面面。但線(xiàn)上的節(jié)點(diǎn)連接卻打破了這種微妙聯(lián)系，表現(xiàn)為共有價(jià)值認(rèn)同的不確定，意見(jiàn)觀點(diǎn)集合的脆弱性。因此，在社會(huì)生活圈層不斷擴(kuò)大化的社交媒體傳播鏈條中，情感需求迸發(fā)，迅速共鳴引導(dǎo)社會(huì)動(dòng)員。尤其當(dāng)涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、身份歸屬與情感共鳴時(shí)，由此迸發(fā)出“情感動(dòng)員”的各項(xiàng)機(jī)制。從輿論基本概念而言，公共意見(jiàn)的形成基于公共表達(dá)，是不同信念、意見(jiàn)和態(tài)度的總和[2]。它是社會(huì)評(píng)價(jià)的一種，是社會(huì)心理的反映，也是情緒烘托與渲染成為刺激傳播速率的核心要素。在生存環(huán)境中的共同目標(biāo)達(dá)成、社會(huì)動(dòng)員方式、合意機(jī)制建立等方面，情感表達(dá)都參與且豐富著社會(huì)動(dòng)員的激勵(lì)方式。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社會(huì)動(dòng)員機(jī)制面臨最新的信息傳播環(huán)境的匹配。與以往傳統(tǒng)媒介時(shí)代的傳受角色固化、受眾地位被動(dòng)不甚相同，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的內(nèi)容傳播渠道變得多元，受眾不再是群氓之輩，媒介賦予了其主動(dòng)獲得信息、發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)力，也使得輿論場(chǎng)上的意見(jiàn)交互變得透明公開(kāi)，受眾成為信息消費(fèi)和流通過(guò)程中的重要角色，即實(shí)現(xiàn)了從消費(fèi)者（consumer）到產(chǎn)消者（prosumer）的角色變遷。

（四）輿論狂歡：米姆文化解構(gòu)信息傳播生態(tài)

語(yǔ)言作為文化傳播中最重要的傳達(dá)力量，其功能主要為表征、交際、認(rèn)知和思維。其中，語(yǔ)言表達(dá)在人類(lèi)文化傳播過(guò)程中，在人類(lèi)社會(huì)性進(jìn)程中具有獨(dú)特建構(gòu)性和塑形性，也在助力社會(huì)發(fā)展變革具有獨(dú)特的參與性和定義性。

在數(shù)字化生存時(shí)代，新傳播格局下的情緒傳播機(jī)制愈甚，網(wǎng)絡(luò)人際傳播中的交流互動(dòng)情境下的特殊語(yǔ)言包括文字、圖像、表情包等，成為網(wǎng)絡(luò)原住民一代的主流表達(dá)形式。從用語(yǔ)角度來(lái)看，傳統(tǒng)構(gòu)詞法被簡(jiǎn)潔表達(dá)解構(gòu)而不斷被創(chuàng)造出來(lái)?！澳Ｒ蛐?yīng)（memes）”又稱(chēng)“米姆效應(yīng)”，最初由英國(guó)生物學(xué)家道金斯在《自私的基因》一書(shū)中提出。與早期的病毒式傳播大量使用復(fù)制粘貼手段不同，“米姆”傳播更多地體現(xiàn)了用戶(hù)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和參與性，擁有了加工、創(chuàng)造并賦予意義的過(guò)程。情感化傳播與病毒式傳播往往是相伴相生的。在數(shù)字媒體時(shí)代，“米姆”正發(fā)展成為媒體文化傳播的主導(dǎo)力量，在公共領(lǐng)域發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。由此，“數(shù)字米姆”不僅能夠在社交媒體平臺(tái)上掀起輿論狂歡，也演變?yōu)槿谌胫饔^情感和文化背景的表征符碼，作為聯(lián)結(jié)線(xiàn)上和線(xiàn)下溝通的重要因素之一。

三、社交媒體時(shí)代的情緒傳播動(dòng)因

隋巖教授認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)之所以能促成社會(huì)情緒空前廣泛傳播，是因?yàn)閮?nèi)容的即時(shí)傳播、全時(shí)流動(dòng)和多元呈現(xiàn)這三個(gè)特征使得網(wǎng)絡(luò)中的信息符號(hào)滿(mǎn)足了普通個(gè)體情緒傳播條件，恰恰迎合了情緒的活躍性和傳染性特征，更易于情緒的多樣化表現(xiàn)和傳播[3]。海量信息的不斷發(fā)酵，逼迫用戶(hù)迅速作出反應(yīng)，導(dǎo)致片面解讀和感性表達(dá)層出不窮。

（一）理性式微：私域情感進(jìn)入公共視野

以微博為代表的社交媒體平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)話(huà)互動(dòng)呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的匿名性。因此，不實(shí)信息或不當(dāng)言論一經(jīng)發(fā)布即會(huì)迅速沉沒(méi)輿論浪潮中?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的用戶(hù)協(xié)議，賬號(hào)信息均基于實(shí)名認(rèn)證，“前臺(tái)匿名”模式隨即轉(zhuǎn)變?yōu)楣差I(lǐng)域的“半匿名社交”狀態(tài)。有學(xué)者提出，此種“半匿名狀態(tài)”下的用戶(hù)在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)所需承擔(dān)的責(zé)任成本過(guò)低，個(gè)人意見(jiàn)表達(dá)脫離了人際傳播與社會(huì)建構(gòu)中的既定準(zhǔn)則，對(duì)新聞信息的意見(jiàn)表達(dá)也缺乏嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，借助多元話(huà)語(yǔ)傳播中的隱藏情緒宣泄變得愈發(fā)肆意。加之網(wǎng)民的輿論素養(yǎng)甚至是數(shù)字素養(yǎng)都參差不齊，社交媒體也逐漸成為一個(gè)非理性的情緒主導(dǎo)的公共領(lǐng)域。例如，明星的私生活受到網(wǎng)友的曝光與批判，甚至演變成無(wú)端的網(wǎng)絡(luò)暴力襲擊，網(wǎng)民會(huì)在虛擬空間內(nèi)因興趣愛(ài)好結(jié)成“同盟”，基于不同身份立場(chǎng)充分表達(dá)形成觀點(diǎn)合力和群體認(rèn)同。當(dāng)私人議題進(jìn)入公共視野，就容易造成輿論失焦和群體極化，大大消解了社會(huì)公共事件的良性引導(dǎo)作用。

（二）效度疊加：同頻聚合擴(kuò)散公共情緒

社交媒體平臺(tái)使得數(shù)字化、節(jié)點(diǎn)式的生活成為現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)媒體在變革環(huán)節(jié)中也成為錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。此種維系與聯(lián)結(jié)不僅增強(qiáng)了網(wǎng)民個(gè)體之間的親密性，而且因?yàn)楣餐P(guān)注的議題可以迅速形成合意，某些關(guān)鍵要素也能成為內(nèi)容傳播當(dāng)中的素材創(chuàng)作核心。此外，網(wǎng)絡(luò)的信息快速傳播和網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的主體泛化和多元，使得傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的共振效應(yīng)不斷加強(qiáng)。傳統(tǒng)媒體發(fā)揮其內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)媒體凸顯其渠道便利，如此聯(lián)動(dòng)便構(gòu)成了一個(gè)信息迅速交互的公共空間[4]。流動(dòng)的公共情緒也因?yàn)檫@種高效率、多節(jié)點(diǎn)和廣結(jié)構(gòu)被迅速擴(kuò)散、強(qiáng)化和再次聚合，難免導(dǎo)致群體極化的觀點(diǎn)和意識(shí)形成。

社交媒體的出現(xiàn)影響之一，就是極大地方便了信息的傳導(dǎo)與深化，網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人意見(jiàn)和個(gè)人情緒在社交媒體這個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)直接擴(kuò)散并直達(dá)各個(gè)節(jié)點(diǎn)，而具有相同意見(jiàn)的節(jié)點(diǎn)會(huì)吸納、聚合甚至二次傳遞這種情緒，形成情緒效度的疊加，構(gòu)成同頻共振的局面，擴(kuò)大了情緒傳播的效度[5]。

（三）情緒感染：把關(guān)缺失誘導(dǎo)群體極化

與傳統(tǒng)媒體發(fā)布信息不同，社交平臺(tái)借助網(wǎng)絡(luò)渠道便利，信息傳播從單一流向轉(zhuǎn)變多元進(jìn)入，新聞入口社交化成為常態(tài)，因此逐漸凸顯了大眾傳媒的公共與公益特征。但仍需注意，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“把關(guān)”機(jī)制缺失，傳播規(guī)范有待重構(gòu)，傳統(tǒng)媒體作為內(nèi)容的重要來(lái)源審視著大眾傳播格局。所有的內(nèi)容信息、社會(huì)情緒都經(jīng)由各個(gè)節(jié)點(diǎn)未經(jīng)篩選過(guò)濾就直接匯入公共領(lǐng)域的討論洪潮中。然而單獨(dú)的個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，極易受到大部分人所擁護(hù)的觀點(diǎn)影響。內(nèi)容通過(guò)病毒式傳播機(jī)制，就可以迅速且高效地感染極端情緒。

但與此同時(shí)，個(gè)體獨(dú)處帶來(lái)的“不在場(chǎng)狀態(tài)”使得半虛擬使用規(guī)則讓各種網(wǎng)絡(luò)背景下的人都能不斷增強(qiáng)角色代入感，設(shè)想成為大部分人中的一員，并二次傳播這種極端情緒與觀點(diǎn)，影響著其他個(gè)體，推動(dòng)極端群體不斷擴(kuò)大[6]。情緒化的表達(dá)還往往沖擊和解構(gòu)著少數(shù)理性群體的形成。因此，內(nèi)容把關(guān)者必須使某些質(zhì)疑的聲音不敢發(fā)出或淹沒(méi)在極端情緒言論之中，多元的話(huà)語(yǔ)和意見(jiàn)在公共事件的傳播中逐漸失效，最終導(dǎo)致某一維度的群體情緒到達(dá)頂端。

（四）對(duì)抗解讀：負(fù)向情感推動(dòng)議題走向

英國(guó)文化研究學(xué)派學(xué)者斯圖亞特·霍爾曾在《編碼/解碼》中提及，受眾對(duì)媒介文化產(chǎn)品的解讀一般分為優(yōu)勢(shì)解讀（Preferred Reading）、妥協(xié)式解讀（Negotiated Reading）和對(duì)抗式解讀（Oppositional Reading）三種方式。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中的“非理性狂歡”成為公眾的情緒宣泄渠道，所呈現(xiàn)的負(fù)向情感傳播體現(xiàn)出對(duì)抗式解讀的全部特征。話(huà)語(yǔ)表達(dá)和病毒式再創(chuàng)造，是公共領(lǐng)域“非理性狂歡”的主要?jiǎng)訖C(jī)。社交媒體用戶(hù)具有匿名性，主要訴求是表達(dá)個(gè)體意識(shí)和享受創(chuàng)造符號(hào)的樂(lè)趣，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中搭建和參與群體。表情包是一種二次創(chuàng)作，是對(duì)圖片、文字等多種符號(hào)進(jìn)行加工、組合、提煉出的一種表達(dá)符號(hào)。有用戶(hù)在創(chuàng)造和傳播過(guò)程中爆發(fā)了靈感，自主創(chuàng)造表情圖片，記錄日?；顒?dòng)。當(dāng)負(fù)向情感不斷助推輿論議題，輔以被解構(gòu)后的文本表達(dá)，夸張圖文不斷展示出表達(dá)的對(duì)立與沖突，刺激群體情感擴(kuò)張，導(dǎo)致非理性的情感加劇了負(fù)能量的傳播，助推著議題走向呈現(xiàn)脫序狀態(tài)。

四、結(jié)語(yǔ)

在社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)手段日益豐富，受眾表達(dá)話(huà)語(yǔ)中動(dòng)員性明顯，從表情包米姆，再到情緒化解讀，其不僅影響著傳播效果，而且成為人際傳播的重要?jiǎng)恿?。情緒化語(yǔ)句的產(chǎn)生和感受的書(shū)寫(xiě)為公眾感知提供語(yǔ)境，受眾通過(guò)接觸情感性情境的符號(hào)，傳遞認(rèn)知概念、刺激道德判斷的深層情緒形成，從而成為激發(fā)群體傳播的重要?jiǎng)恿?，使得口碑傳播、病毒式傳播效用增?qiáng)。同時(shí)，情緒語(yǔ)言表達(dá)的大規(guī)模傳播又促進(jìn)了深層情緒的整合。社會(huì)情緒與社會(huì)心態(tài)的其他要素一起，以情感能量推動(dòng)著社會(huì)的運(yùn)行。情緒既可以導(dǎo)致順從和維護(hù)社會(huì)秩序，又具有顛覆現(xiàn)有權(quán)力結(jié)構(gòu)的潛力。作為情緒傳播的解構(gòu)式文本為用戶(hù)提供了低成本的技術(shù)工具，二次創(chuàng)作出表達(dá)出“破壞性的表意”力量?！皯蛑o性表達(dá)”與其所承載的深層意涵成為“解壓閥”用來(lái)宣泄現(xiàn)實(shí)壓力。當(dāng)窗口變?yōu)閭鞑ブ行?，不斷?shí)現(xiàn)著網(wǎng)民的“非理性狂歡”。因此，當(dāng)媒介技術(shù)的發(fā)展使社會(huì)成員的表達(dá)欲望和傳播沖動(dòng)得以充分釋放，如何管控抑或傳播中的信息交互和話(huà)語(yǔ)流變應(yīng)時(shí)刻為我們所警惕。

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作者簡(jiǎn)介 李瑞，碩士，助教，網(wǎng)絡(luò)與新媒體教師，研究方向：文化傳播。