從采訪沖突看記者如何提升采訪專業(yè)性

摘要：新聞采訪工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性。新聞報(bào)道不僅涉及與報(bào)道相關(guān)的主體，還牽涉多方利益。在新聞采訪實(shí)踐中，部分記者為達(dá)到通過(guò)新聞報(bào)道吸引受眾廣泛關(guān)注的目的，采用不當(dāng)手段，會(huì)對(duì)受訪對(duì)象造成傷害，甚至由此引發(fā)各方對(duì)報(bào)道對(duì)記者對(duì)媒體的質(zhì)疑。這種不言當(dāng)行背后，實(shí)際上是新聞?dòng)浾呗殬I(yè)素養(yǎng)缺失，無(wú)論是對(duì)記者本人還是對(duì)其所在的媒體，都是很大的安全生產(chǎn)隱患。因此，文章探討因記者自身專業(yè)性缺失而引發(fā)的采訪沖突問(wèn)題，以期為提高新聞采訪質(zhì)量提供鏡鑒。

關(guān)鍵詞：采訪沖突；記者素養(yǎng)；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：G212.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）24-0160-03

一、容易造成沖突的非專業(yè)采訪

（一）不恰當(dāng)使用暗訪偷拍

新聞行業(yè)當(dāng)中的隱性采訪即暗訪，是新聞工作者出于某種特殊原因，在不表明記者身份的情況下進(jìn)行的采訪，這種采訪方式與顯性采訪恰好相對(duì)[1]。在采訪實(shí)踐中，記者選擇采用隱性采訪，目的在于揭露社會(huì)中一些負(fù)面現(xiàn)象，從而維護(hù)公民正當(dāng)權(quán)益，它既是記者完成采訪任務(wù)的重要途徑，也是輿論監(jiān)督最常用的方法。這種采訪方式能夠向公眾展示一些隱藏的畫面，同時(shí)也極易引發(fā)爭(zhēng)端，如多年來(lái)娛樂(lè)記者對(duì)明星生活的過(guò)度曝光導(dǎo)致的一系列采訪沖突事件。

2010年8月1日，北京電視臺(tái)記者在位于經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的一處住宅與德云社成員發(fā)生沖突，之后電視欄目《每日文娛播報(bào)》對(duì)該事件進(jìn)行了報(bào)道。筆者在整理相關(guān)信息的基礎(chǔ)之上，證實(shí)整個(gè)事件的具體情況如下：北京電視臺(tái)在2010年7月28日曾報(bào)道過(guò)郭德綱別墅違建的事實(shí)，新聞播出整個(gè)過(guò)程中，屏幕畫面右上方始終顯示為“非正常拍攝”，說(shuō)明視頻內(nèi)容是在未經(jīng)被采訪者許可的情況下拍攝的。對(duì)于北京電視臺(tái)新聞?dòng)浾叩陌翟L行為，德云社成員李鶴彪意見(jiàn)很大。當(dāng)記者再次前往采訪時(shí)，李鶴彪與記者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并出手將記者打傷。之后北京電視臺(tái)對(duì)這一事件進(jìn)行了報(bào)道，但記者暗訪偷拍的方式也受到一些人質(zhì)疑。

關(guān)于新聞采訪工作，法律明文規(guī)定，在特定的場(chǎng)合不能隨便攝錄，如涉及國(guó)家機(jī)密的部分場(chǎng)合、未經(jīng)許可的私人場(chǎng)合等。其中住宅、病房等都屬于私人場(chǎng)合，受法律明文保護(hù)，任何人不得擅入，公共場(chǎng)所的私人活動(dòng)也在此列。因此，在開(kāi)始暗訪之前，記者必須全面了解相關(guān)法律規(guī)定，必須在嚴(yán)格遵守法律規(guī)定的前提下進(jìn)行暗訪。

（二）審問(wèn)式采訪

在采訪過(guò)程中，記者沒(méi)有給予被采訪者充分尊重，而是以一種凌駕于他人之上的態(tài)度發(fā)問(wèn)或者是質(zhì)疑被采訪者，這種行為也被稱作審問(wèn)式采訪。以發(fā)生在貴州的女司機(jī)毆打記者事件為例，2010年3月23日上午，貴陽(yáng)電視臺(tái)與交警大隊(duì)合作，發(fā)揮媒體監(jiān)督宣傳作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)往車輛的違法行為并立即糾正。在活動(dòng)當(dāng)中，一名違章駕駛的女司機(jī)被交警攔住，電視臺(tái)女記者上前采訪，由于言辭過(guò)于犀利，女司機(jī)當(dāng)場(chǎng)發(fā)怒，并且動(dòng)手毆打記者。整段視頻上傳至互聯(lián)網(wǎng)后，貴陽(yáng)電視臺(tái)對(duì)視頻的處理方式受到一些人的質(zhì)疑，記者的采訪行為也被公眾認(rèn)為過(guò)于盛氣凌人。通過(guò)分析上述事件可知，在具體的采訪實(shí)踐中，記者必須遵守采訪語(yǔ)言規(guī)范。新聞采訪是一項(xiàng)與人溝通的特殊的工作，因此用語(yǔ)一定要符合規(guī)范。在提問(wèn)時(shí)，記者可能并未注意到自己的提問(wèn)是否合時(shí)宜，是否足夠尊重對(duì)方，而被采訪人面對(duì)鏡頭和記者的提問(wèn)很容易情緒激動(dòng)，從而造成采訪沖突。

（三）強(qiáng)迫式“圍訪”

強(qiáng)迫式采訪即記者在被采訪者不情愿的情況下，仍強(qiáng)迫進(jìn)行采訪，這種行為同樣屬于“媒體暴力”。以南方都市報(bào)報(bào)道的“楊武事件”為例，該報(bào)記者的報(bào)道使“楊武事件”在極短時(shí)間內(nèi)成為全國(guó)關(guān)注的熱點(diǎn)，很多記者找到楊武家，用攝像機(jī)、相機(jī)、話筒和錄音筆將楊武及妻子王娟團(tuán)團(tuán)圍住，反復(fù)逼問(wèn)施害者楊喜利當(dāng)著楊武的面毒打、強(qiáng)奸王娟之事件經(jīng)過(guò)，一直逼問(wèn)到王娟用被子捂住臉。楊武跪在地上哭著哀求：“我忍受的是所有男人不能忍受的屈辱，我不愿意回憶，求求你們出去好嗎？”而網(wǎng)上瘋傳的照片顯示，孱弱的王娟身穿睡衣蜷縮在床頭，床前是各地媒體的話筒，電視臺(tái)臺(tái)標(biāo)、欄目等標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)。由于前往采訪者過(guò)多，楊武一家人不堪其擾，只得暫時(shí)搬離，但仍然有媒體記者通過(guò)打聽(tīng)，找到已經(jīng)住院就診的王娟，希望繼續(xù)就該事件進(jìn)行采訪。

在此次事件中，媒體如此肆無(wú)忌憚，很大原因是被采訪者文化程度不高，不知道如何維護(hù)自身的權(quán)益。在新聞采訪中，部分媒體確實(shí)存在“欺軟怕硬”的情況，甚至?xí)室饫檬芎θ说娜觞c(diǎn)，以“循循善誘”的方式引導(dǎo)被采訪者去回憶令他們痛苦和難堪的往事，直到被采訪者情緒完全失控，才帶著所謂的采訪成果滿意離去。從“楊武事件”不難看出，很多媒體只是想獲得一個(gè)能滿足受眾好奇心理的“故事”，但很顯然他們的做法對(duì)被采訪者造成了極大的傷害。

（四）“討說(shuō)法”式采訪

在一些電視新聞節(jié)目中能經(jīng)?？吹接浾吲c當(dāng)事人一起共同前往采訪。但這種方式會(huì)讓被采訪者認(rèn)為媒體不夠客觀，更像是由記者出面為當(dāng)事人討要說(shuō)法，很容易產(chǎn)生抵觸情緒[2]。這種只顧及其中一方感受或者有意偏袒某一方的行為，會(huì)導(dǎo)致被采訪者對(duì)媒體產(chǎn)生極大的抗拒心理，甚至造成采訪沖突。因此，在實(shí)際采訪中，記者一定要做到公平客觀，讓雙方都可以說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和想法。

2017年3月2日，深圳電視臺(tái)都市頻道曾經(jīng)派出記者等一行人前往肖傳國(guó)醫(yī)院采訪，其間與院方工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不僅導(dǎo)致采訪器材損毀，人員也受到傷害。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上流傳的視頻不難看出，在整個(gè)采訪過(guò)程中，隨行律師始終掌握話筒并負(fù)責(zé)提問(wèn)。當(dāng)院方負(fù)責(zé)人要求記者出示證件時(shí)，并無(wú)一人主動(dòng)配合，這也是發(fā)生沖突的主要原因。此次事件本身比較普通，只是單純的勞務(wù)糾紛，具有突出的個(gè)人事務(wù)特征，并不屬于公眾權(quán)益范疇。當(dāng)事人出于維權(quán)的需求，已經(jīng)向當(dāng)?shù)氐闹俨脵C(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。在類似事件中，媒體過(guò)早介入會(huì)讓被采訪者有一種被施壓的感覺(jué)。普法欄目借助律師的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)評(píng)事件，或者解答觀眾的困惑本屬正常，但律師親自參與采訪并介入事件顯得極為不妥。由于律師自身的職業(yè)特征，在處理事件時(shí)只能維護(hù)某一方的利益，難以在新聞采訪中保持中立。但在此次事件中，由記者負(fù)責(zé)拍攝、律師負(fù)責(zé)發(fā)問(wèn)，而且爭(zhēng)議一方女職工懷里抱著孩子突然出現(xiàn)，由此引發(fā)采訪爭(zhēng)議。觀眾會(huì)相信采訪是公正的嗎？醫(yī)院方看到這樣的采訪場(chǎng)景，自然有逆反心理，認(rèn)為記者和律師有意找碴，是利用輿論“拉偏架”。

二、采訪沖突事件發(fā)生的主要原因

（一）新聞工作者缺乏職業(yè)道德

從記者自身問(wèn)題造成的采訪沖突看，這些沖突都有記者職業(yè)道德欠缺的因素。不僅侵害了被采訪者的權(quán)益，還損害了新聞?dòng)浾叩恼w形象。新聞?dòng)浾叩牟稍L權(quán)是記者在合法的采訪方式下可以不受干擾地收集新聞素材，濫用暗訪偷拍，不僅違背職業(yè)道德，甚至?xí)|犯法律。部分記者在采訪中帶有“特權(quán)意識(shí)”，總是咄咄逼人，用居高臨下的態(tài)度與被采訪者對(duì)話，這侵犯了被采訪者的尊嚴(yán)。

揭露違法行為和違反公序良俗的劣行是新聞?dòng)浾叩穆氊?zé)，也是新聞媒體的社會(huì)價(jià)值，但部分記者在報(bào)道中有意擴(kuò)大公眾賦予的監(jiān)督權(quán)，這明顯有違新聞傳播的原則。記者必須清楚自己的角色，如果扮演的是執(zhí)法者和審判者，顯然就違背了記者的職業(yè)道德。

（二）媒體間競(jìng)爭(zhēng)激烈

媒體之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了搶先發(fā)布獨(dú)家新聞報(bào)道，一旦捕捉到熱點(diǎn)新聞，記者就會(huì)想方設(shè)法挖掘素材。部分媒體為了獲取素材，采取比較極端的采訪手段，如暗訪偷拍，這種方式很容易觸碰紅線，有違職業(yè)道德并突破法律底線。媒介行業(yè)市場(chǎng)化之后，許多媒體以增加曝光度、點(diǎn)擊量為目的，報(bào)道更傾向于選擇吸引受眾關(guān)注與討論的新聞，且在采訪中經(jīng)常采取一些不合理的手段，如強(qiáng)迫式“圍訪”、咄咄逼人的審問(wèn)式采訪等。強(qiáng)迫式“圍訪”是抓著一個(gè)關(guān)注度高的新聞熱點(diǎn)不放，不顧當(dāng)事人的狀態(tài)，問(wèn)一些吸引眼球的話題，雖然能夠提升點(diǎn)擊量，但往往對(duì)被采訪者而言是一種侵害。再如咄咄逼人的審問(wèn)式采訪，部分情況是記者自身素養(yǎng)缺失，經(jīng)驗(yàn)不足采取了錯(cuò)誤的采訪手段，而有一些則是為了吸引眼球故意采取的采訪方式，通過(guò)這種審問(wèn)式采訪激怒被采訪者以增加看點(diǎn)，增強(qiáng)傳播效果。

運(yùn)用這些不正當(dāng)?shù)牟稍L手段，雖然提升了點(diǎn)擊率，但對(duì)于新聞內(nèi)容的質(zhì)量而言存在一定的消極影響。

（三）記者業(yè)務(wù)素養(yǎng)低

媒體行業(yè)發(fā)展迅速，導(dǎo)致媒體從業(yè)者數(shù)量激增，再由于浮躁的社會(huì)風(fēng)氣，使得媒體工作者流動(dòng)速度加快，加上內(nèi)部管理不力，部分記者業(yè)務(wù)素養(yǎng)低下，無(wú)法勝任采訪工作。例如，在《小莉幫忙》節(jié)目中有一期“雙胞胎之謎”引起了廣泛關(guān)注。記者事先沒(méi)有采訪警方，沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查就發(fā)布新聞，指出醫(yī)院涉嫌拐賣兒童，并且在后期采訪中使用不當(dāng)言辭激怒院長(zhǎng)，也使用了手機(jī)偷拍，導(dǎo)致公眾對(duì)整個(gè)事件沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)。可以看出，事先沒(méi)有對(duì)新聞事件進(jìn)行調(diào)查，采訪前準(zhǔn)備不充分，采訪過(guò)程中使用錯(cuò)誤的采訪手段，對(duì)新聞內(nèi)容傳播的結(jié)果造成了錯(cuò)誤的引導(dǎo)。這不僅僅是記者自身素養(yǎng)的缺失，對(duì)整個(gè)媒體行業(yè)的公信力也造成了負(fù)面影響。

三、如何避免因非專業(yè)的采訪引發(fā)的沖突

（一）采訪前做好準(zhǔn)備工作

1.關(guān)于新聞專題的政策性資料準(zhǔn)備工作。新聞宣傳工作具有極強(qiáng)的政治性、政策性，因此，采訪前須認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)與新聞報(bào)道相關(guān)的政策，才能通過(guò)新聞采訪反映問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。部分新聞本就是對(duì)國(guó)家政策的解讀及宣傳，因此在采訪之前，必須深入了解政策規(guī)定和相關(guān)背景。只有做好政策性資料的準(zhǔn)備工作，才能胸有成竹地開(kāi)展采訪，提高新聞報(bào)道的質(zhì)量。

2.關(guān)于被采訪者的資料準(zhǔn)備工作。如果采訪不是臨時(shí)決定的，采訪前就須全面掌握被采訪者的資料，具體包括個(gè)人愛(ài)好、社會(huì)關(guān)系、人生經(jīng)歷等。如果是采訪某一領(lǐng)域的專家，就須事先了解其從事的行業(yè)及學(xué)科。此外，還須了解所采訪事件的具體情況，如果采訪的目標(biāo)是某項(xiàng)科技成果，就須了解與其相關(guān)的技術(shù)以及可能帶來(lái)的社會(huì)效益。唯有如此，才能掌握更多的材料，進(jìn)一步深化新聞報(bào)道。

3.制訂詳細(xì)的計(jì)劃。無(wú)論采訪的對(duì)象是人物還是事件，在采訪之前都須制訂周密的計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容具體包括采訪步驟、任務(wù)目標(biāo)、日程安排等。但實(shí)際采訪會(huì)受到很多因素的影響，所以還須具備良好的心態(tài)和開(kāi)放性的思維，要多做幾手安排和準(zhǔn)備，才能輕松自如地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

（二）根據(jù)被采訪者的情況選擇采訪時(shí)機(jī)

當(dāng)被采訪者的情緒出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，不宜繼續(xù)采訪。因此，新聞采訪也須抓住恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，尤其是以下幾類情況，明顯不適宜采訪。

1.當(dāng)被采訪者準(zhǔn)備開(kāi)始某項(xiàng)重要活動(dòng)時(shí)，不適宜采訪，以免打破被采訪者正常的節(jié)奏，導(dǎo)致發(fā)生沖突。比如醫(yī)生進(jìn)手術(shù)室之前、教師剛準(zhǔn)備講課時(shí)等等，如果選擇在此時(shí)進(jìn)行采訪，就會(huì)導(dǎo)致被采訪者注意力分散，甚至造成嚴(yán)重的后果。所以，新聞工作者在進(jìn)行采訪時(shí)一定要注意類似的問(wèn)題。

2.當(dāng)采訪者正專注工作時(shí)，也不適宜采訪。比如救援人員正在進(jìn)行急救、科研工作者正在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)等，都不適合采訪。

3.當(dāng)被采訪者情緒失控時(shí)，記者也很難與其正常交流，即使開(kāi)展采訪，也無(wú)法順利地完成任務(wù)。如果仍然強(qiáng)迫采訪，就會(huì)傷害被采訪者的正當(dāng)權(quán)益，進(jìn)而引發(fā)不必要的爭(zhēng)端。

（三）時(shí)刻關(guān)注被采訪者，避免其產(chǎn)生抵觸心理

抵觸心理即不愿意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，不愿意配合對(duì)方，或者對(duì)某件事存在排斥心理。記者通過(guò)采訪能夠得到有用的新聞信息，從而順利達(dá)成采訪的目的，因此采訪具有一定的索取性。如果記者采訪時(shí)言行失當(dāng)，很可能導(dǎo)致被采訪者產(chǎn)生抗拒心理，從而不愿意接受采訪。采訪過(guò)程當(dāng)中，記者一旦觸及對(duì)方的底線，被采訪者很可能作出過(guò)激的反應(yīng)，導(dǎo)致采訪無(wú)法進(jìn)行，甚至發(fā)生沖突，還會(huì)影響新聞工作者的社會(huì)形象。

演員孫紅雷在接受采訪時(shí)說(shuō)過(guò)，自己一向反感記者有意往壞處引導(dǎo)的采訪行為。他還表示，即使自己愿意接受媒體的采訪，但也有相應(yīng)的底線，對(duì)部分記者為獲取新聞素材有意“設(shè)套”或者隨意對(duì)采訪內(nèi)容斷章取義的行為表示強(qiáng)烈的不滿。

由此可見(jiàn)，每個(gè)人都有自己的心理底線。在采訪時(shí)，記者必須遵循相應(yīng)的新聞倫理，把握好尺度，如果超過(guò)對(duì)方心理承受范圍，很可能導(dǎo)致采訪陷入僵局。

（四）打消被采訪者的戒備心

許多新聞?dòng)浾咴诮涣鹘?jīng)驗(yàn)時(shí)，都指出很多被采訪者存在配合意愿不足的情況，如躲躲閃閃、含混其詞等。在采訪過(guò)程當(dāng)中，記者與被采訪者之間仿佛豎立著一面隱形的高墻，使得被采訪者不愿意說(shuō)出自己真實(shí)的想法。在這種形勢(shì)下，一旦記者有任何超出被采訪者接受范圍的表現(xiàn)，就會(huì)影響降低在被采訪者心中的形象，進(jìn)而使其產(chǎn)生戒備心理，拒絕回答記者提出的問(wèn)題。在采訪當(dāng)中，被采訪者更愿意針對(duì)具體的事件選擇是否配合記者。而當(dāng)記者問(wèn)及最敏感的利益問(wèn)題，或者與自身形象相關(guān)的重要事件時(shí)，被采訪者的配合意愿就會(huì)迅速下降，甚至不愿意回答。而當(dāng)記者提問(wèn)的內(nèi)容只是生活當(dāng)中的小事時(shí)，大多數(shù)被采訪者都愿意主動(dòng)配合，表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

記者的非專業(yè)采訪造成采訪沖突時(shí)有發(fā)生。究其原因，主要是記者沒(méi)有把握好自己的角色，沒(méi)有遵守職業(yè)規(guī)范。有些記者為了獲得吸引眼球的新聞，不惜突破職業(yè)道德規(guī)范，故意刺激被采訪者，導(dǎo)致被采訪者情緒崩潰，最終發(fā)生采訪沖突，導(dǎo)致采訪失敗。記者必須充分做好前期工作，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，充分考慮被采訪者的狀態(tài)，打消被采訪者的顧慮，讓其能夠表達(dá)心聲。

參考文獻(xiàn)：

[1] 廖藝玲.記者采訪非規(guī)范性視角下的新聞采訪沖突探究[J].傳播力研究，2019（25）：145.

[2] 別曉靜.電視新聞采訪難題及對(duì)策研究[J].西部廣播電視，2017（6）：115.

作者簡(jiǎn)介 薛劭飛，本科，記者，科員，研究方向：新聞采訪。