趙麗麗 劉盈盈 閆延凱 吳雅璐 楊立

【摘? 要】隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展以及電子商務(wù)旅游的沖擊，傳統(tǒng)的跟團旅游方式已經(jīng)難以滿足旅游者的需求。為了給旅游者提供更具深度的文化觀光旅游體驗和個性化、專屬化的高品質(zhì)服務(wù)，私人定制旅游應(yīng)運而生。然而，私人定制旅游通常流行于各個國家的高收入群體，對于大眾來說，其不具有普遍性。因此，平民化私人定制旅游的提出與推廣勢在必行。論文對私人定制旅游的現(xiàn)狀進行了分析，介紹了平民化私人定制旅游的發(fā)展歷程，并就其優(yōu)劣勢、存在的問題與發(fā)展前景進行了重點研究。

【Abstract】With the rapid development of tourism industry and the impact of e-commerce tourism， the traditional mode of package tour has been difficult to meet the needs of tourists. In order to provide tourists with more in-depth cultural tourism experience and personalized and customized high-quality services， private customized tourism is generated by adapting to the opportunity. However， private customized tourism is mostly popular among high-income groups in various countries， and it is not universal for the public. Therefore， the proposal and promotion of civilian private customized tourism is imperative. This paper analyzes the current situation of private customized tourism， introduces the development process of civilian private customized tourism， and conducts key research on its advantages and disadvantages， existing problems and development prospect.

【關(guān)鍵詞】旅游;私人定制;平民化

【Keywords】tourism; private customization; civilian

【中圖分類號】F592.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）10-0167-03

1 引言

近年來，隨著我國綜合國力的增強，人們的生活水平日益提高，人們越來越注重生活的質(zhì)量，旅游業(yè)的發(fā)展水平也持續(xù)提升，此時，私人定制旅游由于能夠滿足不同年齡層次和不同目的的旅游者的需求，其受到的關(guān)注度與日俱增。

2 私人定制旅游的現(xiàn)狀

2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

美國學(xué)者阿溫爾·托夫勒在1970年首次提出“定制化”這個概念，而后經(jīng)過旅游行業(yè)學(xué)者的引用，形成了定制旅游的概念。美國旅游規(guī)劃學(xué)者岡恩于1972年運用旅游管理理論在旅游功能規(guī)模的基礎(chǔ)上，提出由旅游者親身參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計能夠獲得更優(yōu)的效果，并且他于2002年又提出要重視旅游者的決策與觀點。1990年國內(nèi)定制化旅游出現(xiàn)萌芽，而定制游的正式研究開始于2000年。2006年已經(jīng)有學(xué)者提出定制旅游服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之間的區(qū)別，并從旅游者的角度分析了對定制化旅游服務(wù)的認(rèn)可，并且預(yù)測定制旅游可能成為旅游行業(yè)未來最具發(fā)展?jié)摿Φ某鲂心Ｊ健?011年定制旅游的意義與特征被提出，力圖分析和解決個性化需求和規(guī)?；ㄖ浦g的矛盾。2017年學(xué)者提出私人定制旅游產(chǎn)品不是奢侈品，而是一種能帶給顧客心理感受成正比的價格體現(xiàn)[1]。

2.2 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

私人定制旅游這一旅游方式起源于歐洲，可追溯到19世紀(jì)工業(yè)革命后期，尤其流行于英國、法國等國家的高收入群體，高端私人定制旅游作為一種特定化、個性化的方式展示在高收入階層的視野中，在得到一定的發(fā)展之后，繼而推廣到大眾的私人定制旅游。為旅游者進行專屬化、個性化的整個旅游過程的設(shè)計即私人定制旅游的核心要義。這種新興的方式能夠在旅游業(yè)中占有一席之地不僅僅是因為人們一時的新鮮感，更重要的是它的出現(xiàn)能為大眾帶來更高質(zhì)量的服務(wù)，與普通的旅游方式相比較，私人定制旅游會根據(jù)旅游者的個人喜好與期望為其進行量身定制，還可以把旅游者的想法融入旅游計劃當(dāng)中，優(yōu)化旅途體驗，提高旅游者的滿意度。這種擁有獨立思想、專屬風(fēng)格、高品質(zhì)服務(wù)的旅游方式，受到了國外許多人的追捧。目前，定制旅游在國外已經(jīng)發(fā)展得足夠成熟。

隨著社會的進步以及經(jīng)濟實力的不斷增強，我國已經(jīng)從原來“吃不飽、穿不暖”的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟾咂焚|(zhì)生活的狀態(tài)。國家統(tǒng)計局資料顯示，2015-2019年我國第三產(chǎn)業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）保持在7%～8%的增速，2019年第三產(chǎn)業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值高達(dá)534233億元，總額超過三大產(chǎn)業(yè)總和的50%?；谶@種情況，人們會把更多的時間與精力放到享受和體驗生活上，所以，這對我國旅游業(yè)的發(fā)展來說無異于一個寶貴的機會，它為旅游市場的發(fā)展提供了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)和支持。同時，隨著人們文化素養(yǎng)的提高以及眼界的不斷開闊，人們對旅游中的自身體驗的要求也越來越高，傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)很難滿足人們個性化的需求，私人定制旅游開始躍入國內(nèi)大眾的視野。尤其是在現(xiàn)在這個追求個性化的時代，獨樹一幟、量身定制已經(jīng)成為大眾所青睞的方式。雖然國內(nèi)的私人定制旅游普及度還不夠高，但是其市場潛力極大，根據(jù)國家旅游局對外發(fā)布的《2016中國旅游上市企業(yè)發(fā)展報告》顯示，定制旅游產(chǎn)品進入大眾視野，我國開始進入私人定制旅游時代。同時，2016年也被行業(yè)內(nèi)稱為“定制旅游的元年”，同年定制旅游市場規(guī)模增速達(dá)到400%，2017年定制旅游市場已達(dá)到萬億元。據(jù)估計，定制游這種具有先進性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)，伴隨著消費升級和產(chǎn)業(yè)專業(yè)化程度以及工作效率的提升，便會由中長線的出境游擴大到整體旅游市場，定制游的滲透率也有望增加至20%～30%，成為旅游業(yè)的新起之秀。

3 平民化私人定制旅游的興起

自改革開放以來，中國政府大力支持旅游業(yè)的發(fā)展，進而頒布了一系列有助于旅游業(yè)發(fā)展的政策，從而擴大了旅游業(yè)在服務(wù)業(yè)中的占比。據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2019年全國旅游市場基本情況》數(shù)據(jù)顯示，2019年全年國內(nèi)旅游人數(shù)為60.06億人次，出入境旅游人數(shù)為3.0億人次，全年實現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元人民幣，同比增長11%。旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬億元人民幣，占GDP總量的1.05%。由此可見，旅游業(yè)的優(yōu)勢明顯，尤其是在國際競爭方面，爆發(fā)式發(fā)展時期的旅游業(yè)的國際競爭力呈上升態(tài)勢。2016年起，私人定制旅游開始逐步進入消費者的視野，根據(jù)途牛旅游網(wǎng)的一組數(shù)據(jù)可知，2013年該企業(yè)進入定制旅游市場，銷售額達(dá)1.5億元，2013年增至2.9億元，2014年達(dá)到5億元，2015年11月達(dá)到8.3億元，同比增長59.9%。此外，2015年、2016年定制旅游的份額分別增長了5倍以及4倍[2]。

由此可見，近年來旅游業(yè)已經(jīng)逐漸成為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)，人們的生活水平不斷提高，私人定制旅游的市場也隨之發(fā)展。從整體來看，中國的人均旅游消費水平是805元/次，對于大學(xué)生和普通收入人群來說，這個價格稍顯昂貴?；谶@種現(xiàn)狀，高消費的私人定制旅游不能普遍適用于中國大眾，因此，平民化私人定制旅游的出現(xiàn)順應(yīng)了時代潮流。雖然我國的私人定制旅游市場已經(jīng)被幾大旅游企業(yè)占據(jù)，但是其更趨向于高預(yù)算的私人定制旅游。目前，平民化私人定制旅游正處于初級發(fā)展階段，此時讓品牌植入市場，能夠快速搶占資源，獲得大部分用戶，更容易取得競爭優(yōu)勢。因此，當(dāng)前正是平民化私人定制旅游進入市場的好時機，它開拓了一個新的私人定制旅游市場，讓大學(xué)生和普通大眾能夠享受平民化私人定制旅游服務(wù)，提升旅游體驗。

4 平民化私人定制旅游的優(yōu)勢與劣勢

4.1 從消費者角度分析

4.1.1 優(yōu)勢

①突破傳統(tǒng)旅游的束縛，為消費者帶來獨一無二的個性體驗。平民化私人定制旅游回歸了服務(wù)的本質(zhì)，它能夠讓消費者感受到豐富而獨特的旅游體驗，有效避免強制購物或者參與自己不喜歡的活動。消費者只需手拿一本旅游指南書就能體驗由設(shè)計師為其量身定制的具有濃郁個人特色的旅游活動[3]。

②受眾范圍廣，發(fā)展?jié)摿Υ?，未來前景十分廣闊。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于旅游方式的選擇來說，有79.73%的人會選擇自駕游方式，只有16.22%的人會選擇旅行社跟團游（見圖1）。這表明當(dāng)代消費者的個性化趨勢日益顯著，同時，年輕人的消費水平較低，難以負(fù)擔(dān)高昂的費用，這對于平民化私人定制旅游搶占青年群體的市場無疑是一個莫大的機遇。

4.1.2 劣勢

①服務(wù)成本和時間成本較高。定制旅游相較于傳統(tǒng)旅游方式來說更加關(guān)注消費者個體，它需要設(shè)計師深層次地了解消費者的需求以及愛好，并且讓消費者參與旅游路線和風(fēng)格的開發(fā)與設(shè)計。這不僅會增加旅游的服務(wù)成本，而且需要耗費大量的時間。

②消費者對定制游的理解存在偏差。人們普遍認(rèn)為私人定制旅游是以高收入群體作為受眾，等同于高端旅游。以目前情況來看，大部分私人定制旅游以高端產(chǎn)品為主，這極易使人們產(chǎn)生理解上的偏差，片面認(rèn)為私人定制旅游過于高端、奢侈，甚至不愿意深入了解，這在很大程度上影響了平民化私人定制旅游的發(fā)展。

4.2 從運營模式分析

平民化私人定制旅游的發(fā)展主要依賴于互聯(lián)網(wǎng)，它具有多種接單方式，例如，OTA（Online Travel Agency，在線旅行社）、OTS（Online Travel Service，在線旅游服務(wù)提供商）、UGC（User Generated Content，用戶原創(chuàng)內(nèi)容）[4]。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有63.51%的人通過網(wǎng)絡(luò)查詢了解相關(guān)旅游信息，這和平民化私人定制旅游的接單方式不謀而合，有利于平民化私人定制旅游的迅速發(fā)展（見圖2）。

4.2.1 優(yōu)勢

①OTA即在線旅行社，是指各旅游主體通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品營銷或者產(chǎn)品銷售。這種營銷方式能夠更廣泛地傳遞線路信息，為消費者在線預(yù)訂提供便利，同時，帶來了更多的網(wǎng)絡(luò)上潛在消費者，與網(wǎng)站營銷相比，其將瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費者的概率更高。②OTS即在線旅游服務(wù)提供商，它更注重服務(wù)價值，能夠讓消費者有“賓至如歸”的感受，同時，依托于互聯(lián)網(wǎng)，提供一對一、一站式的服務(wù)，從售前到旅行保障再到售后全程線上跟蹤服務(wù)，保證消費者整個行程的體驗感。③UGC即用戶原創(chuàng)內(nèi)容，這是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，在這種模式下，用戶既是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，又是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。用戶依據(jù)自己的親身體驗進行游記分享，令沒有體驗過的用戶對旅游產(chǎn)品的效果進行了解，更好地刺激潛在顧客消費。

4.2.2 劣勢

①目前，OTA市場已經(jīng)被幾大旅游巨頭占領(lǐng)，如攜程、飛豬、同程等，新品牌很難立足于市場。如果要建立新的OTA平臺，必然面臨巨大壓力與巨大投入的雙重困境。但是如果在其他平臺進行接單，又面臨支付平臺費的嚴(yán)峻問題。由于這些原因，OTA模式難以正常運行，更無法發(fā)揮其應(yīng)有作用。

②OTS模式是為客戶提供一對一、一站式服務(wù)的模式。針對每位客戶都會分配專屬服務(wù)人員，但是由于個人性格與服務(wù)特色的差異，難以做到服務(wù)規(guī)范化與一致化。

③UGC用戶原創(chuàng)內(nèi)容是在用戶旅游之后，由旅游者在業(yè)余時間寫出自己的游記，但是很多用戶并不會在旅游之后專門寫一篇游記，因此，收集游記的難度系數(shù)較大。但是企業(yè)可以通過實施返利等營銷策略，鼓勵用戶進行游記投稿，增加收集游記的基本量，從而選出優(yōu)秀的游記進行展示，讓更多的用戶瀏覽。

5 平民化私人定制旅游的前景分析

5.1 平民化私人定制旅游存在的問題

5.1.1 搶占市場難度大

隨著人們對美好物質(zhì)生活要求的提高，定制旅游市場也呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長勢頭。其中，部分知名度較高的品牌快速搶占了私人定制旅游的市場份額，使得新品牌難以迅速立足于市場。想要在具有眾多實力強大的競爭對手的旅游市場占有一席之地，就必須擁有創(chuàng)新力，必須始終堅持平民化私人定制旅游的核心思想，保證品牌順利地進入市場。

5.1.2 旅游者的購買意愿不強

由于經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅游業(yè)發(fā)展勢頭持續(xù)向好。各大旅游網(wǎng)站陸續(xù)推出了私人定制旅游服務(wù)，以滿足旅游者的個性化需求。但是，近幾年部分旅游網(wǎng)站針對旅游者推出的旅游路線并不能完全滿足旅游者的需求，并且其私人定制的價格昂貴，為旅游者帶來較大的心理落差，從而導(dǎo)致私人定制旅游的發(fā)展受限。

5.1.3 大眾存在認(rèn)識誤區(qū)

目前，部分旅游者對私人定制旅游的認(rèn)識存在誤區(qū)：他們普遍認(rèn)為定制旅游等同于高端旅游，產(chǎn)品主要面向高收入群體。這種認(rèn)識誤區(qū)使很多旅游者對定制旅游望而止步，認(rèn)為自己難以承受其高昂的價格。但是，人們需要了解的是定制旅游并不意味著高消費旅游。平民化的私人定制旅游也在市場中逐步發(fā)展，這讓私人定制旅游更加大眾化、平民化[5]。

5.2 平民化私人定制旅游的發(fā)展前景

在消費升級的背景下，作為旅游行業(yè)的新興產(chǎn)品，私人定制旅游已經(jīng)進入并開始占領(lǐng)市場。它有別于大眾旅游，目前普遍流行于各個國家的高收入群體。而平民化私人定制旅游相比于私人定制旅游更為平價，更符合大眾消費觀念，也更容易被市場所接受。隨著O2O平臺的不斷發(fā)展以及大眾消費觀念的轉(zhuǎn)變，平民化私人定制旅游有望成為未來旅游市場的主流方式。

6 結(jié)語

平民化私人定制旅游這種新興的旅游方式符合人們的消費觀念，它能夠為消費者帶來不同于傳統(tǒng)旅游方式的獨特旅游體驗。這種方式在我國的普及程度仍有待提升，但是隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及人們思想觀念的改變，未來平民化私人定制旅游將在旅游市場占據(jù)更大份額。

【參考文獻(xiàn)】

【1】張莎.BYH私人定制旅游公司客戶維系研究[D].成都：西南民族大學(xué)，2020.

【2】祝捷，孫亮.議私人定制旅游研究與存在問題[J].旅游縱覽（下半月），2016（6）：32.

【3】楊蕓，張卉婷.“一對一”私人定制旅行的發(fā)展與展望[J].知識經(jīng)濟，2020（16）：73+76.

【4】王涵泳，鮑彩蓮.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下定制旅游發(fā)展?fàn)顩r分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，39（25）：40-42.

【5】任恒東.淺析我國定制旅游存在的問題及解決對策[J].國土與自然資源研究，2017（3）：77-78.