李 宇 郭麗英

(東北大學(xué)圖書館，遼寧沈陽(yáng) 110819)

1 引言

隨著新冠肺炎的快速蔓延，世界各國(guó)都面臨著巨大的疫情威脅，我國(guó)周邊俄羅斯、日本、韓國(guó)等多個(gè)國(guó)家也都相繼爆發(fā)新冠疫情，東北地區(qū)由于其緊鄰多個(gè)國(guó)家的特殊地理位置，面臨著輸入性新冠病例的巨大壓力，如何在嚴(yán)格防控疫情蔓延的同時(shí)，開展好各項(xiàng)信息服務(wù)工作是每個(gè)大學(xué)圖書館都面臨的重要課題。東北地區(qū)眾多高校圖書館積極探索，根據(jù)高校師生實(shí)際需求，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，開發(fā)線上服務(wù)項(xiàng)目，助力高校教學(xué)科研，在實(shí)踐摸索過(guò)程中形成了很多典型案例和標(biāo)志成果。因此通過(guò)調(diào)查研究東北地區(qū)高校圖書館的服務(wù)舉措，揭示在新冠疫情防疫過(guò)程中東北地區(qū)高校圖書館各項(xiàng)信息服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高校圖書館在重大公共衛(wèi)生事件下快速采取行動(dòng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)具有重要參考價(jià)值和實(shí)踐意義。

2 東北地區(qū)高校圖書館疫情期間服務(wù)調(diào)查

2.1 調(diào)查對(duì)象及方式

調(diào)查對(duì)象為東北地區(qū)18所本科院校，遼寧、吉林、黑龍江三省各6所，在選定東北地區(qū) “雙一流”和“211”院?；A(chǔ)上，又分別選取了各省2-3所代表性本科院校。通過(guò)對(duì)18所東北地區(qū)高校圖書館疫情期間服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查分析，獲取高校圖書館在重大公共衛(wèi)生事件環(huán)境下的應(yīng)對(duì)策略，研究存在的問(wèn)題及不足，探討改進(jìn)完善方向。此次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，調(diào)查時(shí)間為2020年2月-7月，通過(guò)瀏覽18所高校圖書館官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等，查看相關(guān)平臺(tái)通知、公告、推送欄目，獲取服務(wù)信息，個(gè)別數(shù)據(jù)通過(guò)電話問(wèn)詢補(bǔ)充獲悉。

2.2 調(diào)查內(nèi)容

疫情期間東北地區(qū)高校圖書館迅速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館、吉林大學(xué)圖書館第一時(shí)間發(fā)布了延遲開館、應(yīng)急服務(wù)電話等信息，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館發(fā)布了“疫情防控時(shí)期圖書館服務(wù)方案”，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館推出了“疫情期間圖書館網(wǎng)上辦事指南”，各高校圖書館積極動(dòng)員，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，完善遠(yuǎn)程訪問(wèn)措施，開展線上教學(xué)培訓(xùn)，組織防疫宣傳，進(jìn)行空間管控，并通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息，滿足師生讀者的知識(shí)和信息需求，調(diào)查結(jié)果如表1所示。

調(diào)查結(jié)果顯示，疫情期間東北地區(qū)高校圖書館以高度的政治責(zé)任感積極承當(dāng)防疫重任，履行服務(wù)使命，積極開展知識(shí)傳遞、文獻(xiàn)保障工作，加強(qiáng)了線上數(shù)字化服務(wù)，積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為讀者提供電子信息文獻(xiàn)資源，并組織開展了形式多樣的線上閱讀推廣活動(dòng)、豐富師生讀者文化生活，在全面貫徹落實(shí)防疫相關(guān)工作同時(shí)，堅(jiān)守書苑戰(zhàn)線，服務(wù)教學(xué)科研。

表1 疫情期間東北地區(qū)高校圖書館應(yīng)對(duì)策略情況

2.3 東北地區(qū)高校圖書館疫情期間服務(wù)調(diào)查分析

2.3.1 初期應(yīng)急舉措分析

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在疫情初期東北地區(qū)高校圖書館都作出了緊急響應(yīng)。哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館2020年1月26日發(fā)布閉館緊急通知，落實(shí)疫情防控工作方案，從組織管理、服務(wù)措施、應(yīng)急預(yù)案等多方面開展工作，保障疫情防控期間服務(wù)工作有序開展；哈爾濱工程大學(xué)圖書館則在疫情初期，緊急閉館，設(shè)立手機(jī)服務(wù)熱線，響應(yīng)讀者緊急需求；吉林大學(xué)圖書館啟動(dòng)“突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)方案”，圖書館暫停開放后，為滿足師生的文獻(xiàn)需求，通過(guò)微信公眾號(hào)連續(xù)發(fā)布了《假期數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法》綜合篇、外語(yǔ)篇、學(xué)科篇等5期電子資源操作方法；大連理工大學(xué)圖書館采取閉館措施后，2月8日利用網(wǎng)站及微信公眾號(hào)發(fā)布了“關(guān)于圖書館延遲開放期間部分服務(wù)提供線上或電話預(yù)約方式的通知”，告知全校師生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供 “館際互借、科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、教育培訓(xùn)、查收查引、圖書薦購(gòu)”等10項(xiàng)服務(wù)。被調(diào)研的18所東北地區(qū)高校圖書館面對(duì)疫情的突襲，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，都先后采取了閉館、公布服務(wù)電話、疫時(shí)文獻(xiàn)傳遞、增加線上服務(wù)等措施。在嚴(yán)密防控疫情傳播前提下，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，綜合運(yùn)用多種線上服務(wù)手段，保障師生們教學(xué)科研等信息需求[1-3]。

2.3.2 資源遠(yuǎn)程獲取服務(wù)分析

高校圖書館是大學(xué)的信息中心、文化中心，承擔(dān)著傳遞信息資源，保障教學(xué)科研服務(wù)的重要職能，經(jīng)過(guò)多年建設(shè)發(fā)展，都已建成較為完善的資源服務(wù)體系。以往高校圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)資源都是通過(guò)控制IP使用范圍，限定在大學(xué)校園內(nèi)訪問(wèn)使用，全校師生在校園網(wǎng)內(nèi)可自由使用電子資源，但受新冠疫情影響，分布全國(guó)各地不能如期返校的師生如何遠(yuǎn)程獲取信息資源面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。東北地區(qū)高校圖書館紛紛采取有利措施，解決疫情期間校外師生使用電子資源的迫切需求。

疫情期間，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館、東北大學(xué)圖書館率先于2月15日開通了CARSI遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)模式，CARSI，全名為China Education and Research Network，以Internet2的Shibboleth 項(xiàng)目 為技術(shù)基礎(chǔ)，通過(guò)運(yùn)用聯(lián)邦認(rèn)證和授權(quán)中間件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)CERNET成員用戶的身份認(rèn)證和信息共享，已經(jīng)完成了IEEE、Springer、Nature、Elsevier、SCI、Emerald等 38個(gè)廠商的信息認(rèn)證服務(wù)，目前全國(guó)已有432所高校上線使用CARSI遠(yuǎn)程資源認(rèn)證服務(wù)。被調(diào)研的18所東北地區(qū)高校圖書館中14所陸續(xù)開通了CARSI遠(yuǎn)程訪問(wèn)，并通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)詳細(xì)介紹CARSI使用方法，占被調(diào)研高校圖書館的77.77%。此外，東北地區(qū)高校圖書館還積極推介VPN遠(yuǎn)程訪問(wèn)方式，2月3日東北師范大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)推出《疫情當(dāng)前，科研不閑，在家也能訪問(wèn)圖書館資源》，2月4日大連海事大學(xué)圖書館發(fā)布《疫起關(guān)閉，宅家電子資源免費(fèi)訪問(wèn)攻略》，2月7日吉林大學(xué)圖書館發(fā)布《校外師生訪問(wèn)圖書館資源VPN使用指南》，先后共有13所高校圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推介了VPN服務(wù)，宣傳推廣VPN申請(qǐng)方式及使用方法，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館更是采取了“匯文數(shù)字遠(yuǎn)程”“知識(shí)速遞遠(yuǎn)程”“聯(lián)圖遠(yuǎn)程”“CARSI”等四種電子資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)方式，拓展師生遠(yuǎn)程信息獲取途徑，極大提升了師生信息資源的效率[4-5]。

2.3.3 空間管控措施分析

受不同地域疫情的影響，東北地區(qū)高校圖書館采取了差異化的空間管控措施。哈爾濱工業(yè)大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)、黑龍江大學(xué)等5所高校圖書館采取預(yù)約入館、控制人數(shù)的空間管控手段，占被調(diào)研學(xué)校的27.77%，其中哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館實(shí)施疫情期間入館預(yù)約制，限定一校區(qū)圖書館提供可預(yù)約座位800個(gè)，二校區(qū)圖書館提供預(yù)約座位500個(gè)；東北林業(yè)大學(xué)圖書館利用微信公眾號(hào)“預(yù)約選座系統(tǒng)”開展預(yù)約服務(wù)，限定開放部分館舍空間，實(shí)行進(jìn)出口分離、出入分流等方式組織讀者預(yù)約入館；東北大學(xué)圖書館則聯(lián)合東北大學(xué)計(jì)算中心緊急開發(fā)設(shè)計(jì)了入館預(yù)約管理系統(tǒng)，全天分為上午、下午、晚間三個(gè)時(shí)段限流掃碼，預(yù)約入館。

由于遼寧大連地區(qū)受鄰國(guó)日本、韓國(guó)疫情影響，屢有輸入性病例出現(xiàn)，因此大連理工大學(xué)、大連海事大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館都采取閉館的嚴(yán)格管控措施，增加了線上服務(wù)等保障措施，其他地區(qū)院校圖書館亦有選用此策略，共計(jì)8所高校圖書館采取閉館措施，比例為44.44%。另有部分高校圖書館，在學(xué)校統(tǒng)一延期開學(xué)、入校提前預(yù)約等情況下，未實(shí)施嚴(yán)格空間管控措施，但加強(qiáng)了體溫監(jiān)測(cè)、消毒消殺等輔助措施。

2.3.4 防疫宣傳分析

疫情期間，東北地區(qū)高校圖書館都十分關(guān)注防疫宣傳工作，借助圖書館網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、微信服務(wù)號(hào)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)及時(shí)發(fā)布防疫信息，引導(dǎo)輿情導(dǎo)向。被調(diào)研的東北地區(qū)高校圖書館100%都在網(wǎng)站、微信平臺(tái)等顯著位置發(fā)布宣傳防疫口號(hào)，如黑龍江大學(xué)圖書館的“疫情防控人人有責(zé)”，東北電力大學(xué)圖書館的“你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，武漢加油”，遼寧大學(xué)圖書館的“疫往情深，致敬平凡中偉大”，大連海事大學(xué)圖書館的“眾志成城、共戰(zhàn)疫情”等，通過(guò)海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、圖片等形式激勵(lì)鼓舞師生共同抗疫，主題宣傳成為東北高校圖書館的主要宣傳策略[6-7]。

此外哈爾濱工程大學(xué)、東北師范大學(xué)、大連海事大學(xué)等11所東北高校圖書館推送了防疫圖書、防疫數(shù)據(jù)庫(kù)等文獻(xiàn)資源。更有高校圖書館推出了特色化的宣傳服務(wù)項(xiàng)目，東北電力大學(xué)圖書館推出5期由中國(guó)新聞社加工制作的《中國(guó)戰(zhàn)疫路》，以全景紀(jì)錄片的視角宣傳了中國(guó)抗疫的先進(jìn)事跡，極大激勵(lì)了師生們克服困難，戰(zhàn)勝疫情的堅(jiān)定信心。

2.3.5 線上服務(wù)分析

調(diào)查結(jié)果顯示，疫情防控期間，為了給眾多校外師生及時(shí)提供圖書館信息資源，東北地區(qū)高校圖書館加強(qiáng)了線上資源推薦服務(wù)，充分利用官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、QQ群、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等推送電子資源及服務(wù)信息。截至6月30日，被調(diào)研的東北高校圖書館合計(jì)線上推薦各類文獻(xiàn)資源359次，平均各館推薦資源約20次，黑龍江大學(xué)圖書館推薦資源最多，達(dá)37次，僅疫情初期就通過(guò)微信公眾號(hào)緊急推薦免費(fèi)電子資源17次，極大地解決了校外師生們文獻(xiàn)信息需求。

2020年1月29日教育部發(fā)布了“利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，停課不停學(xué)”的號(hào)召，高校圖書館迅速啟動(dòng)，利用網(wǎng)站、微信、APP、直播平臺(tái)等積極開展線上服務(wù)。被調(diào)研的18所東北高校圖書館相繼開展了線上相關(guān)信息服務(wù)，如線上教學(xué)、線上教材推送、線上查收查引、線上閱讀推廣、線上文獻(xiàn)傳遞、線上文獻(xiàn)薦購(gòu)等，線上服務(wù)已經(jīng)成為新冠疫情期間圖書館服務(wù)主要方式。

受新冠疫情襲擾，破壞了傳統(tǒng)的教學(xué)培訓(xùn)模式，被調(diào)研的18所東北高校中，12所圖書館開展了線上教學(xué)服務(wù)，按照學(xué)校的行動(dòng)部署，組織教師利用BB平臺(tái)、雨課堂、MOOC、SPOC、騰訊會(huì)議、釘釘平臺(tái)等多元混合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，開展文獻(xiàn)檢索課教學(xué)。94.4%的東北高校圖書館提供了線上文獻(xiàn)傳遞，解決師生們疫情時(shí)期的特殊文獻(xiàn)需求；16所圖書館開展了線上查收查新服務(wù)，占比88.9%，其中具備教育部科技資質(zhì)的東北高校查新站全部實(shí)現(xiàn)了線上科技查新服務(wù)，說(shuō)明通過(guò)長(zhǎng)期的信息服務(wù)，東北地區(qū)高?？萍疾樾鹿ぷ髡疽呀?jīng)積累了豐富的線上線下工作經(jīng)驗(yàn)，具備了相對(duì)完善的技術(shù)支撐條件。

線上教材推送，線上圖書賠償，線上離校辦理等方面，東北地區(qū)高校圖書館略顯不足。疫情初期各高校組織開展線上教學(xué)活動(dòng)，電子教材尤為短缺，東北地區(qū)僅“哈爾濱工業(yè)大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)等11所高校圖書館通過(guò)線上平臺(tái)，為師生推送電子教材，占被調(diào)研院校總數(shù)61.1%，數(shù)量偏低，說(shuō)明高校圖書館在線上教學(xué)資源保障方面存在不足，仍需加強(qiáng)。此外，提供線上離校服務(wù)有6所圖書館(比例33.3%)，其中4所為“雙一流大學(xué)”圖書館，通過(guò)微信等方式提供線上圖書賠償服務(wù)的僅3所圖書館，分別是哈爾濱工程大學(xué)、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)、黑龍江大學(xué)圖書館，占比16.7%，比例都偏低，說(shuō)明經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展建設(shè)，“雙一流”“211”高校圖書館具備較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書管理系統(tǒng)與高校學(xué)生管理系統(tǒng)的順利對(duì)接，但其他高校館在協(xié)作創(chuàng)新，提升服務(wù)能力方面仍需要加強(qiáng)完善[8-10]。

3 調(diào)研發(fā)現(xiàn)東北地區(qū)高校圖書館存在的不足

3.1 防疫宣傳仍需加強(qiáng)

疫情期間，東北地區(qū)高校圖書館的網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)揮了重要信息服務(wù)功能，但多局限于資源推薦、培訓(xùn)講座、閱讀推廣等活動(dòng)內(nèi)容。多數(shù)圖書館雖然在顯著位置發(fā)布了相關(guān)防疫信息，但多是防疫口號(hào)，免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源等，在知識(shí)普及、防疫培訓(xùn)、動(dòng)員宣傳等方面涉新及較少。調(diào)查顯示，哈爾濱工業(yè)大學(xué)、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)等7所圖書館進(jìn)行了防疫知識(shí)普及等宣傳工作，比例38.9%，內(nèi)容包括：“病毒防疫手冊(cè)”“新冠病毒預(yù)防28問(wèn)”“防疫知識(shí)科普展”等；6所圖書館開展了防疫動(dòng)員宣傳工作，其中東北林業(yè)大學(xué)圖書館發(fā)布了“圖書館黨總支倡議書”，吉林大學(xué)圖書館推出了“戰(zhàn)役主題海報(bào)”，比例僅為33.3%。調(diào)查結(jié)果顯示在疫情防控期間東北高校圖書館防疫宣傳工作仍是以圖書館資源推介為主要出發(fā)點(diǎn)，在傳播防疫知識(shí)、防疫培訓(xùn)等方面相對(duì)薄弱，圖書館應(yīng)緊跟防疫時(shí)政步伐，從讀者防疫需求角度出發(fā)，在知識(shí)普及、科學(xué)防控等方面加強(qiáng)防疫宣傳工作[11-13]。

3.2 資源獲取渠道仍需完善

高校圖書館的各類數(shù)據(jù)庫(kù)資源主要通過(guò)限定校園內(nèi)IP范圍控制訪問(wèn)權(quán)限，疫情期間大量校外師生無(wú)法訪問(wèn)圖書館電子資源，盡管很多東北高校圖書館通過(guò)推薦免費(fèi)資源緩解讀者的使用需求，但免費(fèi)資源數(shù)量有限，只有運(yùn)用技術(shù)手段，拓寬信息獲取渠道才能根本解決電子資源遠(yuǎn)程獲取問(wèn)題。盡管東北地區(qū)高校圖書館陸續(xù)通過(guò)開通CARSI遠(yuǎn)程認(rèn)證，推介VPN申請(qǐng)等技術(shù)手段，但調(diào)查結(jié)果顯示，仍有27.8%高校圖書館至今未開通CARSI遠(yuǎn)程認(rèn)證，44.4%圖書館未推介或采用VPN訪問(wèn)模式，遠(yuǎn)程訪問(wèn)技術(shù)手段仍顯薄弱，資源獲取渠道仍需加強(qiáng)。

3.3 線上教學(xué)資源保障不足

教學(xué)是高校的重要工作職能，受新冠疫情影響，高校的教學(xué)工作全部轉(zhuǎn)換為線上教學(xué)，在新興教學(xué)模式驅(qū)動(dòng)下，圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書資源優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮，師生們對(duì)電子教材、教參資源需求尤為強(qiáng)烈。調(diào)查結(jié)果顯示僅61.1%東北地區(qū)高校圖書館提供了線上教材服務(wù)，在線上服務(wù)項(xiàng)目中屬于偏低水平，而且3所圖書館僅提供了一種線上教材資源推薦，鮮有圖書館針對(duì)各學(xué)科專業(yè)提供精準(zhǔn)教材推送，說(shuō)明東北地區(qū)高校圖書館電子教材數(shù)量偏低，線上教學(xué)、教參資源類型相對(duì)單一，線上教學(xué)資源保障明顯不足。究其原因，一方面受傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式影響，高校師生讀者對(duì)紙質(zhì)教材、教參等圖書資源需求度高，圖書館往往專注于紙質(zhì)教學(xué)資源建設(shè)，電子教材采購(gòu)不足；另一方面，隨著高校學(xué)科專業(yè)不斷發(fā)展，增加新的教學(xué)內(nèi)容，高校教師授需要經(jīng)常更換新的授課教材，圖書館沒有及時(shí)跟進(jìn)授課教師的實(shí)時(shí)變化，導(dǎo)致電子教學(xué)資源相對(duì)滯后。因此東北地區(qū)高校圖書館線上教學(xué)資源急需補(bǔ)充完善，以滿足線上教學(xué)服務(wù)的迫切需求[14-16]。

3.4 區(qū)域協(xié)作機(jī)制需要加強(qiáng)

調(diào)查結(jié)果顯示，東北地區(qū)高校圖書館在疫情期間嘗試提供線上服務(wù)模式過(guò)程中，存在較大梯隊(duì)差異，“雙一流”高校圖書館技術(shù)儲(chǔ)備充足，應(yīng)急反應(yīng)迅速，能快速轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式提供線上系列服務(wù)，其他高校則略顯不足，疫情初期各種應(yīng)急服務(wù)相對(duì)遲緩，因此東北地區(qū)高校圖書館需要加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)館際溝通，促進(jìn)信息共享，完善技術(shù)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全面提升圖書館的綜合服務(wù)能力。

4 重大公共衛(wèi)生事件下大學(xué)圖書館開展服務(wù)的思考

在非典肺炎、新冠疫情等重大公共衛(wèi)生事件的威脅下，大學(xué)圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。居安思危，思則有備，備則無(wú)患，圖書館人需要深刻思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便在今后的工作中科學(xué)面對(duì)重大公共衛(wèi)生事件，采取行之有效的應(yīng)對(duì)措施。

4.1 加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提升防控意識(shí)

加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，一方面可以普及防疫知識(shí)，提升館員和讀者的防疫能力，另一方面，可以增強(qiáng)圖書館員的責(zé)任意識(shí)，擔(dān)當(dāng)意識(shí)，更能有效發(fā)揮每個(gè)圖書館員的主觀能動(dòng)性。面對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生一些恐懼心理，如果過(guò)分看重個(gè)人利益，必然會(huì)消減抗疫的決心，勢(shì)必會(huì)瓦解整體抗議戰(zhàn)線，影響圖書館的整體戰(zhàn)斗能力，后果不堪設(shè)想。所以圖書館需要第一時(shí)間加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，消除圖書館員恐懼心理，通過(guò)普及防疫知識(shí)，使館員和廣大讀者能夠科學(xué)認(rèn)知疫情防控形勢(shì)，只要采取有效措施，疫情定能可防可控；另一方面，通過(guò)宣傳培訓(xùn)要樹立圖書館員的責(zé)任感，使命感，積極引導(dǎo)館員努力承擔(dān)自己社會(huì)責(zé)任，踐行圖書員職業(yè)精神；要讓全體圖書館員在思想認(rèn)識(shí)上達(dá)成共識(shí)，上下一心，要增強(qiáng)師生讀者等防疫信心，筑起一道堅(jiān)強(qiáng)的的思想防線。

事實(shí)證明，新冠疫情全球蔓延，任何人群都不能獨(dú)善其身。圖書館作為大學(xué)的信息中心、知識(shí)中心、文化中心，承擔(dān)著傳播知識(shí)，服務(wù)育人的重要職能，只有行動(dòng)起來(lái)，號(hào)召全體師生共同抗疫才能構(gòu)建一個(gè)健康、安全的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境[17]。

4.2 整合完善電子資源，助力線上教學(xué)

大學(xué)圖書館文獻(xiàn)資源主要服務(wù)于高校的教學(xué)科研，通常高校大學(xué)生授課都是以現(xiàn)場(chǎng)課堂教學(xué)為主要形式，考核及配套服務(wù)也都是基于這一傳統(tǒng)模式，高校圖書館經(jīng)過(guò)多年發(fā)展建設(shè)，建立了非常全面的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源體系，完全能夠滿足全校師生課堂教學(xué)的使用需求，但在新冠疫情的襲擾下，面對(duì)在線教學(xué)新興授課方式的實(shí)際需求，傳統(tǒng)紙質(zhì)資源服務(wù)明顯萎縮，在線教育資源就顯得捉襟見肘，特別是電子教材、電子教學(xué)參考書、電子工具書等在線資源炙手可熱，需要圖書館全面加強(qiáng)在線教育資源建設(shè)，完善資源體系的多元化發(fā)展。

高校圖書館在采購(gòu)電子教材、收集電子圖書、整合基礎(chǔ)科研數(shù)據(jù)、提供在線資源服務(wù)等方面可以通過(guò)多種手段，多路并舉實(shí)施推進(jìn)。(1)通過(guò)電子書銷售商采購(gòu)電子圖書，如國(guó)內(nèi)的阿帕比、超星，國(guó)外電子書商Wiley、IEEE、Springer、Emerald等都擁有大量的電子書資源，圖書館可以根據(jù)專業(yè)需求組織采購(gòu)；(2)通過(guò)出版社采購(gòu)電子教材，圖書館可以與清華大學(xué)出版社、機(jī)械工業(yè)出版社、電子工業(yè)出版社等開展密切協(xié)作，實(shí)時(shí)跟蹤采購(gòu)紙電同步教材，滿足在線教學(xué)需求；(3)通過(guò)采購(gòu)基礎(chǔ)科研數(shù)據(jù)庫(kù)滿足科研數(shù)據(jù)、相圖、案例需求，如MSIEurka、Wind、InfoBank等基礎(chǔ)事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、相位圖表、金融數(shù)據(jù)、音像圖譜等基礎(chǔ)科研信息，能夠滿足科研人員在線數(shù)據(jù)需求；(4)通過(guò)自建或購(gòu)買教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，逐步完善升級(jí)，實(shí)現(xiàn)在線推送，在線閱覽，滿足師生日常教學(xué)輔助功能；(5)加強(qiáng)區(qū)域及行業(yè)范圍內(nèi)的館際聯(lián)盟協(xié)作，通過(guò)文獻(xiàn)傳遞共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共建、資源互補(bǔ)，從而滿足聯(lián)盟院校師生的線上資源獲取?？傊?，在線教育資源建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，需要大學(xué)圖書館不斷探索嘗試，積累完善，在整合現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，積極獲取師生最新教學(xué)需求，引進(jìn)新興資源，構(gòu)建多元化資源體系，實(shí)現(xiàn)多類型、多載體、多渠道教學(xué)資源的有機(jī)融合[18]。

4.3 延伸信息獲取渠道，實(shí)現(xiàn)資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)

為大學(xué)科研教學(xué)發(fā)展提供全面的信息資源保障是高校圖書館服務(wù)的主要工作，新冠疫情環(huán)境下，如何讓校外師生讀者順利訪問(wèn)圖書館電子資源是高校圖書館亟需解決的重要課題，面對(duì)重大公共衛(wèi)生事件，圖書館需要全面加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力，整合開放獲取資源，防延伸信息獲取渠道，實(shí)現(xiàn)資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)。

4.3.1 要加強(qiáng)資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)技術(shù)保障

調(diào)研發(fā)現(xiàn)東北地區(qū)高校圖書館電子資源遠(yuǎn)程方式，主要包括VPN、CARSI認(rèn)證、Romote Access(遠(yuǎn)程漫游)、匯文數(shù)字遠(yuǎn)程、知識(shí)速遞遠(yuǎn)程、聯(lián)圖遠(yuǎn)程、易瑞遠(yuǎn)程等，VPN作為虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)校內(nèi)全部資源。遠(yuǎn)程認(rèn)證訪問(wèn)系統(tǒng)由于需要數(shù)據(jù)庫(kù)商授權(quán)認(rèn)證，只能訪問(wèn)部分電子資源，受限較多，而CARSI聯(lián)盟成立至今已實(shí)現(xiàn)67種數(shù)據(jù)資源信息認(rèn)證服務(wù)，高校師生只需通過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證，就能訪問(wèn)校內(nèi)簽約資源，為聯(lián)盟用戶提供了巨大便利，因此目前CARSI、VPN已經(jīng)成為圖書館業(yè)界主流遠(yuǎn)程服務(wù)方式，截至2020年6月30日，疫情期間加入CARSI聯(lián)盟，開通遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)的高校館已達(dá)397所，所以高校圖書館應(yīng)及時(shí)跟蹤主流技術(shù)服務(wù)，在原有遠(yuǎn)程訪問(wèn)技術(shù)基礎(chǔ)上，加快建設(shè)步伐，綜合運(yùn)用多種手段，為圖書館資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)提供技術(shù)支撐。

4.3.2 整合發(fā)布OPEN-ACCESS電子資源

OPEN-ACCESS(簡(jiǎn)稱OA)，即開放獲取，是國(guó)際上學(xué)術(shù)界及出版界推動(dòng)科研成果自由獲取的出版發(fā)行獲取行動(dòng)。開放獲取是一種全新機(jī)制，它在尊重科研成果所有者權(quán)益基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供免費(fèi)訪問(wèn)服務(wù)，并且在歐美國(guó)家得到了快速發(fā)展，近些年我國(guó)高校圖書館也十分重視挖掘整合OA資源，清華大學(xué)圖書館網(wǎng)站推出了“開放存取資源圖書館”，北京大學(xué)圖書館推出了“WorldLib國(guó)外開放獲取文獻(xiàn)整合平臺(tái)”。東北地區(qū)高校中，哈工大圖書館、大連理工大學(xué)圖書館也都整合發(fā)布了OA資源，大連理工大學(xué)圖書館還自主研發(fā)檢索平臺(tái)“Open Access開放學(xué)術(shù)資源庫(kù)”，覆蓋了工程學(xué)、化學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等17個(gè)學(xué)科門類。OA資源不受條件限制的開放獲取模式，更大程度上滿足了教師學(xué)者的科研需求，這種新興出版形式在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)下正在快速發(fā)展，因此高校圖書館應(yīng)深入挖掘OA資源，整合優(yōu)化資源平臺(tái)，拓展信息獲取渠道，推動(dòng)開放獲取資源的遠(yuǎn)程訪問(wèn)，為廣大師生提供多元化的信息服務(wù)。

4.4 綜合運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技，拓展服務(wù)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書館成為圖書館未來(lái)發(fā)展的主要方向，高效、便捷的線上服務(wù)方式將給廣大讀者帶來(lái)全新的體驗(yàn)。新冠疫情背景下，大學(xué)師生的生活方式發(fā)生了巨大的變化，催生了一系列在線服務(wù)的客觀需求，更加速了變革傳統(tǒng)模式，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、智能服務(wù)的步伐。

疫情期間不能返校的大量師生讀者有著迫切的服務(wù)需求，文獻(xiàn)獲取、信息服務(wù)、教育培訓(xùn)、閱讀推廣等服務(wù)項(xiàng)目亟需得到解決，另一方面，以校園網(wǎng)絡(luò)、云端服務(wù)、智能APP、智慧社區(qū)等技術(shù)手段為圖書館開展在線智慧服務(wù)提供了有利條件。需求催生變革，變革引發(fā)躍升，大學(xué)圖書館應(yīng)以此為契機(jī)，結(jié)合本館實(shí)際情況，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展在線智慧服務(wù)，謀求服務(wù)水平的全面提升。疫情期間，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館、大連理工大學(xué)圖書館等通過(guò)融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，協(xié)同校內(nèi)技術(shù)研發(fā)部門推出了多項(xiàng)線上服務(wù)項(xiàng)目，如線上薦購(gòu)圖書、線上科技查新、線上文獻(xiàn)傳遞、線上教學(xué)培訓(xùn)、線上閱讀推廣、線上預(yù)約入館、線上離校辦理等。系列線上智能服務(wù)的推出，不僅解決了師生讀者信息資源獲取需求，更提高了圖書館疫情期間的服務(wù)效率。這是一次危機(jī)模式下的驅(qū)動(dòng)性變革，大學(xué)圖書館應(yīng)該緊緊抓住疫情期間的讀者需求導(dǎo)向，整合自有優(yōu)勢(shì)資源，借助現(xiàn)代技術(shù)手段，融入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等人工智能元素，開發(fā)在線智慧服務(wù)，逐步構(gòu)建起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、個(gè)性化、智能化的在線圖書館智慧社區(qū)，使讀者服務(wù)徹底打破傳統(tǒng)的物理性圖書館服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從局限于空間服務(wù)、線下服務(wù)、單一服務(wù)向虛擬服務(wù)、線上服務(wù)、智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型[19-20]。

4.5 加強(qiáng)協(xié)作機(jī)制，提升綜合防控能力

隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，信息融合，技術(shù)融合日益深化，任何一個(gè)圖書館都不能獨(dú)立掌控全部現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)應(yīng)對(duì)各種不可預(yù)見的未知挑戰(zhàn)，特別是在重大公共衛(wèi)生事件威脅下，高校圖書館需要加強(qiáng)協(xié)作機(jī)制，深入溝通，密切配合，聯(lián)合開展各種探索性服務(wù)舉措，做到信息共享，幫扶互助，從而提升高校圖書館應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的綜合防控能力，在區(qū)域范內(nèi)圍實(shí)現(xiàn)協(xié)作共贏。

一方面要深入加強(qiáng)省際院校聯(lián)盟協(xié)作機(jī)制，發(fā)揮地域合作優(yōu)勢(shì)，通過(guò)省際聯(lián)盟協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。特別是“雙一流”高校圖書館在此次疫情防控期間，技術(shù)保障完善，措施精準(zhǔn)高效，率先轉(zhuǎn)換服務(wù)方式，全面開啟線上服務(wù)，為高校教學(xué)科研提供了有力保障，發(fā)揮了重要的示范引領(lǐng)作用。東北地區(qū)高校圖書館應(yīng)以此為契機(jī)，深入溝通學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮省際院校聯(lián)盟協(xié)作機(jī)制這一重要手段，在資源建設(shè)、信息傳遞、技術(shù)應(yīng)用、讀者服務(wù)、后勤保障等方面協(xié)同發(fā)展。另一方面高校圖書館要加強(qiáng)校內(nèi)橫向部門協(xié)作機(jī)制，與學(xué)生處、宣傳部、校醫(yī)院、公安處、計(jì)算中心等部門密切配合，形成校內(nèi)聯(lián)動(dòng)體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)共享數(shù)據(jù)信息，有效監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，多部門協(xié)同開展宣傳、防控、預(yù)警、醫(yī)護(hù)、安保等措施，綜合發(fā)揮高校的整體保障能力，以有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況[21-22]。

封閉自守終落后，開放協(xié)作促躍升，在重大公共衛(wèi)生事件影響下高校圖書館要通過(guò)深度合作，聯(lián)合互助，團(tuán)結(jié)共贏，全面提升服務(wù)能力，為廣大師生提供穩(wěn)定可靠的信息服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

新冠疫情環(huán)境下，東北地區(qū)各高校圖書館積極探索，快速應(yīng)對(duì)，在保障安全、科學(xué)防疫的基礎(chǔ)上積極開展各項(xiàng)工作，發(fā)揮了重要的服務(wù)職能。通過(guò)對(duì)東北地區(qū)18所高校圖書館的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)急防疫、資源推薦、空間管控、線上服務(wù)、技術(shù)保障等方面，東北地區(qū)高校圖書館，采取多種有效措施，開辟新的服務(wù)途徑，不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式，極大地保障了高?？蒲薪虒W(xué)的有序運(yùn)行，為高校圖書館應(yīng)對(duì)重大安全公共衛(wèi)生事件提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。相信經(jīng)過(guò)全體圖書館人不懈努力，終將戰(zhàn)勝疫情，高校圖書館事業(yè)將更加輝煌。