盲人對生活用品的使用需求和心理需求分析

摘要：中國是全世界盲人最多的國家。盲人的生活充滿困難，但是專門提供給盲人使用、輔助盲人生活的產(chǎn)品卻非常少，并且設(shè)計師對盲人的使用需求和心理需求存在誤解。本文對盲人的雙重需求（使用需求和心理需求）進(jìn)行分析調(diào)研，總結(jié)盲人生活用品的設(shè)計要求及原則，以期為盲人生活用品的設(shè)計提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：盲人;生活用品;使用需求;心理需求

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）07-0-02

中國是全世界盲人最多的國家，截至2020年，中國共有1731萬盲人。盲人的生活充滿困難，但目前國內(nèi)為盲人設(shè)計、生產(chǎn)的優(yōu)秀輔助產(chǎn)品卻非常少。本文對盲人的雙重需求（使用需求和心理需求）進(jìn)行分析調(diào)研，總結(jié)盲人生活用品的設(shè)計要求及原則，以期為盲人生活用品的設(shè)計提供指導(dǎo)。

1 盲人對生活用品的使用需求

1.1 產(chǎn)品功能要求

任何產(chǎn)品都必須具有實(shí)用性，要有使用功能與合適的尺寸，并且功能實(shí)現(xiàn)的方式要簡單易操作，有一定的容錯性。產(chǎn)品有一定的容錯性是指用戶操作失誤后，產(chǎn)品不僅會給用戶反饋報錯，更會為用戶解答問題，避免危險的發(fā)生。除此之外，還要包容已發(fā)生的錯誤，減少使用者受到的傷害。

盲人缺少視覺能力，喪失了最直觀的信息獲取方式[1]，因此無法通過視覺獲得信息，與產(chǎn)品進(jìn)行互動，且操作受到阻礙，使用產(chǎn)品很不方便。所以盲人用品的設(shè)計，主要從聽覺和觸覺兩個角度入手[2]。傳統(tǒng)設(shè)計主要從聽覺角度著手，通過提示音傳達(dá)給使用者信息，引導(dǎo)使用者進(jìn)行操作。提示音的種類如下：一是無變化，由設(shè)計師規(guī)定含義的提示音;二是有規(guī)律的變化、有約定俗成含義的提示音;三是人工語音，這類聲音提示不受距離限制，較為智能但是不夠具象，只能在使用關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行提示。

雖然視覺缺失，但是盲人的觸覺和聽覺更加靈敏，盲人產(chǎn)品可以通過材質(zhì)和形態(tài)向使用者反饋信息，輔助盲人操作行為，以觸覺補(bǔ)償視覺缺陷[3]。觸摸過產(chǎn)品后，通過感知到的產(chǎn)品形狀，盲人可以了解產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、材質(zhì)和使用方式[4]。產(chǎn)品的功能和形態(tài)是相輔相成的，必須簡單易懂。凸起、干濕、冷熱等都是通過觸覺向盲人進(jìn)行信息反饋的途徑，巧妙地運(yùn)用該方式可以讓設(shè)計的產(chǎn)品更便于盲人使用[5]。

1.2 產(chǎn)品材料要求

產(chǎn)品的材質(zhì)是使用過程中最明顯、最直接的感知形式，不同的材質(zhì)觸感會給盲人帶來不同的心理感受[6]。功能不同的產(chǎn)品應(yīng)該有不同的感官體驗(yàn)：沙發(fā)要帶給人舒適、放松的感覺，可以采用柔軟的布料、自然的木材等[7];水壺要有保溫、輕便的特征，大部分采用合金、塑料等材料[8];辦公家具需要有嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重的風(fēng)格，所以大多采用金屬、塑料、合成纖維等材料[9]。

針對盲人設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)注重觸感，使盲人能夠通過觸覺產(chǎn)生牢固、舒適、溫暖等感受，從而產(chǎn)生安全感[10]。材料應(yīng)當(dāng)性能優(yōu)秀且綠色環(huán)保，能夠規(guī)避盲人使用過程中可能出現(xiàn)的意外情況，如磕碰、遺忘、浸泡、老化、誤食等[11]。在視障者產(chǎn)品中，應(yīng)用最為廣泛的是硅膠類材質(zhì)，這種材料觸感光滑柔軟，親膚透氣，且理化性能優(yōu)秀，具有耐高低溫、耐壓縮變形、抗氧化等優(yōu)良特性，既能滿足功能需求，也能滿足使用者的心理需求。

1.3 產(chǎn)品造型及結(jié)構(gòu)要求

產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合人體結(jié)構(gòu)和生理習(xí)慣[12]。盲人主要依靠觸覺和聽覺，所以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)應(yīng)該簡化，依照使用需求選擇外形，通過巧妙設(shè)計外形來美化產(chǎn)品，提高欣賞價值[13]。盲人產(chǎn)品不宜加入過多配件和裝飾，這會對使用者造成干擾，所以產(chǎn)品造型應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)功能為第一原則，選取具有代表性的形態(tài)，甚至可以夸大部分形態(tài)，增進(jìn)使用者對產(chǎn)品的認(rèn)知[14]。

產(chǎn)品設(shè)計的初衷是輔助人們工作和休息，提高效率，但如果材料、結(jié)構(gòu)、造型不合理，可能傷害到使用者，尤其是盲人這樣的弱勢群體[15]。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計要精準(zhǔn)合理，具有耐損耗、耐磕碰的性能，可以包容盲人的不規(guī)范使用行為。不能存在尖銳、粗糙的零件，要優(yōu)先使用曲面設(shè)計，并且盡量將機(jī)械結(jié)構(gòu)隱藏起來，避免傷害到使用者[16]?？梢赃m當(dāng)采用有指示含義的結(jié)構(gòu)，如凸起的箭頭、盲文凸點(diǎn)等元素，在使用過程中，不斷肯定使用者的操作，給予積極的心理暗示，實(shí)現(xiàn)輔助功能[17]。

1.4 產(chǎn)品安全性要求

盲人主要依靠觸碰感知產(chǎn)品。盲人產(chǎn)品設(shè)計不光需要考慮結(jié)構(gòu)、造型和材料的安全性，還應(yīng)注重使用中的潛在安全性，如防電、防燙、防爆、防毒等[18]，可以通過改進(jìn)產(chǎn)品、預(yù)警提示，規(guī)避可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險[19]。以水壺為例，市場在售水壺具有四重用電保護(hù)[20]，即沸騰斷電、缺水?dāng)嚯?、底層防觸電保護(hù)、提壺斷電，這些都是為避免危險而設(shè)計的主動保護(hù)功能，其理念可以被廣泛運(yùn)用到盲人產(chǎn)品設(shè)計中[21]。

2 盲人對生活用品的心理需求

2.1 盲人心理分析

盲人也是群居動物，擁有被認(rèn)可和接納的心理需求。只有從盲人的角度出發(fā)，深入挖掘盲人表面和潛在的需求，根據(jù)滿足需求的方案設(shè)計產(chǎn)品，才能設(shè)計出真正有用的產(chǎn)品。經(jīng)分析，盲人主要有3種心理特征。

第一，孤獨(dú)與交往。非先天性的視障人士畏懼人群，會減少人際交往，產(chǎn)生孤獨(dú)感，但是他們又渴望被人們接受，融入社會，不喜歡被區(qū)別對待[22]。

第二，自卑與自尊。自卑一方面源于盲人的內(nèi)心，失去視力讓他們貶低自己的價值，引發(fā)自卑，另一方面是因?yàn)樯鐣撘庾R使盲人受到不公正的對待，甚至遭到歧視。由于視覺缺陷，盲人會有一種補(bǔ)償缺陷的強(qiáng)烈自我要求，從而比普通人更堅強(qiáng)、堅毅、自律。

第三，安全感缺失。安全需求是僅次于生理需求的基本生存要素。視覺障礙削弱了盲人對自我和周圍環(huán)境的控制，使其處在一個認(rèn)知不安全的環(huán)境中，因?yàn)闊o法順利做成事情，盲人容易產(chǎn)生挫敗感和自我懷疑。這種安全感缺失在一定程度上表現(xiàn)為多疑、不信任與之交往的人[23]。

在盲人產(chǎn)品設(shè)計中，需要盡可能降低產(chǎn)品的操作難度。在認(rèn)知事物上的障礙削弱了盲人的操作能力，簡單易使用的產(chǎn)品更方便盲人使用，能增強(qiáng)盲人的自信心。統(tǒng)一化的外觀即在設(shè)計外觀產(chǎn)品時，不要過度區(qū)分盲人產(chǎn)品和普通人產(chǎn)品。

2.2 產(chǎn)品設(shè)計對盲人的心理影響

盲人由于自身的缺陷，心理往往比普通人更加復(fù)雜和敏感，需要注意的地方更多。在產(chǎn)品設(shè)計中，不僅要考慮功能性原則，還要考慮心理層面的需求[24]。視力缺陷對盲人外觀的影響一般不會很大，但是對其生活、工作的影響非常大，所以盲人產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當(dāng)注重簡化功能操作，用外觀上的統(tǒng)一性削弱盲人的突兀感，幫助盲人更好地融入群體生活。

好的產(chǎn)品能夠提升生活質(zhì)量，增強(qiáng)愉悅感，盲人雖無法看見產(chǎn)品的外觀造型，但是可以通過觸覺進(jìn)行感受。不同的材質(zhì)會帶來不同的感覺，美觀的造型可以讓使用者和周圍的人感到愉悅，提升周圍人的好感度，進(jìn)而改變盲人的生活環(huán)境。

2.3 盲人心理需求及實(shí)現(xiàn)自我價值

盲人的心理需求可以分為安全感和歸屬感兩類。合理安全的結(jié)構(gòu)設(shè)計可以給盲人帶來安全感，讓盲人在使用過程中將注意力集中在如何做事上，而不是擔(dān)心產(chǎn)品是否會傷害到自己;而歸屬感體現(xiàn)為通過產(chǎn)品達(dá)到使用目的，從而感受到成功的喜悅和自我價值的實(shí)現(xiàn)[25]。

第一，安全感。設(shè)計原則中包含安全性原則，不僅要求在外觀上給人安全感，還包括使用功能上的安全性。針對盲人的設(shè)計應(yīng)輔助盲人操作，避免視力缺失帶來的危險，應(yīng)做到尺寸合理、材質(zhì)安全等，同時應(yīng)該有一定容錯范圍和與周圍環(huán)境一致的外觀。人類會優(yōu)先選擇并快速掌握已經(jīng)熟悉的物品，為了讓盲人輕松掌握產(chǎn)品的用法，不應(yīng)當(dāng)采用獵奇的設(shè)計，應(yīng)在普世產(chǎn)品模式的基礎(chǔ)上合理規(guī)劃創(chuàng)新[26]。

第二，歸屬感。用戶使用產(chǎn)品時，能通過自己的活動改變周圍環(huán)境，達(dá)成目標(biāo)以獲得自我實(shí)現(xiàn)。歸屬感表現(xiàn)為用戶成功掌控和改變外在環(huán)境，成功探索和實(shí)現(xiàn)自我價值[27]。盲人通過觸覺、聽覺進(jìn)行人與產(chǎn)品之間的交互，通過信息反饋獲得人性化、舒適的使用體驗(yàn)。人性化、舒適的使用情景能提高使用者的工作效率和成功率。

3 結(jié)語

用戶體驗(yàn)分為3個層次：本能層、行為層和反思層。我們需要將更多注意力投注在盲人身上，在嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)了前兩個層次后，在保障盲人生活安全的基礎(chǔ)上，改變他們的生活環(huán)境。盲人群體喪失的是視力而不是行動能力，為他們的生活提供便利，給他們展現(xiàn)自我和實(shí)現(xiàn)自身價值的空間，才是充滿人文關(guān)懷的設(shè)計目的。

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作者簡介：程婷（1999—），女，江蘇揚(yáng)州人，本科在讀，研究方向：家具設(shè)計。