張蕊

摘 要：我國新冠肺炎疫情得到有效控制，但在全球仍不斷蔓延的形勢下，疫情防控進入常態(tài)化。疫情對我國旅游服務(wù)貿(mào)易造成了重大影響，短期內(nèi)對旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的收入沖擊尤為嚴重，長期內(nèi)將可能改變著我國旅游服務(wù)貿(mào)易的總體格局。后疫情時代我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨復(fù)雜的經(jīng)濟、政策、社會和技術(shù)環(huán)境，在日常經(jīng)營、市場開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展方面面臨挑戰(zhàn)，可通過完善訂單退改政策與預(yù)售策略保障現(xiàn)金流應(yīng)對企業(yè)財務(wù)風(fēng)險，穩(wěn)定業(yè)務(wù)與節(jié)約成本保障企業(yè)經(jīng)營，通過產(chǎn)品更新與差異化競爭應(yīng)對企業(yè)市場風(fēng)險，通過業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級與保險機制分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，促進旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的平穩(wěn)恢復(fù)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：后疫情時代;旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè);恢復(fù)與發(fā)展

2019年旅游業(yè)占全球服務(wù)貿(mào)易出口的29%，我國旅游服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展，成為世界排名第四受歡迎的旅游目的地國家。新冠肺炎疫情是全球性的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，是1979年以來對我國旅游業(yè)范圍最廣、影響最深的一次沖擊。截至2021年3月9日，全球新冠肺炎累計確診病例達到1.17億，涉及超200個國家及地區(qū)，疫情防控常態(tài)化將成為未來相當(dāng)一段時間里我國旅游服務(wù)貿(mào)易面臨的外部環(huán)境。聯(lián)合國世界旅游組織測算2020年全球跨境旅游總體規(guī)模將減少60%至80%，旅游行業(yè)將損失約9100億美元到1.2萬億美元的收入，疫情對世界旅游行業(yè)的總體格局帶來了深刻且長久的影響。我國旅游服務(wù)貿(mào)易基本處于停滯狀態(tài)，后疫情時代旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨長期考驗。因此，對我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行梳理，分析疫情對我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的影響和挑戰(zhàn)，為后疫情時代旅游服務(wù)貿(mào)易恢復(fù)與振興提供策略建議和發(fā)展路徑。

一、后疫情時代我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境

世界銀行發(fā)布的《全球經(jīng)濟展望》報告顯示，2020年全球經(jīng)濟萎縮達4.3%，而全球旅游經(jīng)濟下降高達49.1%。疫情下，全球旅游經(jīng)濟的衰退使旅游服務(wù)貿(mào)易供給側(cè)與需求側(cè)陷入長期萎縮。我國疫情在2020年4月底基本得到控制，但受國外影響，我國旅游服務(wù)貿(mào)易嚴重受損，部分旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨破產(chǎn)和轉(zhuǎn)型。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年我國旅游服務(wù)貿(mào)易額為10192.9億元，同比下降48.3%，其中旅游服務(wù)貿(mào)易進口額下降47.7%，出口額下降52.1%。2021年3月，我國開始大規(guī)模推廣新冠肺炎病毒疫苗接種，國內(nèi)旅游已率先恢復(fù)，出入境旅游業(yè)務(wù)暫未恢復(fù)，我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨著“以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進”的全新經(jīng)濟發(fā)展格局。

（二）我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的政策環(huán)境

2020年，疫情造成人員流動受限，國家邊境普遍受到嚴格管控政策的影響，旅游服務(wù)貿(mào)易處于緩慢發(fā)展狀態(tài)。隨著我國疫情的穩(wěn)定，文化和旅游部先后發(fā)布《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》、《文化和旅游部關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》、《出境旅游組團社簽證專辦員卡使用管理規(guī)定》等意見規(guī)定，通過政策促進旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展。由于國外疫情形勢的影響，2020年7月《文化和旅游部辦公廳關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項的通知》中明確指出出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復(fù)，我國旅游服務(wù)貿(mào)易基本處于停滯。隨著我國疫苗的大規(guī)模推廣接種以及國外部分地區(qū)疫情形勢的好轉(zhuǎn)，在政策扶持的情況下，我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)有望恢復(fù)部分出入境旅游業(yè)務(wù)。

（三）我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的社會環(huán)境

疫情期間，我國從事海外旅游的旅行社、航空公司、海外游學(xué)機構(gòu)等受到巨大沖擊。后疫情時代，國際社會發(fā)達經(jīng)濟體的貿(mào)易保護主義和貿(mào)易單邊主義日趨激烈，文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2018年美國赴華旅游人次達248萬，占我國入境旅游市場的8.1%，我國赴美旅游人次達299萬，占美國海外旅游市場的7.5%，美國是我國旅游服務(wù)貿(mào)易的重要對象，但中美貿(mào)易摩擦的持續(xù)，疊加疫情和美國簽證政策收緊等原因，為我國旅游服務(wù)貿(mào)易的恢復(fù)帶來嚴峻挑戰(zhàn)。2020年“五一”、 “十一”與春節(jié)假期使國內(nèi)旅游市場出現(xiàn)回暖，但從事旅游服務(wù)貿(mào)易的涉外旅游企業(yè)仍處于復(fù)雜的國際局勢之中，在不穩(wěn)定的國際社會環(huán)境之下，企業(yè)經(jīng)營全面恢復(fù)的節(jié)點仍不確定。

（四）我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的技術(shù)環(huán)境

隨著5G、8K、AR、VR、AI、無人機、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展和在旅游行業(yè)的應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、云旅游、智慧旅游、“旅游+科技”、旅游智能化監(jiān)管等新的旅游概念不斷應(yīng)用于旅游服務(wù)貿(mào)易中，新技術(shù)與新概念促生出旅游服務(wù)貿(mào)易的新業(yè)態(tài)與新模式。旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的經(jīng)營管理與營銷朝向數(shù)字化方向發(fā)展。疫情在一定程度上促進了新技術(shù)向旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)滲透的速度和深度，企業(yè)的技術(shù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

二、我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)面臨經(jīng)營資金困難與人才流失

在新冠肺炎疫情發(fā)生初期，為快速有效遏制疫情蔓延，各個國家和地區(qū)普遍采取嚴格的邊境管控措施，而涉外旅游的人員流動可能造成疫情跨國傳播，因此涉外旅游的復(fù)蘇期處于旅游業(yè)所有業(yè)態(tài)的最末端。嚴格的疫情防控措施造成了人員流動受限，集體退單加劇涉外旅游企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，上下游合作企業(yè)的回款延期、企業(yè)壞賬增加，短期內(nèi)旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨財務(wù)風(fēng)險。疫情的持續(xù)和行業(yè)的低迷帶來了一些兼并與收購的機會，但投資者對一直暫停的旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)投資風(fēng)險的擔(dān)憂增大，投資者投資信心受到打擊。即使我國疫情得到基本控制，但是投資者對于旅游服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的投資熱情會持續(xù)下降，投資力度與投資范圍更加謹慎，投資者的持續(xù)保守和觀望態(tài)度使得企業(yè)融資更加困難，進一步加劇企業(yè)的生存壓力。同時，疫情的持續(xù)使旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)從業(yè)人員的信心和預(yù)期受到打擊，從業(yè)人員就業(yè)環(huán)境與薪酬得不到保障，出現(xiàn)大量的離職、轉(zhuǎn)行等人才流失現(xiàn)象，使得旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)拓展方面的人力資源壓力更加巨大。所以受疫情影響，在企業(yè)經(jīng)營層面，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨資金困難與人才外流并行的挑戰(zhàn)。

（二）國外市場向國內(nèi)市場轉(zhuǎn)化周期長與落地慢

國家文化和旅游部劉克智在2020年兩次明確暫時不恢復(fù)涉外團隊旅游及“機票+酒店”等旅游業(yè)務(wù)。伴隨著國內(nèi)疫情基本得到控制，中國旅游研究院統(tǒng)計分析報告數(shù)據(jù)顯示，2020年“十一”假期期間我國累計接待國內(nèi)游客6.37億人次，收入達到4665.6億元，分別按可比口徑同比恢復(fù)了79%和69.9%，國內(nèi)旅游全面步入回暖期。文化和旅游部在2021年2月公布的我國2021年春節(jié)文化旅游市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)7天我國國內(nèi)游人次達2.56億，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3011億元，分別同比增長15.7%和8.2%，分別恢復(fù)至疫前同期的75.3%和58.6%。對于旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)而言，雖然出境旅游消費者可以轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游市場消費，但旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)由經(jīng)營國外旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)向國內(nèi)旅游產(chǎn)品需較長的部署時間。同時，疫情使國內(nèi)旅游企業(yè)與涉外旅游企業(yè)正常經(jīng)營業(yè)態(tài)之間的平衡被打破，目前我國正在構(gòu)建“以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進”的新格局，使得各類旅游企業(yè)更加聚焦國內(nèi)旅游市場，但原本計劃開展出境旅游的客源轉(zhuǎn)化為國內(nèi)游客源還存在較大不確定性。所以，從市場開發(fā)層面，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨國外市場向國內(nèi)市場轉(zhuǎn)化周期長與落地慢的嚴峻挑戰(zhàn)。

（三）面臨不確定國際環(huán)境和突發(fā)事件的長期影響

旅游服務(wù)貿(mào)易容易受疫情、地緣政治關(guān)系、外交政策等多種突發(fā)事件和國際環(huán)境的影響，具有非常大的外部環(huán)境依賴性。目前全球疫情仍然處在一個多變而嚴峻的時期，其對經(jīng)濟社會發(fā)展帶來的影響還難以準確預(yù)測。從長期來看雖然疫情終將成為過去，旅游業(yè)的國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位不會有本質(zhì)改變，但我國涉外旅游企業(yè)在長期內(nèi)面臨經(jīng)濟下滑、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、國際匯率變動、國際簽證限制、居民意愿支配收入收縮等多重因素影響，出入境旅游市場的恢復(fù)依賴于各國疫情防控形勢。疫情對潛在旅游者的心理影響持續(xù)增加，使得居民消費意愿持續(xù)走低。受疫情影響，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)洗牌與重組已開始，在存在較大不確定性的跨境旅游市場恢復(fù)期中，必須推動旅游業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級與旅游產(chǎn)品設(shè)計更新，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以從可持續(xù)發(fā)展層面，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)面臨業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級與經(jīng)營風(fēng)險長期存在的挑戰(zhàn)。

三、后疫情時代我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的應(yīng)對策略

（一）進一步完善訂單退改政策和預(yù)售方式

在國內(nèi)面臨較大輸入風(fēng)險和國外疫情持續(xù)蔓延的外部環(huán)境下，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)以保障現(xiàn)金流“求生存”為主要目標，需要穩(wěn)定人才團隊，剝離不良業(yè)務(wù)，節(jié)約日常經(jīng)營成本。首先，要充分保障消費者的知情權(quán)，不斷完善訂單退改政策，及時公布退改訂單處理進度，打消提前預(yù)訂的旅游者在突發(fā)情況下臨時退改訂單的后顧之憂;其次，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)主動對接政府扶持政策，通過預(yù)售產(chǎn)品、可退產(chǎn)品等“預(yù)售+優(yōu)惠”方式，提前預(yù)定部分潛在客戶增加企業(yè)現(xiàn)金流;第三，加強企業(yè)從業(yè)人員線上與線下的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高全員綜合素質(zhì)，提升企業(yè)軟硬件綜合實力和水平，優(yōu)化調(diào)整工作流程，為疫情后的恢復(fù)做好充分準備，同時可以嘗試進行內(nèi)部員工持股增股策略，員工拿出部分資金后可溢價獲得股份，也可獲得分紅權(quán)，還可以等價獲得公司的旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)，從而更好地留住人才團隊;第四，通過剝離不良經(jīng)營業(yè)務(wù)穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)，合并重疊的職位，縮減搜索引擎、電視廣告等各項營銷費用，以智能化和科技化手段降低企業(yè)人力與日常營運成本。綜合而言，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)通過完善訂單退改政策和預(yù)售方式保障現(xiàn)金流應(yīng)對財務(wù)風(fēng)險，穩(wěn)定人才團隊，剝離不良業(yè)務(wù)與節(jié)約運營成本，保障企業(yè)正常運營。

（二）進一步加快業(yè)務(wù)調(diào)整與產(chǎn)品更新

隨著國內(nèi)疫情形勢的平穩(wěn)，國內(nèi)旅游率先得以恢復(fù)，鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游、親子旅游、夜間休閑旅游等旅游業(yè)態(tài)受到青睞。但國外疫情仍持續(xù)蔓延，跨境旅游尚沒有進入重啟階段，因此旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)通過業(yè)務(wù)調(diào)整與產(chǎn)品更新參與國內(nèi)旅游市場。首先，企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整與產(chǎn)品更新勢在必行，在國內(nèi)旅游市場的解凍期與回暖期逐步實施多元化經(jīng)營發(fā)展策略，包括產(chǎn)品多元化與地域多元化，打造國內(nèi)游產(chǎn)品矩陣，加強推動國內(nèi)高端定制游業(yè)務(wù)的開展;第二，嘗試推進“互聯(lián)網(wǎng)+門店”的銷售模式，拓展高品質(zhì)中國國內(nèi)游，提升免稅商品采購、商務(wù)旅游等產(chǎn)品供應(yīng)鏈，在品質(zhì)與特色上下功夫，與國內(nèi)旅游企業(yè)在服務(wù)與價格上實施差異化競爭;第三，嘗試在全球市場疫情平穩(wěn)的國家開展本地游業(yè)務(wù)，推進構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略規(guī)劃布局，以旅游作為主營業(yè)務(wù)的同時拓展各項輔助業(yè)務(wù)，增加企業(yè)業(yè)務(wù)的多樣性與豐富性，分散企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險;第四，與政府和行業(yè)合作成立文化旅游形象營銷機構(gòu)，暢通溝通渠道，及時公開國內(nèi)外疫情防控的最新信息和情況，通過宣傳與輿論引導(dǎo)逐步提升潛在旅游者的旅游產(chǎn)品消費意愿，為恢復(fù)潛在旅游消費者的出游信心打好基礎(chǔ)。綜合而言，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)通過產(chǎn)品更新和差異化競爭應(yīng)對旅游消費市場轉(zhuǎn)化周期長的風(fēng)險，瞄準國內(nèi)高端旅游消費人群，開發(fā)國內(nèi)高品質(zhì)旅游服務(wù)與產(chǎn)品，引導(dǎo)旅游市場需求落地。

（三）進一步提升企業(yè)抗風(fēng)險應(yīng)對能力

從長期來看，旅游服務(wù)貿(mào)易和涉外旅游的恢復(fù)具有必然性，但受疫情的持續(xù)影響，國際旅游環(huán)境日益復(fù)雜，新的旅游業(yè)態(tài)正在孕育，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)著眼于大變革中蘊藏的機遇，樹立風(fēng)險意識，在國內(nèi)疫情形勢穩(wěn)定后逐步恢復(fù)的餐飲消費中實現(xiàn)對出入境旅游等企業(yè)主營業(yè)務(wù)的補充，為出入境旅游的回暖與重振做足準備。具體來說，首先，涉外旅游市場的持續(xù)低迷會出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)被低估的可能，資本實力雄厚的企業(yè)尋找并購整合的機會，持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)的可流動性，借機擴充業(yè)務(wù)體量，為疫情后企業(yè)重振發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ);第二，要樹立風(fēng)險意識，正視并直面旅游行業(yè)的脆弱性和不確定性，在企業(yè)內(nèi)部建立信息與風(fēng)險分析部門，有能力的企業(yè)設(shè)立危機儲備基金，加強與證券公司在企業(yè)融資、市場研究、財務(wù)顧問、投資并購等方面的合作，購買旅游突發(fā)事故等相關(guān)的保險，通過保險機制分散經(jīng)營風(fēng)險;第三，通過延伸產(chǎn)業(yè)鏈條增強企業(yè)抗風(fēng)險能力，集中資源并聚焦核心資產(chǎn)和核心業(yè)務(wù)，并確保新興業(yè)務(wù)的快速規(guī)?；瘮U張，加深與國內(nèi)旅游市場融合的深度和廣度，著力對接“+旅游”戰(zhàn)略，通過多元化經(jīng)營化解單一涉外旅游產(chǎn)品的經(jīng)營風(fēng)險;第四，與國內(nèi)外同行謀求合作，逐步形成完備的應(yīng)對各類突發(fā)事件的國際協(xié)作機制，制定突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案，預(yù)留出突發(fā)事件處理的備用資金以備不時之需。最后，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營戰(zhàn)略上積極地與國家“一帶一路”倡議、“長江經(jīng)濟帶”等戰(zhàn)略相對接，探索開發(fā)一系列聚焦涉外旅游者需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為疫情過后提振涉外旅游做準備。綜合而言，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)尋找并購整合機會，借機擴充業(yè)務(wù)體量和轉(zhuǎn)型升級為疫情后出入境旅游市場重振發(fā)展做準備，樹立風(fēng)險意識，通過保險機制為企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營保駕護航，提升企業(yè)的風(fēng)險應(yīng)對能力。

（四）進一步利用新業(yè)態(tài)拓展企業(yè)發(fā)展空間

疫情加速了技術(shù)與旅游業(yè)的融合，促使新技術(shù)在旅游服務(wù)貿(mào)易行業(yè)中的深度融合，催生出一批旅游服務(wù)貿(mào)易的新業(yè)態(tài)，以“云旅游”為代表的新業(yè)態(tài)突破了企業(yè)發(fā)展的地理空間，打破了旅游的時間限制，為旅游者提供全新的體驗。因此旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)瞄準新機遇，以此為契機拓展發(fā)展空間，延伸產(chǎn)品鏈條，以業(yè)態(tài)創(chuàng)新帶動疫情后的恢復(fù)和發(fā)展。具體來說，首先，企業(yè)結(jié)合自身特點，站在戰(zhàn)略的高度盡早布局，挖掘“云旅游”在旅游服務(wù)貿(mào)易中的經(jīng)濟價值與社會價值，深度發(fā)揮“云旅游”對企業(yè)產(chǎn)品形態(tài)和營銷模式創(chuàng)新方面的作用;其次，隨著疫情的平穩(wěn)和疫苗的大規(guī)模接種，跨境旅游體驗最終需要從線上走入線下，企業(yè)應(yīng)著力通過“云旅游”蓄積大批“云游客”，通過直播優(yōu)惠下單、“云旅游”實地打卡等活動將“云訂單”落地為實際的跨境旅游消費，從而實現(xiàn)線上旅游與線下旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展;第三，企業(yè)應(yīng)以開放的心態(tài)著力參與其中，吸納和培養(yǎng)具備新技術(shù)的人才，以充分的人才儲備實現(xiàn)疫情后“云旅游”的常態(tài)化發(fā)展。綜合而言，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略層面出發(fā)敏銳地預(yù)判行業(yè)發(fā)展方向，充分利用新技術(shù)發(fā)展新業(yè)態(tài)，通過“云旅游”實現(xiàn)線上旅游向?qū)嵉芈糜蜗M的落地，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

四、結(jié)語

旅游業(yè)是受外部環(huán)境因素影響敏感性較高的行業(yè)，同時又是一個極具生命力與復(fù)原力的行業(yè)。雖然我國旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)受疫情影響，在長期內(nèi)面臨著日常經(jīng)營、市場開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展的風(fēng)險與挑戰(zhàn)，但這也為優(yōu)化和完善我國文旅產(chǎn)品和服務(wù)供給帶來了新機遇，因此企業(yè)要具備轉(zhuǎn)“危”為“機”的意識。我國旅游業(yè)的恢復(fù)根據(jù)疫情防控情況，遵循著先國內(nèi)旅游再涉外旅游的遞進原則。因此，旅游服務(wù)貿(mào)易企業(yè)可以通過穩(wěn)定經(jīng)營業(yè)務(wù)、留住人才團隊為國內(nèi)旅游市場的開拓和國外旅游市場的反彈做準備，通過旅游產(chǎn)品與服務(wù)更新和差異化競爭逐步瞄準國內(nèi)高端旅游消費人群，通過企業(yè)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級發(fā)展國內(nèi)旅游市場與保存涉外旅游實力，收集并分析各類信息對跨境旅游需求回流的形勢進行提前研判，對涉外旅游產(chǎn)品與服務(wù)和旅游服務(wù)貿(mào)易業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向進行提前謀劃，為旅游服務(wù)貿(mào)易和企業(yè)的恢復(fù)做好產(chǎn)品和服務(wù)準備。

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