李智杰

摘要：隨著媒體技術的高速發(fā)展與信息交流的需要，越來越多的高校開通了官方微博，以向大眾提供信息傳遞、思想交流及資訊互動等。高校微博的開通無疑在自身形象建構、即時傳達信息、高校精神傳遞等方面起到了一定的積極作用，但由于微博平臺其言論的公開性、信源的真實性、輿論的難以操縱性等問題對高校組織公信力帶來了巨大挑戰(zhàn)。高校官方微博如若對與自身相關的輿論事件不及時加以引導易激化網絡學生群體矛盾，損害高校形象從而導致高校公信力下降等問題。本文以“寧夏大學考研”事件為例，來探索微博平臺輿論與高校公信力間的聯系。

關鍵詞：公信力;輿論;微博

中圖分類號：???? G206.3文獻標識碼：A????? 文章編號：1672-8122（2021）05-0154-03

高校公信力指的是社會公眾對高校這一社會組織的信任狀況，這種信任狀況與大學在履行其社會職責和滿足社會公眾對大學的期望程度緊密聯系在一起[1]。尤其是近年來考研人數激增，在考研熱愈演愈烈的趨勢下，各高校的碩士招生情況也倍受社會各方群體的關注。根據百度指數統計，2020年的考研人數已增至341萬，相比2019年增幅超過17%。對于高等人才招收等此類較能引起輿論的敏感事件，各方高校如若不進行及時引導便會發(fā)展為負面的網絡群體性事件，進而影響自身的公信力。因此在新媒體時代下，有效處理好此類輿論事件對于高校的公信力建設有著重要意義。

一、網絡輿論事件沖擊高校公信力

在2020年考研查分期間，多名網友在微博平臺上發(fā)帖稱，寧夏大學2020年碩士研究生招生考試中，《中國文學》這一科目存在故意壓低第一志愿考生分數的情況，報考該校的多名考生在該考試科目中，只取得了6分、2分甚至0分的考試成績，針對此事，寧夏大學研究生院于2021年2月20日回應道“部分考生該科目成績?yōu)閭€位數以及0分的情況屬實，命題未超出大綱范圍，不存在壓分情況”。但部分考生與網友仍然存在很大異議。寧夏大學研究生院于2月21日再次回復“已成立專家組對該科目成績進行復查”，并于2月24日發(fā)布聲明“復查結果無誤”。寧夏大學微博下的三條針對此事件的官方微博點贊量累計超過30萬，評論量達到4萬左右。關于此次事件，微博平臺上的言論針對的問題主要集中在大面積低分個位數分數難以服眾與評分參考的科學準確性方面。還有部分網友要求寧夏大學研究生院公開《中國文學》與《漢語》兩門科目的參考答案以及評分標準。

二、網絡輿情案例解讀

（一）“意見領袖”影響輿論風向

“意見領袖”是由拉扎斯菲爾德等人提出的概念，作為媒介信息和影響的中間環(huán)節(jié)，意見領袖在人際傳播網絡中常充當對他人施加個人影響的角色[2]。在“寧夏大學考研”事件發(fā)生后，微博上的各個考研導師、大V等都對寧夏大學提出質疑，包括考研名師張雪峰、何凱文等。何凱文作為粉絲885萬的教育博主，他在微博中表示：“現在發(fā)聲不僅是為了面對不公的部分考生，更是希望推進為國選材的考研體系的公平”，這樣的發(fā)聲引發(fā)了眾多網友的點贊。微博意見領袖自身擁有強大的號召力與粉絲流量，當一個意見領袖對某事件進行表態(tài)并轉發(fā)、關注后便會引起其他意見領袖或粉絲的注意，粉絲作為信息接受者的同時繼續(xù)裂變式的傳播，有著較強的從眾心理，并成為信息的傳播者，在很短的時間內形成很高的傳播效果。事發(fā)后寧夏大學也多次被沖上微博熱搜，引發(fā)大眾的高度關注。在此次輿論事件中，以何凱文為代表的網絡博主多數身份為教育名師，在自己的領域內有一定的話語權。意見領袖可以利用自身的影響力提高傳播效率，自身話語的權威性與專業(yè)性會加快信息傳播的進程，并擴大傳播信息的影響。但同時意見領袖也可能為了謀求自身利益而影響輿論走向，他們使用和發(fā)布微博的目的也不盡相同，有的是為了公眾利益，為了關注錄取公平為考研學生提出質疑的博主，但同時也有為了蹭熱度吸取粉絲流量的自媒體。

（二）“沉默螺旋”效果， 使高校公信力維

護難度加大“意見領袖”在微博等新媒體中的聲音被放大， 逐漸在微博中形成“沉默螺旋”效果。沉默的螺旋理論是基于大多數人會力圖避免由于單獨持有某些態(tài)度和信念產生的孤立這樣的假設。各方站在自己的角度與利益觀點之上發(fā)表帶有個人主觀色彩的言論，形成風向不一的輿論環(huán)境[3]。微博作為輿論影響力巨大的新媒體，人們接受與傳輸信息的方式受傳播介質發(fā)展的影響，但可以不受時間空間的限制來發(fā)表自己的言論。在這樣的環(huán)境中， 高校公信力的維護、幫助學生甄別真假信息的難度增大。在此次事件發(fā)生后， 隨著評論的擴散，高校學生參與到微博評論中否定的評論多于肯定的意見。在寧夏大學針對此事的官方微博下有一條較為中立客觀的評論表示：“理解大家的心情，但不要一棍子打死，誤導其他專業(yè)報考學生。很多專業(yè)閱卷其實很公正，第一志愿與調劑都是有比例的”。這樣的評論獲得了近百條不同意見，多為類似“這是沒有觸碰到你的利益，如果被壓分的是你呢？”的反對態(tài)度。在事件本身價值取向模糊、個人缺乏理性判斷能力等情況下，網友發(fā)表不當言論很容易滋生網絡暴力、言語辱罵等過激行為。為保護自身避免遭受網絡攻擊，弱勢方往往屈于環(huán)境壓力會選擇沉默不語而放棄發(fā)表意見或附和。在新媒體飛速發(fā)展的時代，輿論總與強權相互越界。都可以在不同程度上轉化為傷害他人的力量。但輿論更隱蔽，因為有“言論自由”的包裝，也更難以控制。

（三）“選擇性接觸”，高校網絡公信力危

機產生的根源拉扎斯菲爾德等人調查證明受眾作為大眾傳播的信息接受者，在接觸信息時更愿意選擇那些與自己的既有立場和態(tài)度一致或接近的內容加以接觸， 對與自身對立或沖突的內容有一種回避的傾向[4]。在微博傳播中， 這種“選擇性接觸”也同樣存在， 針對此次事件，關注研究生錄取情況的多為大學生群體及其家長或教育領域的人士。他們有著相似的身份認同與較為一致的群體價值。在此次事件中，網友反復追問招生復查方式及標準，但官方微博并未作出相關回應，觸碰到相關群體的利益致使輿論持續(xù)發(fā)酵。微博的開放性特征使得受眾對媒介和信息有更多選擇和過濾的空間，并通過自己的理解方式去重構事件。經過二次傳播， 高校官方信息的權威性被解構并受到質疑。在碎片化信息充斥新媒體的情況下，在選擇性接觸的影響下，也會更傾向于按照自己的思維和邏輯去理解此次事件，與事實脫離的越來越遠，從而使高校的公信力產生危機。

三、對策及措施

（一）明確高校定位， 及時引導微博輿論

高校微博的管理者應當明確微博輿論的重要性，及時轉變觀念，積極面對挑戰(zhàn)，不能單純地搬運學校官方的信息來進行單向信息傳遞，應建立雙方良性的互動動態(tài)平衡。在對學校相關事件的發(fā)言、對當前微博輿論的回應等方面，高校微博管理者應本著客觀真誠的態(tài)度回應網友的關注點。加強高校媒體內部在微博上的交互性，做到信息的及時發(fā)布與反饋，打破與受眾的交流壁壘，以便樹立高效、透明的公共宣傳印象。明確微博平臺的壞境構成，適應平等、自由且開放的微博語境。采用民主平等的角色定位與貼近實際的溝通技巧。在進行相關事件的輿論回復時管理者應認清輿論風向主動治理，做好文字甄選工作， 保證自身回復的客觀性與準確性，避免引起二次爭議。高校要在微博時代樹立公正客觀、高公信力的官方網絡形象， 必須真正做到微博輿論的參與者而非旁觀者。

（二）分析主要用戶特點， 掌握學生群體

心理2012年7月19日， 中國互聯網絡信息中心 （CNNIC） 發(fā)布了《第30次中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告》[5]， 數據顯示， 學生群體具有社會閱歷淺、其信息甄別能力較差、求異心理強烈等特點，由于其平時接觸的信息有限，大學生在網絡空間中正確的辨別能力薄弱，極易包裹在信息繭房之中。對于一些真實性與客觀性存在偏差的網絡熱點問題，受到網絡上其它意見的影響，個別學生群體會宣泄個人情緒并發(fā)表一些不符合實際情況、甚至是不負責的個人主義網絡言論，如果不能做到及時引導，模糊的碎片化信息與謠言會影響和左右大學生的價值判斷，進而成為誤導公眾和引發(fā)群體性事件的主體。在應對危及高校公信力問題時， 高校微博管理者要關注學生的集中訴求與切身利益，加強高校官方微博與大學生網絡群體的對話與互動。同時應加強大學生對于網絡輿情的認知教育，在思想領域做好引領與教育，建立思想共識[6]，提高學生獨立判斷與思考的能力，從而幫助他們提高對事件的分析能力和甄別能力。

（三）重視輿情監(jiān)督， 鉗制謠言源頭

網絡信息的傳播往往具有不對稱的特點， 當負面虛假信息即謠言占據主流并大肆傳播時， 呈裂變趨勢高速傳播[7]。高校官方媒體首先需要及時回應并作出正面引導，做到及時辟謠，避免陷入“塔西佗陷阱”。在微博集中討論區(qū)應該主動跟帖，不回避現實矛盾，謹慎措辭進行回復辯駁， 使信息接收者能夠及時接收到真實情況;其次應強化微博平臺中把關人的角色。合理篩選信息，符合社會主義核心價值標準或群體規(guī)范的信息內容才能進入傳播的渠道。提高傳播信息的質量與教育水準，轉變高校官本位思想[8];最后要結合輿論政策， 建立嚴格的辟謠機制。 各高校微博管理者應關注主要謠言的產生源頭， 提升輿情把控能力，不姑息造謠傳謠行為。查證不實信息，對發(fā)布不當言論者提出警告， 必要時追究其法律責任，鉗制謠言源頭。

四、結語

高校組織開通微博的本質是為建立自身的良好形象，以吸引優(yōu)質生源。同時在傳遞主流文化與弘揚文化主旋律層面有著重要意義，具有一定的價值導航作用。微博輿論可以解構高校公信力，也可以重塑高校公信力。高校公信力的建設既是保證其自身教育性與引領性的重要載體，也是溝通、化解、引導自媒體環(huán)境下大學生網絡輿情的重要隱性資源。在高校公信力的建設中，各高校要尊重傳播規(guī)律，充分發(fā)揮公信力資源優(yōu)勢，完善權威信息發(fā)布機制，不斷拓寬信息傳播與接收渠道，建設多樣化的網絡表達平臺，從而合理引導輿論，建立起高公信力的高校微博平臺，傳遞良好高校形象。

參考文獻：

[1]李炯標.我國高校公信力下降的制度原因淺析[J].科教導刊，2011（16）：45+69.

[2]郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，1999.

[3]張淑華.“階層分化”與“符碼對抗”——當前社會性突發(fā)事件的傳播環(huán)境與傳播特征[J].鄭州大學學報，2011（6）：134-138.

[4]盧蓓蓉.“985”高校新浪微博調查報告[EB/OL].中國教育科研網，http：//www.edu.cn/sns_12216/20120503/t20120503_772679.shtml， 2012-05-18/2012-07-12.

[5]中國互聯網協會.第30次中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報[EB/OL].http：//www.isc.org.cn/zxzx/ywsd/listinfo-21627.html， 2012-07-02.

[6]丁柏銓.論新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力[J].新聞愛好者，2018（1）：4-8.

[7]吳江龍.媒體融合背景下高校媒體傳播效能探究[J].學校黨建與思想教育，2019（11）.

[8]陳平原.大學公信力為何下降[N].中國青年報，2007-11-14（005）.

[責任編輯：艾涓]