雙循環(huán)新格局下商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展策略研究

摘 要：在以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，商業(yè)零售企業(yè)在滿足消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需方面的作用至關(guān)重要。文章分析了現(xiàn)階段商業(yè)零售企業(yè)存在的問題及在雙循環(huán)新格局下的發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)為商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身存在的問題，積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，可采取的發(fā)展策略包括加強(qiáng)行業(yè)整合以提升經(jīng)營(yíng)規(guī)模、通過(guò)數(shù)字化賦能升級(jí)運(yùn)營(yíng)能力、建設(shè)品牌資產(chǎn)以發(fā)展自有品牌、變革供應(yīng)鏈以培育新消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)、提升面向中等收入群體的服務(wù)能力等，希望能夠?qū)?guó)內(nèi)商業(yè)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供參考。

關(guān)鍵詞：雙循環(huán);商業(yè)零售;轉(zhuǎn)型升級(jí);發(fā)展策略

一、引言

當(dāng)前，在雙循環(huán)的新發(fā)展格局下，國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)，將使國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)更好地連接，為中國(guó)企業(yè)提供更加強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力;而以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體，便意味著要打通國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，去不斷滿足消費(fèi)增長(zhǎng)需求。零售業(yè)作為流通體系的核心組成部分，是新格局下形成新動(dòng)能、提升循環(huán)能力的基礎(chǔ)性力量。在雙循環(huán)新格局下，國(guó)內(nèi)商業(yè)零售企業(yè)面臨新的發(fā)展機(jī)遇，利用國(guó)內(nèi)制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚、數(shù)字化技術(shù)領(lǐng)先以及超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)加強(qiáng)與國(guó)際市場(chǎng)的聯(lián)系互動(dòng)，既可以提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，又可以助力國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)。因此，面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，國(guó)內(nèi)商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并采取積極的應(yīng)對(duì)策略，推動(dòng)企業(yè)以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

二、我國(guó)商業(yè)零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2021年1月18日發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年受新冠疫情影響，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額出現(xiàn)首次下降，為39.20萬(wàn)億元，較2019年的40.80萬(wàn)億元同比下降3.93%（2014年-2020年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)情況見表1）。按零售業(yè)態(tài)分，2020年限額以上零售業(yè)單位中的超市零售額比上年增長(zhǎng)3.1%，百貨店、專業(yè)店和專賣店分別下降9.8%、5.4%和1.4%。全國(guó)網(wǎng)上零售額117601億元，比上年增長(zhǎng)10.9%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額97590億元，增長(zhǎng)14.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.9%;在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃類、穿類和用類商品分別增長(zhǎng)30.6%、5.8%和16.2%。

雖然全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額在2020年出現(xiàn)下降，但隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)增長(zhǎng)，居民消費(fèi)水平的逐步提高，社會(huì)消費(fèi)品零售總額將繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。2020年12月14日，由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書：2021年中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)》分析指出，2021年全球經(jīng)濟(jì)有望迎來(lái)普遍的恢復(fù)性增長(zhǎng)，中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)將持續(xù)穩(wěn)定回升，經(jīng)濟(jì)循環(huán)更加通暢，同比2020年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額2021年有望實(shí)現(xiàn)4%至5%的增長(zhǎng)，消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用將進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、現(xiàn)階段商業(yè)零售企業(yè)存在的問題

1.零售企業(yè)規(guī)模偏小，行業(yè)集中度低

德勤（Deloitte）發(fā)布的《2020全球零售力量》（Global Powers of Retailing 2020）報(bào)告顯示，全球250強(qiáng)零售企業(yè)中，美國(guó)有77家，企業(yè)數(shù)占比30.8%，日本排名第二，有29家企業(yè)入圍前250強(qiáng)，企業(yè)數(shù)占比11.6%，德國(guó)19家，名列第三。而我國(guó)大陸地區(qū)前250強(qiáng)零售企業(yè)只有9家，前100強(qiáng)零售企業(yè)只有4家，分別是位列第15位的京東、位列第32位的蘇寧、位列第82位的華潤(rùn)萬(wàn)家和位列第87位的唯品會(huì)。隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我國(guó)即將超過(guò)美國(guó)成為全球最大的消費(fèi)品零售市場(chǎng)，但零售企業(yè)規(guī)模與美國(guó)差距巨大，零售市場(chǎng)行業(yè)集中度低，很難獲取供應(yīng)鏈規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

2.數(shù)字化應(yīng)用有待進(jìn)一步提高

畢馬威（KPMG）與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)共同發(fā)布的《2019中國(guó)零售數(shù)字化力量》對(duì)國(guó)內(nèi)實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)字化能力進(jìn)行了評(píng)價(jià)，研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前中國(guó)實(shí)體零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展參差不齊，約10%的零售企業(yè)已走向高層次生態(tài)賦能階段，但接近50%的零售企業(yè)尚處于淺層應(yīng)用者階段，還有部分零售企業(yè)尚未實(shí)踐。尤其是縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對(duì)落后，信息化程度較低，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)決策的發(fā)展模式尚未形成。對(duì)于零售企業(yè)而言，數(shù)字化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息工具應(yīng)用，而是利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)來(lái)重塑客戶營(yíng)銷、商品供應(yīng)鏈和消費(fèi)者服務(wù)等零售業(yè)務(wù)全流程，從而提升零售效率和消費(fèi)體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。目前，在已開展數(shù)字化應(yīng)用的零售企業(yè)，應(yīng)用還比較集中在前端與消費(fèi)者的互動(dòng)、營(yíng)銷和交易環(huán)節(jié)，而在具有更大創(chuàng)新和發(fā)展?jié)摿Φ纳唐饭?yīng)鏈端、通過(guò)數(shù)字技術(shù)使業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的深度融合、圍繞顧客重構(gòu)整體價(jià)值鏈和生態(tài)體系等方面還應(yīng)用不足，還有不少提升空間。

3.商品同質(zhì)化嚴(yán)重

在互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，中國(guó)零售商業(yè)的主導(dǎo)權(quán)發(fā)生了重大變化，對(duì)消費(fèi)者的倚重更為突出，真正進(jìn)入到消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，傳統(tǒng)零售商業(yè)依靠地理位置獲取消費(fèi)者的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，但目前許多零售商業(yè)的商品同質(zhì)化現(xiàn)象依然嚴(yán)重。一是商品結(jié)構(gòu)同質(zhì)化，許多的大型綜合超市未對(duì)商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行深度挖掘和分析，沒有明確的市場(chǎng)定位，不分析商圈顧客特征，商品結(jié)構(gòu)千篇一律。因?yàn)樯唐方?jīng)營(yíng)缺乏差異性，大型綜合超市之間的競(jìng)爭(zhēng)就表現(xiàn)為單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，超市只能精挑細(xì)選出低價(jià)DM廣告商品去吸引消費(fèi)者。二是商品品牌同質(zhì)化。即使在同一商圈內(nèi)，購(gòu)物中心招商品牌的重復(fù)率依然很高，形成購(gòu)物中心“千店一面”的嚴(yán)重同質(zhì)化局面，未增加消費(fèi)者的多樣化選擇空間，與新生代消費(fèi)者日益?zhèn)€性化的消費(fèi)趨勢(shì)背道而馳。三是業(yè)態(tài)組合的同質(zhì)化。實(shí)體零售的業(yè)態(tài)組合絕大多數(shù)都十分單一，在沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)和跨界合作方面缺乏商業(yè)創(chuàng)新形式。商品的同質(zhì)化導(dǎo)致商品價(jià)格透明度高、可替代性強(qiáng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

4.商業(yè)品牌建設(shè)滯后

零售企業(yè)的品牌建設(shè)包括兩個(gè)方面，一是企業(yè)品牌，二是自有商品品牌，兩者相互融合、相互支撐，形成一個(gè)統(tǒng)一體。我國(guó)零售企業(yè)普遍對(duì)品牌的開發(fā)重視程度不高，對(duì)品牌的建設(shè)力度欠缺，很多企業(yè)還沒到達(dá)“打造品牌”的階段。企業(yè)品牌和商品品牌一樣，目的在于區(qū)分本企業(yè)與其它零售企業(yè)。優(yōu)秀的零售企業(yè)品牌能夠?qū)οM(fèi)者形成黏性，實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng);同時(shí)，對(duì)于上游商品供應(yīng)商而言，也愿意與有品牌影響力的零售企業(yè)進(jìn)行合作。依靠企業(yè)品牌的信任背書，又可以有效發(fā)展零售商自有商品品牌。根據(jù)《尼爾森全球自有品牌報(bào)告》顯示，中國(guó)自有品牌市場(chǎng)占有率僅為1.3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)市場(chǎng)的15%及以上。這說(shuō)明，中國(guó)的零售企業(yè)發(fā)展自有商品品牌還存在巨大的商業(yè)潛力。

四、雙循環(huán)新格局下商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇

零售業(yè)是構(gòu)建國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局的重要一環(huán)，同時(shí)也是服務(wù)于實(shí)現(xiàn)人民美好生活的重要載體，雙循環(huán)新發(fā)展格局將給商業(yè)零售企業(yè)帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇。

1.零售市場(chǎng)規(guī)模高速增長(zhǎng)

在雙循環(huán)新發(fā)展格局下，我國(guó)將加快培育完整的內(nèi)需市場(chǎng)體系，完善擴(kuò)大內(nèi)需的支撐政策，消費(fèi)將被重新定義，即將開啟“新消費(fèi)時(shí)代”。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，我國(guó)居民收入持續(xù)增長(zhǎng)，2016年至2019年居民人均可支配收入年均實(shí)際增長(zhǎng)6.5%，這意味著我國(guó)居民收入與國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)基本保持同步，居民消費(fèi)能力隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升不斷增強(qiáng)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2020年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量突破100萬(wàn)億元大關(guān)，人均GDP連續(xù)兩年超過(guò)1萬(wàn)美元。在雙循環(huán)新發(fā)展格局下，我國(guó)將充分發(fā)揮擁有14億人口、人均GDP超過(guò)1萬(wàn)美元的超大規(guī)模市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添動(dòng)力，將增強(qiáng)消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)作用，全面促進(jìn)消費(fèi)。隨著消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，零售市場(chǎng)將有更廣闊的發(fā)展空間，呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

2.中等收入群體日益龐大

目前，我國(guó)中等收入群體超過(guò)4億，已具備強(qiáng)大的購(gòu)買力。在“十四五”時(shí)期，我國(guó)將著力擴(kuò)大中等收入群體，力爭(zhēng)使中等收入群體達(dá)到6億人，中等收入群體占總?cè)丝诘谋戎赜赡壳暗?9%上升到40%左右，到2035年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值要達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，中等收入群體可能達(dá)到8億人。中等收入群體的擴(kuò)大對(duì)于形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、拉動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)具有基礎(chǔ)作用。在雙循環(huán)新發(fā)展格局下，內(nèi)需潛力進(jìn)一步放大，伴隨中等收入群體的日益龐大，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)模式也在同步改變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)將趨向中高端化。商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)抓住中等收入群體需求成長(zhǎng)的機(jī)遇，滿足這些中高端的消費(fèi)需求。

3.商品體系更為豐富

暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)，將實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合，將國(guó)內(nèi)供給端與需求端進(jìn)行高質(zhì)量匹配，構(gòu)建高質(zhì)量的國(guó)內(nèi)供給體系，既注重提高國(guó)產(chǎn)商品的高質(zhì)量又注重提供商品的多樣性。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的推動(dòng)下，將提供公平的市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)準(zhǔn)入，隨著消費(fèi)升級(jí)的因素驅(qū)動(dòng)，進(jìn)口商品會(huì)顯著增加。隨著商品體系進(jìn)一步豐富，更多國(guó)內(nèi)國(guó)外的新產(chǎn)品將通過(guò)零售企業(yè)滲透到市場(chǎng)。商業(yè)零售企業(yè)既可以通過(guò)差異化產(chǎn)品策略在市場(chǎng)中獲得一席之地，又可以提供一站式購(gòu)物突顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、推動(dòng)商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議

面對(duì)雙循環(huán)新格局下的機(jī)遇，商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身存在的問題，積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面提升企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.加強(qiáng)行業(yè)整合，提升經(jīng)營(yíng)規(guī)模

零售企業(yè)的規(guī)模化對(duì)于企業(yè)降本增效有明顯作用，主要表現(xiàn)在：一是有助于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈規(guī)模效應(yīng)。商業(yè)零售是連接供應(yīng)端和客戶端的橋梁，通過(guò)供應(yīng)鏈規(guī)模效應(yīng)帶來(lái)高性價(jià)比的商品，才能夠帶來(lái)更好的消費(fèi)者滿意度。如京東通過(guò)投資入股永輝超市、天天果園等舉措實(shí)現(xiàn)了生鮮商品的供應(yīng)鏈整合，才能為消費(fèi)者帶來(lái)更具性價(jià)比的生鮮商品。二是有助于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷整合效應(yīng)。不管是對(duì)消費(fèi)者的需求研究，還是對(duì)消費(fèi)者的廣告宣傳、促銷聯(lián)動(dòng)，融合協(xié)同比分散獨(dú)立的零售主體更容易形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是有助于提升運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)可以有效提升運(yùn)營(yíng)效率，有規(guī)模的零售企業(yè)可以將巨大的技術(shù)成本在各業(yè)務(wù)單元分?jǐn)傁?但一個(gè)單一的小規(guī)模零售企業(yè)卻無(wú)力承擔(dān)。我國(guó)的零售企業(yè)今后需要加強(qiáng)行業(yè)整合，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，才能推動(dòng)企業(yè)自身的不斷發(fā)展，才能在滿足雙循環(huán)新格局下人民日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求中獲得良好經(jīng)濟(jì)效益。

2.數(shù)字化賦能，升級(jí)運(yùn)營(yíng)能力

在雙循環(huán)新格局下，零售企業(yè)通過(guò)數(shù)字化升級(jí)運(yùn)營(yíng)能力的重要性更為突顯。近年來(lái)，隨著5G的快速落地和人工智能的應(yīng)用，數(shù)字化在驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)造新的消費(fèi)場(chǎng)景中扮演著越來(lái)越重要的角色。零售企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)和工具，可以達(dá)到以下運(yùn)營(yíng)能力的升級(jí)：一是優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，提高人效、坪效和商品的周轉(zhuǎn)速度;二是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行選品，實(shí)現(xiàn)柔性、精準(zhǔn)的商品供應(yīng)，提高物流配送的效率，降低供應(yīng)鏈成本;三是搭建與消費(fèi)者實(shí)時(shí)連接的有效方式，多維度觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體，利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，了解他們的需求和偏好，提升用戶運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化程度，進(jìn)一步降低獲客成本，同時(shí)也讓消費(fèi)者獲得更多的體驗(yàn)感和便利性。隨著內(nèi)需市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，數(shù)字技術(shù)將成為零售企業(yè)制勝的關(guān)鍵因素，通過(guò)數(shù)字化獲取的消費(fèi)數(shù)據(jù)將成為零售企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)、品類調(diào)控和供應(yīng)鏈優(yōu)化的重要決策依據(jù)。

3.建設(shè)品牌資產(chǎn)，發(fā)展自有品牌

菲利普·科特勒認(rèn)為品牌是一個(gè)復(fù)雜的符號(hào)，只有品牌在消費(fèi)者心中占據(jù)一席之地才能形成品牌資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)能夠?qū)Ξa(chǎn)品賦予品牌價(jià)值，對(duì)零售企業(yè)的商品銷售和新產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)具有重要意義。在雙循環(huán)新格局下，背靠國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的內(nèi)需市場(chǎng)、強(qiáng)大的制造業(yè)以及先進(jìn)的數(shù)字化、人工智能新技術(shù)，我國(guó)零售企業(yè)充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)展自有品牌商品恰逢其時(shí)。自有品牌商品具有定制化、個(gè)性化、獨(dú)有性的特點(diǎn)，可以有效避免商品的同質(zhì)化，形成自己的經(jīng)營(yíng)特色，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，與企業(yè)品牌形象相得益彰，相互促進(jìn)。擁有較高比例自有品牌商品的零售商在商品供應(yīng)鏈、質(zhì)量控制和商品定價(jià)上有更多的主動(dòng)權(quán)，可以更好地控制產(chǎn)品成本，獲得更高的銷售毛利，形成更多層級(jí)的商品結(jié)構(gòu)，提升應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

4.變革供應(yīng)鏈，培育新消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)

零售業(yè)的發(fā)展將推動(dòng)供應(yīng)鏈的變革，零售企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)及數(shù)據(jù)的應(yīng)用將使得供應(yīng)鏈的觸角得以延伸，同時(shí)也讓消費(fèi)者逆向牽引供應(yīng)鏈的能力得以增強(qiáng)。在雙循環(huán)新格局下，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大，零售企業(yè)要全面提升產(chǎn)品豐富度，就需要整合升級(jí)供應(yīng)鏈體系為提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力保駕護(hù)航。新生代消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品需求更高，市場(chǎng)需求的不確定性進(jìn)一步增加，零售企業(yè)可以借助自身積累的大數(shù)據(jù)對(duì)用戶畫像、消費(fèi)者行為和產(chǎn)品痛點(diǎn)進(jìn)行分析，整合上游企業(yè)的供應(yīng)鏈資源進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、增加產(chǎn)品品種，縮小生產(chǎn)批量，縮短交貨周期，提升供應(yīng)鏈響應(yīng)市場(chǎng)需求的能力，用極致性價(jià)比的產(chǎn)品迎合消費(fèi)者，全方位滿足不同人群的多元化需求，培育新消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，挖掘更大的內(nèi)需潛力。

5.提升面向中等收入群體的服務(wù)能力

居民的收入水平直接決定了居民的消費(fèi)能力，隨著我國(guó)中等收入群體的擴(kuò)容，零售業(yè)正在迎來(lái)國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重大機(jī)遇，零售企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何滿足中等收入群體這一主力消費(fèi)人群的消費(fèi)需求。首先，中等收入群體對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、美觀性和安全性均有較高要求，但目前大量的無(wú)效供給無(wú)法滿足他們的消費(fèi)需求，使得大量消費(fèi)流向海外。零售企業(yè)應(yīng)加大國(guó)產(chǎn)精品和進(jìn)口商品的供給，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。其次，給予中等收入消費(fèi)者更多人性化的關(guān)懷，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，將文、商、旅等各種業(yè)態(tài)融合打造好消費(fèi)場(chǎng)景，把中等收入群體潛在的消費(fèi)需求真正釋放出來(lái)。最后，優(yōu)化購(gòu)物模式，加強(qiáng)物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，及時(shí)滿足中等收入消費(fèi)群體在特定時(shí)間和空間范圍內(nèi)的消費(fèi)需求，從而實(shí)現(xiàn)其高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)需求，提升消費(fèi)者滿意度。

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作者簡(jiǎn)介：盛小豐（1978- ），女，湖南省湘潭市人，管理學(xué)博士，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院，講師，研究方向：企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷