高校智慧圖書館讀者服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑和策略分析
——基于讀者需求的視角

侯東萍

（西安科技大學(xué)圖書館，陜西 西安 710054）

重視讀者的體驗(yàn)， 是高校圖書館非常關(guān)注的環(huán)節(jié)。 而通過建設(shè)智慧圖書館，可以有效滿足此種訴求。在當(dāng)前信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，通過強(qiáng)化高校智慧圖書館建設(shè)，可以讓圖書館服務(wù)更為合理，滿足日益增長的讀者需求。 文章就對(duì)此展開探討。

1 高校智慧圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

智慧圖書館借助信息技術(shù)手段，讓讀者可以在不同地域、不同時(shí)間內(nèi)獲取圖書館的閱讀服務(wù)，能夠支撐讀者在更為靈活的支撐下挖掘和獲取更多的信息，突破了時(shí)間和空間的限制。 從實(shí)際表現(xiàn)來看，智慧圖書館可以通過先進(jìn)的技術(shù)手段來整合多樣化的圖書資源，充分挖掘線上信息，有效拓展資源的外延及深度，進(jìn)而幫助讀者更為合理地應(yīng)用圖書信息。

同時(shí)，智慧圖書館可以支撐讀者更為靈活地獲取信息，并通過虛擬平臺(tái)，在交互性更強(qiáng)的環(huán)境中互相溝通交流，彼此共同進(jìn)步和學(xué)習(xí)，這種交流體驗(yàn)是傳統(tǒng)圖書館無法有效體驗(yàn)的。 不僅如此，在智慧圖書館的支撐下，高校圖書館在管理過程中能夠?qū)θ粘．a(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，讓讀者之間可以更為精準(zhǔn)地進(jìn)行交流，全方位提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)，讓讀者的積極性得到有效提升， 進(jìn)而讓讀者的閱讀效率得到提升。此外，智慧圖書館在進(jìn)行知識(shí)傳遞過程中，可以基于信息技術(shù)手段， 應(yīng)用多樣化的知識(shí)傳遞模式推進(jìn)，而讀者在此幫助下可以從多方獲取有價(jià)值的信息，并能夠在閱讀過程中，基于自身的主觀能動(dòng)性，自主學(xué)習(xí)多樣化的知識(shí)，并做好學(xué)習(xí)交流，同時(shí)也可以借助智慧圖書館快速查閱自身所需的信息，并能夠?qū)崿F(xiàn)信息化管理，精準(zhǔn)跟蹤自身閱讀的興趣、進(jìn)度等，便于資源的管理，也方便讀者的閱讀。 由此可見，高校智慧圖書館能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的單一性和固定性特點(diǎn)，也突破了時(shí)間和空間的限制， 提升了讀者閱讀的質(zhì)量，具有非常重要的作用。

2 高校智慧圖書館的特征

高校圖書館以實(shí)體圖書館為載體，通過有效應(yīng)用信息化技術(shù)、智慧化設(shè)備，結(jié)合高素質(zhì)的智慧工作人員的支撐，讓整個(gè)圖書館得以智慧化運(yùn)行。 智慧圖書館不同于傳統(tǒng)的圖書館運(yùn)行模式，其將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效應(yīng)用到圖書館服務(wù)中， 實(shí)現(xiàn)了信息的集群化效應(yīng)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)性服務(wù)共享。 在互聯(lián)網(wǎng)互通的技術(shù)支撐下，圖書館之間、圖書館以及各個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間、圖書館與用戶之間構(gòu)建了信息化的交流和溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源的互利互通， 并在共享平臺(tái)的支撐下，實(shí)現(xiàn)了資源的有效整合和升級(jí)開發(fā)。

同時(shí)，智慧圖書館通過搭建智慧化平臺(tái)，突破了時(shí)間和空間的限制，讓多樣化的信息和知識(shí)得以整合利用，讓各方面的主體得以深度交流和溝通，并在此過程中，借助先進(jìn)的技術(shù)手段強(qiáng)化管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的良性發(fā)展， 更為系統(tǒng)地優(yōu)化圖書館各項(xiàng)工作，并最大限度地節(jié)約讀者排隊(duì)等候的時(shí)間，保證各類資源的合理應(yīng)用，滿足新時(shí)期讀者的需要。 將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)工作中， 可以發(fā)揮其潛在優(yōu)勢(shì)，幫助高校圖書館的智能化建設(shè)，并通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析讀者的閱讀習(xí)慣和偏好，然后據(jù)此制定個(gè)性化服務(wù)方案，滿足新時(shí)期讀者的需要。

3 高校智慧圖書館讀者服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑和策略

3.1 加強(qiáng)資源共享與利用率建設(shè)

在當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)下，高校智慧圖書館要持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與挖掘?qū)?、整合集群層、資源層以及讀者服務(wù)層的建設(shè)，有效拓展圖書資源的深度和廣度，實(shí)現(xiàn)多個(gè)高校圖書館館藏資源的融合， 借助互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的全方位連接，以此來支撐信息數(shù)據(jù)的全面共享。

同時(shí)， 高校圖書館可以借助計(jì)算機(jī)計(jì)算手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和分析，全方位整合高校多樣化的信息數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)借助云空間進(jìn)行存儲(chǔ)，這樣自然可以有效提升智慧圖書館館藏資源的豐富性，也可以將讀者的各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，將讀者納入圖書館資源發(fā)掘和共享環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)了利己利人。

此外，高?？梢越柚锫?lián)網(wǎng)技術(shù)手段，對(duì)于多方面實(shí)體資源和用戶應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行集中整合，搭建系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)門戶和知識(shí)門戶，并形成良性的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析系統(tǒng)，然后對(duì)讀者信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析不同讀者有什么閱讀需求， 以及不同讀者的閱讀時(shí)間安排、偏好的書籍等，并借此針對(duì)性地設(shè)定個(gè)性化的服務(wù)方案，利用智能化推薦來全方位提升為讀者服務(wù)的質(zhì)量

3.2 拓展新媒體閱讀推廣服務(wù)功能

在智慧圖書館建設(shè)過程中，高校要認(rèn)識(shí)到新媒體平臺(tái)的價(jià)值， 積極拓展新媒體閱讀推廣服務(wù)功能，利用手機(jī)智能終端， 將更多的讀者納入圖書館服務(wù)中。例如，可以借助微信平臺(tái)，設(shè)置圖書館公眾號(hào)，積極同智慧圖書館平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，可以讓讀者借助手機(jī)便可瀏覽圖書館的線上資源， 并定期更新公眾號(hào)信息，對(duì)于相應(yīng)的閱讀活動(dòng)以及閱讀理念進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，不斷激發(fā)讀者閱讀的積極性。 同時(shí)，高校也要相應(yīng)地開發(fā)智能App 終端，構(gòu)建智慧圖書館App 平臺(tái)，同圖書館資源進(jìn)行有機(jī)對(duì)接， 打造新媒體平臺(tái)終端服務(wù)機(jī)制，以此滿足讀者的閱讀需求。 另外，高校也可以挖掘抖音、快手等短視頻平臺(tái)的宣傳和引導(dǎo)價(jià)值，對(duì)于智慧圖書館的功能進(jìn)行講解，新設(shè)備的更新及使用方法進(jìn)行展示，對(duì)于相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行推廣等，并開設(shè)相應(yīng)的對(duì)話機(jī)制， 對(duì)于讀者的訴求和意見進(jìn)行精準(zhǔn)整理，然后做相應(yīng)的改革和優(yōu)化，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者需求。

3.3 以信息化手段挖掘館藏資源優(yōu)勢(shì)

高校智慧圖書館的建設(shè)， 要基于信息化手段，不斷挖掘館藏資源的優(yōu)勢(shì)，以此來滿足讀者的多元化需求。 為此，高校應(yīng)該借助信息化技術(shù)手段，搭建圖書館和讀者互動(dòng)溝通的自助平臺(tái)，讓讀者借助平臺(tái)可以提出建議，如提交圖書館缺失的圖書類型。 不僅如此，高校圖書館要打造更好地為讀者服務(wù)的圖書服務(wù)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)圖書館同其他圖書館以及書店的快捷瀏覽和相關(guān)服務(wù)功能，允許讀者通過線上平臺(tái)借閱以及訂購圖書，圖書可以讀者線下取，也可以提供快遞服務(wù)。 同時(shí)，也可以同各大書店展開合作，為讀者提供便利。 而在此過程中， 圖書館通過對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，探討讀者的需求以及圖書館運(yùn)行存在的不足以及資源的缺失，然后將這些信息反饋給其他圖書館或者書店，以此來實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨的目的。 此外，要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘讀者的閱讀信息，針對(duì)不同學(xué)科、不同年級(jí)的大學(xué)生，借助線下圖書資源，制訂出不同層次的“智慧閱讀計(jì)劃分享方案”，以此與大學(xué)生讀者進(jìn)行互動(dòng)，全方位提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量。

3.4 推進(jìn)智能化溝通交流生態(tài)建設(shè)

通過智能化溝通交流生態(tài)的建設(shè)，可以為讀者提供一個(gè)更好的溝通平臺(tái)。 高校圖書館可以打造一個(gè)線上平臺(tái)，為讀者提供交流的環(huán)境，并通過分類、分學(xué)科等標(biāo)準(zhǔn)，提升有共同話題或者共同閱讀愛好讀者的交流有效性。 同時(shí)，也可以設(shè)置線上問答平臺(tái)，將一些專家學(xué)者、高校領(lǐng)導(dǎo)和教師、以及作家等優(yōu)秀人士納入圖書館平臺(tái)中，給予學(xué)生互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，對(duì)于自己的問題、想要溝通的內(nèi)容等進(jìn)行表達(dá)，而專家學(xué)者給予回應(yīng)，形成良好的互動(dòng)，有利于幫助讀者答疑解惑，提升閱讀信息。

4 結(jié)語

高校智慧圖書館的建設(shè)，是為了向讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 因此，在建設(shè)過程中，一定要基于讀者的需求開展。 智慧化手段不是最終目的，而是借助這些技術(shù)手段來幫助讀者提高閱讀效率， 提升服務(wù)質(zhì)量。只有在這種認(rèn)知的支持下，高校智慧圖書館才能夠真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。