李英鋒
“點個餐要關注一堆公眾號、小程序?!薄坝檬謾C號注冊會員才能掃碼點餐。”“沒有智能手機的老人吃飯怎么辦?”……近期有消費者反映,到餐廳用餐時,有些餐廳不提供人工點餐,消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。
實際上,針對掃碼點餐的相關問題,輿論也已經展開過多次討論。日前,中國消費者協(xié)會發(fā)文評析“掃碼點餐”,強調“掃碼點餐”不應成為“單選題”,“消費便利”不能變成“消費煩惱”。
在互聯網時代,“掃碼”已經成了一種重要的消費程序、支付路徑,商家依托新技術對交易程序進行智能設計,屬于經營自主權的范疇,但智能化的交易程序或服務程序必須守住法律底線,能為消費者帶來權益增量,帶來更多獲得感,帶來更好的消費體驗,而不能以剝奪減損消費者的權益為代價。
一些商家關閉了人工點餐模式,只提供掃碼點餐服務,這就意味著關注公眾號或使用小程序、注冊、掃碼等流程成了必過的消費硬門檻,這種做法涉嫌強制交易,侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。一些商家在強推掃碼點餐服務的同時,也撤掉了傳統(tǒng)紙質菜單,直接影響消費者的知情權和選擇權。
在掃碼點餐的過程中,消費者要提供不少個人信息,其中不乏隱私信息。日前,國家互聯網信息辦公室等四部門聯合印發(fā)《常見類型移動互聯網應用程序必要個人信息范圍規(guī)定》,明確餐飲外賣類APP(或小程序)只可收集注冊用戶移動電話號碼、收貨人姓名(名稱)、地址、支付時間、支付金額、支付渠道等支付信息。令人擔心的是,很多餐飲經營者收集消費者信息都違背了“最少夠用”的必要性原則,也沒有征求消費者的意見,涉嫌過度收集個人信息,且存在著濫用、泄露、丟失消費者信息的風險隱患。
掃碼點餐可以成為一項“便利”,但不能淪為“障礙”“侵權”。餐飲商家應該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行,由消費者自主選擇點餐模式,同時,餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線,摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為。
市場監(jiān)管、網信、消協(xié)等部門也應以更具體的方式采取有效措施規(guī)范掃碼點餐行為,明確掃碼點餐的操作標準、可行方式、信息保護范圍,劃出掃碼點餐的服務禁區(qū),通過約談、查處、曝光、警示甚至公益訴訟等方式,給掃碼點餐打上“掃碼監(jiān)督”的烙印,倒逼商家自律,維護消費者權益。