盧欣來(lái)

摘要：檔案事業(yè)的總體發(fā)展由政策、機(jī)構(gòu)、從業(yè)者等多重因素共同決定，其中，從業(yè)者的綜合能力對(duì)于機(jī)構(gòu)的發(fā)展和政策的實(shí)施起重大作用。檔案機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓從業(yè)者提升服務(wù)能力，讓檔案更好地服務(wù)社會(huì)?，F(xiàn)有培訓(xùn)中存在“形式雷同、內(nèi)容重復(fù)”等問題，對(duì)此，文章提出相應(yīng)的改革策略，使檔案培訓(xùn)能夠快速、精準(zhǔn)、高效地提升從業(yè)者積極性，發(fā)揮培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：檔案培訓(xùn) 改革策略

事物發(fā)展離不開積累，也離不開轉(zhuǎn)型，量變終將造成質(zhì)變。然而，部分事物發(fā)展到一定階段后，質(zhì)變達(dá)到頂峰，無(wú)法進(jìn)一步突破，只能靠不斷重復(fù)、內(nèi)耗資源，以獲取屬于自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種惡性循環(huán)對(duì)于事物的發(fā)展無(wú)疑是不利的，低質(zhì)重復(fù)的現(xiàn)象早已存在，卻并沒得到很好的解決。檔案機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)過(guò)程中注重知識(shí)和技能的主觀傳授，從業(yè)者被動(dòng)接收和自己所學(xué)有所偏差的內(nèi)容，重復(fù)進(jìn)行缺乏針對(duì)性的練習(xí)，既無(wú)法提升自身優(yōu)勢(shì)，也不能改進(jìn)固有缺陷。因此，迫切需要對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)行修正。通過(guò)修正，讓培訓(xùn)能夠和檔案從業(yè)者的需求匹配，能夠讓培訓(xùn)達(dá)到“人盡其才，物盡其用”的良好效果。

一、檔案培訓(xùn)現(xiàn)狀的若干問題

檔案機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)者需求的忽視導(dǎo)致檔案培訓(xùn)轉(zhuǎn)型困難，從業(yè)者需要的是和自身匹配的知識(shí)和技能，而不是被動(dòng)接收同質(zhì)化的內(nèi)容，參與到形式趨同的培訓(xùn)場(chǎng)景。由于沒有站在從業(yè)者的角度去策劃培訓(xùn)，使得這種培訓(xùn)模式表現(xiàn)出了一系列問題：

（一）培訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)分析關(guān)注不足

從業(yè)者的教育程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、綜合能力等均存在顯著差異，這種差異使得現(xiàn)有培訓(xùn)模式無(wú)法真正做到“因材施教”，能力弱的得不到有效提升，能力強(qiáng)的發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。對(duì)于檔案培訓(xùn)，培訓(xùn)本身對(duì)從業(yè)者差異性的關(guān)注程度影響著從業(yè)者的技能發(fā)揮，從業(yè)者無(wú)法有效運(yùn)用所學(xué)去參與檔案工作的實(shí)踐，進(jìn)而也體現(xiàn)不出其自身的工作價(jià)值。

（二）培訓(xùn)對(duì)象的興趣挖掘不夠充分

傳統(tǒng)檔案培訓(xùn)重視理論灌輸，缺乏應(yīng)用性、靈活性、科學(xué)性，難以提高從業(yè)者的學(xué)習(xí)興趣。[1]檔案機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)者的興趣缺乏關(guān)注，從業(yè)者被動(dòng)接收違背其培訓(xùn)意愿的內(nèi)容。從業(yè)者將培訓(xùn)視作任務(wù)，在具體操作碰到問題時(shí)，無(wú)法靈活運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容去迅速有效地處理。雖然從業(yè)者有選擇培訓(xùn)內(nèi)容的權(quán)利，但是專注培訓(xùn)本身，了解從業(yè)者的意愿，才是檔案培訓(xùn)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的地方。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐轉(zhuǎn)化有待提升

傳統(tǒng)檔案培訓(xùn)對(duì)理論和實(shí)踐的平衡問題把握不足，理論傳授解決的是“怎么做”的問題，而在檔案工作的實(shí)際中更應(yīng)該知道“如何做”的問題。紙質(zhì)檔案破損如何解決？電子檔案無(wú)法讀取如何應(yīng)對(duì)？檔案投訴該如何處理？一系列檔案實(shí)際問題光靠理論傳授是無(wú)法有效解決的，需要讓從業(yè)者在實(shí)際情境中感悟。否則，從業(yè)者可能知道紙質(zhì)檔案破損需要修復(fù)，需要注意些什么，但是等到具體修復(fù)時(shí)卻無(wú)從下手。傳統(tǒng)檔案培訓(xùn)缺乏具體情境的設(shè)置，即使有足夠的理論支撐，實(shí)踐轉(zhuǎn)化的問題仍未有效解決。

（四）培訓(xùn)環(huán)節(jié)的雙向互動(dòng)仍需加強(qiáng)

傳統(tǒng)檔案培訓(xùn)通常以實(shí)施者講授、從業(yè)者聽講的方式進(jìn)行。多數(shù)培訓(xùn)僅在結(jié)束后設(shè)置提問環(huán)節(jié)，并且控制提問人數(shù)。即便不控制，從業(yè)者也很少主動(dòng)提問，偶爾還會(huì)出現(xiàn)從業(yè)者被強(qiáng)制要求提問的場(chǎng)景。加上未設(shè)置提問的培訓(xùn)，培訓(xùn)中雙向互動(dòng)的概率還有很大的提升空間。培訓(xùn)是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)施者需要考慮培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量，從業(yè)者則要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容給予回應(yīng)。如果缺少了從業(yè)者的回應(yīng)，培訓(xùn)就變成了實(shí)施者的個(gè)人展示，從業(yè)者無(wú)法知曉自身對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解是否準(zhǔn)確，實(shí)施者也無(wú)從了解自身在培訓(xùn)上的不足，無(wú)法發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)驗(yàn)的疏漏，不利于其更新知識(shí)體系，改善培訓(xùn)技巧。因此，雙向互動(dòng)對(duì)于培訓(xùn)雙方都是不可或缺的。只有加強(qiáng)了雙向互動(dòng)，培訓(xùn)雙方才能有所改進(jìn)，培訓(xùn)才能真正凸顯價(jià)值。

二、檔案培訓(xùn)現(xiàn)狀的原因分析

（一）從業(yè)者缺乏職業(yè)認(rèn)同

檔案工作本身是默默無(wú)聞的工作，部門專業(yè)性強(qiáng)，且具有很強(qiáng)的保密性，與職能部門相比，競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，常被當(dāng)作輔助，這使從業(yè)者心理上容易對(duì)工作產(chǎn)生倦怠，缺乏認(rèn)同感，喪失工作熱情[2]。

（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及形式缺乏深度挖掘

檔案培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能深入考慮到從業(yè)者的現(xiàn)實(shí)需求及個(gè)性化需求，使得現(xiàn)有培訓(xùn)多按照制定的計(jì)劃來(lái)擴(kuò)充知識(shí)和提升技能，并沒有過(guò)多考慮知識(shí)和技能是否被受訓(xùn)人員接受或是否與受訓(xùn)人員匹配，使得培訓(xùn)形式大同小異，培訓(xùn)內(nèi)容千篇一律，無(wú)法轉(zhuǎn)型，進(jìn)而無(wú)法使受訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力及履職能力。

三.檔案培訓(xùn)改革的幾點(diǎn)建議

（一）因材施教，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配

檔案機(jī)構(gòu)先要對(duì)從業(yè)者進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容包括從業(yè)者的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、檔案從業(yè)時(shí)間和日常工作內(nèi)容等[3]。調(diào)查的目的一方面便于時(shí)間和內(nèi)容的安排，另一方面能夠在分批培訓(xùn)時(shí)做好從業(yè)者的批次布置。

調(diào)查只是做好對(duì)從業(yè)者培訓(xùn)的初步安排，精準(zhǔn)匹配還需要在培訓(xùn)前有選擇地對(duì)從業(yè)者進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的可以簡(jiǎn)化測(cè)評(píng)流程或跳過(guò)測(cè)評(píng)，而優(yōu)劣勢(shì)不明的則應(yīng)重點(diǎn)考察。在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)不同的崗位要根據(jù)崗位性質(zhì)和從業(yè)者的能力來(lái)進(jìn)行匹配，比如某一檔案工作環(huán)節(jié)（如：檔案數(shù)字化）需要特殊的專業(yè)知識(shí)及技能，則承擔(dān)該工作的檔案人員必須針對(duì)此項(xiàng)需要接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)[4]。同時(shí)，培訓(xùn)過(guò)程中檔案機(jī)構(gòu)仍要對(duì)從業(yè)者進(jìn)行測(cè)評(píng)，培訓(xùn)結(jié)束后聽取實(shí)施者的意見，以此決定從業(yè)者能否再次參與相同培訓(xùn)，并計(jì)劃好從業(yè)者參與的后期培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，從業(yè)者的優(yōu)劣勢(shì)會(huì)發(fā)生一定的變化，檔案機(jī)構(gòu)和實(shí)施者要根據(jù)變化做出相應(yīng)調(diào)整，依據(jù)從業(yè)者在各項(xiàng)技能的占比來(lái)安排從業(yè)者所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）重視需求，滿足參訓(xùn)意愿

檔案機(jī)構(gòu)要了解從業(yè)者對(duì)于每一次培訓(xùn)的感受，具體到時(shí)間、環(huán)境、實(shí)施者、內(nèi)容、方式等層面，對(duì)感受進(jìn)行分析匯總，然后制定出更為合適的培訓(xùn)方案。定期與從業(yè)者溝通，知曉從業(yè)者感興趣的點(diǎn)，不僅僅局限于檔案，和檔案相關(guān)的、對(duì)從業(yè)者有實(shí)質(zhì)性幫助的、能夠改善從業(yè)者工作效果的都可以作為培訓(xùn)內(nèi)容。溝通之后，檔案機(jī)構(gòu)可以根據(jù)需求分門別類設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，由從業(yè)者自行選擇，使從業(yè)者能夠獲得一定主動(dòng)權(quán)，而不會(huì)因?yàn)楸粍?dòng)接受對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸心理[5]。

除了按照需求設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，合理的獎(jiǎng)懲措施也能影響到從業(yè)者的參訓(xùn)意愿。培訓(xùn)前可以先設(shè)置日常和短期培訓(xùn)任務(wù)，根據(jù)從業(yè)者完成情況區(qū)別處理。長(zhǎng)期缺席、消極對(duì)待的按次數(shù)和表現(xiàn)實(shí)行相應(yīng)處罰，積極參訓(xùn)且形成成果的按出席頻率和成果大小采用不同形式的獎(jiǎng)賞方式，除了基本的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀外，不限于禮品、出國(guó)交流、優(yōu)先培訓(xùn)等[6]。

（三）關(guān)注實(shí)際，避免紙上談兵

檔案本身的價(jià)值要求檔案工作者在作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這也間接提升了檔案培訓(xùn)的要求。傳統(tǒng)檔案培訓(xùn)采取講座、研討會(huì)、開班等方式，這些方式存在“重理論，輕實(shí)踐”的誤區(qū)。脫離具體情境的理論無(wú)法有效地指導(dǎo)實(shí)踐，因此，在培訓(xùn)中要注意加入具體情境。一是根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地考察，在考察過(guò)程中設(shè)置情境；二是利用現(xiàn)有場(chǎng)地設(shè)置情境；三是借助3D投影、VR/AR/AI等技術(shù)進(jìn)行情景模擬。在情境設(shè)置上需要注意：情境不能脫離實(shí)際；情境應(yīng)契合培訓(xùn)主題；情境要有一定的趣味性，以帶動(dòng)從業(yè)者的學(xué)習(xí)興趣；情境能夠引起從業(yè)者的思考，引申出對(duì)于問題的新看法。

（四）注重協(xié)作，達(dá)成良性互動(dòng)

良好的培訓(xùn)離不開培訓(xùn)雙方的良性互動(dòng)。這種良性互動(dòng)建立在兩者充分了解的基礎(chǔ)之上，檔案機(jī)構(gòu)在其中作為協(xié)調(diào)者。實(shí)施者一方需要提供其合適的培訓(xùn)資料，告知實(shí)施者有關(guān)從業(yè)者的基本情況，讓實(shí)施者了解從業(yè)者對(duì)自身培訓(xùn)內(nèi)容的反饋，以便實(shí)施者改進(jìn)培訓(xùn)方式和技巧，而從業(yè)者只需提供其有關(guān)實(shí)施者的基本情況和培訓(xùn)內(nèi)容，讓其決定是否參與培訓(xùn)。檔案機(jī)構(gòu)作為協(xié)調(diào)者的程度與實(shí)施者的身份密切相關(guān)，當(dāng)實(shí)施者為機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理人員時(shí)，協(xié)調(diào)作用就可適當(dāng)弱化。

在具體實(shí)施方面，可采用小組合作或者師徒制。小組合作由實(shí)施者依據(jù)從業(yè)者具體情況設(shè)置情境，并按成員的水平分配任務(wù)，各成員協(xié)作解決情境所設(shè)的問題。師徒制則由經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施者單獨(dú)指導(dǎo)個(gè)別從業(yè)者，實(shí)施者對(duì)從業(yè)者的輔助更具針對(duì)性。不過(guò)，無(wú)論是小組合作還是師徒制實(shí)行起來(lái)都會(huì)受到一定的限制。首先，兩種方式都要求實(shí)施者對(duì)從業(yè)者有精準(zhǔn)的認(rèn)知，尤其是師徒制，一旦實(shí)施者對(duì)從業(yè)者認(rèn)知有誤，培訓(xùn)能力超出其能力范圍，部分從業(yè)者就可能因?yàn)槿鄙賻椭萑肜Ь?，進(jìn)而退出培訓(xùn)。其次，良好的關(guān)系是合作的必要前提之一。當(dāng)實(shí)施者與從業(yè)者存在矛盾時(shí)，小組合作還能靠實(shí)施者個(gè)人或者從業(yè)者間來(lái)磨合，即便有從業(yè)者離開，只需對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修正，仍可繼續(xù)培訓(xùn)；師徒制缺少任何一方，再重新找人、設(shè)置新的培訓(xùn)內(nèi)容，雙方磨合都將花費(fèi)大量時(shí)間，得不償失。因此，筆者認(rèn)為，協(xié)作達(dá)成良性互動(dòng)的首要方式為小組合作，師徒制對(duì)于實(shí)施者和從業(yè)者的要求更高，在培訓(xùn)初期可以適當(dāng)使用，而長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，作為一種輔助的培訓(xùn)方式更為合適。

注釋及參考文獻(xiàn)：

[1]程韜.多元性思維在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的檔案培訓(xùn)研究——以黑龍江省檔案培訓(xùn)為例[J].黑龍江檔案，2017（5）： 48-49.

[2]姜雪，王玉琪.檔案管理人員的職業(yè)倦怠與解決途徑[J].北京檔案，2013（1）：27-29.

[3]王玉燕.加強(qiáng)檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)思考[J].浙江檔案，2011（12）：43.

[4]劉萌.提高檔案培訓(xùn)效果探析[J].檔案與建設(shè)，2007（2）：24-25.

[5]朱紅娟.淺談當(dāng)前檔案管理人員的教育培訓(xùn)[J].檔案管理，2010（6）：86.

[6]李海英.對(duì)“十二五”時(shí)期檔案教育培訓(xùn)工作的思考[J].中國(guó)檔案，2011（4）：24-25.

作者單位：蘇州大學(xué)社會(huì)學(xué)院