加強精細化管理 提升供電所營銷工作質(zhì)量

梁雪景

摘 要：縣級供電所是縣域供電企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的主要陣地，承擔著農(nóng)村供電的重要責任，基于此，本文詳細探討了供電所營銷工作存在的問題，并分析精細化管理方式，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電所;精細化管理;營銷工作質(zhì)量

前言

供電所是服務(wù)用戶最主要的窗口，需要緊緊環(huán)繞“新服務(wù)、新農(nóng)村、新電力”的發(fā)展戰(zhàn)略，從根本上開拓創(chuàng)新，精細化管理，高效地服務(wù)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村。

一、供電所營銷工作存在的問題

第一方面，被外在因素所影響，回收電費工作存在一定的欠費壓力。

第二方面，抄核收工作上具有抄表工作人員存在漏抄、錯抄等問題，缺乏超標質(zhì)量，造成線損管理的難度比較大。

第三方面，業(yè)擴報裝工作上，各個部門缺乏流暢的協(xié)調(diào)，無法有效監(jiān)控各個擴報裝流程環(huán)節(jié)，導致后期環(huán)節(jié)延長，引發(fā)用戶不滿意[1]。

第三方面，在計量表計工作上，因為原本機械表與智能電表功能具有差異，導致用戶無法全面相信智能電表的快捷性與正確性，增加的電量讓用戶以為是供電企業(yè)的漲價。

第五方面，缺乏用電檢查力，經(jīng)常產(chǎn)生竊電、互感器倍率錯算以及電價執(zhí)行錯誤等情況。

二、提升供電所營銷工作質(zhì)量的對策

（一）加強電費回收工作

第一方面，嚴格貫徹落實回收電費崗位責任，需要把回收電費當作硬性任務(wù)，全方位發(fā)揮出獎懲制度的作用，激發(fā)每一個催收工作人員的工作責任感，積極做好回收電費的工作。

第二方面，建立并且完善宣傳推廣電力法律制度的工作機制，通過電視媒體、宣傳車以及營業(yè)廳等方式，加大力度宣傳推廣“電屬于商品，用戶具備用電的權(quán)利，繳納電費是用戶的責任義務(wù)”，促使用戶可以形成回收電費的法律觀念。

第三方面，做好評價風險等級以及用戶信用等工作，創(chuàng)建和用戶溝通以及政府部門交流的聯(lián)絡(luò)機制，第一時間向當?shù)卣畧蟾嬗脩羟焚M狀況，并且積極爭取配合與支持，保證順利開展回收電費的工作。

第四方面，重視發(fā)揮出團隊合作的精神，一起努力，建立共同管理的局面，完成回收電費的每一項指標。

（二）加強抄表質(zhì)量及線損管理

第一方面，嚴格根據(jù)我國電網(wǎng)抄核收工作規(guī)范規(guī)定，嚴格掌握超標質(zhì)量，不斷加強考核與管理，在最大程度上處理抄表中出現(xiàn)漏抄、估抄以及錯抄等情況。

第二方面，嚴格推廣工作日抄表機制，抄表工作人員需要根據(jù)抄表計劃開展現(xiàn)場抄表，全方位的保證考核線損數(shù)據(jù)的真實性與正確性， 避免由于抄表時間出現(xiàn)差錯而產(chǎn)生了多余的線損波動[2]。

第三方面，管理工作熱呢元需要每一周定期或者不定期進行檢查超標質(zhì)量，每個月都需要開展考核，只有這樣，才可以全方位地提高抄表工作效率與工作質(zhì)量。

第四方面，不斷加快建設(shè)收集用電信息系統(tǒng)，擴展遠程集抄，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)人工抄表的方法。定期進行核實“集抄”的區(qū)域，定期進行稽查與輪抄人工抄表的地區(qū)，嚴格進行考核。

（三）加強業(yè)擴報裝管理

第一方面，根據(jù)供電所設(shè)計實時變化狀況以及建設(shè)“三集五大”系統(tǒng)，有效完善與優(yōu)化相對應(yīng)的工作程序，不斷加強培訓工作人員的業(yè)務(wù)能力，嚴格進行考核與管理。

第二方面，不斷加強管控資源歸檔時間以及業(yè)擴流程環(huán)節(jié)，嚴格禁止業(yè)擴流程對外流轉(zhuǎn)，不斷加強檢查監(jiān)控以及審核把關(guān)，統(tǒng)一紙質(zhì)資料、現(xiàn)場資料以及系統(tǒng)資源。

第三方面，綜合治理業(yè)擴工程“三指定”，充分明確其主要問題紅線，增強業(yè)擴工程過程中驗收管理工作與檢查管理工作。

第四方面，不斷完善公用低壓電合同管理，供電所所長需要嚴格把控簽約合同的質(zhì)量，減少以及邊簽訂合同發(fā)生錯誤與漏失，統(tǒng)一方式，最大程度上提升供用電合同水平。

（四）加強計量表計管理

第一方面，利用當?shù)氐拿襟w在大力度宣傳推廣采用智能表的規(guī)范性以及優(yōu)勢，供電所服務(wù)工作人員需要從根本上執(zhí)行首問負責機制，耐心與熱情的解答用戶提出的問題，第一時間解除社會的問題，最大程度上保障供電企業(yè)的形象。

第二方面，在改造智能表之前需要與相關(guān)委員會進行聯(lián)系，提前貼出公告，讓用戶充分明確實際改造時間，盡可能把用戶用電高峰期與改造之間交錯開，用錯同時，需要發(fā)放宣傳推廣智能表的資源，從根本上做好解釋換裝工作，讓用戶最大程度上接受智能表，有效開展換裝智能表工作。

第三方面，始終堅持“我用心你用電”的基本服務(wù)原則，完善用戶的檔案資源，不但增強安裝智能表的后期服務(wù)，向用戶詳細介紹使用智能表的方式以及注意事項，保證用戶都可以充分明白電，并且放心用電。

第四方面，不斷優(yōu)化與健全計量表管理機制以及計量裝置封印，全方位明確異常處理、封印、保管、拆裝以及領(lǐng)用等管理，加大力度檢查表計封印，促使用戶的現(xiàn)場計量裝置和系統(tǒng)是一樣的。

（五）加強用電檢查管理

第一方面，展開專項檢查電價，重點進行核查執(zhí)行功率因數(shù)電費調(diào)整、執(zhí)行農(nóng)灌電價以及零度戶，需要進行整改存在的問題，監(jiān)測實際復(fù)查整改狀況。

第二方面，根據(jù)定期輪換計量以及結(jié)合營業(yè)普查機制，百分百地進行核查高壓動力客戶計量裝置與低壓動力客戶計量裝置，檢查有沒有存在計量裝置接線錯誤以及互感器算錯等各種各樣差錯。

第三方面，有效完善反竊電工作程序，分開收款環(huán)節(jié)、檢查環(huán)節(jié)以及處理環(huán)節(jié)，建立監(jiān)督管理約束制度，從根本上保障透明公開辦事流程，不可以出現(xiàn)違規(guī)操作的情況。

第四方面，通過營銷信息體系，擴展檢查的深度與檢查的力度，不斷加強分析用戶的用電量，創(chuàng)建異常電量的用電檔案，集中進行檢查商業(yè)用戶、娛樂用戶以及賓館等用電情況，嚴格打擊違約用電與竊電行為。

（六）加強提高隊伍素養(yǎng)

第一方面，擴展供電所工作人員的業(yè)務(wù)能力，在培訓過程中需要開展現(xiàn)場拷問與技術(shù)培訓互相結(jié)合的方式，考試內(nèi)容主要展現(xiàn)在“考的內(nèi)容是學的內(nèi)容”，有效提升學習質(zhì)量與學習效率，全方位提高整體技術(shù)能力水平，進一步實現(xiàn)學習制度化、常態(tài)化以及規(guī)范化。

第二方面，優(yōu)化激勵制度，要重視展現(xiàn)獎懲分明，貫徹落實工作責任，要求崗位有責任、有目標、有考核，從根本上展現(xiàn)責任到人，把工作壓力轉(zhuǎn)變成工作動力[3]。

三、結(jié)束語

綜上所述，供電所需要加強精細化管理，只有這樣，才可以全方位提高供電所營銷工作效率與工作質(zhì)量。

參考文獻：

[1]李文華.探討供電所營銷精細化管理措施的探討[J].中外企業(yè)家，2020（07）：57.

[2]賈雪蒙.淺談精細化管理提升供電所營銷工作質(zhì)量[J].農(nóng)電管理，2019（01）：70-71.

[3]汪立華.加強精細化管理 提升供電所營銷工作質(zhì)量[J].農(nóng)電管理，2013（S1）：84-85.