淺談新型電力系統(tǒng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理

蒲鑫鑫

摘 要：電力營(yíng)銷(xiāo)管理直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展實(shí)效，當(dāng)前電力市場(chǎng)改革的趨勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式有一定的影響。為了適應(yīng)電力市場(chǎng)改革，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)的管理手段，全面改善服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。相關(guān)企業(yè)管理人員要充分把握電力營(yíng)銷(xiāo)的特性，采取相應(yīng)策略，構(gòu)建現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)體系。

關(guān)鍵詞：新型;電力系統(tǒng);背景下;電力營(yíng)銷(xiāo);管理

1電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

1.1營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理仍需加強(qiáng)

營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)管理還不夠精細(xì)，風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制還不完善，各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生;計(jì)量資產(chǎn)全壽命、全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督不到位，“量?jī)r(jià)費(fèi)損”管理、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控不健全，部分營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理精益化不足，立項(xiàng)、實(shí)施、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)管控亟待加強(qiáng);精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)管控、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建方面仍顯薄弱。

1.2客戶(hù)服務(wù)能力有待提升

隨著我國(guó)全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)，廣大客戶(hù)對(duì)供電可靠性、供電服務(wù)品質(zhì)和供電服務(wù)體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。然而“獲得電力”的水平還不平衡、不充分，業(yè)擴(kuò)“三指定”風(fēng)險(xiǎn)仍然存在。電力營(yíng)銷(xiāo)工作者缺乏主動(dòng)上門(mén)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)服務(wù)的理念和意識(shí)，以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)模式還未完全建立，服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施仍需不斷優(yōu)化完善，對(duì)客戶(hù)需求和市場(chǎng)信號(hào)的響應(yīng)速度較慢。

1.3營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型亟需跟進(jìn)

需求響應(yīng)、綠電消費(fèi)、市場(chǎng)改革的機(jī)制尚未健全，屋頂光伏、“新能源+儲(chǔ)能”、可調(diào)節(jié)負(fù)荷建設(shè)支持政策不夠、用戶(hù)積極性不高，綜合能源對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依存度高，能源服務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)少、技術(shù)支撐不足，商業(yè)應(yīng)用模式尚不成熟。適應(yīng)新時(shí)代供電服務(wù)、能效服務(wù)的技術(shù)、設(shè)備儲(chǔ)備不足，數(shù)字化、智能化水平不高，外部數(shù)據(jù)交互、內(nèi)部數(shù)據(jù)融通還存在壁壘，大數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用能力還欠缺。

1.4營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)仍需強(qiáng)化

營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍“營(yíng)配融合”“一崗多能”需進(jìn)一步錘煉，用電檢查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等專(zhuān)業(yè)存在不同程度的人才斷檔，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展不夠。員工學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技能的主動(dòng)性和積極性不高。一些干部員工的思想觀念、工作狀態(tài)與快速發(fā)展的形勢(shì)變化不相適應(yīng)，市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)不強(qiáng)。

2如何做好新型電力系統(tǒng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理

在以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)構(gòu)建下，電源側(cè)、電網(wǎng)側(cè)、負(fù)荷側(cè)都面臨著系統(tǒng)性重塑，特別是面對(duì)上文四個(gè)問(wèn)題，電力營(yíng)銷(xiāo)工作也要與時(shí)俱進(jìn)，從以下五個(gè)方面入手做好新型電力系統(tǒng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理。

2.1營(yíng)銷(xiāo)管理要立足國(guó)家政策落地與屬地政策支持

電力營(yíng)銷(xiāo)工作要主動(dòng)融入黨和國(guó)家工作大局，不折不扣落實(shí)中央決策部署，特別是圍繞國(guó)家“雙碳”目標(biāo)，緊抓政府“雙碳”行動(dòng)、智慧城市、未來(lái)社區(qū)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等有利契機(jī)，推動(dòng)能源領(lǐng)域數(shù)據(jù)歸集和綜合分析應(yīng)用，建立數(shù)據(jù)增值服務(wù)體系和商業(yè)模式，提升服務(wù)和價(jià)值變現(xiàn)能力，積極在屬地外部支撐政策上尋求突破。強(qiáng)化政企協(xié)同，建立健全的“合署辦公、聯(lián)合執(zhí)法”機(jī)制，促進(jìn)市、縣、區(qū)政府出臺(tái)“新能源+儲(chǔ)能”扶持政策、需求響應(yīng)補(bǔ)貼政策、充電設(shè)施布局規(guī)劃等，為建立清潔能源消納長(zhǎng)效機(jī)制提供政策支撐，推動(dòng)被動(dòng)無(wú)序用電向主動(dòng)需求響應(yīng)轉(zhuǎn)型，有序開(kāi)展充電樁建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。

2.2營(yíng)銷(xiāo)管理要立足以人民為中心

營(yíng)銷(xiāo)工作要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度和便捷程度，提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)電力服務(wù)從“有沒(méi)有”“夠不夠”向“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”轉(zhuǎn)變，為廣大人民群眾提供更可靠、更充分的電力保障，提升用電幸福感和獲得感，為滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好用能需求奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。提升“獲得電力”服務(wù)水平，強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，與發(fā)改、經(jīng)信等部門(mén)在行政聯(lián)合審批、服務(wù)渠道和信息數(shù)據(jù)共享等方面深入合作。推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)模式，不斷優(yōu)化迭代“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“無(wú)證辦”“刷臉辦”“聯(lián)動(dòng)辦”，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效和服務(wù)質(zhì)效雙提升。

2.3營(yíng)銷(xiāo)管理要立足機(jī)制創(chuàng)新與精益求精

營(yíng)銷(xiāo)工作要緊跟公司發(fā)展步伐，解放思想，敢為人先，不斷革新突破、持續(xù)創(chuàng)新實(shí)踐，樹(shù)立新理念、新思維、新辦法，才能順應(yīng)潮流、積蓄前進(jìn)的動(dòng)力和活力，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作走在前、作示范。針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)和應(yīng)急工作任務(wù)，因地制宜、因時(shí)制宜組建工作專(zhuān)班、柔性團(tuán)隊(duì)，著力突破體制機(jī)制障礙，“一對(duì)一”啃硬骨頭、攻克險(xiǎn)灘，形成攻堅(jiān)破難的示范帶動(dòng)效應(yīng)。在重點(diǎn)工作的推進(jìn)方面采取試點(diǎn)方式，賦予試點(diǎn)地市公司主動(dòng)作為的空間，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，打造優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與品牌，形成良性競(jìng)爭(zhēng)、百花齊放的良好局面。

堅(jiān)持強(qiáng)基固本，深化臺(tái)區(qū)線損、反竊查違、計(jì)量管理、電費(fèi)抄核收等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)精益化管理。堅(jiān)持?jǐn)?shù)智引領(lǐng)，有力推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)升級(jí)換代，并在使用過(guò)程中不斷迭代升級(jí)。挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，深化用電信息采集系統(tǒng)在能源雙控、高考保電、防汛抗臺(tái)中的應(yīng)用，精準(zhǔn)支撐用戶(hù)用電狀態(tài)監(jiān)測(cè)、災(zāi)后快速搶修。深化營(yíng)配調(diào)貫通，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“戶(hù)-變-線”關(guān)系實(shí)時(shí)構(gòu)建、保障拓?fù)潢P(guān)系、動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)，做實(shí)營(yíng)銷(xiāo)普查、風(fēng)險(xiǎn)前移、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化內(nèi)控體系。

2.4營(yíng)銷(xiāo)管理要立足隊(duì)伍建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)工作要培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、理念超前、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、執(zhí)行力強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提升公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力，譜寫(xiě)發(fā)展新篇章。重視新進(jìn)員工入職培養(yǎng)，打造“菜單式”模塊化培訓(xùn)，開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”、“基層實(shí)踐鍛煉”等活動(dòng)，為青年員工成長(zhǎng)成才提供機(jī)會(huì)。加強(qiáng)調(diào)研與需求掌握，深入基層一線了解員工需要，在此基礎(chǔ)上對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃、開(kāi)發(fā)，提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，提高課堂教學(xué)的實(shí)效性。加強(qiáng)培訓(xùn)師資力量，培訓(xùn)講師既要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，更要有適應(yīng)成人培訓(xùn)特點(diǎn)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)能力與課堂教學(xué)能力。加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保參培人員精準(zhǔn)、培訓(xùn)效果可量化。開(kāi)展抄核收、裝表接電、用電檢查、窗口服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理等營(yíng)銷(xiāo)崗位輪訓(xùn)，全面提升全員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，滿(mǎn)足供電所對(duì)“營(yíng)配融合”復(fù)合型人才的需求，切實(shí)規(guī)范各類(lèi)供電服務(wù)行為，從業(yè)務(wù)源頭減少人為差錯(cuò)和服務(wù)投訴。

2.5健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系

當(dāng)前電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理，應(yīng)當(dāng)以電力市場(chǎng)為基礎(chǔ)，在不斷深化改革的背景下，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系建設(shè)。建立專(zhuān)門(mén)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)，合理配置崗位和人員，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、用戶(hù)群體分層和制定產(chǎn)品需求計(jì)劃等，推動(dòng)管理模式得到創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，注重提升管理人員的綜合素質(zhì)，定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，保證其既能掌握豐富的電力知識(shí)，又具有較高的營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)與用戶(hù)的直接溝通，及時(shí)接受反饋，改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)策略，打造出優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)品牌。

3結(jié)語(yǔ)

“雙碳”目標(biāo)下，能源是主戰(zhàn)場(chǎng)，電力是主力軍。隨著國(guó)家加快構(gòu)建新發(fā)展格局，大力實(shí)施鄉(xiāng)村振興，深入推進(jìn)“雙碳”戰(zhàn)略，國(guó)網(wǎng)公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的大型國(guó)有骨干企業(yè)，特別是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)作為公司終端能源消費(fèi)的責(zé)任主體，要求我們必須加快服務(wù)模式、業(yè)務(wù)業(yè)態(tài)、質(zhì)量效率、技術(shù)裝備轉(zhuǎn)型升級(jí)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作者要深刻領(lǐng)會(huì)構(gòu)建新型電力系統(tǒng)的重大意義，與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)，在需求側(cè)管理、分布式儲(chǔ)能、能源消費(fèi)電氣化、新能源并網(wǎng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新型供電服務(wù)體系構(gòu)建等工作中開(kāi)拓創(chuàng)新，充分彰顯營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和意義。

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