基于過程方法的全鏈條內(nèi)部質(zhì)量審核

黃茹

摘? 要：內(nèi)部質(zhì)量審核是評價質(zhì)量管理體系有效運行的重要手段之一，是持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的一種有效方法。本文闡述了加強內(nèi)部質(zhì)量審核的意義，影響內(nèi)部質(zhì)量審核有效性的因素，提出了基于過程方法的全鏈條內(nèi)部質(zhì)量審核的思考，對增強內(nèi)部質(zhì)量審核的有效性，促進質(zhì)量體系持續(xù)改進具有一定意義。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部質(zhì)量審核;過程方法;全鏈條;有效性

引言

軍工產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣，直接關(guān)系到國家、民族的安危，黨和國家一直將軍工產(chǎn)品質(zhì)量第一，作為一項長期的重大方針，因此，軍工企業(yè)要始終以提供質(zhì)量可靠性為中心，建立質(zhì)量管理新模式，從強化全鏈條內(nèi)部質(zhì)量審核入手，加強質(zhì)量管理力度，從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量和軍品承制的質(zhì)量保證能力，構(gòu)建更具現(xiàn)代化特色的國防科技工業(yè)。

1. 加強內(nèi)部質(zhì)量審核的意義

內(nèi)部質(zhì)量審核，是指企業(yè)依據(jù)某一質(zhì)量體系標準來評價自身的質(zhì)量體系，驗證企業(yè)自身的質(zhì)量體系是否能夠持續(xù)滿足規(guī)定的要求，并且正在有效運行的一種活動。

內(nèi)部質(zhì)量審核為企業(yè)有效的管理評審和糾正、預防和改進措施提供了信息，為企業(yè)建立了一個自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善和改進的機制，使企業(yè)的管理體系能夠始終具有有效性，并保持健康穩(wěn)定發(fā)展。質(zhì)量管理體系建立后，如何將體系文件的各項要求和規(guī)定落實到質(zhì)量管理工作中，并保持質(zhì)量管理體系的有效實施和持續(xù)改進，是企業(yè)十分關(guān)注的重要問題。

2. 影響內(nèi)部審核有效性的因素

2.1對內(nèi)部審核重視不夠，受審單位對內(nèi)部審核缺乏認知，一是認為內(nèi)部審核就是為了滿足外方監(jiān)督審核，不必太認真去做;二是擔心內(nèi)部審核查出現(xiàn)問題，會影響本單位聲譽和組織績效考核結(jié)果，準備資料時往往避重就輕，審核中對審核員提出的問題也會采取迂回、辯解和掩飾，從而影響了內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題的真實性和有效性。

2.2內(nèi)部審核策劃不全面，有些內(nèi)部審核策劃沒有覆蓋企業(yè)全過程及全單位、特別是容易遺漏產(chǎn)品質(zhì)量形成的重要過程和關(guān)鍵職能部門;有些未按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，特別是組織發(fā)生標準換版、內(nèi)部機構(gòu)重組等變更影響因素時也未及時實施內(nèi)部審核;有些內(nèi)部審核方案不適宜、重點不突出，不能很好的按程序文件進行審核。

2. 3內(nèi)部審核形式大于內(nèi)容，注重審核形式的多，關(guān)注審核內(nèi)容的少，對比諸多企業(yè)近年來的內(nèi)部審核檢查記錄，內(nèi)容大多千篇一律，結(jié)合組織實情嚴格實施內(nèi)部審核的不多，考慮體系運行特點、成熟度或復雜度、過程變更等情況實施內(nèi)部審核的少，使內(nèi)部審核流于形式。

2.4內(nèi)部審核過程不夠嚴謹，有些內(nèi)部質(zhì)量審核的審定標準不準確、模棱兩可，缺乏準確判定的依據(jù)：有些內(nèi)部質(zhì)量審核對發(fā)現(xiàn)問題事實描述不清楚、無法進行有針對性的整改：有些內(nèi)部質(zhì)量審核的問題記錄缺乏可追溯性、致使問題最后不了了之。

2.5內(nèi)部審核糾正措施落實不到位，有些對內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，沒有及時采取糾正措施：有些內(nèi)部審核的問題，經(jīng)過糾正后還會重復出現(xiàn)和發(fā)生：有些內(nèi)部審核舉一反三不足，導致整改效果不明顯：有些單位對問題的原因簡單化、個人化，使某些審核問題的整改和糾正措施不能得到真正解決或解決不徹底。

3. 強化全鏈條內(nèi)部質(zhì)量審核的思考

內(nèi)部質(zhì)量審核是一個組織自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善和改進的有效機制，需要從提高質(zhì)量意識和重視程度入手，遵循PDCA循環(huán)，注重過程方法，強化“目標策劃-實施-檢測-改進-回頭看”全鏈條全要素的審核，提高質(zhì)量審核的有效性。

3.1質(zhì)量意識是提高審核有效性的基礎(chǔ)，質(zhì)量意識是指從決策層到員工對質(zhì)量工作的認識和理解，應體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，企業(yè)要精準凝練、大力宣傳具有自身特色的質(zhì)量文化，并發(fā)揮最高管理層的作用，開展全員質(zhì)量意識和內(nèi)部審核的宣傳工作，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)企業(yè)目標的內(nèi)部環(huán)境。

3.2運用“目標管理法”，建立符合企業(yè)自身實際的內(nèi)部審核體系，對標外部質(zhì)量審核體系要求，對內(nèi)部質(zhì)量審核進行認真策劃，明確質(zhì)量目標、審核標準、審核周期、審核內(nèi)容、審核分工等，從體系策劃上增強審核的規(guī)范性、針對性、準確性。

3. 3準確審核職責定位，內(nèi)審專員不僅應該是領(lǐng)導的參謀和管理專家，需要從系統(tǒng)角度發(fā)現(xiàn)問題，從全局角度提出整改要求;同時也應該是專業(yè)骨干和改進工作的良師，對企業(yè)的關(guān)鍵管理過程和產(chǎn)品有準確的認識，能夠幫助受審單位理順過程、正視問題，提出改進產(chǎn)品質(zhì)量的積極建議，起到良好的溝通、傳遞信息和潤滑劑作用。

3.4建立審核“管控清單”，明確“重點、一般”管控要素，并采取“網(wǎng)格圖”方式，詳實記錄審核的核心要素、審核的主要問題（問題單位、問題現(xiàn)象、問題時間、問題類型），從不同的視角對問題進行分析，審核問題才能準確且擊中要害，審核才能達到預期效果。

3.5運用“分類歸納法”，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題進行分級分類、拉條掛賬、層層落實，并組織問題存在單位采用“五步導向法”，認真分析并明確整改目標（why to change）、整改內(nèi)容（what to change）、整改預期（what to change to）、如何整改（how to change）、如何持續(xù)提升（how to continually change） ，為促進質(zhì)量持續(xù)改進提供輸入。

3.6對質(zhì)量審核問題的整改，要定期組織進行回頭看，檢測整改效果和整改質(zhì)量，通過在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核的全鏈條全要素應用PDCA循環(huán)的審核思路，通過不斷的PDCA循環(huán)去優(yōu)化、去改進，來準確判斷內(nèi)部質(zhì)量審核的有效性，促進企業(yè)質(zhì)量工作的不斷改進和提升。

4. 結(jié)語

內(nèi)部質(zhì)量審核作為一種管理手段，是一個永無止境的質(zhì)量改進過程。企業(yè)要在審核實施過程中不斷探索和實踐新方法，并不斷通過全鏈條全流程的改進，使其日趨完善，沿著PDCA的軌跡持續(xù)改進，才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力。

參考文獻：

[1]過程方法與PDCA循環(huán)在審核中的運用.認證技術(shù)，2006.

[2]淺談企業(yè)增強內(nèi)部質(zhì)量審核有效性的途徑中國新技術(shù)產(chǎn)品，2013.