李濤

摘 要：為落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，國網供電公司（加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和農電隊伍建設，補齊鄉(xiāng)村供電服務短板，在體制機制、隊伍建設、基礎保障等方面做出了一系列改革，廣大供電所員工用堅持和堅守在田間地頭書寫了“人民電業(yè)為人民”的精彩篇章。

關鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;管理提升

1健全綜合協調機制

（1）強化綜合協調的領導機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的綜合管理工作應該由公司鄉(xiāng)村振興工作領導小組統一領導，日常工作由鄉(xiāng)村振興工作領導小組辦公室負責組織，領導小組各成員負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相應業(yè)務的指導管理。以整改鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所突出問題為導向，不斷促進供電所的綜合管理水平穩(wěn)步提升，為服務“三農”和助力鄉(xiāng)村振興提供堅強保障。（2）深化“綜合+專業(yè)”的管理機制。市場營銷部是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合管理部門，牽頭組織供電服務、安全監(jiān)察等部門開展供電所管理綜合提升和評價考核工作。按照“誰主管誰負責，管業(yè)務必須管安全”的原則，各專業(yè)部門承擔本專業(yè)工作延伸至供電所的職責，發(fā)揮好指導服務監(jiān)督作用，促進專業(yè)垂直管理執(zhí)行到位，實現與公司專業(yè)工作一體化、同質化管理。建立起各專業(yè)垂直管理為主、綜合橫向協同為輔運行有效的綜合管理機制。（3）建立供電所綜合安全管理機制。嚴格落實國網公司《農時保供電服務指南》，指導基層供電所以二十四節(jié)氣為綱領，結合工作實際和農時節(jié)氣特點，適度超前科學合理安排階段性重點工作任務，解決農村客戶在生產生活中的用電難題，提供更加科學、精準、主動、高效的優(yōu)質供電服務，保證服務“三農”工作質量。

2加強基礎設施建設

就目前情況來看，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在的最大問題便是相關供電基礎設施不完善。這種基礎設施不完善主要是由于兩方面因素造成的：一方面，我國城市化進程不斷加快，難免會出現相關基礎設施滯后的情況;另一方面，電力部門對城鎮(zhèn)供電所的重視程度認識不足，資金投入力度不夠。為了解決城鎮(zhèn)供電所基礎設施不完善的問題，需要做到以下幾點：其一，調動社會各方的積極性，要充分認識到城鎮(zhèn)供電所存在的重要意義，進而不斷完善城鎮(zhèn)供電所相關基礎設施。其二，為避免資源浪費，需要對城鎮(zhèn)供電所進行實地考察，淘汰老化設備，對可以使用的設備予以保留，最大程度完善城鎮(zhèn)供電所的基礎設施。其三，在智能化時代，應充分借助網絡的力量來實現城鎮(zhèn)供電所的基礎設施建設，最大程度突破時間和空間的限制，進而更好地滿足用戶的用電需求。其四，員工作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的主導者，其素質水平在很大程度上影響著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的工作水平。實現智能化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的創(chuàng)新與實踐最根本的一點便是提高供電所工作人員的綜合素質，比如使用網絡技巧的能力、平臺操作能力以及對電網概況的基本了解，等等。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電已經開始推廣“電網e”，并要求用戶在購買和使用電力產品時下載相關客戶端，這需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作人員對“電網e”有一個清晰完整的認識，能夠對用戶進行詳細解釋，能夠熟練操作平臺，能夠順利完成下載和購買流程。

3完善供電所人員配置

主要配置臺區(qū)經理和綜合柜員兩類人員。臺區(qū)經理。臺區(qū)經理是從事農村公用配電臺區(qū)低壓設備管理、運維和營銷服務等工作的供電所員工，應具備一定的服務技能，通過競聘上崗，對客戶用電訴求能一次性解決。起到傳、幫、帶作用，逐步將網格員培養(yǎng)至臺區(qū)經理水平。綜合柜員。綜合柜員是營業(yè)廳直面客戶的人員，對業(yè)務水平要求較高，通過競聘上崗，熟悉所有前臺業(yè)務受理辦理，指導幫助客戶在營業(yè)廳一次性辦結所有業(yè)務。應加強對綜合柜員的業(yè)務培訓，力求實現客戶需求一人辦結、一次辦結，服務達到客戶滿意。

4穿透管理，清晰鏈條

堅持需求拉動、價值流動、整體協同的精益管理理念，在管理鏈條重塑、績效體系革新、業(yè)務管控升級等方面持續(xù)改進優(yōu)化，推動農電管理整體提升。理順農電專業(yè)化管理鏈條，通過試點理順專業(yè)部門與三新公司、三新公司與農電服務中心、農電服務中心與供電服務站三大管理關系，形成綜合、營銷、運檢三大專業(yè)管理線。專業(yè)化管理層級更加清晰、職責界面劃分明確，同步完成12項核心業(yè)務流程、26類崗位職責重塑，確保機構優(yōu)化提升后運轉高效。構建穿透式績效考核體系，按照精益指標、重點工作、工單管理三個管理維度，構建實現市、縣、站、員工四級考核的貫穿到底，實效考核精準傳遞、人員動能有效激發(fā)。實現動態(tài)化、精細化業(yè)務質量管控，將業(yè)務質量管控及指標監(jiān)督分析職能整合至服務中心，實現業(yè)務質量管控及指標管理更加集中高效，同時給服務站實現管理減負。

5重點強化供電所安全管理

（1）優(yōu)化安全管理方式并進行高效利用。在提升供電所安全管理水平、豐富其管理技術手段的過程中，需要對其管理方式的不斷優(yōu)化進行深入思考，并對其進行高效利用。在此期間，應做到：一是加強信息技術使用，將豐富的信息資源整合應用于供電安全管理中，實現對信息化管理方式的高效利用，促使供電所安全管理計劃實施中有著豐富的技術內涵，全面提升其信息化管理水平，避免加大供電過程中的安全風險;二是注重精細化管理方式的引入及高效利用，從管理流程合理設置、管理理念更新等方面入手，實現對供電所安全問題應對中的精細化管理，為安全管理方式的不斷優(yōu)化提供參考依據，從而達到供電所安全管理水平提升的目;三是配足應急物資為供電所配備足夠的應急燈具、應急發(fā)電機等物資，滿足夜間運維和施工需求。完善應急裝備臺賬，明確供電所應急燈具、應急發(fā)電機等保管責任人，根據安全周期及時督促廠家進供電所進行維護保養(yǎng)。在對供電所安全管理水平提升方面進行探討時，也需要考慮這些途徑的配合使用：一是積極開展專業(yè)培訓活動，實施好激勵與責任機制，強化管理人員的安全意識，提升供電所安全管理中的專業(yè)化水平;二是注重對完善的管理機制、適用性良好的管理方式等要素的整合利用，健全供電所安全管理體系，促使相應的管理工作開展更具針對性，進而提升其安全管理水平;三是規(guī)范使用絕緣工具，增強供電設備維修及安裝方面的安全性，并通過對其運行環(huán)境狀況的科學分析，實施好安全管理計劃，為供電所的管理水平提升打下基礎。

參考文獻

[1]王林信，張磊，楊鵬.補強基礎短板增強服務后勁全面提升“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理水平[J].中國電力企業(yè)管理，2020（32）：15-21.

[2].國網黑龍江電力“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理平臺上線運行[J].農電管理，2019（12）：5.