黎文婕

左手電商右手電競(jìng)，老年宜家逐“浪”

2021年初，宜家在中國(guó)市場(chǎng)首發(fā)電競(jìng)主題產(chǎn)品。這一與華碩旗下ROG玩家國(guó)度聯(lián)名推出的烏浦斯皮（UPPSPEL）系列，一經(jīng)上架，立即被買斷貨，不少人直呼“普通書(shū)桌秒變明日玩家”、“這還是我認(rèn)識(shí)的宜家嗎？”

據(jù)宜家的產(chǎn)品介紹，該系列的30多款商品包括了大多家庭游戲場(chǎng)景，包括自動(dòng)升降的電競(jìng)桌和電競(jìng)椅、有手機(jī)支架的環(huán)形自拍燈和彩色燈帶、電腦機(jī)箱托、水杯架和釘板、有頭戴式耳機(jī)掛鉤的滾輪柜等等一系列產(chǎn)品。

“這的確刷新了我對(duì)宜家的認(rèn)知，以前男朋友都是被迫陪著我逛宜家，但這次他走到電競(jìng)區(qū)居然也邁不動(dòng)腿了?！?5后成雅是宜家的資深粉，每逢要給租住的家里添置物件，她首先想到的就是去宜家逛逛，因?yàn)椤靶|西價(jià)格都不貴，在租來(lái)的房子里用，搬家時(shí)丟掉也不心疼。”而這一次，她蠻驚訝，“宜家居然能看到這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)?！?/p>

的確，這是傳統(tǒng)家居品牌宜家一次緊跟潮流的嘗試。宜家產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心東亞區(qū)副總裁董朝興此前對(duì)界面新聞透露，此次聯(lián)名的目標(biāo)客群主要有四類——除了職業(yè)玩家和游戲主播這類高頻游戲人群，還包括學(xué)生群體和大眾游戲愛(ài)好者。而中國(guó)正是目前全球最大的電競(jìng)市場(chǎng)。

這一系列上架后不久，成雅便跟身為電競(jìng)愛(ài)好者的男友去探了店。“總體來(lái)看，這一系列產(chǎn)品還是更偏向于宜家的風(fēng)格，比如它的電競(jìng)椅其實(shí)和比較熱門的、經(jīng)常出現(xiàn)在游戲主播的直播廳里的電競(jìng)椅不太一樣，設(shè)計(jì)明顯更家居化。而且，價(jià)格也比市面上的許多電競(jìng)椅更親民，胡福斯佩電競(jìng)椅搞特價(jià)時(shí)價(jià)格才299元，可能連很多高端電競(jìng)椅的零頭都不到。”成雅的男友坦言，宜家一貫很細(xì)節(jié)化、氛圍化的家居設(shè)計(jì)，的確讓其電競(jìng)系列產(chǎn)品增色不少，“就算你不舍得花上千元買宜家的電競(jìng)桌，也可能忍不住對(duì)其防潑濺的杯架或者防止鼠標(biāo)亂跑的鼠標(biāo)線架心動(dòng)，畢竟，它居然考慮到了游戲玩家激動(dòng)時(shí)經(jīng)常打翻水杯之類的場(chǎng)景，確實(shí)細(xì)膩，價(jià)格也不貴?！?p>

宜家與ROG國(guó)度聯(lián)合推出的電競(jìng)系列家具

宜家餐廳一直是宜家線下門店的主要收入之一

只不過(guò)，成雅和男友的心動(dòng)沒(méi)能跟上其他消費(fèi)者的手速，當(dāng)他們還在挑選可買的產(chǎn)品時(shí)，不少新品已經(jīng)售罄。

而很多搶到了宜家電競(jìng)新品的消費(fèi)者，卻并未感到“真香”。一方面，宜家的家居耐用度這一次仍然飽受質(zhì)疑;另一方面，則有不少消費(fèi)者認(rèn)為，使用感并不如想象中好，雖然價(jià)格不算高但實(shí)際上性價(jià)比并不高，產(chǎn)品也是“中規(guī)中矩”。

“擺在宜家，你覺(jué)得看上去真爽真酷，買回去自己擺放好，頓時(shí)就沒(méi)那味兒了。”購(gòu)買了宜家電競(jìng)桌椅的李瑞吉認(rèn)為，這是宜家家居的通病，“卸掉宜家的濾鏡后，很多產(chǎn)品其實(shí)平平無(wú)奇。”

不難看出，老齡宜家正越來(lái)越越賣力地“網(wǎng)上沖浪”，開(kāi)拓年輕市場(chǎng)。除卻產(chǎn)品營(yíng)銷的改變，其銷售渠道也終于跟上了大部隊(duì)的節(jié)奏，開(kāi)始大力布局中國(guó)的線上電商業(yè)務(wù)，下定決心觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型，立志將宜家中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)范圍擴(kuò)展至149個(gè)城市。

與此對(duì)應(yīng)的舉措是，2020年宜家推出自家的APP“宜家購(gòu)物”，并與阿里巴巴合作入駐天貓旗艦店。最近則推出了官方小程序商城。

電商搶占市場(chǎng)，“頑固派”向流量妥協(xié)

看起來(lái)，宜家似乎正在積極求變。但事實(shí)上，這背后多少有幾分無(wú)奈。

畢竟，宜家曾是堅(jiān)持不碰電商的“頑固派”代表，一度放出豪言稱，“不做電商，只開(kāi)實(shí)體店”。所以，當(dāng)中國(guó)的家居廠商積極觸網(wǎng)，宜家的電商業(yè)務(wù)卻姍姍來(lái)遲。

2008年，電商業(yè)務(wù)首次被宜家提上議程，但被宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德否了。直到2016年，宜家才開(kāi)始以“PUP”的折中方案試水電商，但其在中國(guó)提供的網(wǎng)上訂購(gòu)服務(wù)（click-and-collect points）非?！奥浜蟆保壕W(wǎng)上下單后，仍然需要到門店按訂單付款提貨。這顯然難以滿足網(wǎng)購(gòu)需求越來(lái)越高的中國(guó)用戶。

宜家還有一層考量在于，轉(zhuǎn)型線上或許還將影響到收益可觀的宜家餐廳。

正如宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德曾有過(guò)這樣的擔(dān)憂：開(kāi)展電商后，線上、線下業(yè)務(wù)很可能出現(xiàn)左右手互搏的問(wèn)題，“網(wǎng)頁(yè)上可以做買賣，卻會(huì)減少來(lái)店的客人，這樣便會(huì)失去一些額外的生意，比如有些商品是顧客隨手挑揀的，并不一定是他們需要的東西?！?/p>

但守護(hù)線下業(yè)務(wù)的代價(jià)則是，宜家的家居業(yè)務(wù)不斷被天貓、京東等中國(guó)的線上平臺(tái)蠶食。中國(guó)年輕的消費(fèi)者們，已經(jīng)培養(yǎng)起了網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，且越來(lái)越依賴于“一站到家”的購(gòu)物體驗(yàn)。

怕麻煩的中國(guó)消費(fèi)者們，越來(lái)越不愿意舟車勞頓地趕往宜家，再大包小包地提回一袋原本只需要一鍵下單就能買到的基礎(chǔ)款家居。

據(jù)鉑慧發(fā)布的一份有關(guān)“受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的50大品牌”報(bào)告顯示，在中國(guó)，宜家僅用了一年時(shí)間，就從2017年的第4位跌落至2018年的第37位，而其在中國(guó)的業(yè)績(jī)?cè)鏊僖渤氏禄厔?shì)。

盡管銷售額和客流量一直在增長(zhǎng)，但宜家并沒(méi)從中國(guó)消費(fèi)者身上賺到更多的錢，平均客單價(jià)仍然和前兩年一樣維持在140元左右的水平。

顯然，宜家小覷了互聯(lián)網(wǎng)足以顛覆一切的能力。而在流量面前，“低頭妥協(xié)”變成了遲早的事，疫情的影響則讓宜家更快地妥協(xié)了。

當(dāng)然，除了電商削弱了宜家的力量，還有一層原因是，宜家在中國(guó)消費(fèi)者們心中的形象也正在改變。從最初的高性價(jià)比、北歐風(fēng)，轉(zhuǎn)變成了“窮人買不起，富人看不上”、“低價(jià)位產(chǎn)品隨處可找，高價(jià)位產(chǎn)品質(zhì)量不夠”以及“只適合用在出租房”的代表。

正如一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師表示，“宜家的低價(jià)位家具，其實(shí)做到了夠用的原則，甚至有一些產(chǎn)品的確具有高性價(jià)比，但是高價(jià)位的家居則遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上好，所以，宜家很大程度上被定位為租房過(guò)渡的品牌，因?yàn)楸阋撕貌鹦?，質(zhì)感也過(guò)得去，但是買房裝修會(huì)選擇宜家的，越來(lái)越少了。”

這導(dǎo)致高頻、單價(jià)低的小件消費(fèi)更容易在宜家發(fā)生，而低頻、單價(jià)高的大件消費(fèi)更難發(fā)生。

這也就不難理解宜家為何會(huì)如上文所述，在近兩年開(kāi)了竅，在中國(guó)市場(chǎng)頻頻發(fā)力，且發(fā)力點(diǎn)一是觸網(wǎng)，二則是在大件細(xì)分家居場(chǎng)景中創(chuàng)新。

抓住年輕人，才能抓住新機(jī)遇？

盡管消費(fèi)者對(duì)宜家的聯(lián)名商品不乏詬病，但從銷售情況來(lái)看，宜家的舉措還不錯(cuò)。

與電競(jìng)相關(guān)的聯(lián)名商品一度因?yàn)樯霞芎笱杆儋u斷貨登上了微博熱搜，而與潮牌Off-White聯(lián)名的系列產(chǎn)品中，被瘋搶的“KEEP OFF”地毯在不少地區(qū)的二手轉(zhuǎn)賣價(jià)格一度被炒至原價(jià)的13倍。

而其遲到的電商渠道，也仍然吸引了不少用戶。據(jù)宜家中國(guó)透露，目前其自有的電商APP日活用戶為15萬(wàn)，天貓旗艦店粉絲超過(guò)百萬(wàn)。

不難看出，抓住年輕人的需求，則能抓住流量。

據(jù)WIFIPIX行為數(shù)據(jù)服務(wù)商統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者的待機(jī)更迭，正在深層次影響家居格局?？傮w來(lái)講，家居行業(yè)目前的主要客戶區(qū)間正是1980-2000年出生的“新消費(fèi)群體”，而他們對(duì)家居的需求正越來(lái)越偏向于精致化、智能化和個(gè)性化。

家居產(chǎn)品消費(fèi)人群逐漸年輕化，圖片來(lái)源：WIFIPIX行為數(shù)據(jù)服務(wù)商

上述機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代的消費(fèi)者對(duì)家居空間的使用需求也越來(lái)越多元化，比如休閑娛樂(lè)需求、健身需求以及兒童空間等。

所以，在市場(chǎng)迭代之間，傳統(tǒng)家居品牌宜家雖然來(lái)得較晚，但來(lái)得早不如來(lái)得巧，眼下的宜家有著不少新機(jī)遇。

畢竟，當(dāng)消費(fèi)者的需求越來(lái)越多元化，各大品牌的產(chǎn)品正越來(lái)越趨于同質(zhì)化。如果你曾走進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，則不難發(fā)現(xiàn)，許多家居廠的產(chǎn)品品種都很單一，同質(zhì)化的通用版家居產(chǎn)品隨處可見(jiàn)，掛上不同品牌名則能銷往全國(guó)各地，但獨(dú)特的設(shè)計(jì)則很罕見(jiàn)。

所以，市場(chǎng)分化成為必然趨勢(shì)，著眼小眾市場(chǎng)，將成為一條重要的路徑。

只不過(guò)，新一代消費(fèi)者的消費(fèi)觀也并非僅僅停留在表象上，而是更多地“透過(guò)顏值看本質(zhì)”。所以，當(dāng)他們挑選家居時(shí)，或許始于個(gè)性，但也將忠于品質(zhì)。如果宜家不能撕掉“中看不中用”的標(biāo)簽，或許仍然難逃被遺忘的命運(yùn)。