摘要：目的：為了提高綜合性醫(yī)院門診護理服務質(zhì)量，對門診護理服務和就診環(huán)節(jié)優(yōu)化的措施進行探究。方法：將我院2021年1月至2021年4月期間收集的門診患者1000例作為臨床觀察對象，隨機分成觀察組和對照組，每組各500例患者，觀察組患者接受優(yōu)質(zhì)護理服務，對照組接受常規(guī)護理服務，對兩組患者的臨床護理滿意度進行比較。結(jié)果：觀察組的臨護理滿意度90.00%高于對照組的80.00%，兩組滿意度比較結(jié)果差異顯著，P<0.05。結(jié)論：通過對綜合醫(yī)院門診的就診環(huán)節(jié)和護理服務進行改進優(yōu)化，有效減少了不良事件的發(fā)生，節(jié)約患者的就診時間，同時使他們的臨床護理滿意度得到大大提升，醫(yī)院的護理質(zhì)量得到進一步提高，值得臨床推廣應用。

關(guān)鍵詞：門診就診環(huán)節(jié);護理服務;綜合性醫(yī)院門診;護理服務質(zhì)量

【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）06-329-01

1資料和方法

1.1一般資料

將我院2021年1月至2021年4月期間收集的門診患者1000例作為臨床觀察對象，隨機分成接受優(yōu)質(zhì)護理服務的觀察組和常規(guī)護理服務的對照組，每組各500例患者。所有患者年齡范圍1～65歲，平均年齡范圍（32.5±0.1）歲。

1.2方法

對照組患者接受常規(guī)護理服務，觀察組接受優(yōu)質(zhì)護理服務，方法：首先，成立以醫(yī)療服務中心主任為組長的專門研究小組，由3名經(jīng)驗豐富的護士組成。根據(jù)醫(yī)院的具體情況，定期對他們進行培訓和考核，制定臨床改進計劃，關(guān)注各種疾病的特點，改善醫(yī)院環(huán)境，開展健康教育和醫(yī)療安全項目管理。加強門診護士專業(yè)知識的學習，掌握各種疾病的臨床特點、表現(xiàn)、常規(guī)檢查及預防措施等基本知識。對于不能及時判斷門診情況的患者，應在專業(yè)醫(yī)生的指導下，立即向相關(guān)醫(yī)生提問。病人分級管理：慢性復發(fā)性疾病病人應詳細記錄。根據(jù)基礎疾病的綜合分析，重癥患者應盡快組織相應的檢查。對新診斷的患者，要詳細聽取病史，正確引導，盡早診斷，明確診斷過程，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。提高護士職業(yè)素質(zhì)：加強護士人文素質(zhì)和職業(yè)道德教育，加強護士形象管理，規(guī)范護士上班不穿高跟鞋的著裝，不要化濃妝。在與患者溝通時注意禮貌用語和得體語言，定期對門診護士進行禮儀培訓，提高護士的形象和綜合素質(zhì)，定期進行急救知識和技能培訓。組織開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件和門診特殊事件應急培訓，進一步規(guī)范應急程序和相關(guān)制度，定期檢查復試課程內(nèi)容，主要包括急診科、門診部和內(nèi)科，醫(yī)院感染管理部、衛(wèi)生部、消防后勤部聘請專業(yè)心理學教師，提高急診護士的心理素質(zhì)，培養(yǎng)無障礙應對危機的能力，優(yōu)化門診流程：改善門診環(huán)境，營造溫馨、舒適、便捷的診療環(huán)境，在門診大廳和電子顯示屏上展示診療流程，規(guī)范服務指南標識，增加電子編號系統(tǒng)，向患者展示疾病分類的詳細信息，使患者一眼就知道自己的疾病分類，建立多種預約和接受功能，使診斷更加方便，縮短等待時間。

1.3觀察指標

觀察兩組患者的臨床護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學處理

文章數(shù)據(jù)用SPSS22.0軟件處理，以X2檢驗，若P<0.05，則有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

觀察組90.00%，對照組80.00%，兩組數(shù)據(jù)通過對比存在顯著差異，存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3討論

患者到醫(yī)院門診就診需要經(jīng)過掛號、候診、就診、檢查、交費、化驗、取藥等各項環(huán)節(jié)。復雜的患者群體加上巨大的人流量導致醫(yī)院門診如同鬧市，患者自身的病情程度不同且對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，在就診時經(jīng)常遇到各種難題。醫(yī)院門診前來就診的患者群體復雜，某些有傳染性疾病的患者混雜其中很容易使醫(yī)院感染的概率大大增加，如果一些患者自身抵抗力較低很容易出現(xiàn)交叉感染。醫(yī)院門診擁有較多的高齡護理人員，交叉的服務意識和老套的護理服務觀念導致其進取心較低，不愿意學習新知識，加上門診護理人員的經(jīng)濟收入較低很容易降低她們的工作熱情，進而無法提升臨床護理服務質(zhì)量和效率。為了優(yōu)化門診就診環(huán)節(jié)和護理服務，針對患者疾病范圍廣，病情嚴重程度也不同，為了避免發(fā)病晚和感染，建立分類表，分類治療，簡單判斷患者病情，以防止醫(yī)院環(huán)境污染，加強門診區(qū)消毒保潔，保證室內(nèi)通風，統(tǒng)一處理醫(yī)療廢物，建立健全醫(yī)療廢物管理制度，確保醫(yī)療廢物安全。凈化門診會診環(huán)境建立高會診率、多門診、復雜疾病，簡化診療流程，減少門診人員數(shù)量。定期對護士進行培訓，不斷提高護士的專業(yè)知識和文化素質(zhì)，提高護士的專業(yè)素質(zhì)可以有效地緩解病人的情緒，幫助病人獲得專業(yè)知識，縮短每個病人的等待時間，提高護理質(zhì)量。

綜上所述，門診管理相較于其他各個專科是一個極為復雜的系統(tǒng)工程，涉及了復雜繁多的疾病種類和巨大的患者量，為了使社會各個層次患者的需求得以滿足，門診護理人員應當努力提高自身的綜合素養(yǎng)及護理團隊的整體素質(zhì)，醫(yī)院需要不斷優(yōu)化改進就診環(huán)節(jié)并提高臨床護理服務質(zhì)量，才能節(jié)約患者的就診時間并減少各種醫(yī)療事故及糾紛的出現(xiàn)，才能確保醫(yī)療安全并切實提高患者們的臨床護理滿意度。

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作者簡介：戚云（1979-05-），女，漢族，本科，云南昆明人，護師，中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊第920醫(yī)院。

中國人民解放軍聯(lián)勤保障部隊第920醫(yī)院 ?云南昆明 ?650032