李銀

摘要：目的：探討7S管理在醫(yī)院門(mén)診藥房管理中的應(yīng)用效果分析。方法：將7S管理辦法應(yīng)用到門(mén)診藥房管理中去，將整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約引入門(mén)診藥房管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，強(qiáng)化服務(wù)流程對(duì)比管理前后各項(xiàng)指標(biāo)。結(jié)果：醫(yī)院門(mén)診藥房管理中經(jīng)過(guò)7S管理后的管理質(zhì)量顯著提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。藥品管理質(zhì)量評(píng)分上升，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。各項(xiàng)指標(biāo)有所改進(jìn)，組間對(duì)比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：在門(mén)診藥房管理中應(yīng)用7S管理的效果突出，能夠顯著提升管理水平和工作效率，具有較為突出的應(yīng)用效果，值得進(jìn)一步推廣適用。

關(guān)鍵詞：7S管理;醫(yī)院門(mén)診藥房管理;應(yīng)用效果

【中圖分類(lèi)號(hào)】TU246.1+3 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ?【文章編號(hào)】1673-9026（2021）06-401-01

當(dāng)醫(yī)療條件發(fā)生變化，人們生活水平提高時(shí)，人們對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，這就對(duì)醫(yī)療管理提出了更高的要求。門(mén)診藥房根據(jù)醫(yī)院要求進(jìn)行7S管理。管理好環(huán)境，注重質(zhì)量，營(yíng)造一流的工作環(huán)境，提升醫(yī)院的整體形象。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院門(mén)診藥房有10名在職人員，管理藥品包括常用藥、冷藏藥品、急救藥品、高危藥品、麻醉精神藥品等。對(duì)實(shí)施“7S”管理模式前后的藥學(xué)質(zhì)量、藥品管理質(zhì)量進(jìn)行對(duì)照。

1.2 方法

①整理：整理是提高藥學(xué)工作質(zhì)量的重要措施，其實(shí)施要點(diǎn)是實(shí)行三清原則，即清理、清除、清爽，制定需要和不需要的判別標(biāo)準(zhǔn)，制定廢棄物處理辦法，每日循環(huán)整理。藥房管理也屬于整理的重要組成部分。定期整理，避免藥房垃圾過(guò)多的現(xiàn)象。設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，可以消除混裝、過(guò)期藥品，使應(yīng)急設(shè)備處于待命狀態(tài)，提高醫(yī)療質(zhì)量。②整頓：進(jìn)行整頓可以提高藥學(xué)人員的工作效率，在進(jìn)行整頓的過(guò)程中要將必需品進(jìn)行分類(lèi)，并做好標(biāo)識(shí)，避免出現(xiàn)亂翻的情況，節(jié)約更多時(shí)間，減少消應(yīng)慌忙造成的醫(yī)療糾紛。③清掃：清掃的目的是清除工作場(chǎng)所的污垢，減少臟亂人員的負(fù)面影響，通過(guò)對(duì)藥房的清潔，消除了藥房的異味，創(chuàng)造了一個(gè)干凈舒適的環(huán)境，改善了藥房的形象。通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備的清潔和維護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，節(jié)約資源。④清潔：清潔是指將整理、整頓以及清掃進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，讓所有藥學(xué)人員按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，為工作場(chǎng)所的整潔提供了相應(yīng)的保障，進(jìn)一步增強(qiáng)了藥房的環(huán)境。⑤素養(yǎng)：藥師素養(yǎng)是基礎(chǔ)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。醫(yī)院制定相關(guān)規(guī)章制度，要把藥師的素養(yǎng)與文化結(jié)合起來(lái)，養(yǎng)成寫(xiě)筆記的好方法，每月手記，糾正存在的問(wèn)題，自己寫(xiě)補(bǔ)救措施，每月由藥房組長(zhǎng)檢查，為了能夠鞏固自己每一個(gè)季節(jié)的成長(zhǎng)，可以合理運(yùn)用激勵(lì)制度，增加藥學(xué)人員的自信心和成就感。⑥安全：在管理的過(guò)程中要制定合理的工作流程，相應(yīng)的監(jiān)督管理人員進(jìn)行管理。對(duì)不符合規(guī)定的進(jìn)行舉報(bào)，鼓勵(lì)主動(dòng)對(duì)不良事件進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)工作人員的安全意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，并簽訂好安全責(zé)任書(shū)，重視風(fēng)險(xiǎn)管理。⑦節(jié)約：對(duì)科室的人力、物力、時(shí)間、空間進(jìn)行節(jié)約，養(yǎng)成節(jié)約的意識(shí)，強(qiáng)化節(jié)約成本的習(xí)慣，對(duì)藥學(xué)人員的節(jié)約意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。

1.3 觀察指標(biāo)

本次研究通過(guò)管理，對(duì)比管理前后藥學(xué)質(zhì)量、各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行組間對(duì)比，得出結(jié)果。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本研究統(tǒng)計(jì)所得所有相關(guān)數(shù)據(jù)均利用SPSS20.0軟件來(lái)計(jì)算，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，組間比較采用X2檢驗(yàn)或Fisher檢驗(yàn);計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)（正態(tài)性、方差齊性）。P<0.05表示比較差異較大，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1兩組藥品管理對(duì)比

表1可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)管理后，藥品管理評(píng)分顯著提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

2.2管理前后各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)比

表2可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)管理后，管理后各項(xiàng)指標(biāo)顯著改善。

2.3管理前后藥學(xué)質(zhì)量對(duì)比

表3可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)管理后，藥學(xué)質(zhì)量顯著提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

3.討論

病人是醫(yī)院服務(wù)的中心。只有患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意，醫(yī)院才能獲得良好的社會(huì)效益，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。研究認(rèn)為，對(duì)藥學(xué)工作者的滿意度能夠使患者在醫(yī)療服務(wù)中的真實(shí)需求得到清晰的反映，這對(duì)醫(yī)院后續(xù)的治療和改進(jìn)具有很好的指導(dǎo)作用，是提高醫(yī)院服務(wù)水平的必要措施。通過(guò)對(duì)病人意識(shí)的不斷研究，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決藥學(xué)人員存在的問(wèn)題，提高服務(wù)知識(shí)，有效提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度。在醫(yī)院門(mén)診藥房管理中應(yīng)用7S管理，將整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約這七個(gè)要素進(jìn)行結(jié)合，運(yùn)用到醫(yī)院的管理工作中可以提高醫(yī)院門(mén)診藥房管理的效果，為患者創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，有利于提高患者的滿意度。根據(jù)研究結(jié)果顯示：醫(yī)院門(mén)診藥房管理中經(jīng)過(guò)7S管理后管理質(zhì)量顯著提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。藥品管理質(zhì)量評(píng)分上升，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。各項(xiàng)指標(biāo)有所改進(jìn)組間對(duì)比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

綜上所述，在門(mén)診藥房管理中應(yīng)用7S管理的效果突出，能夠顯著提升管理水平和工作效率，具有較為突出的臨床效果，值得進(jìn)一步推廣適用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王麗.7S管理在提高醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用觀察[J].青島醫(yī)藥衛(wèi)生，2020，52（02）：157-159.

[2]趙想玲，夏勇，閔捷，汪亦奇，李剛，郭飄飄.7S管理在試驗(yàn)用藥品管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)新藥與臨床雜志，2019，38（03）：144-147.

[3]王永紅，丁雨薇.基于PDCA法則下利用“7S”管理法提高新冠肺炎疫情期間援助醫(yī)療隊(duì)物資管理效率的探索[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2020，31（08）：1013-1015.

[4]賴彩云，黃如平，周美翠，徐含冰.7S管理模式在老年病科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2020，28（07）：78-79.

文山市人民醫(yī)院 ?云南文山 ?663099