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      淺談區(qū)縣公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

      2021-07-12 07:25:59
      大眾文藝 2021年2期
      關(guān)鍵詞:服務(wù)水平區(qū)縣圖書館

      (江蘇省南京市秦淮區(qū)圖書館,江蘇南京 210000)

      一、區(qū)縣公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

      當(dāng)前,中國已經(jīng)邁入了信息化強(qiáng)國的行列,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也在很大程度上提升了我國公共圖書館的讀者服務(wù)效率,但事實(shí)上,面對人們?nèi)遮厒€性化、多元化的精神需求,公共圖書館的讀者服務(wù)仍然有著許多值得改進(jìn)的地方。目前,區(qū)縣公共圖書館的讀者服務(wù)還存在著諸多問題,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

      1.部分區(qū)縣公共圖書館的工作人員素質(zhì)不高,還局限于傳統(tǒng)的服務(wù)理念,服務(wù)意識滯后,服務(wù)水平低,服務(wù)形式單一,無法達(dá)到吸引讀者的目的。

      2.區(qū)縣公共圖書館的借閱流程仍存在優(yōu)化空間。例如:在區(qū)縣公共圖書館讀者服務(wù)中,借閱圖書仍需讀者提供單獨(dú)的借閱證,缺乏環(huán)保性。

      3.在目前的區(qū)縣公共圖書館的運(yùn)營過程中,工作人員培訓(xùn)期較長,缺乏圖書管理領(lǐng)域的專業(yè)人才,這極大地阻礙了讀者服務(wù)水平的提升。

      4.區(qū)縣公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息化的大背景下面臨巨大的挑戰(zhàn),出現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書資源利用率不高和電子數(shù)字信息資源未能得到充分有效的利用。

      二、區(qū)縣公共圖書館發(fā)展困境及原因探究

      針對目前區(qū)縣公共圖書館的發(fā)展困境,究其原因,主要有以下幾個方面:

      1.公共圖書館的運(yùn)行體制導(dǎo)致工作人員缺乏競爭意識

      近年來,隨著信息技術(shù)的引進(jìn),區(qū)縣公共圖書館的服務(wù)水平的確有了一定的提升,但這種提升僅僅限于技術(shù)層面,服務(wù)效率的提升并未對圖書館的圖書瀏覽量和借閱量帶來什么明顯變化,造成這種現(xiàn)狀的原因,主要在于區(qū)縣公共圖書館的運(yùn)行體制。我國現(xiàn)有的區(qū)縣公共圖書館,大多是在政府管轄的體制內(nèi)運(yùn)行的,相比與私人開設(shè)的書店,公共圖書館不存在經(jīng)營危機(jī),不會受到行業(yè)風(fēng)險的波及,而這種安逸的現(xiàn)狀,也導(dǎo)致公共圖書館的工作人員缺乏競爭意識,對于他們而言,只要每月都有工資拿,當(dāng)一天和尚撞一天鐘就是最好的工作狀態(tài),也正是這種懶散的心態(tài),使得大多數(shù)公共圖書館的工作人員并沒有那種“看客是上帝”的服務(wù)意識,如此一來,公共圖書館雖然有了先進(jìn)的技術(shù)支持,但是整體的服務(wù)水平卻依然沒有太大提升,而一家服務(wù)水平低下的公共圖書館,自然也就無人問津了。

      2.公共圖書館的服務(wù)流程不暢導(dǎo)致讀者服務(wù)效率不高

      隨著圖書館信息化建設(shè)進(jìn)程地不斷加快,傳統(tǒng)的圖書借還系統(tǒng)由人工操作升級為讀者自助借還,在很大程度上給讀者帶來了便利,同時也大大減少了圖書館工作人員的工作量。目前,大部分區(qū)縣公共圖書館都還是辦理各自圖書館的借閱證,雖然借閱圖書基本上實(shí)現(xiàn)了館際流通,通借通還,但非本館的借閱證借閱圖書或還書都需在人工操作下完成,不能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自助借還,導(dǎo)致讀者服務(wù)效率不高,并且借閱證經(jīng)常被讀者遺失,需要補(bǔ)辦證才能借閱圖書,既不環(huán)保,也增加了圖書館的運(yùn)行成本。

      3.工作人員的專業(yè)素質(zhì)良莠不齊導(dǎo)致服務(wù)水平不高

      區(qū)縣公共圖書館工作人員科班出身的比較少,多數(shù)工作人員由其他專業(yè)改行從事圖書館工作的,對圖書館學(xué)知識了解甚少,自身業(yè)務(wù)能力和自主學(xué)習(xí)能力也不強(qiáng),導(dǎo)致圖書館專業(yè)人才匱乏,不利于圖書館知識信息的創(chuàng)新和整體服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的提高。同時,大部分工作人員對自己的工作崗位認(rèn)識不清,認(rèn)為讀者服務(wù)不需要多少專業(yè)知識,忽視其自身能力素質(zhì)對于讀者服務(wù)工作的重要性。再者,讀者服務(wù)人員門檻較低,沒有進(jìn)行相關(guān)的選拔和考核,從而導(dǎo)致工作人員的專業(yè)素質(zhì)良莠不齊,對于高素質(zhì)的工作人員而言,因?yàn)榈貌坏綉?yīng)有的重視,自身能力得不到應(yīng)有的發(fā)揮,嚴(yán)重打擊了他們的工作積極性,而對于素質(zhì)相對較低的工作人員而言,形成了不求上進(jìn)的局面,阻礙了讀者服務(wù)水平的提高。

      三、區(qū)縣公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略

      1.提升工作人員服務(wù)意識,建立圖書館讀者服務(wù)評價制度

      制度涵蓋服務(wù)人員招聘、服務(wù)人員考勤、讀者服務(wù)評分、服務(wù)人員獎懲四個層面:第一,在未來,區(qū)縣公共圖書館服務(wù)人員將面向社會公開競聘,圖書管理專業(yè)優(yōu)先。第二,在工作日,無特殊情況不得遲到、早退,如有此類情況,一次提醒,兩次警告,三次扣當(dāng)月工資的5%,一月累計遲到、早退達(dá)5次者,辭退。第三,讀者對圖書館服務(wù)人員進(jìn)行評分,例如:10分為優(yōu)秀,8-9分為良好。6-7分為合格,5分及以下為不合格。凡是每月累計不合格次數(shù)10次及以上者,將會被辭退,每月不合格次數(shù)達(dá)5次者,扣除當(dāng)月績效工資。第四,每月良好率達(dá)90%及以上者,獎勵月度績效工資的10%,每月優(yōu)秀率達(dá)90%及以上者,獎勵月度績效工資的15%;年良好率達(dá)90%及以上者,則增加10%的年度績效考核獎勵,年優(yōu)秀率達(dá)90%及以上者,則增加15%的年度績效考核獎勵。

      建立這項(xiàng)制度的目的主要有以下幾點(diǎn),首先:這項(xiàng)制度的建立提高了讀者在借閱服務(wù)體系中的話語權(quán),讓讀者從被動接受服務(wù)者變成了評價者,其次,獎懲制度是一把雙刃劍,它既從制度上約束了公共圖書館服務(wù)人員的行為,提高了讀者服務(wù)質(zhì)量,又利用優(yōu)勝劣汰的叢林法則,激發(fā)了服務(wù)人員的競爭意識,起到了選拔人才的作用,破解了區(qū)縣級公共圖書館人員管理的難題。

      2.優(yōu)化讀者服務(wù)流程,提升公共圖書館服務(wù)效率

      目前,江蘇省內(nèi)的公共圖書館都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)借閱流程數(shù)字化,憑市民卡或者借閱證即可借閱書籍,使得圖書館讀者服務(wù)的效率大大提高,但是,結(jié)合筆者在公共圖書館工作多年的經(jīng)歷來看,區(qū)縣公共圖書館的讀者服務(wù)流程尚存在改進(jìn)空間,例如:在5G時代已然來臨的背景下,筆者認(rèn)為:借閱無卡化的時機(jī)已經(jīng)成熟,我們可以依托大數(shù)據(jù)技術(shù),發(fā)行電子借閱證,同時,區(qū)縣公共圖書館還可與各個區(qū)縣的出版部門合作,對公共圖書館內(nèi)藏書的信息進(jìn)行披露,打通區(qū)與區(qū)、縣與縣、區(qū)與縣之間公共圖書館之間的壁壘,增進(jìn)彼此之間的信息交流,確保藏書之間的安全流通,讓讀者能夠第一時間獲得心儀藏書的信息,并最大限度地簡化借閱的程序,以更優(yōu)的服務(wù)態(tài)度與更高的服務(wù)效率吸引更多的讀者,增加區(qū)縣公共圖書館的借閱量。

      3.積極培育圖書館管理人才,提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)

      公共圖書館讀者服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)是一個公共圖書館實(shí)力的縮影,也是公共圖書館留給讀者的第一印象,而就目前看來,公共圖書館中的部分讀者服務(wù)人員仍然缺乏耐心和熱情,無法為讀者提供有效的服務(wù)等問題,而這些,最終都會致使公共圖書館的聲譽(yù)受損,借閱量大幅下降,面對此類情況,筆者的對策是建立一套完善高效的讀者服務(wù)人員崗前培訓(xùn)制度,培訓(xùn)內(nèi)容包括計算機(jī)借閱系統(tǒng)的操作,公共圖書館藏書的館藏路線圖,公共圖書館借閱制度,公共圖書館中消防用具的用法及逃生通道的分布,公共圖書館服務(wù)評價體系等。

      4.需要積極招錄專業(yè)出身的圖書館人才,校館合作共同培育

      雖然近年來,我國的區(qū)縣公共圖書館如雨后春筍般迅猛發(fā)展,但是,圖書館管理人才的短缺問題,卻始終沒有解決,正如俗語所說:“十年樹木百年樹人”,建一座圖書館容易,可是,要建一支具有專業(yè)素養(yǎng)的圖書館管理團(tuán)隊(duì)卻很難,因此,為了公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展,圖書館應(yīng)該積極同當(dāng)?shù)卮髮<氨究圃盒:献?,在高校?nèi)共同合作辦學(xué),定向培養(yǎng)圖書館管理及服務(wù)人才,在這批學(xué)生從該專業(yè)畢業(yè)以后,即可為他們就近提供公共圖書館作為實(shí)習(xí)崗位,讓學(xué)生通過實(shí)踐,獲取相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),以便做到畢業(yè)即就業(yè),假以時日,筆者相信,目前圖書館管理人才匱乏的問題一定能夠得到緩解,有了專業(yè)素質(zhì)過硬的圖書館管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為后盾,區(qū)縣公共圖書館的讀者服務(wù)水平一定會穩(wěn)步上升。

      5.建立電子書籍閱讀庫和開展多元化活動,擴(kuò)大公共圖書館的業(yè)務(wù)范圍

      隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展,越來越多的年輕人愛上了電子閱讀,而針對此類現(xiàn)象,筆者建議,區(qū)縣級公共圖書館應(yīng)依托5G技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù),將館內(nèi)所有的藏書進(jìn)行電子化處理,搭建一個電子圖書庫,擴(kuò)大公共圖書館的業(yè)務(wù)范圍,大力發(fā)展電子書借閱模式,積極開拓公共圖書館線上市場,吸引年輕讀者的光顧,同時,這一策略還有助于保護(hù)那些年代久遠(yuǎn)的藏書不受損壞,大大提高了網(wǎng)絡(luò)資源的利用率,減少了公共圖書館服務(wù)人員的工作量??偠灾趨^(qū)縣公共圖書館的建設(shè)中,一定不能故步自封,要積極地順應(yīng)時代發(fā)展,充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,盡可能地吸引更多的人參與到“全民閱讀”的浪潮中去。

      在多年的工作經(jīng)歷當(dāng)中,筆者發(fā)現(xiàn),我們的讀者服務(wù)形式太過單一,用一個歇后語來形容就是“姜太公釣魚愿者上鉤”,而這種被動等待的形式,顯然有些落后于這個快節(jié)奏的時代了,因此,我們應(yīng)該大膽創(chuàng)新讀者服務(wù)思路,積極地為區(qū)縣公共圖書館創(chuàng)造借閱量,例如:區(qū)縣公共圖書館可以推出閱讀時長領(lǐng)新書活動,當(dāng)讀者的閱讀總時長超過一定數(shù)值時,就可以憑借著自己所攢下的讀書幣,去兌換指定區(qū)縣公共圖書館中的藏書,讀者的閱讀積極性必將會被充分激發(fā),公共圖書館的借閱量也會水漲船高。又或者通過定期舉辦專題讀書會,鼓勵讀者積極參與,并且書寫讀后感。再進(jìn)行公開評選,評出冠軍給予獎勵。通過舉例的方法,其實(shí)最終的目的都是為了在這樣的活動背景下,會形成一種熱愛讀書的活動氛圍,從而促進(jìn)公共圖書館借閱量的提升。

      四、結(jié)語

      上述便是我對于區(qū)縣公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀的分析與改進(jìn)意見,簡而言之,在目前的區(qū)縣公共圖書館建設(shè)過程中,存在著諸如服務(wù)人員管理觀念落后、專業(yè)管理人才匱乏、服務(wù)形式單一等問題,但筆者認(rèn)為,盡管這些問題的類型不盡相同,但是它們的實(shí)質(zhì)卻是一樣的,這些問題歸根結(jié)底都是源于人們思想觀念的落后,只要我們在思想上做到與時俱進(jìn),敢于推陳出新,在公共圖書館管理過程中,充分利用好信息技術(shù),提高圖書館管理的數(shù)字化率,同時,大力實(shí)施館校聯(lián)合戰(zhàn)略,積極儲備圖書館管理人才,推進(jìn)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展,打通公共圖書館建設(shè)的最后一公里,讓公共圖書館成為我們的精神家園。

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