張春艷

摘要：目前我國(guó)電力行業(yè)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展十分快速，電力營(yíng)銷管理是電力行業(yè)的主要工作。電力營(yíng)銷管理直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展實(shí)效，當(dāng)前電力市場(chǎng)改革的趨勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷被動(dòng)營(yíng)銷模式有一定的影響。為了適應(yīng)電力市場(chǎng)改革，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新電力營(yíng)銷的管理手段，全面改善服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。相關(guān)企業(yè)管理人員要充分把握電力營(yíng)銷的特性，采取相應(yīng)策略，構(gòu)建現(xiàn)代化電力營(yíng)銷體系。隨著電力行業(yè)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現(xiàn)與電力服務(wù)需求的不斷提高，營(yíng)銷工作的管理思路與管理模式也迫切需要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng);電力營(yíng)銷;管理

1電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的意義和現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷主要是指電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求變化而進(jìn)行的一系列商業(yè)宣傳活動(dòng)，可以在滿足人們?nèi)粘Ｊ褂眯枨蟮耐瑫r(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在信息化時(shí)代背景下，不同行業(yè)中各個(gè)層面的工作任務(wù)都有一定程度的融合，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作也不例外，推動(dòng)信息化建設(shè)對(duì)于電力營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)具有多方面的現(xiàn)實(shí)意義。一是信息化建設(shè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為背景的傳播不僅速度更快，并且具備一定的交互性，受眾能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)參與，營(yíng)銷工作的開展更輕松。二是電力企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生很多需要對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合和處理的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)處理同樣能夠給企業(yè)的營(yíng)銷工作提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，提升信息處理的時(shí)效性，方便企業(yè)更及時(shí)地掌握市場(chǎng)動(dòng)向和消費(fèi)者需求。當(dāng)前，很多電力企業(yè)都已經(jīng)關(guān)注到了電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，也進(jìn)行了不同程度的應(yīng)用和嘗試，但在實(shí)際的工作中仍然存在一定的問(wèn)題，有待進(jìn)一步深化、解決。一方面，很多電力企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備的更新，不僅沒(méi)有加大相應(yīng)的資金投入，而且工作隊(duì)伍中也缺少專業(yè)素質(zhì)人才，因而導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)不理想，營(yíng)銷工作效率不高，企業(yè)不能夠深入把握用戶的消費(fèi)心理，營(yíng)銷的信息化建設(shè)工作并沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。另一方面，部分企業(yè)僅關(guān)注到了應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作，卻忽視了營(yíng)銷方案和營(yíng)銷手段的創(chuàng)新，導(dǎo)致實(shí)際的營(yíng)銷方案和采集數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系不大，整體缺乏合理性、關(guān)聯(lián)性。同時(shí)，隨著人們消費(fèi)觀念的改變，企業(yè)如果不能夠適時(shí)推出新穎的促銷活動(dòng)，也可能削弱自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

2基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷管理建議

2.1構(gòu)建需求側(cè)管理體系

一是促請(qǐng)政府出臺(tái)需求響應(yīng)政策，配合研究制定配套的市場(chǎng)機(jī)制，激勵(lì)多元市場(chǎng)主體參與，挖掘內(nèi)生動(dòng)力。二是探索建立可中斷負(fù)荷機(jī)制，。三是整合零散負(fù)荷，積極培育負(fù)荷聚合商，廣泛開展線上線下培訓(xùn)宣傳，壯大負(fù)荷聚合商和需求側(cè)管理人才隊(duì)伍。四是實(shí)施電能替代，不斷創(chuàng)新電能替代領(lǐng)域、替代方法和替代內(nèi)容，進(jìn)一步擴(kuò)大電能替代范圍和實(shí)施規(guī)模，促進(jìn)“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.2開拓新型電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)

基于電力市場(chǎng)改革，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中需要積極開拓新型業(yè)務(wù)。因此，需進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)，加快信息化和智能化建設(shè)，有效擴(kuò)展新型業(yè)務(wù)，保障電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際需求，革新現(xiàn)有電力服務(wù)業(yè)務(wù)?？山柚F(xiàn)代信息技術(shù)辦理線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子辦公，用戶可通過(guò)使用手機(jī)、電腦、智能終端等進(jìn)行生活用電繳費(fèi)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)電力企業(yè)要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)業(yè)務(wù)，開發(fā)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)繳費(fèi)窗口等，拓展線上業(yè)務(wù)辦理渠道，滿足各個(gè)用戶群體的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提高營(yíng)銷管理效率。

2.3營(yíng)銷管理要立足以人民為中心

營(yíng)銷工作要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度和便捷程度，提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)電力服務(wù)從“有沒(méi)有”“夠不夠”向“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”轉(zhuǎn)變，為廣大人民群眾提供更可靠、更充分的電力保障，提升用電幸福感和獲得感，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好用能需求奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。提升“獲得電力”服務(wù)水平，強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，與發(fā)改、經(jīng)信等部門在行政聯(lián)合審批、服務(wù)渠道和信息數(shù)據(jù)共享等方面深入合作。推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”服務(wù)模式，不斷優(yōu)化迭代“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“無(wú)證辦”“刷臉辦”“聯(lián)動(dòng)辦”，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效和服務(wù)質(zhì)效雙提升。

2.4稽查監(jiān)控管理流程的構(gòu)建

營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和資源監(jiān)控。營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)控主要是對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量和工作效果的監(jiān)控，數(shù)據(jù)監(jiān)控是對(duì)客戶信息和用電量等的監(jiān)控，資源監(jiān)控是對(duì)服務(wù)資源以及應(yīng)急處理預(yù)案的監(jiān)控。營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理是營(yíng)銷稽查監(jiān)控的中心，其管理成效直接決定了營(yíng)銷監(jiān)控體系的構(gòu)建。營(yíng)銷稽查監(jiān)控在業(yè)務(wù)功能上還分為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控、成果監(jiān)控、資源監(jiān)控和應(yīng)急預(yù)案監(jiān)控業(yè)務(wù)，還有供電穩(wěn)定性、電費(fèi)管理、線損管理、合同管理、抄核收管理、計(jì)量點(diǎn)管理、報(bào)表管理監(jiān)控等具體的業(yè)務(wù)項(xiàng)。供電企業(yè)只有詳細(xì)設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控流程，使其形成一個(gè)有機(jī)的整體，提升每個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)控效果，才能從根本上提升營(yíng)銷稽查監(jiān)控的效果，降低電能的浪費(fèi)，提高客戶的用電滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代技術(shù)不斷地革新和發(fā)展，也給予了電力營(yíng)銷工作新的契機(jī)，但是當(dāng)前的信息化建設(shè)工作仍然存在著一定的問(wèn)題。為了滿足電力企業(yè)營(yíng)銷工作的需要，通過(guò)提高信息建設(shè)的重視程度、推進(jìn)數(shù)據(jù)資源的整合、提升系統(tǒng)的安全管理、及時(shí)進(jìn)行預(yù)測(cè)和反饋、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)軟件的應(yīng)用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行電力營(yíng)銷，優(yōu)化電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量和效果，從而推動(dòng)電力企業(yè)更加協(xié)調(diào)、長(zhǎng)效地發(fā)展。

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